Facebook 推虛擬特助「M」,Siri將失寵?

看過電影「雲端情人」嗎?這樣的電影情節可能即將可以在現實社會中發生。Facebook今天開始測試在Messenger上的虛擬個人助理M。與蘋果的Siri、Google的Now及微軟的Cortana不同,M不僅能回答你的問題,還會實際完成接下來的動作,例如:向餐廳訂位、替你送生日禮物給另一半、叫Uber車、建議這個周末去哪玩…而且還幫你訂好旅館。
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看過電影「雲端情人」嗎?這樣的電影情節可能即將可以在現實社會中發生。Facebook 今天開始測試在 Messenger 上的虛擬個人助理 M。與蘋果的 Siri、Google 的 Now 及微軟的 Cortana 不同,M 不僅能回答你的問題,還會實際完成接下來的動作,例如:向餐廳訂位、替你送生日禮物給另一半、叫 Uber 車、建議這個周末去哪玩…而且還幫你訂好旅館。

負責即時通部門的 Facebook 的副總 David Marcus(原 PayPal 總裁)說,M 之所以能做到跨越虛擬與實體世界的助理工作,主要是它除了運用人工智慧分析、解答問題,還雇用了一批真人,做為幕後的客服人員,負責處理人工智慧目前還沒有能力做到的工作;這些客服人員同時也是人工智慧的訓練師,讓人工智慧學習人類處理問題的流程,未來也能掌握類似的問題。

許多科技公司都在開發類似的虛擬助理,如之前提到的 Siri、Cortana 及 Now,都全部依靠人工智慧,但電腦能處理的事務有其限制。其它像是 Magic、Operator、TaskRabbit 等新創公司也雇用真人回答訊息。然而 Facebook 利用既有優勢,不僅有進步的人工智慧,還有資源聘請大量人員,首先開發出跨境虛擬助理。未來更會利用另一項優勢,大量的用戶,讓這項服務上市。

你只要像平常在即時通上傳訊一樣,送簡訊給 M,它會分析你的要求,如果有需要就提出進一步的問題,並在任務完成後回報結果。使用者不會知道,這個任務是由人工智慧、真人或是結合二者完成的。

在 Facebook 內部員工測試期間,他們用數周嘗試用 M 規劃晚宴、找很難買到的東西。David Marcus 舉例,有一個工程師到巴黎幾天,當他不在時,同事們要 M 把他的辦公桌裝飾成法國風。結果,二十四小時後,他的桌上就有漂亮的桌巾、法國麵包、法式貝雷帽。M 還可以幫忙聯絡有線電視公司,省去長時間的電話等候時間,幫忙設定家裡的無線網路或是取消收看 HBO。今天起 M 將在美國西岸的灣區開放給 Facebook 用戶測試,不過尚未訂定全面開放的時程,有興趣的民眾可能需要再等待一段時間。

M 的運作機制將結合 Facebook 的用戶資料及 Facebook M 累積的對話紀錄,加上背後數千名真人客服,完全掌握每次對話的內容,可想而知這個新服務背後龐大的廣告商業潛力。當 Facebook 在測試期間累積數據的同時,會怎樣設計演算法,讓對話進行產品推薦時該出現那一則廣告,值得業界觀察。面對人工智慧的發展,廣告主要如何面對新世代的浪潮,提供更便捷與更友善的方式吸引消費者,將會是一個很重要的課題。

圖片 來源

資料參考:

Facebook Goes Nuclear On The Messaging War With Its M Assistant
Facebook Launches M, Its Bold Answer to Siri and Cortana


智慧照護新革命!AI 機器人成為智慧醫療助手

高齡化浪潮來襲, 2025 年台灣將步入超高齡社會,65 歲以上人口佔比超過 20%。高齡化加上少子化,衍生勞動力短缺不足,經濟部工業局推動「電子資訊智慧製造服務系統推動計畫」,加速服務型機器人產業發展,借鏡日本智慧長照現況,把科技導入照護場域,提升更好的生活品質。
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Photo Credit:經濟部工業局
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日本是全球高齡化程度最高的國家,而台灣高齡化的腳步愈來愈快,僅剩不到 5 年的時間準備。因應長期照顧與醫療照護需求,各單位紛紛投入 AI 應用服務,解決人口結構改變問題。綜觀以 AIoT(物聯網 + 人工智慧)為核心的智慧醫療趨勢,可輔助醫療流程、節省人力成本,更提升照護服務效率,為高齡化社會帶來了新的解方。

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台日照護機器人交流會邀請各界分享照護機器人開發與應用案例與經驗。

人工智慧產業前景看好

人類壽命越來越長,智慧醫療正逐步顛覆傳統醫療模式,從遠距醫療、機器人、物聯網到穿戴式裝置,龐大潛在商機吸引國際科技大廠投入。台灣醫療服務水準居亞洲領先地位,尤其是資通訊科技實力鏈結全世界,創新能力與解決方案屢屢獲得市場矚目。當人工智慧遇上健康醫療,擴展未來醫療的無限可能,對社會大眾都有切身影響,不僅引領新一波商業浪潮,也創造出更多的照護服務模式。

醫療與科技結合,帶來新變革也帶動數位時代轉型新契機,未來將有更多關於智慧醫療的布局,解決人口高齡化的社會問題。從另一個面向來看,人口快速老化促使長期照護需求,服務人力是建置完整體系的關鍵因素,衛福部在政策面不斷調整適當的滾動式管理。目前長照 2.0 擴增老年照護服務,以及任何年齡的失能身心障礙者,從長照人力需求來說,缺工現象嚴重,照護機器人將成為醫療、長照的主力。

台日照護機器人交流會

為提供台灣照護場域導入智慧科技之契機,在經濟部工業局指導下,服務型機器人聯盟與台灣智慧樂齡照護創新科技產業大聯盟於 5 月 6 日攜手舉辦「台日照護機器人交流會」,邀請各領域專家分享實務現況,作為研發製造與場域運用參考。經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,隨著科技迅速發展,智慧醫療創新服務產業生態系逐漸茁壯,5G 落地、AI 應用更多元,機器人正在改革醫療世界。

圖2_經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科
Photo Credit:經濟部工業局
經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科技能解決照護人力議題。

「台灣和日本一樣,面臨急速老化的超高齡社會,因此對於熟齡及身障者的照護非常重要。呼應長照 2.0 政策,應用科技打造更多元化、人性化的服務,AI 及智慧機器人的運用更是未來顯學。」林青嶔簡任技正分享觀點,這場交流會聚焦台日相關經驗分享與討論,加速業者與國際連結。台灣具有精密機電與 ICT 產業供應體系的優勢,發展機器人科技的腳步正迎頭趕上歐美日等國家,尤其是服務型機器人產業,將是台灣製造業的明日之星!

圖3_因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。
Photo Credit:經濟部工業局
因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。

促成更多元的服務應用

透過「台日照護機器人交流會」,日本 ATA 協會五島清國部長、日方企業 Reif 與 Whill,以及台方微星科技、全智通機器人、福寶科技分享照護機器人的開發與普及應用現況,透過創新科技解決照護難題。照護機器人的開發,必須掌握使用者需求、符合未來照護趨勢,再藉由實體實驗場域的調校,完美融入生活當中。微星科技、全智通機器人、福寶科技旗下的產品已分別應用於物流、醫療、清潔等領域;因應新冠肺炎疫情的「低接觸」服務型態需求,更加快普及速度。

圖4_日本ATA協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。
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日本 ATA 協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。

服務型機器人的創新應用在不同領域逐漸成形,經濟部工業局透過政策資源、科專計畫等大力推動服務型機器人產業化,協助企業轉型發展機器人新事業動能或新創公司設立,包括微星、東元、佳世達、凌群等企業。另外,2018 年成立的「服務型機器人聯盟」,由資策會服創所與台灣智慧自動化與機器人協會(智動協會)合作發起,結合政府及民間力量整合產業鏈上中下游資源,共組國家隊搶攻國內外市場。

服務型機器人聯盟今年度規劃「2021 ROBO COM 蘿蔔控」創意實證競賽,延續場域實證的精神,擴大研發能量及市場化企圖。聯盟持續引入資源,推動機器人業者和學研團隊合作,展開技術及實務交流,共同激盪具市場潛力的創新方案。


 「2021 ROBO COM 蘿蔔控」服務型機器人創意實證競賽資訊

  • 報名期間:即日起至 5 月 15 日
  • 競賽期間:6 月 15 日 - 9 月 30 日
  • 報名資格:不限年齡、學生團隊、社會人士、非營利組織、地方社團乃至公司行號都可組隊報名
  • 組隊資格:接受個人挑戰或多人組隊,團體至多6人

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