FACEBOOK最新「搶先看」功能,將如何衝擊你的粉絲頁?五大策略,讓你的粉絲頁站穩曝光版面!

Facebook 在七月初發佈消息,推出動態消息「搶先看(See First)」功能,使用者可自行設定,讓特定朋友或粉絲頁的消息,優先出現在動態牆上等功能,這樣的演算法改變,造福使用者,對粉絲頁卻有不少衝擊,根據 TechCrunch 資深記者 Josh Constine 表示,這波演算法可能讓某些粉絲頁的曝光度,大幅下降。
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本文原刊登於行銷濾鏡 〈[行銷實用攻略] 按讚不值錢?Facebook 最新「搶先看」功能,將如何衝擊你的粉絲頁? 五大策略,讓你的粉絲頁站穩曝光版面! 〉。

Facebook 在七月初發佈消息,推出動態消息「搶先看(See First)」功能,使用者可自行設定,讓特定朋友或粉絲頁的消息,優先出現在動態牆上等功能,這樣的演算法改變,造福使用者,對粉絲頁卻有不少衝擊,根據 TechCrunch 資深記者 Josh Constine 表示,這波演算法可能讓某些粉絲頁的曝光度,大幅下降。 搶先看功能會帶來什麼影響?而社群編輯們又該如何應對呢?讓我們透過這篇文章一探究竟。

什麼是 Facebook「搶先看」功能?

 現在 iOS 使用者已可以享受該服務,而 Android 和 desktop 也將在接下來幾週享受此服務。透過偏好設定,使用者可以依自己的喜好進行設定,以下讓我們看看有哪些功能。

 

1. 排定查看對象優先順序:點擊特定對象或粉絲頁,其動態消息將會優先呈現在動態牆上。

2. 取消追蹤用戶以隱藏貼文:點擊特定對象或粉絲頁,即可隱藏其貼文。

3. 重新聯繫取消追蹤的對象:再給被取消追蹤的用戶一次機會,點選即可重新追蹤。

4. 探索新的粉絲專頁:Facebook 會依據使用者過去使用習慣,推薦類似粉絲頁讓用戶按讚追蹤。

「搶先看」功能,對 Marketers 和社群小編的影響?

儘管 Facebook 負責「搶先看」的產品經理 Greg Marra ,不認為這次的改變會帶來多大的衝擊,但 Tech Crunch 資深記者 Josh Constine 認為,正是因為 Facebook 的一舉一動,都會帶來極大的影響,他的態度才更顯保守。

這樣的功能,讓每個人客製化最適合自己的動態消息,試想,如果你是個喜歡網路購物的人,你可以將數個電商的粉絲頁設為「搶先看」,以後你的動態消息,就成為 Online shopping 的天堂(別忘了,美國的  Facebook Messenger 已經有線上支付服務 , Facebook 對於 踏入 ecommerce 也是動作頻頻); 若是使用者在「搶先看清單」,放入幾個部落格和新聞粉絲頁,他的動態牆就會是他的行動新聞台; 喜歡 NBA 或是運動的人,把這些頁面都放入搶先看清單,就成為個人的運動新聞專頁。

於是,粉絲頁能否被加入「搶先看」清單,就相當關鍵,但誰能夠真正的被加到「搶先看」清單呢?一般人可能將幾個好友、家人放入搶先看清單中,再加上幾個最喜歡的粉絲頁就差不多了,因此,  Josh 認為,這次新功能的主要受惠者,會是知名品牌或名人的粉絲頁,例如 New York Times 、 Katy Perry 等,它們比較容易受到粉絲高度的青睞, See first 功能讓它們有機會享受到巨幅觸及人數提升,但是對於一些知名度或內容品質中等的粉絲頁來說,無法在「搶先看」清單名單中,排擠的效應下恐怕曝光的機會將更加下降。

此外來自  Social Times 和 Clickz 等評論都顯示,此次功能將可能讓粉絲團的「讚」,越來越沒有價值。上述「搶先看」功能中的第四個,則是探索新的粉絲專頁,臉書會根據使用者的數據,推薦類似的粉絲頁,讓粉絲團就算沒有被按讚,也有另一個曝光的機會。再者,如果粉絲頁是透過購買廣告來獲得讚,其粉絲類型偏向被動,透過廣發廣告得到,較非讀者本身有興趣主動去挖掘的,則該粉絲頁會被放到搶先看的 機率就更低 了。

看來「搶先看」功能,將一定程度衝擊粉絲頁的觸及人數, Marketers 該採取什麼方式,持續抓住曝光機會呢?以下是五個建議的應對策略!

Marketers 你可以這麼做的五大對策

1. 運用 Call To Action ,發動「加入『搶先看』活動」

發動粉絲到你的頁面,在按讚的下方勾選「搶先看」,將可確保以後你的貼文,會優先出現在粉絲的動態牆上。

可預期的是,之後各品牌、粉絲頁會開始發動 Campaign ,鼓勵粉絲不僅要按讚,還要將他們加入「搶先看」清單,既然每個粉絲頁都會這麼做,建議你最好儘快開始, Social Times 甚至建議用購買廣告,來推廣這個活動,畢竟自然觸及人數可能只有臉書社群的 1-3%,此外,透過電子報、網站或其他社群平台如 Instagram 等,都可加強宣傳。

等等,先問問你自己,「為什麼粉絲要把你加入搶先看」?

在發動活動前,你得先問你自己這個問題,為什麼粉絲要在乎你的臉書貼文?你的臉書貼文有提供給讀者任何價值嗎?你的臉書貼文內容是獨特的,在其他地方看不到的嗎?你知道你的粉絲喜歡或討厭哪些內容嗎?別忘了,提供和品牌相關又能為粉絲帶來價值的內容,才是長久之計,思考你的粉絲頁能給讀者什麼,將之作為賣點結合到搶先看活動中,更具說服力。

2. 持續創造優質內容 圖片來源:TechCrunch

粉絲頁有很多的讚,就夠了嗎?事實上,根據 Facebook 的演算法,如果某人持續跳過特定粉絲頁的貼文,未點擊其貼文或按讚,則該粉絲頁的動態消息以後 出現的機會會大幅降低 ,搶先看功能出現,只是更加強化「內容為王」的概念。

負責 Cognizant 科技公司社群媒體和內容行銷的 global head, Gerry Moran 認為「搶先看功能可說是演化的一部分,這個轉淚點,將會讓 content marketer 需要更努力,以博得消費者或讀者的注意。」Moran 說道,「現在責任是在 Marketer 身上,他們勢必要能夠拿出一些很棒的東西。」

Big Data 公司 Crimson Hexagon 的全球行銷經理 Ben Cockerell ,也 認同  Moran 的看法,「Content marketers 需要讓他們的內容,更有價值並引人注目」,「但這對於聰明的行銷人也是一個機會,因為他們現在能運用更有效的行銷溝通,來鎖定目標客群。」所有指標都指向創造優質內容的重要性。

什麼是優質內容? 持續創造優質內容,已是 social media 時代下,最重要的生存法則之一,但什麼是優質內容?又該如何創造優質內容呢?可以 點此看完整地描述 ,在這裡簡述三個 key takeaways 。

(1) 發文前思考,透過你的「內容」想要帶來什麼? 營收 ( Sales ), 節省成本 ( Saving ), 或是取悅顧客 ( Sunshine )?

在創造內容或是發佈文章之前,公司應該問問自己「這篇文章的目標是什麼?」,常見盲點就是不經思考直接發文,當然難以見效,發文前請思考以下幾點:

  •  營收 ( Sales ):什麼樣的內容可以帶來營收?
  • •節省成本 ( Savings ):什麼樣的內容可以節省公司開銷?
  •  取悅顧客 ( Sunshine ):什麼樣的內容可以是你的顧客喜歡的?什麼樣的內容讓你的顧客感到愉悅?

把握以上這三點來製作內容才是最首要的關鍵,另外,請記得一併思考「『為何』你認為這個行銷通路,能夠接觸到你想要的目標客群?」如果你自己都無法說服你自己,想必你還沒有找到對的通路來接觸目標客群。

(2) 建立你的內容行銷 Mission Statement

想要讓你的內容行銷投資值回票價,那麼建立內容行銷 Mission Statement 是非常關鍵的,Mission Statement 應該至少包括:

  • 觀眾:誰是你的核心客群?
  • 品牌的利基:你的內容會帶給他們什麼?
  • 目標:你的觀眾想要的結果是什麼?(不是「貴公司」想要的結果是什麼)

這個 Statement 有助於團隊,在創作內容時有更具體的方向,現在的網路資訊量龐大,免費的資訊隨手可得,會吸引使用者造訪網站的關鍵是能夠獲取「精準的答案,能夠具體地幫助他們的資訊」,過於普遍性或是一般的資訊都是缺乏吸引力的。盡可能的聚焦和集中方向,透過不斷的為消費者提供最佳的解決方案,讓你的品牌佔有一席之地找到利基點。(實例: Proctor & Gamble 的 Home Made Simple 部落格

(3) 提供即時資訊,讓內容更加 upgrade

Real time information 是網路世界吸睛的重點之一,為你的粉絲和消費者,提供與你的產業相關,而他們也感興趣的即時新聞、消息、資訊或活動等,為你的粉絲找到更多把你放入「搶先看」清單的誘因。

3. Po「很多」文章,不如 Po「好」文章

根據 Buffer 指出,臉書上一天最多 po 兩次文章的效果最好,此外,發佈好的文章,所能帶來的互動率更高,尤其是當你的粉絲頁有機會被放到「搶先看」的情況下,你的每篇發文都會呈現在粉絲面前,但卻未能滿足粉絲時,「搶先看」功能也是可以隨時取消的,搶先看的功能不僅讓你可以優先出現在粉絲的動態牆上,其實也是粉絲頁內容受到更多檢視的時候,注重文章的品質勝過頻率,否則反倒是增加讀者對於粉絲頁內容的倦怠,反而打入冷宮就不好了。

4. 增加更多影片內容

圖片來源:Locowise

你是否觀察到最近 Facebook 有更多的影片,出現在動態消息上呢? Facebook 的影片自動播放功能,不僅讓影片內容更具吸引力之外,根據 Locowise  五月份的研究 指出,影片的自然觸及人數是各類貼文類型中,表現最佳的,事實上,根據 Facebook 近來針對影片行銷 推出許多新的功能 ,不難發現臉書對於影片的重視。

The Next Web 報導 ,臉書測試「漂浮影片(floating video)」的功能,讓你以後在瀏覽動態消息時,也能同時觀賞影片,這樣的功能,將讓影片內容以後有更多曝光的機會。例如,也許過去使用者會因為沒時間,或還有其它動態訊息想觀看,而略過某些影片,但這個功能讓這類的影片有更完整和增加曝光的機會。(不想再錯過 Facebook 最新的動態,請持續鎖定 「SYNC UP 行銷濾鏡」每週新聞摘要

此外, Facebook 更新價格方案,只有當使用者觀看影片超過十秒,廣告主才需要付費,粉絲頁的洞察報告中,推出新的 Video Tab ,讓管理者更方便的監測影片的表現,在 iPhone app 中也加入建議影片的 features ,這些功能都顯示著 Facebook 對於影片的重視,身為社群編輯的你,還能不加入影片行銷的行列嗎?(七招教你如何用「影片行銷」帶來流量和轉換率。同場加映:6 個超好用的影片製作工具)

5. 創造與粉絲真正的 connection

Social Media 的核心,就是讓你「搏感情」的地方,創造與粉絲真正的連結與互動,才能讓粉絲感受到更多,離不開你粉絲頁的理由。在粉絲頁上舉辦活動邀請粉絲參加、推出許多贈送獎品的活動、即時回覆粉絲訊息、親切地呼喚粉絲名字等,透過時間的累積和創造互動,才能營造出一群忠心的粉絲願意黏著在粉絲頁上,建議參考此篇文章,看看幾個優秀的粉絲頁如何用心經營,以營造鐵粉!

看完這五大對策,你是否對於粉絲頁經營有更多的想法了呢? Facebook 的演算法,只會不斷地改變,我們能做的就是見招拆招囉!你喜歡這個新功能嗎?有其他的建議嗎?也歡迎你跟我們分享喔!

編按: 本文參考資料:Social times1,2 ; ClickZ ; HubSpot Blog ; Simply Measured Blog ; TechCrunch


遊戲進軍海外市場,使用者體驗外更要注重用戶隱私安全

近年來遊戲產業蓬勃發展,但也同時引來了大量的 DDoS 攻擊。除了提供遊戲玩家良好流暢的遊戲體驗,防範惡意攻擊也是遊戲產業發展的重點項目。
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隨著科技日新月異、加上新冠肺炎席捲全球,大家「宅在家」的時間也越來越長。也就是說,人們需要花更多時間,透過網路與線上的各項服務,滿足自己工作、學習、娛樂等需求。

Photo Credit: Akamai

然而,這同時也代表著各類線上或網路的服務將面臨更多安全攻擊。據統計,光是 2020 年,全球的勒索軟體攻擊事件就增加了 715%,網路釣魚攻擊增加了 600%,上半年 DDoS 攻擊事件也增加了 151%。

遊戲產業,已成 DDoS 主要目標之一

對於遊戲產業來說,本來可以借著網路的蓬勃發展,將服務擴廣至到全球市場,不過也必然會在安全和用戶體驗等方面遇到更多挑戰。舉例來說,阻斷服務攻擊(DDoS)是一種常見攻擊方式,並已成為遊戲產業所面臨的最主要攻擊方式之一。根據 Akamai 威脅研究人員在 2019 年 7 月至 2020 年 6 月期間的調查,發現了超過 3000 起針對遊戲產業的 DDoS 攻擊!

Photo Credit: Akamai

面對 DDoS 攻擊,玩家遊戲體驗大受影響,遊戲廠商收入和品牌聲譽受到損害,你該如何應對?

Akamai 幫你有效緩解

要想守護遊戲安全,需要遊戲公司、遊戲玩家共同承擔責任,單打獨鬥很難應對海外攻擊的大幅增長。對此,Akamai 將 Prolexic DDoS 與 IP Protect 技術相結合,通過簡單有效的方法保護資料中心內所有以 Web 和 IP 為基礎的應用程式免受 DDoS 攻擊,減少停機時間,幫助遊戲廠商為玩家提供提供沉浸式遊戲體驗,提升玩家黏著度,提高企業營收,保護品牌信譽。

面對 DDoS 攻擊的企業將能通過 Akamai 清洗中心重定向網路流量,只允許乾淨的流量轉發,從而有效抵禦 DDoS 攻擊。同時 Akamai 安全營運指揮中心(SOCC)的專家還可協助客戶量身打造主動破解的控制措施,以便即時發現並有效阻止攻擊,並對其餘流量進行即時分析,作為擬定下個階段因應措施的參考。

Photo Credit: Akamai

Prolexic 的主動破解控制如今已經可以「零秒」抵擋超過三分之二的 DDoS 攻擊,並以業界領先的破解時間 SLA 為後盾,為客戶的線上服務提供完全託管的 DDoS 防護服務,快速緩解大規模、即流量來到 TB 等級的 DDoS 攻擊。

案例分享:Smilegate West的 玩家體驗革新之路 

在南美和北美地區排名第一的遊戲發行商 SmilegateWest 透過自家的遊戲平臺 Z8 Games 發行了很多廣受歡迎的線上遊戲,該公司也是「穿越火線(CROSSFIRE)」在美洲、歐洲以及中東和北非地區的代理。對於這樣的一個遊戲平臺,Smilegate West 的收入和聲譽高度取決於其所營運線上遊戲的速度和穩定性,因此他們非常重視 DDoS 攻擊。

作為一款大受歡迎的第一人稱線上射擊遊戲,穿越火線在全球的玩家數量始終維持在數百萬人之多。雖然該遊戲可以免費遊玩,但大量忠實玩家也非常願意透過付費獲得更好的武器、防禦克貝以及其他有助於提高成績和排名的裝備。

談到遊戲的營運思維,Smilegate West 資深 IT 基礎架構和安全經理 Arash Haghighi 說:「在類似穿越火線這樣的遊戲中,速度和快速的決策能力非常重要,有時候甚至 1 毫秒的延遲也會對玩家得分產生負面影響,斷線的後果更為嚴重。我們希望玩家盡可以獲得最佳的遊戲體驗,因此降低延遲並提供穩定可靠的網路,一直是我們最重視的目標。」

Photo Credit: Akamai

Haghighi 負責了該公司在全球部署的多個資料中心,需要確保無論有多少玩家,IT 基礎架構都能為穿越火線以及其他遊戲提供快速、穩定的遊戲體驗。然而頻繁遭遇的 DDoS 攻擊成了 Haghighi 最頭痛的問題。尤其是現今的 DDoS 攻擊無論是在規模或是複雜性等方面都有了明顯的增長,且遊戲產業已成為攻擊者眼中的重要目標。洶湧而來的攻擊很容易就會讓伺服器徹底崩潰,瞬間影響數千名玩家。他們甚至遇到了一些更有針對性的攻擊,可以通過增加延遲的方式讓某些玩家在對戰過程中更具優勢。

「當玩家在玩某款遊戲遇到糟糕的體驗後,他們會非常積極地透過論壇和社群向全世界大肆宣傳,這很可能導致我們的市場佔有率被競爭對手搶走。」Haghighi 對於這種問題有極大的感觸。

行雲流水般的,無懼 DDoS 威脅

近些年,Smilegate West 一直在 Akamai 的幫助下有效抵擋 DDoS 攻擊,確保能為全球玩家提供流暢的遊戲體驗。尤其是在 Akamai Prolexic Routed 的幫助下,他們甚至成功緩解了最大規模、最複雜的攻擊。

借著 Akamai 雲端 DDoS 抵擋服務的容量和威脅情報,Smilegate West 成功抵擋了巔峰值流量超過 400 Gbps 的攻擊,並瞬間恢復了正常運作。

Akamai 工程師 24/7 全天候分析流量模式並提供新篩檢程式的做法也讓他們更具信心。

在透過 Akamai 安全營運回應中心(SOCC)及時回應最新威脅的同時,他們還可以通過一個專用的帳戶密切監視各項網路活動,並針對諸如封包丟失、延遲、連線品質等關鍵指標獲得即時資訊。

Photo Credit: Akamai

為全球化營運保駕護航

DDoS 攻擊可能來自全球任何一個角落,而 Akamai 遍佈全球的 20 個據點可以有效阻止攻擊流量進入 Smilegate West 的資料中心。由於該公司玩家遍佈全球,每年還會在巴西、加拿大、中國、埃及、土耳其和美國等地舉辦多場比賽,因此 DDoS 抵擋服務的規模和覆蓋範圍也就顯得更加重要。而無論 Smilegate West 將業務拓展到哪裡,都可以獲得 Akamai 的妥善保護。

同樣借助 Akamai 遍佈全球的雲端,Smilegate West 還可以在 CDN 加速、遊戲下載和更新速度以及邊緣交付等領域獲得巨大價值。對玩家來說,這意味著遊戲和更新的下載速度更快,遊玩體驗也有了進一步提升。

在此基礎上,Smilegate West 也進一步加深了與 Akamai 的合作,開始借助 Akamai 的 Web Application Protector 解決方案為遊戲後端系統提供安全防護。

 

我們與 Akamai 的關係並不僅僅是客戶與提供商,而是朋友和夥伴。
——Arash Haghighi,Smilegate West 資深 IT 基礎架構和安全經理

歡迎訪問 Akamai 官網,了解更多行業案例及資訊。

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