台灣電商出路,詹宏志:上下游聯手攻進東南亞!

電子商務到底有多夯?Google 大中華區總裁石博盟(Scott Beaumont)指出,去年的全球電子商務經濟規模 1.5 兆美元,2016 年可望達到 2 兆美元,而 2018 年他更預估可以擴大到 2.5 兆美元,相當於世界第五大經濟體的產值。而若以 B2C 在亞洲市場來看,目前電商產業的經濟規模已在中國帶動下,超越美國。
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由經濟部國際貿易局主辦、中華民國對外貿易發展協會執行、臺灣網路暨電子商務協會協辦,以展覽、論壇及洽談會三合一方式進行的亞太電子商務展, 6 日在南港展覽館登場。這次活動除了吸引各家網購業者卯足全力到場招商,7 日所舉行的論壇,更邀請到 Google、Facebook、Twitter 等國內外專家與世界級電商企業代表,分享他們對跨境電商、行動商務,以及全球市場趨勢的觀察見解。

電商經濟規模,無可限量

電子商務到底有多夯?Google 大中華區總裁石博盟(Scott Beaumont)指出,去年的全球電子商務經濟規模 1.5 兆美元,2016 年可望達到 2 兆美元,而 2018 年他更預估可以擴大到 2.5 兆美元,相當於世界第五大經濟體的產值。而若以 B2C 在亞洲市場來看,目前電商產業的經濟規模已在中國帶動下,超越美國。

而接下來,他期待看到的是,佔台灣經濟規模 75%、出口產值卻只占 17% 的台灣中小企業,能在發展電子商務的助力下,挾著台灣在數學、電腦這方面的優勢,創造更大的成長空間。

▲Google 大中華區總裁石博盟(Scott Beaumont)。

電商下一步:跨境東南亞

了解電商這塊餅的大小後,台灣的電商接下來要往哪裡去?TiEA 臺灣網路暨電子商務協會理事長詹宏志提出了前進東南亞的建議。原因在於,東南亞擁有 6.5 億人口市場,且儘管那裡的電商發展程度低,但大家對電商的需求飢渴,也讓各國政府都提供了相關政策的支持。

另外,由於東南亞中小型企業多,和台灣的經濟環境類似,更讓他認為,東南亞是台灣前進發展電商的首選。為什麼這麼說?詹宏志解釋,因為台灣的早期電商也都是透過這些活潑積極的中小型企業撐起來的,像是學生族群、媽媽們,以及獨立工作者等。

除此之外,東南亞還有華僑的經濟網路,可以協助台灣業者深入在地,盡快在當地站穩腳步。不過,最好的方式還是平台和商家集結、物流與金流同進,讓整個上下游產業一起移動,讓台灣電商產業的力量更能夠有所發揮。

借鏡 Yahoo! 跨境香港

Yahoo 台灣暨香港電子商務事業群副總裁王志仁則以自家案例分享他們跨境香港的考量。首先,香港網購族的平均月所得為新台幣 11 萬,是台灣的 24 倍;而以經濟規模來看,2015 年香港電子商務市場有近港幣 27 億元;另外,香港近 6 成的網購消費者每月至少網購一次以上。

再加上,香港自貿區零關稅、台灣商品深獲港人喜愛等跨境低成本因素,Yahoo 最後選擇前進香港,致力打造台港最大的電商生態圈。

▲Yahoo 台灣暨香港電子商務事業群副總裁王志仁。

商品跨境,廣告則要跨裝置

電商另一重要的課題,則是廣告要如何才能在消費者最需要時出現,讓他們擁有良好的購物體驗。而這牽涉到現代人跨裝置購物的習性。

屬於 DSP 廣告平台的 Criteo 亞太區執行總裁上野正博表示,目前有 63% 的民眾在購物時使用多元裝置,其消費情境相當多元。舉例來說,有人是在手機上瀏覽產品後,再到實體商店消費,有人則一邊在實體通路逛街,一邊利用手機瀏覽商品評價,更有人是在實體商店看完產品後,回到網路上結帳。

而如此多元的消費情境,企業若想要準確的依據顧客需求、喜好,提供他們所想要的訊息和服務,善用收集到的數據將會是很好的方式。以亞馬遜的推薦商品名單來說,就是一個相當值得學習的例子。

▲Criteo 亞太區執行總裁上野正博。

結合「社群」,電商更不一樣了

而除了投放廣告,企業如何把社群的元素融入電商,也是創造營收一個很好的方式。

Twitter 大中華區商務總監 Alan Lan 認為,想要運用社群做電商,最重要的除了常見的內容(Content)、社群(Community)和商業價值(Commerce)之外,也別忘了和消費者的情感連結(Connection)和對話(Conversation)。

Facebook 大中華區中小企業業務總監 Christina Lin 則點出了運用 Facebook 做行銷的關鍵,她說,Facebook 採實名制,再加上擁有眾多的用戶人數,他們所收集到大量的數據,將可協助企業,更精準的推播個人化廣告到社群媒體頁面。

今天會場一共湧入 800 人,線上直播觀眾也吸引 600 餘人,論壇於今日下午 5 時 30 分結束。展覽活動則至明天為止。


不只是把交易搬到網路上!數位轉型3模式協助品牌再升級

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。
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2020 年世界各國因為疫情的蔓延,讓許多企業都開始正視數位轉型的議題,然而台灣到了 2021 年才開始爆發大規模的疫情,也讓很多產業意識到數位轉型的重要性。新冠肺炎疫情帶來許多衝擊,居家辦公、遠端教學、餐廳禁止內用、市場分流等措施,也造成了生活模式及消費習慣的改變,對企業與商家而言,數位轉型成為迫切需求。以餐飲業而言,研究機構 IDC 指出,由於疫情影響,原先需要 2 年以上的數位轉型工作將壓縮到 2 個月以內完成,而另根據《數位時代》的調查,台灣已經有 85.7% 的組織及企業已展開數位轉型。新興的年輕消費族群身為數位原生代,對於數位科技更是運用自如,企業如何運用數位科技及數據幫助企業更精準接觸 TA、並營造更個人化的消費體驗,才是關鍵。

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。針對數位轉型,全球企業巨擘 Google提出「數位獲客」、「數位科技」、「數位文化」轉型三支箭,指出企業應從線上觀察消費者的行為模式以理解消費者,進而調整數位策略,配合其行為進行個人化行銷或掌握流量,轉為實際業績;在數位獲客以前必須善用數位科技,利用雲端科技打造互相連結的平台;而營造合適的組織文化,培養更多數位人才,更是數位轉型後企業能夠永續經營的重要關鍵。

許多品牌也以此為基礎延伸數位轉型的概念,三模式Plus促進再產業升級:

數位X異業結盟 增加獲客

利用數據進行個人化行銷已是行之有年的數位轉型策略之一,數位廣告及行銷界也長期依賴第三方 cookie 精準追蹤用戶行為進行個人化行銷。在此基礎之上,也有許多品牌進一步融合數位及異業結盟,增加獲客數。如玉山銀行,過去銀行業的獲客模式主要為信用卡優惠,現在則把金融服務融入數位場景中,利用數位化銀行串聯多平台線上支付,擴大異業合作,也增加獲客數。旅遊平台 KKday 在疫情期間受到莫大衝擊,推出旅遊業雲端 SaaS 服務 「Rezio 預定系統」及「KKday 同業分銷平台」,整合旅遊業商品、訂單、金流等面向,攜手合作夥伴一起進行數位轉型,互相增加獲客數。

本土電商龍頭 PChome 24h購物也觀察消費者的消費模式,將數位服務融入異業串聯,如觀察到現代上班族的寄杯文化,因此與新型態咖啡寄杯 APP:CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作,集結全國 1000 家職人咖啡館,於線上儲值,跨店皆能兌換,輸入折扣碼送咖啡兌換金 ;或是看準永續消費的概念與永續時尚品牌 FYNE 合作,輸入折扣碼可享滿額折抵,且參加 FYNE 舉辦的舊衣回收傻瓜計劃,於活動期間透過 FYNE 官網申請不限品牌,舊衣回收可獲得紅利,紅利還可於 FYNE 官網消費折抵。

PChome 24h購物與新型態咖啡寄杯聯盟 CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作。

數位融入生活場景 

而品牌推出的服務要被應用才能增加獲利,品牌藉由數位技術融入生活場景,讓消費者更加離不開品牌服務。如 APPLE 開創的 Face ID,藉由擴大與 APP 通路合作,下載、入口網站、繳費解鎖都要靠 Face ID,也成功增加消費者對品牌商品的依賴度。看準現代人離不開網路地圖的服務,Inline 結合 Google Map 地圖定位服務,讓消費者使用 Google Map 搜尋餐廳或商家後,能直接在地圖下方的「訂位」鍵完成訂位服務,深入消費者生活場景,提升依賴及使用度。而 PChome 24h購物的金流服務 P 幣支付也不斷致力於融入消費者的生活場景,使用範圍從超商、水電費、停車場、買咖啡服務等層面融入消費者的生活,形成 PChome 的金流生態圈,其也支援最完善的行動支付服務,將數位工具完整融入生活場境,滿足消費者體驗。

數位科技擴大應用

隨著科技的推陳出新,行銷手法也不斷變化,尤其在 COVID-19 肆虐之下,新興的行銷 5.0 也應運而生,行銷 5.0 主要在於使用科技提升消費者體驗,如鼎泰豐早在 2016 年就陸續引進 Pepper 機器人及自助點餐機來減少消費者排隊等待的時間,提升顧客體驗,近來更結合物聯網技術,監測店內食品保持品質一致,是行銷 5.0 應用的先驅;IKEA 利用 AR 讓消費者可以將販售的家具擺放在現實生活空間,檢視產品是否符合自家風格。

鼎泰豐早已引進 Pepper 機器人協助候位、點餐系統,減少大量等待時間,優化消費者體驗。
IKEA 發布 APP「IKEA Place」讓消費者可以藉由 AR 技術,檢視產品放置在家中的感覺。圖片來源:IKEA Youtube

除了上述三模式,在企業及商家中樹立良好的數位文化更是能讓組織成為活水,在時代趨勢中不被淘汰。樹立良好的數位文化不外乎就是要培養許多數位人才,尤其是生長在數位原生代的 Z 世代們,從小浸淫在數位時代帶來的資訊爆炸環境,求知慾、學習力旺盛,應變能力強,對於科技運用能力更是嫻熟,

且多半不滿足於單一能力的培養,紛紛具有多元能力而成為斜槓族;除了技術性的能力之外,在軟實力上也不落人後,Z 世代勇於表達自我,也積極在社群媒體上求表現,甚至被稱為「孔雀世代」,同時也善於營造生活氛圍,重視工作與生活的平衡,貼近現代消費者的需求。

PChome 24h購物開辦電商線上課程,強化電商人才培育。

許多企業注意到 Z 世代的人才特質,開始運用在企業經營上,尤其在以數位為根基的電商產業,如 PChome 24h購物看到了 Z 世代人才的特質優勢,但苦於台灣並無系統性的電商培育資源,因此開辦電商線上課程,教授創意檔期策略、異業合作、社群入門及行銷提案等電商產業知識,培育人才回饋產業界。人才培育是數位轉型文化能夠保持滾動的重要因素,品牌應善加運用 Z 世代數位人才的特質,創造雙贏。

本文章內容由「戰國策傳播集團」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。