Garena 推「蝦皮拍賣」直搗手機 C2C 交易市場!

六月才剛上架的蝦皮拍賣(Shopee),名字聽來俏皮可愛,背後團隊可是大有來頭,隸屬新加坡線上遊戲集團「Garena 競舞台」,靠著代理《英雄聯盟》等熱門遊戲與建造線上遊戲平台,估值上看 10 億美金。不過,競舞不甘只把自己限制在遊戲平台領域,而是企圖建立強健的生態系,放眼更長遠的未來。
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去年來自新加坡的 Carousell 登台,炒熱了一波 C2C 行動 app 服務。陸陸續續,台灣新創團隊推出 Solda,熱門即時通訊 LINE 正式在台為 LINE Mall 揭幕,Yahoo 拍賣也姍姍來遲的發表了行動版(目前只有 Android),至於只能瀏覽不能交易的露天就不算進來了。每個 app 皆打出隨拍即賣的口號,大家是不是已經靠著出清二手品小賺一筆了呢?

儘管類似的服務不算少了,但是台灣這塊豐碩的電商沃土,在「蝦皮拍賣」團隊眼中,還是有著無窮的可能性。

六月才剛上架的 蝦皮拍賣(Shopee),名字聽來俏皮可愛,背後團隊可是大有來頭,隸屬新加坡線上遊戲集團「Garena 競舞台」,靠著代理《英雄聯盟》等熱門遊戲與建造線上遊戲平台,估值上看 10 億美金。不過,競舞不甘只把自己限制在遊戲平台領域,而是企圖建立強健的生態系,放眼更長遠的未來。

紅極一時的交友 app「BeeTalk」是他們的首次嘗試,去年又在泰國推出行動支付 app Airpay。今年盛夏,更進一步,正式以「蝦皮拍賣」宣告切入包括台灣在內、東南亞七國電商市場。我們很幸運的能有機會一探台灣競舞位於松菸文創園區的偌大辦公室,並與蝦皮拍賣亞太區域總監(Regional Managing Director)Terence Pang 聊聊,競舞對蝦皮拍賣的規劃與策略。

功能齊全,支付完善

一拍即賣

蝦皮拍賣集市面上類似產品的大成,操作直覺、功能完整,在小小的螢幕中塑造行雲流水的交易體驗。操作方式相當簡單。對賣家而言,用手機拍下欲出售的商品並用內建的修圖功能修飾一番,並且設定商品細節與資訊之後,便可上架。

逛街介面
使用者可以價格與其他條件進階搜尋

對買家而言,能夠從如女裝、男裝、3C 產品等 15 種分類挑選商品類型後,接著從從「最新」、「人氣最夯」、「附近」選擇其一慢慢逛。比較特別的是,蝦皮的搜尋比起其他競爭者來說相對完善,不只能夠搜尋關鍵字,而且可以進階設置價格範圍或商品狀況的條件。買方如確定購買,就可按下「直接購買」,進入付款程序,若不放心,也能先用「聊聊」與商品主人確認。

販賣的物品五花八門,除了服飾、3C 等常見商品,蝦皮拍賣希望在手機上實踐「全民賣家」的時代,只要不違法,一切都能交易,包括停車場租借、才藝交換、新娘秘書等等,通通整合在同一介面上,媒合供需雙方,讓所有人都稱心如意,各取所需。

在金流方面,提供三種支付方式:信用卡/VISA 金融卡、銀行轉帳與面交付款。蝦皮拍賣採用國內知名銀行提供的第三方支付方案,處理信用卡付款,唯有買方確認收到商品之後,賣方才會收到款項;若是轉帳,則以虛擬帳號的方式,同樣保障買賣雙方。若有延遲,買方可以延長時間,直到確定收到貨品,安全無虞。

短短兩個月異軍突起,使用者突破 50 萬

PTT Lifeismoney 有許多網友提供蝦皮拍賣折扣碼

乍看之下,蝦皮拍賣與其它競爭者的功能並無太大差別,卻在短短兩個月內異軍突起,還沒擴大宣傳,就曾爬上 App Store 生活風格類型 app 冠軍,全體使用者數達到 50 萬。

使用者一註冊帳號,就會陸續收到許多蝦皮提供的折扣訊息

這多虧了競舞雄厚的資本,以贈折扣碼、送披薩等方式,比如說消費滿 150 即可折抵 100、500 折 200 這種罕見大方的優惠,藉由早期使用者之力,在討論區、BBS 論壇等管道大量傳播,迅速累積人氣。九月,蝦皮拍賣又將再次展現集團撐腰的「氣魄」,推出更多實質好康回饋,「絕對不會令使用者失望」。未來更與物流業者合作,物流業者親自到府取貨,賣家出門都不必了,而且透過 app 就能及時追蹤商品運送狀況,買賣雙方都安心。

競舞征服東南亞的雄心

蝦皮的商品可以分享到 BeeTalk

其實,若使用者曾試著開啟過「分享」商品的功能,蝦皮拍賣與競舞的關係就能初見端倪。除了常見的 Facebook、LINE,還有一個難以忽視的 BeeTalk。對網路業有涉獵的人,應該都知道 BeeTalk 的背景。

從代理遊戲起家,且經營得風生水起的競舞,為何想要開拓這些看似與遊戲沒有直接聯繫的領域?

「競舞已經成為東南亞最大的遊戲出版公司,我們希望能夠朝著『網路公司』的方向轉型」,Terence Pang 解釋。

於是,競舞相中社交與電商兩大垂直領域,因為市場廣袤、潛力無窮。又於去年成立創投,今年七月才連袂 Facebook 共同創辦人 Eduardo Saverin、軟體銀行等投資機構,為新加坡電商 RedMart 注資 2300 萬美金。

縱使競舞已是東南亞地區的遊戲王者,況且整個亞太區 130 億美金的遊戲產值,仍有很巨大的開發空間。但在網路業很容易一不小心就被傾覆的時局,他們著眼打造強韌的「生態系」,要把遊戲、交友、電商、支付、投資,以及未來更多不同的服務串連起來。

根據《富比世》的報導 1,競舞集團總裁 Nick Nash 指出,以中國騰訊與阿里巴巴為榜樣,他們期望藉由細膩耕耘各國市場,成為兩者在東南亞的混合體。遊戲平台 Garena+ 與 BeeTalk 類似騰訊的 QQ 與微信,而支付寶與淘寶在東南亞的解答就是 Airpay 以及蝦皮拍賣。

不過,Terence Pang 強調,一切都只是剛開始,現階段的任務是分進合擊,先精進各個獨立的產品品質,但同時也不排除初步交叉行銷的可能性,比如蝦皮拍賣的商品能夠分享到 BeeTalk,而 BeeTalk 的廣告可能會出現在蝦皮拍賣中。

挾雄厚資本,期盼後發先至

剛誕生的蝦皮拍賣,以先天優勢佔領市場,但 Terence Pang 強調,「免費的平台」與「大量的折扣」並非他們的主要獲利來源,「我們將顛覆大家過去印象中的電商交易模式」。他稍稍透露了競舞對於蝦皮拍賣「社群購物」的想像——創造「行動拍賣版的 Facebook」。他指出,現在行動購物服務的盲點在於,雖有無以計數的商品等待發掘,但是可能只有極少數能被使用者看到。未來,他們要導入大數據與演算法,以「發現」替代「搜尋」,藉由過去的收藏或購買紀錄,推送也許會感興趣的產品,「讓他們看到對的東西」,也就是說,跟我們上 Facebook 一樣,每個人的動態時報不盡相同,往後每個人的蝦皮拍賣也都將非常「個人」,讓你愈逛愈順,愈買愈多。

對於台灣市場,Terence Pang 有很大的期待。不只因為這裏的商機蓬勃,而且人人網購如家常便飯,所營造的成熟電商環境,更能作為東南亞其他國家發展 C2C 交易的借鏡。

蝦皮拍賣位於松菸文創園區的辦公室

在氣派寬敞的競舞辦公室內,蝦皮拍賣團隊就佔了 40 幾個位置,而且仍在招兵買馬。這群行銷、業務發展大軍,以及來自新加坡的充沛資源,能否於台灣 C2C 行動購物領域,後發先至,且在銀彈攻勢之後,繼續創造長紅,留住買家賣家,值得觀察。

但無論如何,對使用者來說,多了一個平台,也就意味多了一個曝光管道,增加東西賣掉的機率,何樂而不為?

蝦皮拍賣辦公室巡禮


當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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photo credit:shutterstock
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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