進度落後不是開發者的錯,工作流程可能才是兇手!

錯過死線的時候,管理者直覺就是開發團隊的錯。不過真的是開發者動作太慢嗎?專案管理服務 Sprintly 的產品行銷經理, Justin Jackson 在部落格內說,他們利用 Sprintly ,追蹤開發人員執行各項工作的時間,並依種類和大小細分,得到了以下結論。
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「為什麼趕不出來?」

專案錯過死線的時候,管理者總覺得就是開發團隊的錯。不過真的是開發者動作太慢嗎?

專案管理服務 Sprintly 的產品行銷經理, Justin Jackson 在 部落格 內說,他們利用 Sprintly ,追蹤開發人員執行各項工作的時間,並依種類和大小細分,得到了以下結論。

有什麼共通點?

第一點就是,開發人員表現非常平均。根據軟體搜集的資料,75% 的開發週期都在 175 小時左右。

第二,在 ticket 開始前變數最大,這就是廠商開出規格和安排工作的時間,也就是當 ticket 從出現到安排作業所需的時間。這個階段浪費了很多時間。

第三,從「完成」轉換到「測試完並準備好分配」對團隊而言也很困難。

進度落後的原因?

如果不是你的開發人員特別慢,那為甚麼開發會逾期?答案可能是:你的流程有問題。

需求不明

確定技術規格很重要。如果開發者不懂一項功能的目的,那他要怎麼開發這功能?

絕大多數的技術規格開出來時,沒經過審慎思考,通常等到我們開始設計或開發,就會碰到一堆麻煩,因為很多規格都有漏洞。

— eagerMoose on Stack Exchange

廠商太常開出自己沒仔細想過的功能,所以開發者一定要去了解,為什麼使用者需要這個功能、這個功能是做什麼的、要怎麼用。你可以用固定的格式來描述使用者情境。

使用 Sprintly 時,你得用這個格式來寫:我是一個 ___,我想要 ___,所以 ___。(要把事情做對)一定得這樣。

— Darren Rogan, the Hack and Heckle podcast

這個形式為特定功能設定了方向,也維持小規模的情境設定,不會過度展開。

不斷變更需求

開發者第二大抱怨主因就是,專案開始後,不停變動的技術規格。Hacker News 的一位使用者 形容 得很貼切:

開發者:「我們把屋頂和牆都裝好了!」

廠商:「我們現在想要把所有的牆都移開。」

這大部分是安排工作前沒有好好規劃功能,所產生的症狀。

避免在流程中途變更需求的方法之一,就是在真正開始開發前,先做互動模擬。我們用靈活的方式工作,不代表我們可以隨時變更規模。最理想的情形是,你在過程中得到的點子,都該立刻紀錄下來,並考慮日後放進更新。

另一個防止變更需求及規模的方法就是盡可能預測進度。Sprintly 內有項功能,就是根據進度,預測完成一項功能還須多少天。

切換工作

影集 Mazel tov, Dummies! 劇照

Justin Jackson 提到,流程中最後一塊絆腳石,大概就是工作的切換,而這可能有以下幾種常見形式:

  1. 開發者已經完成 A 工作的一半,此時你走到他的辦公桌旁,要求他切換到 B 工作。
  2. 開發者已經完成 A 工作的一半,此時你走到他的辦公桌旁,要求他同時處理 B 工作。
舉例來說,Sprintly 的開發主任時常需要檢查程式碼、幫員工分組、開會、緊急狀況出來救火。

開發主任不斷分心做其他事,導致他完成一項工作的時間要比其他人來得長。

當管理者讓開發人員中途切換到新工作,就會產生問題,而如果工作時程一直在變,將讓團隊付出重大代價。

Stack Overflow 的 CEO,Trello 共同創辦人 Joel Spolsky ,也在 部落格 中提到切換工作的傷害:

從這些事件中你會學到,別讓人同時處理兩件工作,並確定他們清楚工作內容。優秀的管理者會承擔責任,替人移除障礙,讓他們專心於一件工作並完成它。若有緊急事態,在打擾全心沉浸於專案的工程師前,先看看你能不能自己處理。

擔起責任

管理者的工作就是提供一個環境,讓開發者能成功完成專案。在指責開發人員,要他們為延遲行程負責前,應該先檢驗你自己。

這裡提供一些簡單的步驟,可以檢查看看你有沒有拖累團隊:

  1. 讓你的團隊了解目標:和你的團隊一起定義,如何讓使用者的生活更好,搞清楚使用者需要的結果。讓開發者接受與否很重要,對功能的熱情程度,會大大影響開發速度。
  2. 設計使用者情境要有明確規範。每項工作都使用同一個模板創造,除非充分敘述工作細節,否則開發者都有不接這項工作的權利。
  3. 減少切換工作成本,不要打擾你的開發者!寄 email 或提出任何要求前,先衡量一下對生產力造成的影響。

重點是,怪罪開發人員「太慢」前請三思,很有可能是你的工作流程拖累了他們。


你的企業只是 e 化,還是真的數位轉型?Google《2021 台灣企業數位轉型調查》帶領企業檢視自身「數位化成熟度」

企業步入雲端、使用數位科技已是必要趨勢,但數位轉型的三大面向「獲客、科技、文化」你都做到了嗎?Google《2021 企業數位轉型關鍵報告》提出數位轉型地圖,並提供線上評估服務,幫助企業快速了解目前的數位成熟度與下一步。
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根據 Google 與 BCG 管理顧問公司、Ipsos 市場研究公司合作的《2021 台灣企業數位行銷成熟度調查》與《2021 台灣企業數位轉型調查》發現,相較於數位成熟度起步的企業,成熟度較領先的企業在疫情衝擊之下營收仍能逆勢成長,平均高出 11%。

其實近年來,已有愈來愈多企業開始重視數位轉型,也認同數位轉型是一個必要進行式,而非未來式,不過在導入數位工具以及有了轉型意識後,究竟自己的企業正處在數位轉型的哪一個階段?數位行銷成熟度又發展到哪裡?大多數企業恐怕還是一知半解。對此,Google 最新的《2021 企業數位轉型關鍵報告》中,提出值得參考的見解。

你的企業只是在數位化,還是真的數位轉型?

十年前,我們都在談數位化、企業 e 化,主要從公司營運角度出發,導入數位工具與資訊系統,以降低營運成本為目標。約莫到了 2017 年,數位轉型浪潮正式來襲,企業認知到數位轉型是一個無止盡的進程,因為真正的數位轉型意味著要從消費者角度出發、以提升營收為目標,數位轉型再也不只是少數部門的工作,而是企業全體都必須具備的基本思維與素養。

據 Google《2021 企業數位轉型關鍵報告》顯示,多項市調指出,新興科技應用正在顛覆傳統、帶動產業升級。預估到了 2023 年,全球 63% 的企業將使用 AI 技術;到了 2025 年,全球 85% 的企業會採用雲端優先的策略、70% 的企業會增加雲端投資,而運用在製造的物聯網產值將翻倍成長。種種未來趨勢,都在提醒企業必須做好數位轉型的準備。

數位科技帶動企業轉型,雲端工具成為一大推手

當數位轉型是以企業營收成長為目標,那麼要做的事情便不只是資料 e 化、網路協作而已。Google《2021 企業數位轉型關鍵報告》分析歸納出,數位轉型所應用的「數位科技」解決方案,大致可分為 5 種類型,從早期發展到成熟發展的階段,分別為:員工協作平台、基礎設施架構、數據應用、應用服務開發、機器學習。由此可見,除了使用數位生產力工具提升工作效能,終極目標還包括善用數據分析,逐步做到應用服務開發、AL/ML 等,幫助企業即時回應市場與客戶需求。

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而要完成上述的目標,讓數位科技為企業提供助力,最重要的第一步就是邁入「雲端」。不只善用雲端協作平台提高團隊生產力,也要建設以雲端為核心的現代化廠房與基礎設施,盡可能讓有助於企業發展的項目數據化、雲端化。在做好基礎建設的任務,並累積龐大的資料量後,便能期待透過管理平台與分析工具,從數據中辨識出具備商業價值的洞察。最終,在數位科技的全面應用下,企業能優化營運流程、保持業務敏捷性,並且快速回應市場,彷彿內建一座動力源源不絕的自轉器,讓企業能穩定成長,邁向永續經營。

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一步一腳印,跟著 Google 展開數位轉型之旅

當然,數位轉型不能只是導入工具,它是一段冒險與創新的旅程,也包含對企業本質與精神的挑戰。為了實踐企業的商業目標,Google《2021 企業數位轉型關鍵報告》中提到,推動數位轉型必須從「獲客、科技、文化」三大面向切入,意思是運用數位科技,為企業提供數位服務、數位營運的可能性,同時因應消費者數位黏著度增加,藉此調整調整獲客模式,擴大數位轉型為企業帶來的商業價值。

更重要的是,為企業建構良好的數位文化,從思維與工作模式、企業文化等面向,建立互信、開放、創新的氛圍,才能為數位轉型打下真正紮實的基礎。

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數位轉型牽涉的面向很廣,如果不知道如何展開第一步,或是想知道企業目前還有哪些面向尚未數位轉型, Google 在《2021 企業數位轉型關鍵報告》整理了一張非常明確的數位轉型地圖,企業不妨參照這些路徑,逐步檢視企業現況並擬定策略。

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每一個偉大的旅程都始於腳下的第一步,數位轉型也是如此。無論你的企業已經登上雲端、或是還在仰望雲端,了解企業現況在數位轉型旅程的位置,以及目前的數位成熟度,是絕對必要的。對此,Google 也提供了數位行銷成熟度的線上評估服務,企業的數位轉型之旅不妨就從這裡開始。


一場疫情,讓許多行業意識到「數位轉型,不轉不行」的危機,尤其是轉型腳步相對緩慢的製造業、零售流通業,在疫情當下更是受創嚴重的兩大業態。對此,Google Cloud 舉辦的 Industry Summit Recap 線上研討會中有很好的解答,延伸閱讀立即免費了解多元豐富的主題▶Google 開創雲端運算新時代,Industry Summit Recap 線上研討會聚焦製造、零售業加速轉型