行銷的未來,將和科技緊密相連!

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本文作者為 1830 採訪團隊 / Inside Lisa。原文刊載自 1830 網站

科技和行銷愈來愈分不開了,這也是為什麼數位行銷走到今天愈加蓬勃的原因。

而提到數位行銷的發展,我們可以追溯到 1978 年的電子信件廣告,以及之後逐漸發展出來的展示型廣告、點擊式廣告、簡訊廣告、多媒體廣告、部落格行銷、社群行銷,以及後來備受歡迎的關鍵字廣告等。

近幾年,較紅的數位行銷技術為程序化購買。它是一種新型態的廣告購買方式,結合即時競價(RTB)技術、與「精準行銷(Audience Targeting)」,能在合適的時間,以合適的方式,推送廣告給最合適的人。

程序化購買和以前的廣告購買模式,最大的差別在於,以往廣告主都是以買版位和時間的方式投放廣告;如今,廣告主可以直接購買目標群眾的眼球,這比起漫無目的的投放廣告,效果好上許多。

那麼,接下來呢?15 年後的行銷,會朝什麼樣的地方發展?哪些又是令人引擎期盼的應用?

行銷人,將大力擁抱科技

矽谷的風險投資公司 Foundation Capital 合夥人 Ashu Garg 大膽預測,

行銷與科技的結合將帶來無窮的商機,因為未來無論哪一個產業的行銷長都將會在未來十年間,投注高於當前十倍的資金(約 1200 億)在科技這塊領域。

他表示,科技對於行銷長來說,亦敵亦友,而當行銷開始從人文的面向,轉而擁抱科技,如果行銷長們沒有重整自家的組織團隊,那麼明天的行銷長很可能就只是個書呆子。

至於有哪些科技是值得行銷人員持續關注的?根據 Marketing Land 報導,無人駕駛車、即時配送、穿戴裝置,是三個最值得行銷人關注的科技亮點。

無人駕駛車,讓駕駛有閒看廣告

無人駕駛車是 Google X 第一個研發專案,許多人在第一次看到它時,除了擔心開車時的道路安全,多半想到的,就是它可以解決交通壅塞的問題。

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Photo credit:smoothgroover22

不僅如此,無人駕駛車對於無論是駕駛或乘客,它還可以幫助我們把注意力拉回沿途的風景,不用得再像過往一般,得全神貫注於路上來來往往的車子與行人。而這對行銷人員而言,將是莫大的機會,因為以美國人為例,他們每人一年平均有 38 個小時,是被困在車陣當中的。而一旦無人駕駛車將這些時間節省下來,行銷人或許就能在這段期間,多秀幾個廣告給他們的目標顧客族群。

此外,無人駕駛車還會解決大家旅行時的煩腦,像是總是得考慮幾點要出發、途中會不會塞車等,但是當旅行變得更加容易,在車上的乘客可以更自由的安排自己的時間,看看電影、看看書,市場將誕生出許多全新的顧客需求。當然,無人駕駛車對許多通勤上班族的生活影響和改善,同樣是行銷人員可以多所琢磨的地方。

即時配送,下單取貨零時差

Uber 就是一個即時配送運用得宜的例子,這家公司之所以成功,不是在於它讓顧客更便於搭車,而是它能讓它的司機們在對的時間,出現在對的地點。Uber 公司的高估值並非它是一間汽車租賃公司,而是它的技術能讓交通運輸變得更有效率。Uber 甚至做到在乘客上車之前,就能預測他想到達的目的地。

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Photo credit:Uber Blog

去年,Uber 更把服務延伸到貨運和快遞這塊領域,推出「UberRUSH」服務,在紐約進行試營運;而經過一年多,今年 10 月,「UberRUSH」服務已正式在紐約、芝加哥、舊金山推出。這是一個就像 Uber 叫車一樣的服務,商家可以隨時查看附近有餘裕的 UberRUSH 外送車,即時調度,出貨、送貨。

另外一個案例則是亞馬遜推出的 Amazon Prime Air 服務,這是一個利用小型旋翼無人機,完成接單和送貨的服務。

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Photo credit:Amazon

這項服務將對在電商領域的亞馬遜,可說是如虎添翼。因為,亞馬遜手上已經握有消費者的消費資訊,而結合他們所提供的一鍵購買按鈕,簡化消費者的購物流程,再加上快速到貨的物流系統,這所有一切的結合,都將促使購物流程變得更加自然順暢。

不過,這樣的服務對行銷人員來說,意味著消費者對其需求能被即時滿足的胃口將變得愈來愈大。未來,大家對於什麼時候能取貨,可能不再以天數計,而是以分鐘計。

穿戴裝置變錢包、廣告訊息推播可以很客製

儘管 Google Glass 在最後並未普及,但這並不表示它是失敗或沒用的。因為它也許並不適合人們用於社交場合中、在跟朋友出去時,但對於正在工作中的醫師,或者準備滅火的消防員卻是相當好用的工具。

目前比較受歡迎的穿戴裝置是 Apple Watch,手錶比起 Google Glass 更加時尚,也更便於應用在一般民眾的生活中。因為當你專注在 Google Glass 上時,其實很難和其他人互動,但 Apple Watch 只需要人們快速一瞥,他們就能獲得自己想要的資訊。

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Photo credit:Apple

智慧型手錶對行銷人員來說,有兩件事值得注意,即時通知、無障礙購物。

智慧型手錶是一個適合快速提供即時訊息的平台,其需要像是智慧助理「Google 即時資訊」App(Google Now)這樣的角色,不需要由使用者去命令它,它就會主動「因時因地制宜」提供適合的服務和訊息,像是主動列出使用者目前所在百貨商場的目錄、自動提醒前方高速公路塞車、主動追蹤貨運寄達通知等。

而行銷人員在未來的角色,也必須提供類似這樣的功能,能在適合的時機,傳遞適合的訊息到智慧型手錶上。

另外,當 NFC 行動支付的功能出現在智慧型手錶上時,整個購物流程的簡化,就彷如亞馬遜所推出的一鍵購物按鈕一樣。雖然,目前 Android 版本智慧型手機已經有這樣的功能了,但一旦這項功能出現在智慧型手錶上時,對消費者來說,將變得更加方便。

目前已有部份零售商開始讓銷售點上的 POS 機都具備 NFC 行動支付功能。我們可以想見,未來購物將不再需要站在櫃檯前排隊,而類似這樣更順暢的購物流程,將促使交易數量的增加。

行銷離不開科技,兩個專業都要懂

當未來的行銷和科技愈走愈近,許多企業需要的人才將必須同時擁有「行銷」與「科技」雙重職能,而這樣的職位,我們目前稱之為「行銷科技長」。

先說說為什麼數位行銷需要這類型的人才,其原因在於,身處數位時代,如果企業想要維繫和顧客之間的關係,最主要的工具,不外乎就是透過軟體。而一個行銷團隊所選擇的軟體,以及如何配置、執行、應用其手上的軟體,都將動輒得咎得影響著企業與顧客之間的關係。

這也是為什麼行銷與科技將無法再像過往一般,被一刀劃分為「行銷部門」與「資訊科技部門」。反之,這兩者在未來將彼此互相牽連、影響。

根據 Harvard Business Review 的整理,行銷科技長的工作,其利害關係人包括了行銷長和其他高階行銷主管、資訊長和資訊科技單位、廣泛的行銷團隊、外部的軟體和服務供應商。

也許有人會問,行銷科技長的崛起,是否意味著傳統行銷長的式微?其實這並非一種取代的概念,只是在這個數位時代,一個離不開資訊、技術和數據的行銷時代,如果能讓左腦的理性與右腦的感性同時併用,才有機會打造出令人驚豔的行銷活動。當然,我們都知道,這並非一件容易的事,所以也才更加彰顯了「行銷科技」人才的珍貴,不是嗎?

參考資料:

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