如何透析使用行為,做出精準名單分眾

隨著技術的進步,使用者的行為都可以被記錄並進行分析。每個使用者的行為反映了他們自身的真實狀況,而我們則可以利用這點,將名單區隔做的更精準。以下提供兩個根據行為區隔名單的方法,讓大家參考。
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對許多人來說,電子報行銷是一個十分老舊的卻有效的行銷方式。然而,如果不能有效的分眾,不只造成資源的浪費,對於內容不滿意的訂閱者也會跟著離開。一來一往間,你與競爭對手的差距可能因此而擴大。

在以前,我們討論的名單區隔通常都是單純的按照訂閱者特徵進行:男性、女性、老人、青年等區隔方式,按照訂閱者的屬性進行區隔並發送。

我們還可以做的更好嗎?

隨著技術的進步,使用者的行為都可以被記錄並進行分析。每個使用者的行為反映了他們自身的真實狀況,而我們則可以利用這點,將名單區隔做的更精準。以下提供兩個根據行為區隔名單的方法,讓大家參考。

鎖定活躍開信者

定義活躍開信

作為一個電子報行銷人員,你應該知道名單中哪些訂閱者是較活躍的(常開信 → 喜歡你的品牌或內容),並在預算有限的情況下,將他們視為優先發送的對象。

定義活躍 / 不活躍的方式有很多,如果你的訂閱者平均開信的週期是五次,那麼你可以用五次做為一個時間區隔,對訂閱者進行區隔:

  1. 近五次內有開信
  2. 近十次內有開信
  3. 近十次內沒有開信

將名單分成這三個組別後分開發送,並觀察開信狀況是否和這樣的名單組成有相關性。

如果你不清楚如何衡量電子報成效,建議先了解如何 評估電子報行銷的成效

採取不同策略

接下來,你可以開始對不同的活躍度的收件者進行測試。

例如:對於高活躍度的收件者,寄出不同的內容,是否會影響開信率或點擊率?如果他們對於你的黏著度夠高,或許可以透過寄出不含圖片的電子報(有更高機會進入主要收件匣),進而提高點擊率。

而對於低活躍度的收件者,則可以嘗試透過其他渠道提供誘因來聯繫並喚醒他們。例如,寄出一封特別優惠的電子報,並用簡訊、臉書來通知他們。如果在這個情況下仍然無法產生互動,或許可以將這類訂閱者歸類至不活躍的群組,並停止對他們寄送電子報。

 

鎖定開信時間

有些比較細心的行銷人員會紀錄訂閱者的開信時間,這代表什麼,又對行銷人員有什麼好處?長期來說,除非發生巨大的變化,否則每個都會有固定且可預測的生活作習。如果某人長期在晚上 9 點開信,那麼何不在晚上 9 點左右寄給他?這可以保證他收信的時候你的電子報會在他收件匣的上方。

這麼做的好處是,你是根據訂閱者的行為擬發信策略,而不是用個人經驗憑空想像。這也是數位化行銷的好處 – 透過資料分析,找出使用者的行為模式,並做出相應的調整。

持續的對名單進行有效的區隔可能會花上許多時間和資源,然而,對於現代電子報行銷來說,這是絕對有必要的。五年前,把信寄到收件匣可能是每個行銷人員最頭痛的問題。然而,在有許多 ESP 供應商 的現在,我們或許可以把標準提高到「在主要收件匣的上方」,就像你會希望你的 SEO、關鍵字廣告排在第一頁一樣。

單純的遵守寄送規範,並讓信箱服務商知道訂閱者願意收到你的電子報是不夠的。我們必須更聰明的寄送電子報,才能在信海中抓住訂閱者的目光。

 

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助攻金融科技!訊連科技推出 FaceMe® Fintech 解決遠距投保、視訊會議、人臉辨識三大難題

因應疫情時代的視訊投保需求,以及各種遠端金融服務場景,訊連科技推出 FaceMe® Fintech 一站式解決方案,解決遠距投保、視訊會議、人臉辨識三大難題。
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Photo Credit:訊連科技
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受疫情影響,金管會於今年 6 月宣佈視訊投保暫行方案,確保壽險業者各項服務及業務不因疫情影響中斷;截至7月底止,已有不少知名金融保險業者獲准試辦遠距投保業務項目。

目前小規模試辦的結果,卻因為市面上欠缺可整合視訊會議及 eKYC(Electronic Know Your Customer)的解決方案,業者大多得透過整合多套不同服務,例如:採用 Teams、Webex 或  LINE 等工具進行視訊會議,或保險簽單需事先提供予客戶列印、簽名,又或者是透過第三方的方式錄影(如透過手機或攝影機翻拍)等,導致使用者體驗不佳。此外,這樣的做法還是仰賴保險業務員以肉眼比對投保人及身分證,仍有冒用風險。

對於未來大幅度開放遠距投保,勢必需要更成熟、高度整合的解決方案。

訊連科技推出 FaceMe® Fintech 解決方案,解決遠距投保的身份認證難題

以保險、金融應用來說,目前主流的生物辨識 eKYC 技術主要包含:人臉辨識、指紋辨識、虹膜辨識等。其中,人臉辨識在過去數年來,因為深度學習技術導入,辨識度大幅提高,加上辨識速度快、無須專用硬體(可使用裝置上的相機)即可進行遠端辨識,大大降低接觸風險,因此也在這幾年成為生物辨識技術的主流。

只不過,目前全球的人臉辨識技術大多為中國廠商,在台灣要落地應用,恐怕會有資安疑慮,無法安心採用。

Photo Credit:訊連科技/訊連科技推出人臉辨識產品 FaceMe® 並可作為一系列金融科技解決方案。

值得注意的是,過去以威力導演、PowerDVD 等軟體知名的「訊連科技」,近年來也跨足 eKYC、AI 領域,擴充人臉辨識產品,推出「FaceMe® AI 人臉辨識引擎」,提供高達 99.7% 準確度的人臉辨識服務,並於全球知名的 NIST(美國國家標準暨技術研究院)之 FRVT 人臉辨識基準測試中,於 1:1(人證比對)及 1:N(身份認證)項目排行全球第六,除了是台灣排名最佳的廠商之外,也是該項測試排除中、俄廠商的全球第一。這樣的技術,也是訊連科技針對金融保險業者的 FaceMe® Fintech 解決方案中,重要的核心之一。

辨明真偽!FaceMe® Fintech 提供整合性的金融科技解決方案

談到金融科技,除了資安、金流系統之外,在講求無遠弗屆的遠端服務時,辨明真偽更是信任基礎的第一步。因此,訊連科技的 FaceMe® Fintech 以精準辨識的技術為核心,為金融、保險應用提供一系列解決方案,包含:

  1. eKYC SDK 提供人臉辨識、身分證真偽辨識、活體辨識、人證比對等功能。
  2. 視訊會議 SDK 提供金融保險業者於公有雲或私有雲架設視訊會議、進行錄音錄影、畫面分享,業務員能透過畫面分享進行保單說明。以公有雲來說,FaceMe® Fintech 的視訊會議採用位於台灣機房的 GCP (Google Cloud Platform),即可符合資料落地的需求。

其中,視訊會議 SDK 功能完整,有諸多優勢。除了可於視訊會議過程中進行錄音錄影(符合金管會要求)、業務員能透過畫面分享進行保單說明之外,還有許多身分驗證服務,可導入包含:

  1. 身分證真偽辨識:透過 AI 辨識身分證是否為真,避免業務員肉眼誤判。此外,若有二階段認證需求,也提供聲紋比對功能。
  2. 活體辨識:避免透過相片或影片假冒身分。FaceMe® 的活體辨識可提供透過一般行動裝置之 2D 鏡頭、或是透過 3D 鏡頭(如 iPad Pro、iPhone X 等)進行活體辨識。
  3. 人證比對及核身:透過人臉辨識,比對證件照及鏡頭前的投保人是否為同一人,減少業務員肉眼誤判。
  4. OCR 光學字元辨識: 身分確認後,將證件資訊帶入保單,如姓名、身分證號、換發日期等,省去打字麻煩,加快投保速度。
Photo Credit:訊連科技/FaceMe® 可跨平台建置於 Windows、Linux、Android 與 iOS 等作業系統,亦可提供 HTTP API ,進行網銀服務串接。開發者可在各種終端設備或雲端服務中快速導入人臉辨識功能,進行身份辨識、身分驗證等多種應用。

不限智慧金融!FaceMe® 的其他廣泛應用:智慧安控、智慧健康量測

於前一陣子 IEEE 舉辦的 ICCV 電腦視覺大會中,訊連 FaceMe® 活體辨識成績為全球第三,且是排除中、俄廠商的全球第一。 FaceMe® 除了核心的跨平台軟體開發套件外,也針對安控、金融保險等應用,提供垂直整合方案。

除了上述保險應用之外, FaceMe® 也可廣泛使用於遠距開戶、 ATM 無卡交易、行動網銀身分辨識、遠距客服等服務,或是於分行內建立迎賓系統、黑名單偵測、機房金庫的門禁管理等;在疫情時代下,也提供非接觸性的健康量測功能,例如偵測是否配戴口罩,或偵測訪客額溫等。如果終究都要推行遠端,何不現在就了解 FaceMe® 各種強大的應用之處?