一個沒人使用的 app,還算是 app 嗎?

Apps戰爭的下半場「使用率」,及更重要的「重複使用率」 經常被忽視。Localytics的數據值得我們注意:2015年,全球25%的Apps下載後,只被使用過一次就被用戶移除了;而此數字達在中國則達到37%。
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本文作者為德國程序化廣告技術公司 Sociomantic Taiwan 市場負責人李於玴。原文刊登於 ClickZ

Apps 近年在亞太地區盛行,但移除率也相當高。這裡提出三個方法,有效提高 Apps 使用率。

一個沒人使用的 App 還算是 App 嗎?這個問題,在各產業皆砸重金衝 Apps 下載量的亞太地區尤其敏感。然而,有多人回頭檢查過這些 Apps 真正被使用者打開及使用的次數?

Apps 戰爭的下半場「使用率」,及更重要的「重複使用率」經常被忽視。Localytics 的數據值得我們注意:2015 年,全球 25%的 Apps 下載後,只被使用過一次就被用戶移除了;而此數字達在中國則達到 37%。

調查來源 Localytics 2015 App User Retention Study
Apps 中國的使用調查(調查來源 Localytics 2015 App User Retention Study)

從下載到下單

Apps 被作為銷售通路使用時,使用者」下載」app,只代表了使用者」同意」逛逛您的 App,但依然並未有任何營收或效益產生。唯有使用者」打開」App ,才算真正開始逛您的商品。雖然下載量 (可視為流量) 非常重要,然而透過 App 實際產生銷售才是企業主真正目標。

開發和推廣 Apps 成本極高,因而須在 App 上產生合理收益來回報這些成本。然而,僅僅」下載 apps」對企業而言並未產生太多價值;無論最終使用者是在桌面、手機、或 in-app 下單,須能藉由使用 Apps 而增加企業營收貢獻才有意義。

與其投資更多行銷預算在」下載」app,累積更多店門外的客戶,電子商務 Apps 是否更該思考,如何提高已是您 Apps 使用者的」下單」機會更有意義?這些已下載的用戶,已是企業事半功倍的基礎了,就差臨門一腳提高使用及下單。下面是 Apps 提高使用率 (re-engagement) 的三大法則:

不懼怕 SDK

許多 Apps 出版商,包括時尚品牌、線上旅行及線上零售商,都了解用戶活動率 (activation) 的價值。然而,他們卻拒絕有效提高 App 使用率的行銷方式,只是單純因為有人說:SDK 不能碰。

這通常出於行銷人對 SDK 的不了解。提高 Apps 使用率訴求的重要性之高,應足以讓行銷主管挑戰任何提出:」SDK 不能碰」的人。自始自終,企業在乎的不外乎提供卓越客戶體驗。SDK 整合技術可絕對可以實現這一點,並提高 ROI,就應該及早落實。

況且,容我們現身說法一下:SDK 整合是非常簡單快速的。亞太地區 (含台灣) 的精明廣告主已實作證明,SDK 整合可非常迅速—我們見證過只花四個小時就整合完畢的廣告主,粉碎 SDK 碰不得的說法。

行銷人員另應仔細評估的兩個考量是技術夥伴 In-Apps 追蹤有效性及其 SDK 大小。小 size 的 SDK 不會影響 Apps 加載時間,因而能保護客戶體驗。

一定要 Deep-Link

就像各位熟悉的桌機或手機行銷,In-app 行銷也需要個人化達到更棒的互動效果。個人化第一步就是了解客戶。分析使用者在 Apps 上的行為非常關鍵。結合 CRM 數據,可讓廣告主在 App 外面找到使用者,並以個人化訊息,將使用者帶回 App 消費。
一旦判斷使用者行為,用個人化廣告素材將其帶回 (Deep-Links) 相關頁面的技術同等重要,例如:回到上次瀏覽的類別頁/產品頁,而非只是打開 App 後的通用首頁。Deep-linking 展現出廣告主對使用者的了解、提高 App 用戶體驗、並藉此增加轉換機會。

不要沉迷於下載數

App 行銷最常用的衡量指標是下載數及下載成本(CPI)。可惜下載數描繪了太過樂觀的成果,因為此數字包含了下載後卻不曾使用該 app 的使用者。這些指標可衡量 App 推廣成功與否,但其實並未透露 App 到底為企業創造出什麼價值。

因此,行銷人員應把注意力集中在 Apps 提高使用率 (engagement),以此作為 App 是否成功的實質衡量標準。因應此轉變,行銷人員自然而然地應將 in-apps 行銷預算,從」App 下載」調整於投資」提高 Apps 使用率 (re-engage)」。

全球各地的廣告主皆已相當熟稔再行銷廣告的使用,利用其推薦邏輯,將用戶一再帶回桌機、手機網站上購買。這種行銷方式往往最有效、ROI 最好,已是當今行銷計劃中固定預算了。同樣地,In-app 行銷也應該這麼做。

總結上述,提高 Apps 使用率 (re-engage) 相當重要,因為我們都要面對這個問題:一個沒人使用的 App 還算是 App 嗎?


精準媒合,成為企業 100% 留用的 5G 新星

「大家最為關心的,就是人才缺口」經濟部工業局呂正華局長點出產業問題缺口,與資策會教研所、學界攜手合作,自去年起,已超過 600 名新星參與 5G 產業媒合。
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經濟部工業局呂正華局長洞察產業痛點,積極培養新興人才。 Photo Credit: 5G+ 產業新星揚帆啟航計畫團隊
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「大家最為關心的,就是人才缺口」經濟部工業局呂正華局長點出產業問題缺口,與資策會教研所、學界攜手合作,自去年起,已超過 600 名新星參與 5G 產業媒合。


第一次工業革命催生了現今的製造業,而 5G 將驅動世界又一次進化。 5G 網路具備超大頻寬、海量連結、超低延遲等特性,網速比 4G 快 10 倍以上,透過專網覆蓋,能承載各種需要龐大資料流量的智慧化服務,讓過去只存在於科幻小說中的場景有望逐一實現。

根據全球行動通信協會( GSMA )統計,至今( 2021 )年 6 月已有 69 個國家、 166 家電信廠商推出 5G 服務,顯見各國都強力聚焦發展 5G 通訊科技,預計 2025 年可達 18 億用戶規模。臺灣也於去年 2 月完成國內首波 5G 頻段競標,各大電信業者積極建設基地台,不落於美、日、韓等國之後。

雖然在疫情肆虐下不免打亂既有布局,但正因我們的食衣住行育樂都被迫數位化,反而讓 5G 在數位醫療、虛擬娛樂、擴增實境、加密裝置等跨領域的應用,因為需求而產生更多可能性。企業趁疫情之際加強練兵,加快轉型升級腳步,也需要更多新血加入。

首重跨領域 企業樂於從頭培養人才

經濟部工業局長呂正華表示,臺灣資通訊產業發展成熟,政府也全力扶植,「大家最為關心的,就是缺人才」。儘管商機潛力無窮,許多致力於商品化的企業都還是頻喊找不到人。

為此,工業局去年開始推動「 5G+ 產業新星揚帆啟航計畫」(以下簡稱 5G+  新星計畫),以「產業出題,人才實戰」模式媒合產學研發,目前已收穫相當成果;兩屆推動下來,已有上百家企業及大專校院參與,超過 600 名學生及應屆畢業生參與企業實戰活動。

呂正華說明,「產業出題,人才實戰」的專題都是企業在 5G 商用研發過程中實際遇到的問題,讓學生挑戰解題,為企業發展真正可用的解決方案,進而協助企業從內部「做中學」( OJT )培養切合需求的即戰力,目前參與計畫的企業對於學生留用意願達 100% ;因此「精準媒合,不管是對企業、對人才都能少掉很多碰撞和磨合,節省徵才和求職的成本。」

計畫不僅媒合企業資源,更辦理實戰工作坊,強化數位職能。Photo Credit:  5G+產業新星揚帆啟航計畫團隊
計畫不僅媒合企業資源,更辦理實戰工作坊,強化 5G 職能。Photo Credit:  5G+產業新星揚帆啟航計畫團隊

此外,呂正華也表示,因為 5G 應用是電機、機械、光電、材料等不同領域的結合,極需要跨領域的人才,企業很願意從頭培養,「所以態度比科系更重要」。

呂正華舉例,由交大資工系衍生之研發服務公司詮隼科技,曾面臨年薪 150 萬的職缺無人應徵的窘境,去年加入計畫,成功從內部培養出好幾位優秀人才,其中一位是中興大學中文系畢業的黃予璿,黃同學善用跨領域思考能力,在公司開發資安自動測試服務方面貢獻良多,文組與理組看似交集不多,可是只要有興趣,人人都能從 5G 行業中找到適合自己的工作。

電子五哥之一的仁寶電腦近年積極進行數位轉型,成立 5G 實驗室,鎖定智慧農業、智慧製造、健康醫療、雲端遊戲和終端設備等應用領域,並在去年透過 5G+ 新星計畫成功招募 19 位新血,藉由計畫的加值,培育人才並同步發展 5G 商業應用。

其中臺北教育大學玩具與遊戲設計所的研究生王凱瀚,過去從沒想過自己能加入科技業大公司,藉由計畫才有機會參與仁寶電腦的研發實戰。期間投入「 5G 邊緣運算技術智慧遊戲應用平台」研究,融合本身在數位內容和網頁設計的專業,進行雲端遊戲、虛擬實境解決方案與工具包的開發,最後獲得研發專題冠軍殊榮。

業師、培訓課程系統性帶領,加入 5G 創新研發

同時,「企業常反映學生在學校學的知識實際上沒辦法用,所以我們開的課要符合企業實戰需求。」呂正華說明, 5G+ 新星計畫也提供系統性的線上課程,特別引進諾基亞貝爾實驗室(Nokia Bell Labs)等 5G 專業培訓課程,並規劃包括天線、射頻、晶片封測、關鍵材料、小基站/無線接取、 SDN/ NFV(軟體定義網路/網路虛擬化)等 6 大領域職能地圖。仁寶電腦、雲達科技、亞旭電腦等企業都將其納入內部教育訓練規劃,也採用 5G JUMP 的線上課程強化員工 5G 職能。

計畫也與交大產業加速器( IAPS )、臺科大育成中心等機構合作培育創新應用師資,以帶領新創公司加速 5G 應用服務的開發,目前已成功培育 23 名業師顧問並輔導 12 組新創團隊,更有 2 家新創公司從去年接受輔導的角色,到今年成功商轉並擔任計畫的出題企業,形成正向循環。

呂正華說,5G 跨域應用是非走不可的路,臺灣已擁有完整 5G 生態系的基礎能量,涵蓋半導體、電子零組件、伺服器、網通與終端設備等產業,馬步紮得穩、紮得深,可在國際競爭中站穩腳步。 5G 新星計畫將作為產學培育人才的溝通橋樑,期待未來培養出更多生力軍,加速臺灣邁入 5G 紀元的步伐。

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