從歐巴馬錄製美國健保網站介紹影片,漫談ECFA官網

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在美國總統選戰的時候,歐巴馬透過 Facebook、Twitter、Youtube 等社群媒體的力量,贏得美國民眾支持的故事想必已經是大家熟知的故事,最近,白宮為了宣傳其新網站 Healthcare.gov,美國總統歐巴馬為此錄製了一段 3 分多鐘的使用說明影片。

美國民眾將可以透過該網站知道新的健保改革法案內容、並可以透過一些自訂化的個人條件,如地區、職業等狀況,取得屬於自己的說明內容。歐巴馬在影片中,大概的展示的幾個該網站的特色,並延申解釋有哪些特定的族群因此法案而受惠。這段影片中清楚的表達出這個網站的功能以及其是如何的便民, 當然,最重要的是,與民眾的連結度

從另個有趣的觀察是,Obama 在這段影片中,使用的是 Apple 的 Macbook Pro,只不過我們熟知的蘋果標誌被用美國總統的標誌給蓋住;其實這一點也不意外,在早先白宮所釋出的幕後花絮照片中,歐巴馬的助理們一字排開,全部使用的都是 Macbook Pro,能把歐巴馬洗腦成蘋果愛用者,應該也是在意料之中。

回頭看看國內,我不是政治的評論家,無關政治正確與否,就隨手拿一個最近被討論的如火如荼的政治議題『ECFA』來說,其所在的 ECFA 說明網站 ,真是令人感到十分無奈的搖頭,以下是一些淺薄的觀察:

  • 層級不明確 :網站所在的是一個 org.tw 的網域,這是否意味著這不是由政府 (gov) 所代表的網站,而只是個組織 (org) 等級的網站?
  • 缺乏消費者洞察(Consumer Insight):政策是產品,國民都是消費者,期待消費者買單產品,最起碼要先理解消費者來這網站的目地。就所有一般國民來說,包含我,應該最關心的都是,這件事到底會怎麼影響我的生活?對我的好處跟壞處是什麼?以歐巴馬宣傳的 Healthcare.gov 來說,首頁的 Flash 充滿人味,針對不同的族群與所在地,都可以清楚的找到屬於小老百姓自己的資訊;ECFA 首頁上完全付之闕如,撇開那個食之無味,棄之可惜的 Flash 橫幅之外,只能感受到十足冷冰冰的政令宣導文案,而最新消息中盡是充滿針鋒相對的煙硝味,這看起來不像是個用來與人民溝通的網站,而比較像是個來戰吧辯論的網站。
  • 沒有易懂圖片、圖表 :所有的問答、時程幾乎都是以最嚴肅、無趣的文字一行行的呈現,我只能說,這種把文字檔照貼上來的政令宣導作法到底能夠讓多少人理解,實在是讓人可以打上個極大的問號。
  • 線上播放影片 :首頁的右下角有著公視的 Youtube 辯論影片,這証明我們的政府知道什麼是 Youtube,但將其小小的塞在一個不起眼的角落,讓人有種頁面沒地方放,硬擠進去的感覺。而其他的宣傳影片為什麼就不能直接放到一個 ECFA 影片頻道,直接嵌入播放,而是要人民下載來看呢?
  • 小學堂遊戲 :我猜測這已經是最親民的一種方式,但是基本的政策溝通沒有完成,就進行測驗,實在是令人有種捨本逐末的感覺,這仍是十分可惜的。
  • 失效連結: 首頁右下角影音的部份已經無法連結到公視的對應網頁,總統講話裡的 某篇影音下載 也已經失效,使用者經驗相當不佳。

在首頁右下角,顯示著瀏覽次數有 130 多萬次,我好奇,到底這麼多人上來,有多少人跟我一樣感覺生硬乏味到無奈而跳離開網站。

這兩天, 聯合報的新聞中有一段話 ,『馬總統並表示,國民黨靠青年起家,這次臨全會有許多青年參與,他也覺得非常欣慰, 未來會更加重視青年,維持正派和清廉 。』

我不確定所謂的青年是幾歲,中華民國建國已近百年,現在已經不是在饅頭裡頭塞準備起義紙條的年代,依台灣 40 歲以下網路的普及的狀況,網路行銷做不好,我想一般非黨員青年是一點都不會覺得被重視的。

如果有朋友想留言的,請和諧討論,蟹蟹 :P


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