四個月使用者破千萬,當紅直播服務「Periscope」卻說:我們在乎的是另一個數字

Twitter 今年 3 月收購的行動直播 app「Periscope」先前曾與 Meerkat 共同掀起一陣行動直播熱潮,上週,Periscope 團隊發表了一篇文章,宣布使用者數已在短短四個月內突破千萬,但團隊關注的,卻是另一項數字。
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Twitter 今年 3 月收購的行動直播 app「Periscope」先前曾與 Meerkat 共同掀起一陣行動直播熱潮,上週,Periscope 團隊發表了一篇文章,宣布使用者數已在短短四個月內突破千萬,但團隊關注的,卻是另一項數字:

收看時數。

日活躍使用者近 200 萬,每天看掉 40 年直播

前幾天,Periscope 在 Medium 上公佈了一些數字,包括從 3 月 26 日 app 推出後到 7 月底這四個月之間,使用者數突破了 1,000 萬,DAU(日活躍使用者)數更是逼近 200 萬。

不過,Periscope 團隊強調,他們重視的,其實不是使用者總數,也非大家一般會感興趣的 MAU(月活躍使用者)或 DAU,而是使用者在 Periscope app 上收看直播的總時數:現在 Perisocpe 使用者每天要看掉總長超過 40 年的直播。

團隊表示這項數據謹計入 Periscope 的 iOS 和 Android app,未來會加入網站的資料(Periscope 的使用者也可在網站上收看直播)。

最佳化「DAU/MAU」未必能將產品帶向成功

為什麼 Periscope 這麼重視收看時數?團隊做了以下的說明:

更能反映 Periscope 提供給使用者的價值。 Periscope 團隊認為,對直播主(broadcaster)來說,「成功」就是大家會看更多、更久;對觀眾來說(觀賞直播、參與聊天的使用者),「成功」就是有更多高品質的直播內容可以觀賞、讓他們想要參與其中;而直播主與觀眾的成功,就是 Periscope 的成功。

收看時數可以捕捉到 Android/iOS app 之外的觀眾。 除了 app 之外,其實在 periscope.tv 上也有非常大量的觀眾,這對直播主內容的到達率大有幫助。團隊對表示未來也會跟大家分享 periscope.tv 上的數據,他們正在努力中。

聚焦於收看時數可免於陷入追逐 DAU 或 MAU 的痛苦。 Periscope 認為,收看時數的好處在於,可在一定程度上反映出每日活躍使用者或是美月活躍使用者,並且避開那些數值的限制。因此儘管每日活躍使用者數量呈現上升的趨勢,團隊依舊不認為那是衡量產品成功最重要的指標。

Periscope 團隊認為,最佳化「DAU/MAU」指標無法正確驅動團隊去創造出使用者喜愛的產品。為什麼呢?因為假如團隊要追求 DAU 指標,那麼他們只會投資一大堆傳統的流量成長數、病毒是擴散機制和行銷工作去刺激下載/註冊數。團隊不認為朝著這個方向努力可讓 Periscope 在市場上取得成功。

關於使用者數字這件事,Twitter 共同創辦人、前執行長 Evan Williams(他後來創辦了 Medium)也曾質疑過「每月活躍使用者」數字的意義。1

有多少人是真的在用你的產品?

過去,我們在談到「流量成長(Growth Hack)」概念時,也曾經強調,不能只看頁面總瀏覽數、註冊帳號數、月活躍帳號數⋯⋯ 如果要進一步了解產品的發展和使用情形,必須要看其他的指標,在 〈 什麼才是衡量產品的關鍵指標?〉 這篇文章中,作者 Josh Elman 這樣說:

在 LinkedIn,我們不談頁面總瀏覽數,而是「檔案瀏覽數」——有多少人用 LinkedIn 搜尋、找到別的使用者,以及多少 LinkedIn 使用者他們的檔案有被看過。在 Twitter,當我們擁有極為誇張的流量時,我們關心的是有多少使用者在閱讀他們時間軸上的 tweet,還有使用者發表 tweet 的情況。

今天,每當我看到一家新的公司聽到像是「我們每個月有一千萬獨立訪客、三千萬的瀏覽量」或是「我們的毎日/每月活躍使用者比例為 25%,每位日活躍使用者可以貢獻兩美分的收入」。這些抽象的東西聽起來很有趣。但是當你更深入一點去看,會發現幾乎那一千萬的訪客都是從搜尋引擎被導引過來,點個兩三頁就再也沒回來過。而所謂的「25% 毎日/每月活躍使用者比例」不過是因為那個 app 廣告打得兇,使用者成長得雖快,卻再也沒回用過半次,更別說付費了。

數字很大看似是個不錯的訊號,但我不認為他們是判斷一個產品好壞的指標。當我聽到這些統計數字的時候,我總會提出同樣的問題:

有多少人是真的在用你的產品?

(有趣的是,該文作者 Josh Elman 所屬創投機構 Grey Lock 投資的是 Periscope 的對手 Meerkat。)

不過我想 Periscope 的團隊在高興之餘,也充滿著警覺,因為除了母公司 Twitter 近況不佳之外,Facebook 也在 8 月 5 日於旗下供名人(或公眾人物)專用的 app「Mentions」推出行動直播功能「Live」,並且很快就告訴媒體這項新功能未來其他經過認證的頁面管理者也能使用。2 事實上,Facebook 應該注意行動直播服務好幾個月了,他們 Creative Labs 的首席設計師 Mike Matas 在 Meerkat 和 Periscope 受到矚目後沒多久就註冊了帳號:


更不用說,其他像是 YouTube 或 Snapchat,恐怕也都正在密切關注著行動直播。也許 Periscope 在這場行動直播戰打贏了第一局(Meerkat),但更大的挑戰還在後頭。

給消費者的一封信:每個人都值得更好的對待,PChome 24h購物擴大服務感謝每一位的堅持與信任

疫情之前 PChome 24h購物堅持成為民眾 Everyday Reliable 的存在,疫情期間和疫情之後更是如此。PChome 24h購物會努力達成我們過去所有承諾,持續提供更貼心的服務並給予社會更多正面的回饋。
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Photo Credit:PChome 24h購物
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致親愛的消費者:

自 5 月開始,台灣面臨了前所未有的疫情挑戰,我們知道,大家都很努力,雖然渴望與外界接觸,卻也盡量減少生活中的各種連結,也因為信任 PChome 24h購物,所以將維繫生活的重責大任交付予我們。而 PChome 24h購物一直以來,希望能夠成為所有人 Everyday Reliable 的存在,在這個時候更是如此。

在疫情期間肩負著聯繫消費者和外界的重責大任,PChome 24h購物從揀貨員、出貨員、物流士到客服、行銷等同仁,無不一心想讓貨品盡早送到消費者手中。然而,當台灣疫情進入第三級警戒時,許多過去未曾見過的情況突然襲來,在這個險峻的時刻,對 PChome 24h購物來說,品牌對社會的企業責任以及消費者對品牌的信任感,才是我們的使命。因此,在有限的資源與緊迫的時間下,我們在第一時間發布了無法 24 小時到貨的消息,也做出下面一連串的選擇:

讓消費者買得到的安心,商品不斷補貨並由自家倉庫出貨把關:

去年疫情剛爆發時,所引起的生活必需品搶購潮歷歷在目,因此我們堅持要讓消費者可以買得到貨、確保供貨無虞,因此訂單爆量增加,以前所未見的倍數成長。同時,為了維持一貫的品質信賴度及貨物安全,PChome 24h購物站上的商品有超過 9 成都是由自家倉庫揀貨,進行品管及消毒後再出貨,出貨量能也因此被壓縮。PChome 24h購物堅持讓消費者能根據自己的需求多樣化選購,在居家防疫生活中也能夠維持生活品質,就算單一訂單內有多樣商品,為了避免多次接觸以及讓消費者收貨便利與環保考量,我們盡量讓同一訂單的商品同一箱出貨。

PChome 24h購物倉庫進行嚴密消毒,確保商品出貨安全無虞。/Photo Credit:PChome 24h購物

同時保護員工與消費者,第一時間分流、全體員工保疫苗險、物流士接種疫苗:

PChome 是一間以人為本的公司,我們陪伴大家二十多個年頭,更視每一位員工為夥伴、視每一位消費者為家人般重要。因應第三級警戒,辦公室員工全部分流輪班。疫情期間,無論是熱區或是醫院周邊,我們仍保持配送,在疫情驟升的第一時間裡,倉儲配送便立即分艙分流,讓物流士根據所在地進行不跨區運送,降低接觸感染的風險,確保貨品與消費者的安全,出貨的動能因此受限。在 5 月時,我們也幫全體員工購買疫苗險,至今物流士們也已陸續施打疫苗,針對已接種疫苗的物流士,也提供辨識胸章佩戴在胸口上,方便員工及消費者確認身分,也更加安心。

不再打破承諾,進度透明化滾動式調整:

這段時間我們不斷滾動式調整配套措施,並研議針對物流狀態進行站上及 APP 系統優化,我們了解消費者連日等待以及對於 24h 的信任破滅所產生的焦急,不能夠讓消費者失望,因此 PChome 24h購物堅持系統優化測試以及出貨通知的準確率,也都需要達 95% 才能上線。消費者十分在意的出貨問題,我們針對塞車的訂單以 email 通知出貨天數,並安排客服專人專線處理,訂單爆量的過渡時期,更是電商唯一將網站 500 萬種商品均標記「預計出貨天數」,讓消費者下單前,可參考各商品頁面的出貨說明及預期出貨天數並依需求選購。

做出上面每一個選擇的同時,我們也深知不論選擇哪條路,都必須要付出某些代價,消費者對 PChome 的期待,讓我們持續努力推出各種功能優化及擴大服務:

結合 AI 大數據及自動化倉儲與物流,超過百萬種商品 24 小時出貨,新倉庫也將在明年啟用:

因應疫情間消費者即時的需求,我們也即時推出虛擬「PChome 便利店」,利用 AI 大數據篩選消費者真正需要的生活用品,也調撥有剩餘動能的倉庫且啟動自動化系統,並引進 AGV 無人搬運車,提升自動揀貨效率,使便利店專區商品預計一日內就可出貨,讓消費者能透過緊急採購入口,便利挑選、一站購足防疫期間所需,宅在家也能安心購物。

PChome 便利店,利用 AI 大數據篩選消費者真正需要的生活用品,搭配自動化倉庫,穩定一日內出貨。/Photo Credit:PChome 24h購物

PChome 24h購物長期與多家物流商合作,平時即依據出貨類型與時段彈性安排運能以滿足客戶需求。面對疫情的現階段,我們將持續滾動式調整倉儲、物流及客服的服務能量,並提供全台宅配不分區、不間斷的服務,包含醫院周邊也會持續定點配送,成為防疫生活的助力,目前已恢復超過百萬種商品 24 小時出貨。

接下來我們也將給予消費者更多服務,除了倉儲走向自動化,PChome 24h購物向中華郵政承租的 A7 新倉庫也將在明年啟用,作為跨境電商及物流中心,希望大幅提升倉儲運能,給予消費者更快更穩定的體驗,也協助台灣中小企業數位轉型,將 MIT 優質商品推廣至海外。

擴大消費者服務,協助產業數位轉型,生鮮、甜點專區上線:

在疫情期間,PChome 24h購物也看到消費者的需求,從各面向將服務擴大,如推出疫苗險專區,並提供貼心 Q&A 懶人包解決消費者的疑問。除此之外,也看見居家期間的自炊需求,推出 PChome 生鮮,新鮮蔬果雙北隔日送達,提供蔬菜、水果、肉品、海鮮等一站式購足服務;特別攜手新創品牌「鄰家鮮生」,推出多樣化的蔬果品項,同時集結大成、灣仔碼頭、麻膳堂等知名品牌,共同推廣優質冷凍食品,滿足各式家庭需求;也與法國世界麵包大賽冠軍及知名烘焙品牌 Funsiamo 武子靖合作推出甜點商品及居家烘焙 kit,讓消費者居家也能嘗試多元興趣,藉由做出美味的甜點,解決宅在家的憂鬱。

PChome 24h購物擴大服務推出生鮮專區,新鮮蔬果雙北隔日送達。/Photo Credit:PChome 24h購物

疫情的衝擊也讓線上線下的界線逐漸模糊,各行各業都需要找到新的生存方式,不少知名餐廳也都面臨轉型考驗,PChome 24h購物也與這些深受消費者喜愛的實體店合作,如教父牛排旗下新品 MUCHOYAKI,其著名的美國頂級肋眼牛排在線上就可買到,讓消費者宅在家也能安心享用美食,不僅促進產業轉型、品牌永續發展,也擴大服務滿足消費者的需求。

教父牛排旗下新品 MUCHOYAKI 的美國頂級肋眼牛排,現在在PChome 24h購物線上即可購得,在家就能享受名品美食。/Photo Credit:PChome 24h購物

選擇對環境也對自己好的商品,永續發展不能停,邀請你一起來做公益:

觀察到在疫情中,每個人都停下向外探索的腳步轉而更關注自身,消費者也開始選擇更好的商品與生活品質,我們也協同經濟部的社創發展計畫,推動有「ㄗㄜˊ」商行,協助社創商家數位轉型,精選出對環境、社會友善,品質也優良的商品,讓商家有責生產也讓消費者有擇消費,選擇自己想要的商品、生活及理想中的世界。有「ㄗㄜˊ」商行的收益也將捐贈營業額 17% 予家扶基金會,讓消費環境永續經營,也讓社會環境更美好。PChome 24h購物希望藉由電商優勢及經驗,協助生鮮、實體店家數位轉型,在面對如疫情等衝擊時能夠共榮共好,也提供消費者更全面的服務,同時也與政府、消費者一起努力,共同達到聯合國 SDGs 永續發展的目標。

經濟部與 PChome 24h購物聯手推動有「ㄗㄜˊ」商行計畫,幫助社創企業數位轉型,提倡永續發展,打造有選擇的未來。/Photo Credit:PChome 24h購物

最後感謝消費者,謝謝每一位你的堅持與信任,也謝謝勇敢的你自己,PChome 24h購物會持續陪伴大家,一起挺過疫情,攜手美好未來!

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在疫情之前 PChome 24h購物堅持成為民眾 Everyday Reliable 的存在,疫情期間和疫情之後更是如此。PChome 24h購物會努力達成我們過去所有承諾,並持續提供更貼心的服務及給予社會更多正面的回饋以作為大家的依賴。這段時間,大家都辛苦了,謝謝大家的努力,每個人都值得被更好地對待。這一次,我們一起挺過!

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