行銷的未來,將和科技緊密相連!

矽谷的風險投資公司 Foundation Capital 合夥人 Ashu Garg 大膽預測,行銷與科技的結合將帶來無窮的商機,因為未來無論哪一個產業的行銷長都將會在未來十年間,投注高於當前十倍的資金(約 1200 億)在科技這塊領域。
評論
評論

本文作者為 1830 採訪團隊 / Inside Lisa。原文刊載自 1830 網站

科技和行銷愈來愈分不開了,這也是為什麼數位行銷走到今天愈加蓬勃的原因。

而提到數位行銷的發展,我們可以追溯到 1978 年的電子信件廣告,以及之後逐漸發展出來的展示型廣告、點擊式廣告、簡訊廣告、多媒體廣告、部落格行銷、社群行銷,以及後來備受歡迎的關鍵字廣告等。

近幾年,較紅的數位行銷技術為程序化購買。它是一種新型態的廣告購買方式,結合即時競價(RTB)技術、與「精準行銷(Audience Targeting)」,能在合適的時間,以合適的方式,推送廣告給最合適的人。

程序化購買和以前的廣告購買模式,最大的差別在於,以往廣告主都是以買版位和時間的方式投放廣告;如今,廣告主可以直接購買目標群眾的眼球,這比起漫無目的的投放廣告,效果好上許多。

那麼,接下來呢?15 年後的行銷,會朝什麼樣的地方發展?哪些又是令人引擎期盼的應用?

行銷人,將大力擁抱科技

矽谷的風險投資公司 Foundation Capital 合夥人 Ashu Garg 大膽預測,

行銷與科技的結合將帶來無窮的商機,因為未來無論哪一個產業的行銷長都將會在未來十年間,投注高於當前十倍的資金(約 1200 億)在科技這塊領域。

他表示,科技對於行銷長來說,亦敵亦友,而當行銷開始從人文的面向,轉而擁抱科技,如果行銷長們沒有重整自家的組織團隊,那麼明天的行銷長很可能就只是個書呆子。

至於有哪些科技是值得行銷人員持續關注的?根據 Marketing Land 報導,無人駕駛車、即時配送、穿戴裝置,是三個最值得行銷人關注的科技亮點。

無人駕駛車,讓駕駛有閒看廣告

無人駕駛車是 Google X 第一個研發專案,許多人在第一次看到它時,除了擔心開車時的道路安全,多半想到的,就是它可以解決交通壅塞的問題。

Photo credit:smoothgroover22

不僅如此,無人駕駛車對於無論是駕駛或乘客,它還可以幫助我們把注意力拉回沿途的風景,不用得再像過往一般,得全神貫注於路上來來往往的車子與行人。而這對行銷人員而言,將是莫大的機會,因為以美國人為例,他們每人一年平均有 38 個小時,是被困在車陣當中的。而一旦無人駕駛車將這些時間節省下來,行銷人或許就能在這段期間,多秀幾個廣告給他們的目標顧客族群。

此外,無人駕駛車還會解決大家旅行時的煩腦,像是總是得考慮幾點要出發、途中會不會塞車等,但是當旅行變得更加容易,在車上的乘客可以更自由的安排自己的時間,看看電影、看看書,市場將誕生出許多全新的顧客需求。當然,無人駕駛車對許多通勤上班族的生活影響和改善,同樣是行銷人員可以多所琢磨的地方。

即時配送,下單取貨零時差

Uber 就是一個即時配送運用得宜的例子,這家公司之所以成功,不是在於它讓顧客更便於搭車,而是它能讓它的司機們在對的時間,出現在對的地點。Uber 公司的高估值並非它是一間汽車租賃公司,而是它的技術能讓交通運輸變得更有效率。Uber 甚至做到在乘客上車之前,就能預測他想到達的目的地。

Photo credit:Uber Blog

去年,Uber 更把服務延伸到貨運和快遞這塊領域,推出「UberRUSH」服務,在紐約進行試營運;而經過一年多,今年 10 月,「UberRUSH」服務已正式在紐約、芝加哥、舊金山推出。這是一個就像 Uber 叫車一樣的服務,商家可以隨時查看附近有餘裕的 UberRUSH 外送車,即時調度,出貨、送貨。

另外一個案例則是亞馬遜推出的 Amazon Prime Air 服務,這是一個利用小型旋翼無人機,完成接單和送貨的服務。

Photo credit:Amazon

這項服務將對在電商領域的亞馬遜,可說是如虎添翼。因為,亞馬遜手上已經握有消費者的消費資訊,而結合他們所提供的一鍵購買按鈕,簡化消費者的購物流程,再加上快速到貨的物流系統,這所有一切的結合,都將促使購物流程變得更加自然順暢。

不過,這樣的服務對行銷人員來說,意味著消費者對其需求能被即時滿足的胃口將變得愈來愈大。未來,大家對於什麼時候能取貨,可能不再以天數計,而是以分鐘計。

穿戴裝置變錢包、廣告訊息推播可以很客製

儘管 Google Glass 在最後並未普及,但這並不表示它是失敗或沒用的。因為它也許並不適合人們用於社交場合中、在跟朋友出去時,但對於正在工作中的醫師,或者準備滅火的消防員卻是相當好用的工具。

目前比較受歡迎的穿戴裝置是 Apple Watch,手錶比起 Google Glass 更加時尚,也更便於應用在一般民眾的生活中。因為當你專注在 Google Glass 上時,其實很難和其他人互動,但 Apple Watch 只需要人們快速一瞥,他們就能獲得自己想要的資訊。

螢幕快照 2015-10-20 下午12.24.17
Photo credit:Apple

智慧型手錶對行銷人員來說,有兩件事值得注意,即時通知、無障礙購物。

智慧型手錶是一個適合快速提供即時訊息的平台,其需要像是智慧助理「Google 即時資訊」App(Google Now)這樣的角色,不需要由使用者去命令它,它就會主動「因時因地制宜」提供適合的服務和訊息,像是主動列出使用者目前所在百貨商場的目錄、自動提醒前方高速公路塞車、主動追蹤貨運寄達通知等。

而行銷人員在未來的角色,也必須提供類似這樣的功能,能在適合的時機,傳遞適合的訊息到智慧型手錶上。

另外,當 NFC 行動支付的功能出現在智慧型手錶上時,整個購物流程的簡化,就彷如亞馬遜所推出的一鍵購物按鈕一樣。雖然,目前 Android 版本智慧型手機已經有這樣的功能了,但一旦這項功能出現在智慧型手錶上時,對消費者來說,將變得更加方便。

目前已有部份零售商開始讓銷售點上的 POS 機都具備 NFC 行動支付功能。我們可以想見,未來購物將不再需要站在櫃檯前排隊,而類似這樣更順暢的購物流程,將促使交易數量的增加。

行銷離不開科技,兩個專業都要懂

當未來的行銷和科技愈走愈近,許多企業需要的人才將必須同時擁有「行銷」與「科技」雙重職能,而這樣的職位,我們目前稱之為「行銷科技長」。

先說說為什麼數位行銷需要這類型的人才,其原因在於,身處數位時代,如果企業想要維繫和顧客之間的關係,最主要的工具,不外乎就是透過軟體。而一個行銷團隊所選擇的軟體,以及如何配置、執行、應用其手上的軟體,都將動輒得咎得影響著企業與顧客之間的關係。

這也是為什麼行銷與科技將無法再像過往一般,被一刀劃分為「行銷部門」與「資訊科技部門」。反之,這兩者在未來將彼此互相牽連、影響。

根據 Harvard Business Review 的整理,行銷科技長的工作,其利害關係人包括了行銷長和其他高階行銷主管、資訊長和資訊科技單位、廣泛的行銷團隊、外部的軟體和服務供應商。

也許有人會問,行銷科技長的崛起,是否意味著傳統行銷長的式微?其實這並非一種取代的概念,只是在這個數位時代,一個離不開資訊、技術和數據的行銷時代,如果能讓左腦的理性與右腦的感性同時併用,才有機會打造出令人驚豔的行銷活動。當然,我們都知道,這並非一件容易的事,所以也才更加彰顯了「行銷科技」人才的珍貴,不是嗎?

參考資料:


智慧照護新革命!AI 機器人成為智慧醫療助手

高齡化浪潮來襲, 2025 年台灣將步入超高齡社會,65 歲以上人口佔比超過 20%。高齡化加上少子化,衍生勞動力短缺不足,經濟部工業局推動「電子資訊智慧製造服務系統推動計畫」,加速服務型機器人產業發展,借鏡日本智慧長照現況,把科技導入照護場域,提升更好的生活品質。
評論
Photo Credit:經濟部工業局
評論

日本是全球高齡化程度最高的國家,而台灣高齡化的腳步愈來愈快,僅剩不到 5 年的時間準備。因應長期照顧與醫療照護需求,各單位紛紛投入 AI 應用服務,解決人口結構改變問題。綜觀以 AIoT(物聯網 + 人工智慧)為核心的智慧醫療趨勢,可輔助醫療流程、節省人力成本,更提升照護服務效率,為高齡化社會帶來了新的解方。

Photo Credit:經濟部工業局
台日照護機器人交流會邀請各界分享照護機器人開發與應用案例與經驗。

人工智慧產業前景看好

人類壽命越來越長,智慧醫療正逐步顛覆傳統醫療模式,從遠距醫療、機器人、物聯網到穿戴式裝置,龐大潛在商機吸引國際科技大廠投入。台灣醫療服務水準居亞洲領先地位,尤其是資通訊科技實力鏈結全世界,創新能力與解決方案屢屢獲得市場矚目。當人工智慧遇上健康醫療,擴展未來醫療的無限可能,對社會大眾都有切身影響,不僅引領新一波商業浪潮,也創造出更多的照護服務模式。

醫療與科技結合,帶來新變革也帶動數位時代轉型新契機,未來將有更多關於智慧醫療的布局,解決人口高齡化的社會問題。從另一個面向來看,人口快速老化促使長期照護需求,服務人力是建置完整體系的關鍵因素,衛福部在政策面不斷調整適當的滾動式管理。目前長照 2.0 擴增老年照護服務,以及任何年齡的失能身心障礙者,從長照人力需求來說,缺工現象嚴重,照護機器人將成為醫療、長照的主力。

台日照護機器人交流會

為提供台灣照護場域導入智慧科技之契機,在經濟部工業局指導下,服務型機器人聯盟與台灣智慧樂齡照護創新科技產業大聯盟於 5 月 6 日攜手舉辦「台日照護機器人交流會」,邀請各領域專家分享實務現況,作為研發製造與場域運用參考。經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,隨著科技迅速發展,智慧醫療創新服務產業生態系逐漸茁壯,5G 落地、AI 應用更多元,機器人正在改革醫療世界。

圖2_經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科
Photo Credit:經濟部工業局
經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科技能解決照護人力議題。

「台灣和日本一樣,面臨急速老化的超高齡社會,因此對於熟齡及身障者的照護非常重要。呼應長照 2.0 政策,應用科技打造更多元化、人性化的服務,AI 及智慧機器人的運用更是未來顯學。」林青嶔簡任技正分享觀點,這場交流會聚焦台日相關經驗分享與討論,加速業者與國際連結。台灣具有精密機電與 ICT 產業供應體系的優勢,發展機器人科技的腳步正迎頭趕上歐美日等國家,尤其是服務型機器人產業,將是台灣製造業的明日之星!

圖3_因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。
Photo Credit:經濟部工業局
因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。

促成更多元的服務應用

透過「台日照護機器人交流會」,日本 ATA 協會五島清國部長、日方企業 Reif 與 Whill,以及台方微星科技、全智通機器人、福寶科技分享照護機器人的開發與普及應用現況,透過創新科技解決照護難題。照護機器人的開發,必須掌握使用者需求、符合未來照護趨勢,再藉由實體實驗場域的調校,完美融入生活當中。微星科技、全智通機器人、福寶科技旗下的產品已分別應用於物流、醫療、清潔等領域;因應新冠肺炎疫情的「低接觸」服務型態需求,更加快普及速度。

圖4_日本ATA協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。
Photo Credit:經濟部工業局
日本 ATA 協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。

服務型機器人的創新應用在不同領域逐漸成形,經濟部工業局透過政策資源、科專計畫等大力推動服務型機器人產業化,協助企業轉型發展機器人新事業動能或新創公司設立,包括微星、東元、佳世達、凌群等企業。另外,2018 年成立的「服務型機器人聯盟」,由資策會服創所與台灣智慧自動化與機器人協會(智動協會)合作發起,結合政府及民間力量整合產業鏈上中下游資源,共組國家隊搶攻國內外市場。

服務型機器人聯盟今年度規劃「2021 ROBO COM 蘿蔔控」創意實證競賽,延續場域實證的精神,擴大研發能量及市場化企圖。聯盟持續引入資源,推動機器人業者和學研團隊合作,展開技術及實務交流,共同激盪具市場潛力的創新方案。


 「2021 ROBO COM 蘿蔔控」服務型機器人創意實證競賽資訊

  • 報名期間:即日起至 5 月 15 日
  • 競賽期間:6 月 15 日 - 9 月 30 日
  • 報名資格:不限年齡、學生團隊、社會人士、非營利組織、地方社團乃至公司行號都可組隊報名
  • 組隊資格:接受個人挑戰或多人組隊,團體至多6人

立即前往活動報名頁面了解更多!

經濟部工業局 廣告