時尚電商 Zalora 捲土重來!一年 3000 萬行銷預算再度挑戰台灣市場

評論
評論

2012 年曾大張旗鼓揮軍台灣,卻在 不到 1 年後閃退的時尚服飾電商 Zalora,宣告改頭換面,捲土重來。網站悄悄開張幾個星期,今天由義大利籍 Zalora 集團營運總監 Michele Ferrario 與台灣營運總監 Giulio Xiloyannis,率領數名來自東南亞的各國員工正式宣布,Zalora「準備好了」,再次挑戰台灣市場。

插旗東南亞八國,「我們已煥然一新」

Screen Shot 2015-07-30 at 5.43.36 PM

Michele Ferrario 坦言,當年的 Zalora 未臻成熟,「那時我們才一歲,但今天我們三歲了」,如今帶著香港、馬來西亞、泰國、新加坡等地服飾類電商市佔率第一、其他地區也都至少前三的捷報,重返台灣,他很有信心,歷經兩年淬鍊,「我們已經煥然一新」。

Screen Shot 2015-07-30 at 5.47.18 PM

他表示,Zalora 主力代理東亞地區相對罕見如 Burton Menswear、Finery London、Dorothy Perkins 等等 200 多個歐美國際品牌,另外也有自有同名品牌 Zalora 提供相對平價的產品,亦不乏 ALDO、Mango 等早已在台灣有實體代理商的品牌,希望帶給大家更多元的選擇。

Screen Shot 2015-07-30 at 6.01.11 PM

但同時也強調「在地化」,在文化複雜的東南亞國家都有販售該國特有的商品,他們也計畫之後與台灣當地服飾品牌合作販賣,並隨時因應消費者反應調整,暫無設定業績目標;「另外我們客服都是說中文的。」他特別指出。其他諸如 30 天免費退貨、免運費、貨到付款等,也是 Michele Ferrario 提出的消費誘因。

Zalora 主要營運模式為 B2C,亦即由供應商供貨的購物平台,但在部分市場也有 B2B2C,讓商家自行上架商品。台灣約莫年底前 app 推出後,預計也會推出商城招商。Giulio Xiloyannis 表示,整體而言,東南亞行動購物交易比例達 38%,「急速成長中」,他們也對台灣有同樣的期待。未來也有可能在台灣實行快閃店、販賣彩妝品等其他地區實驗中的模式。

Giulio Xiloyannis 則透露,Zalora 未來一年將在台灣投入 100 萬美金行銷預算,不只強打網路與 app 行銷,與台灣當地業者如 Happy Go 或 Uber 異業合作,並將贊助 MOD 頻道 DIVA 製作八集節目,運用 Zalora 網站販售的品牌服飾,進行素人改造。

德國三兄弟代表作,專攻新興市場

hey

Zalora 成立於 2012 年,是 德國三兄弟 Rocket Internet 最著名的「代表作」之一。去年,耕耘東南亞的 Zalora,以及分別遍佈全球 27 個新興市場的 Dafiti(拉美)、Lamoda(俄羅斯)、Namshi(中東)、Jabong(印度),合組成「Global Fashion Group(GFG)」。Zalora 瞄準佔全球 1/10 人口、東南亞共 6 億目標消費者。Rocket Internet 也為 GFG 最主要的股東之一,七月初才宣布獲得 1.5 億歐元投資,估值達 31 億歐元,由瑞典投資公司 Kinnevik 與 Rocket Internet 領投。

Michele Ferrario 說,GFG 去年整年營業額逾 10 億歐元,不過拒絕透露旗下各品牌的具體成績。

人才頻繁流動的營運文化

Zalora 總部位於新加坡,當地擁有 400 多名員工,兩年來插旗泰國、越南、馬來西亞、新加坡、印尼、菲律賓、香港、汶萊。今年下半年再度試水台灣,目前在台招募大約 20 人,全部都是負責行銷業務。台灣地區的採購團隊位於新加坡,客服則在馬來西亞。這是頗為有趣的一點,Zalora 的人才流動頻繁,例如今天就有一位馬來西亞人在新加坡負責台灣的行銷,台灣與馬來西亞由一名義大利人兼管,而香港的領導者是新加坡人。

人來來去去,但商品並無跨境流通,各國消費者僅能使用該國網站購物。而現在台灣尚無自建倉儲,需由新加坡當地運送,耗時可能達 4-10 天。台灣境內快遞與順豐合作,金流則採用 CyberSource。

三年前 Zalora 進軍台灣,短短不到半年時間快速擴張至 170 名員工,隔年四月旋即撤退。業界人士分析,不夠「在地化」是其失敗主因。那麼,現在這支仍由外國人領導的台灣 Zalora 團隊,能夠成功反敗為勝、攻克寶島嗎?只能拭目以待了。


精選熱門好工作

行銷企劃主管

安力國際開發股份有限公司
臺北市.台灣

獎勵 NT$20,000

Front-End Developer 前端工程師

Infocast
臺北市.台灣

獎勵 NT$20,000

資深UI / UX 設計師(中壢)

雷麒科技有限公司
桃園市.台灣

獎勵 NT$20,000

評論