手機行動行銷:如何免費利用Foursquare為您的商店/服務/地點作LBS行銷?

想必各位在Inside部落格已經多次聽過Foursquare這一個LBS服務,那麼這個服務在台灣有用嗎?對於一般店家也可以加入利用嗎?
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想必各位在 Inside 部落格已經多次聽過 Foursquare 這一個 LBS 服務,(請參考本站前文: 五個 2010 年值得觀望的社群媒體網站(一):Foursquare),那麼您心中可能會閃過這兩個疑問?

  • 這個服務在台灣有用嗎?
  • 對於一般店家也可以加入利用嗎?

答案兩者都是肯定的,第一個是,由於 Foursquare 服務主要是採用使用者建立地點的方式,所以人人都可以建立地點位置及相關資訊,並且透過 Check-In 簽到打卡來爭奪 Mayor 的寶座。第二個是,他的商店認證並不限於美國,也就是您只要透過一定的程序,就可以開始利用 Foursqaure 這個服務為您的商店進行宣傳,本文將針對此進行教學。

下面如果您最近有到華山的藝文中心,並利用 Foursqaure Check-In 就可以看到下面顯示 SPECIAL NEARBY 的圖示。

點擊進入後,您就會看到在附近的地點列表中,顯示有 SPECIAL 的字樣。在這個例子中,我們看到的是 Easyoga 華山 ,一個 YOGA 生活概念館。

接著您再點擊進去後,就可以看到 Easyoga 提供的優惠/好康資訊,在這個例子中,他的好康是,只要您每 5 次 Check-In 該地點,就可以獲得免費的有機茶飲。嗯~聽起來蠻不錯的。(如果使用者達到門檻,本頁面會變成彩色的)

這邊是他們在 Foursqaure 上面的資料頁面 。 您可以注意到,右下角有他們的員工列表。

那到底要如何申請管理屬於您地點/商家或者在地服務的頁面呢?先假設您的地點已經在 Foursqaure 裡被建立完成了。(如果還沒的話,請您先透過 這個頁面 建立地點),所以您可以在 Foursquare 首頁 右上角搜尋您的地點名稱,以誠品書店為例的話,您會看到它的專屬頁面。並在右邊找到 Do You Manage this venue? Claim Here 的連結。

接著您會看到如下的步驟。點選最下面的 Let’s Get Started。在 STEP 1 裡,您將會需要回答數個關於該地點的資訊問題,包含電話連絡資訊。由於這塊是透過人工認證,所以可能會等上一陣子您才能真正的開始管理您的專屬也說不定。

而在步驟 2 裡頭,您將可以建立屬於您自己的優惠方式,包含了提供給 Mayor (市長)、頻繁簽到該地、特殊條件優惠 (由員工認定) 的方式。當您認證通過後,也就可以進入專屬頁面的後台 (Dashboard),看看有哪些顧客在您的地點活動,您會看到幾個指標,包含了:

  • 主要指標 Key Metrics (活動概觀 Overview of activity)
    • 總簽到次數 Total check-ins
    • 獨立訪客人數 Unique visitors
    • 有多少人簽到並分享到 Twitter Percentage of check-ins shared with Twitter
    • 有多少人簽到並分享到 Facebook Percentage of check-ins shared with Facebook
    • 男女簽到比 Gender percentages of check-ins
  • 最常簽到者 Top Visitors (3 位)
  • 最近簽到者 Most Recent Checkins (12 位)
  • 所有簽到次數 All Checkins
  • 簽到時段分析 Time Breakdown

而這些數字又可以以不同的時間級距作為分段。

雖然這些資料作到了初級的顧客資料收集,雖然可能不夠完整或詳細,但不失作為您利用 Foursqaure 行銷的一個參考依據。 如果您已經開始利用 Foursqaure 進行地點行銷,歡迎您與大家分享您是怎麼做的,效果又是如何呢?

相關文章參考:

圖片來源:iCathySocial Fresh


不只是把交易搬到網路上!數位轉型3模式協助品牌再升級

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。
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2020 年世界各國因為疫情的蔓延,讓許多企業都開始正視數位轉型的議題,然而台灣到了 2021 年才開始爆發大規模的疫情,也讓很多產業意識到數位轉型的重要性。新冠肺炎疫情帶來許多衝擊,居家辦公、遠端教學、餐廳禁止內用、市場分流等措施,也造成了生活模式及消費習慣的改變,對企業與商家而言,數位轉型成為迫切需求。以餐飲業而言,研究機構 IDC 指出,由於疫情影響,原先需要 2 年以上的數位轉型工作將壓縮到 2 個月以內完成,而另根據《數位時代》的調查,台灣已經有 85.7% 的組織及企業已展開數位轉型。新興的年輕消費族群身為數位原生代,對於數位科技更是運用自如,企業如何運用數位科技及數據幫助企業更精準接觸 TA、並營造更個人化的消費體驗,才是關鍵。

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。針對數位轉型,全球企業巨擘 Google提出「數位獲客」、「數位科技」、「數位文化」轉型三支箭,指出企業應從線上觀察消費者的行為模式以理解消費者,進而調整數位策略,配合其行為進行個人化行銷或掌握流量,轉為實際業績;在數位獲客以前必須善用數位科技,利用雲端科技打造互相連結的平台;而營造合適的組織文化,培養更多數位人才,更是數位轉型後企業能夠永續經營的重要關鍵。

許多品牌也以此為基礎延伸數位轉型的概念,三模式Plus促進再產業升級:

數位X異業結盟 增加獲客

利用數據進行個人化行銷已是行之有年的數位轉型策略之一,數位廣告及行銷界也長期依賴第三方 cookie 精準追蹤用戶行為進行個人化行銷。在此基礎之上,也有許多品牌進一步融合數位及異業結盟,增加獲客數。如玉山銀行,過去銀行業的獲客模式主要為信用卡優惠,現在則把金融服務融入數位場景中,利用數位化銀行串聯多平台線上支付,擴大異業合作,也增加獲客數。旅遊平台 KKday 在疫情期間受到莫大衝擊,推出旅遊業雲端 SaaS 服務 「Rezio 預定系統」及「KKday 同業分銷平台」,整合旅遊業商品、訂單、金流等面向,攜手合作夥伴一起進行數位轉型,互相增加獲客數。

本土電商龍頭 PChome 24h購物也觀察消費者的消費模式,將數位服務融入異業串聯,如觀察到現代上班族的寄杯文化,因此與新型態咖啡寄杯 APP:CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作,集結全國 1000 家職人咖啡館,於線上儲值,跨店皆能兌換,輸入折扣碼送咖啡兌換金 ;或是看準永續消費的概念與永續時尚品牌 FYNE 合作,輸入折扣碼可享滿額折抵,且參加 FYNE 舉辦的舊衣回收傻瓜計劃,於活動期間透過 FYNE 官網申請不限品牌,舊衣回收可獲得紅利,紅利還可於 FYNE 官網消費折抵。

PChome 24h購物與新型態咖啡寄杯聯盟 CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作。

數位融入生活場景 

而品牌推出的服務要被應用才能增加獲利,品牌藉由數位技術融入生活場景,讓消費者更加離不開品牌服務。如 APPLE 開創的 Face ID,藉由擴大與 APP 通路合作,下載、入口網站、繳費解鎖都要靠 Face ID,也成功增加消費者對品牌商品的依賴度。看準現代人離不開網路地圖的服務,Inline 結合 Google Map 地圖定位服務,讓消費者使用 Google Map 搜尋餐廳或商家後,能直接在地圖下方的「訂位」鍵完成訂位服務,深入消費者生活場景,提升依賴及使用度。而 PChome 24h購物的金流服務 P 幣支付也不斷致力於融入消費者的生活場景,使用範圍從超商、水電費、停車場、買咖啡服務等層面融入消費者的生活,形成 PChome 的金流生態圈,其也支援最完善的行動支付服務,將數位工具完整融入生活場境,滿足消費者體驗。

數位科技擴大應用

隨著科技的推陳出新,行銷手法也不斷變化,尤其在 COVID-19 肆虐之下,新興的行銷 5.0 也應運而生,行銷 5.0 主要在於使用科技提升消費者體驗,如鼎泰豐早在 2016 年就陸續引進 Pepper 機器人及自助點餐機來減少消費者排隊等待的時間,提升顧客體驗,近來更結合物聯網技術,監測店內食品保持品質一致,是行銷 5.0 應用的先驅;IKEA 利用 AR 讓消費者可以將販售的家具擺放在現實生活空間,檢視產品是否符合自家風格。

鼎泰豐早已引進 Pepper 機器人協助候位、點餐系統,減少大量等待時間,優化消費者體驗。
IKEA 發布 APP「IKEA Place」讓消費者可以藉由 AR 技術,檢視產品放置在家中的感覺。圖片來源:IKEA Youtube

除了上述三模式,在企業及商家中樹立良好的數位文化更是能讓組織成為活水,在時代趨勢中不被淘汰。樹立良好的數位文化不外乎就是要培養許多數位人才,尤其是生長在數位原生代的 Z 世代們,從小浸淫在數位時代帶來的資訊爆炸環境,求知慾、學習力旺盛,應變能力強,對於科技運用能力更是嫻熟,

且多半不滿足於單一能力的培養,紛紛具有多元能力而成為斜槓族;除了技術性的能力之外,在軟實力上也不落人後,Z 世代勇於表達自我,也積極在社群媒體上求表現,甚至被稱為「孔雀世代」,同時也善於營造生活氛圍,重視工作與生活的平衡,貼近現代消費者的需求。

PChome 24h購物開辦電商線上課程,強化電商人才培育。

許多企業注意到 Z 世代的人才特質,開始運用在企業經營上,尤其在以數位為根基的電商產業,如 PChome 24h購物看到了 Z 世代人才的特質優勢,但苦於台灣並無系統性的電商培育資源,因此開辦電商線上課程,教授創意檔期策略、異業合作、社群入門及行銷提案等電商產業知識,培育人才回饋產業界。人才培育是數位轉型文化能夠保持滾動的重要因素,品牌應善加運用 Z 世代數位人才的特質,創造雙贏。

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