社群編輯看過來——終極寶典!26 種社群貼文類型大整理

社群小編和部落客們永遠的煩惱—臉書貼文到底要寫什麼?粉絲頁分享了照片、連結影片之外,還可以寫什麼呢?想要持續的分享有趣的內容,變化形式讓讀者感到新鮮,真不是件容易的事情,本文介紹的「26 種社群貼文類型」或許可以作為您的參考。
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編按: 本文 作者為 Ali Luke,發佈於 Social Media Examiner,該公司協助各企業運用 social media、blogs 和 podcast 等,其 blog 亦提供許多相關資訊,本文由 SYNC UP 行銷濾鏡 編譯。

社群小編和部落客們永遠的煩惱—臉書貼文到底要寫什麼?粉絲頁分享了照片、連結影片之外,還可以寫什麼呢?

想要持續的分享有趣的內容,變化形式讓讀者感到新鮮,真不是件容易的事情,Social Media Examiner 將為我們提供源源不絕的靈感,以下讓我們趕快來看看「26 種社群貼文類型」有哪些,以及要如何運用!

1 吸引人的經典名句(Attention-Grabbing Quotes)

經典名句在 social media 上總是很熱門的,而且有數百個網站隨意都可以找得到許多名言,想要找到和你的粉絲頁相關的名言,絕非難事。選一句名言再將其放在美麗的圖片上,就能即時和讀者建立感性的連結,結果呢?讀者感到共鳴的話,自然就會 share 給他們的朋友,間接為你的粉絲頁或品牌達到宣傳效果。

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經典名句在各種 social network 都很受歡迎,使用時可以不用侷限在一定要使用有名的句子,你甚至可以引用來自 blog 文章中的句子、相關書籍中的句子、研討會中的內容等,當你發佈該則推文後,甚至可以 tag 這句話的講者,他或她可能因此 follow 你或分享你的推文到他的牆上,假若他是業界中的知名人士,或有影響力的人物,此舉,也是為你的粉絲頁增加曝光呢!

2 推薦好書給讀者

當你讀到某本書,而你覺得這本書可能對你的粉絲或顧客有所幫助時,就直接告訴他們吧,在推文中分享你推薦的書籍,並稍微說明一下妳覺得有價值的地方為何? 是可以幫助他們解決問題呢?還是這本書有激勵人心的作用?或者是一本很棒的商業叢書?無論如何,推薦和你的產業相關且有幫助的書籍給讀者。

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提供有益的訊息給讀者就對了!也別忘了在不同的社群平台上,推文的格式有限,例如如果是在 Twitter 上,可能你就需要精簡一下推薦的文字。你也可以將更完整的書評推薦放在 blog 然後放上 link,或直接連結到 Amazon link 也可。

3 慶祝公司的里程碑

公司主要的 project 已經進行將近一年了嗎?最近公司來了一個新同事?已經創立公司六年了?與粉絲分享公司的成長和喜悅!你的觀眾會也會開心的和你一起慶祝的,顯示出公司更真實的一面(human side),有助於建立觀眾和你之間更緊密的關係。

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分享一張照片來 update 公司的某個里程碑,特別是類似幕後花絮等內容,對讀者是很有吸引力的,不論是年度紀念日等,分享一些照片並加上一些回顧,都能將公司內部更真的一面呈現出來,如果公司剛來了一位新成員,也可以附上一張照片並向粉絲簡介一下。

Po 文的內容拉近與讀者之間的距離,這就對了!

4 呼應特殊節日

一年之中有數不盡的特殊節日,例如國際巧克力周、國際海盜模仿日,別忘了抓准時機運用這些節日,並創作一些相關的內容來引起共鳴。

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找到和你的產業相關的節日,計劃一下如何在這個日子多加宣傳一下產品爭取更多曝光。如果你是一個巧克力商,你的推文可以是:「國際巧克力周來了!最熱門的 Top 5 巧克力現正熱賣中。」

當然,你可以不用一定拘泥在和產業相關的節日,如果你看到任何有趣的節日—例如 Bad Poetry Day(August 18th),就可以應景的叫你的粉絲們分享一些糟糕的詩集來呼應,創造話題。

5 永不過時的內容(Evergreen Content)

如果你已經當一陣子的部落客了,你大概知道 Evergreen Content 的概念—這類的 post 即便經過數個月甚至數年,都不會過時。

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Social media 的腳步變動的非常快速,但是有些建議或概念是不變的,例如 A/B testing, sales funnels 等,創作這些時效性較低,歷久不衰的內容也是一個不錯的選項,也可以定期彙整這些內容,向讀者再次曝光。

6 發起 Hashtag 活動

很多的社群網路都會定期舉行 Hashtag 的活動,例如 Twitter 的# Follow Friday—向 follow 自己的人推薦一些其他值得 follow 的名單。或是臉書的 #Throwback Thursday—人們會上傳一些過去的照片,多半是有趣或好笑的來回味一下。

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當然你不需要追上每一個風潮,只需要適時的加入這些活動,Hashtag 的活動近來非常的熱門,與其一直展現你的 logo,偶而透過這些活動來展現品牌個性,更讓人感到印象深刻呢!

7 免費贈禮或折價券

只要有贈送獎品或折價券的活動,幾乎都可以帶來很高的互動率,這是一個最棒的機會來鼓勵粉絲、followers 以及其他人來分享你的內容、連結或 social profile。
建議你在進行這樣的活動時,越簡單越好,如果整個活動設計的太複雜,粉絲可能會選擇乾脆放棄不參加活動。

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在進行贈送活動前,記得查看一下該社群平台的使用條款,大部份平台都有特定的規則需要遵守,臉書近期則禁止粉絲頁運用贈送活動來吸引人們 like 粉絲頁。

8 回答常見問題

持續的關注你的產業中(特別是你的產品或服務),人們常見的問題是什麼,然後提供一些有用的相關資訊,你也可以設定一些基本的 social media 追蹤機制,一但有人在社群平台上談到相關內容,不論是談論此類產品服務、公司、競爭者等,都追蹤瞭解相關的評論。

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當你在回答問題的時候,記得要保持態度的謙卑,不要太官腔,專注在解決問題,不要總是想要置入廣告,專注在提供幫助這件事情,若提到自己的產品時別忘了表達謙虛的態度。

9 員工訪問實錄或後台花絮

觀眾總是喜歡偷窺的,因為他們想知道「品牌後面的人」是什麼樣子,有沒有一些有趣的花絮,當然,你不可能總是有一堆好玩的 party 可以分享給讀者,那該怎麼辦呢?

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何不試著,每週對一位員工進行訪問,簡單的向粉絲介紹他的工作,別忘了放上他的照片,讓整個形象更具體,至於什麼照片比較適合呢?大頭照可以,但更推薦放上隨性一點的工作照片,會讓整體畫面更有溫度。

10 有趣或好笑的內容

除了 LinkedIn 之外,大部分的 Social Networks 對於幽默好笑的內容都是很歡迎的,有趣的笑話、圖片或影片等,常常都可以受到很多的關注和提升互動率。
很多公司善於運用這樣的幽默來化解尷尬的狀況,例如 Red Cross 就是一個例子顯示,如何從劣勢的局面扭轉成正面。

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當然你不需要很刻意的幽默,只是記得每當有機會的時候都可以用多一點的 fun 來 po 文,不要害怕表現的很 relax,這裡很多的技巧都可以幫助你,為你的讀者帶來更多愉悅的感受(例如員工搞怪的照片,或和產業相關的卡通)。

11 小孩的照片

可愛小貓咪的內容幾乎可以確定,總是可以得到很多「哇!」、「好可愛!」之類的回應,還有許多的 likes 和分享,可愛小孩的內容也有一樣的效果,你有看過任何可愛小孩的影片嗎?那就分享他們在你的粉絲頁吧,這樣的內容總是可以得到很棒的回應。

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可愛小孩總是可以得到很多關注,但是要記得確認一下這些內容的轉載權限,注意一下這些照片分享的隱私設定。

12 分享含有實用內容的網站連結

網路世界的重心就是各種網站,如果你的臉書或 Twitter 總是不斷的放上自己的 blog 連結,或是介紹自己的產品,那你的讀者可能很快就會感到無聊了。

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確保偶而分享其他人的內容,不要總是聚焦在自己的產品或服務,這麼做會為你帶來超多的好處,當你能夠持續分享其他有益處的連結給讀者時—

  1. 持續黏著讀者。讀者會認為這個粉絲頁能持帶來有用的資訊,所以會選擇持續 follow
  2. 奠定產業專家形象。你的粉絲頁就如同知識庫一樣,持續帶來有益的內容。
  3. 與其他部落格或內容媒體建立正面關係。

13 提到產業內的意見領袖或知名人物

有沒有哪些產業內的重要人物,是你的讀者們也應該要 follow 的呢?那就別客氣的告訴他們吧!你剛參加了產業中重要的活動盛事或展覽嗎?分享給讀者吧!(別忘了#活動)

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這樣的好處是,當你提到某個人的時候,他們通常會收到通知,而這些產業名人看到你的推文或 tweet 時,他們可能也會禮貌地回應。不僅向你的讀者介紹更多關鍵人物,給他們更多資訊之外,若是得到關鍵人物的回應或建立關係,也有機會讓你的粉絲頁或產品服務,得到更多的曝光。

14 負面言論的 post(一般來說盡量避免!)

有時候當有些爭議性的話題興起時,很難讓人不去參與討論,但是在粉絲頁發文之前請你要三思-退後一步,等待,思考一下,未經深思熟慮的衝動發文,可能一夕之間讓你失去既有的粉絲顧客,特別是當你的生意主要媒介,是透過社群網路的話,這就是個大問題了。

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負面的言論會滋養負面的回應 ,當你用暴躁或諷刺的口氣來發文的話,就比較容易吸引來類似的觀眾,所以,深呼吸,當你 在某個情緒高漲的時候 建議你先遠離鍵盤吧!

有沒有例外呢?如果某件事情真的讓你很想抱怨的話,那就用輕鬆的口氣來回應吧。(如同圖片中的例子)

15 自首小失誤或糗事

有沒有活動進行中出現一些小狀況呢?po 出來吧!你是否有在發佈文章之前或之後,發現了一些很尷尬的錯字呢?Take a screenshot and share it! 你是不是有不小心刪除你整個網站,然後緊張地尋求支援來回復網站呢?不要客氣地分享吧!

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每個人都會犯錯,讓你的讀者知道你也是人類,也會犯錯,當然你不希望給讀者感覺你好像很迷糊或不可靠,但是偶而透露小小的失誤,讓你的觀眾笑一下,反而更能顯現出你的 human side,也能再次展現你對文章或活動品質的重視,因為畢竟透過你的檢查,自己找出錯誤了。

16 促銷產品的文章

大部分的公司會落入以下兩種狀況:要不是一直瘋狂的宣傳自家的產品,要不就是沒有足夠的宣傳,還得讓觀眾自己猜測它們到底在賣什麼。

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每件事情都要抓到平衡,一般建議以「80/20 法則」來參考—大約 80% 發佈一些除了你自己或品牌以外的事情,大約 20% 發佈自己產品的 promotion 相關訊息。

17 向粉絲讀者提問

雖然你可能已經透過部落格、電子報訂閱系統等調查,清楚地知道你的讀者背景,但是有時在社群網路上,進行一個非正式的投票,可以讓你獲得快速的 feedback,而且說不定還可以引發討論。

有些網站像是臉書有內建的投票機制,其它例如 Twitter 你可以能就要自己手動統計票結果。

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透過問問題與粉絲開啓一個討論的氛圍,提問可以是和產業相關的(例如:大家都喜歡用什麼牌子的照相機呢?大家都喜歡用什麼牌子的眼影呢?),也可以詢問一般的問題(例如:大家對於禮拜一有什麼感覺呢?大家這週末有什麼計劃阿?)。

18 回覆評論與訊息

如果你是透過 Buffer 等其他的社群網站排程服務的話,那有時發文後,你可能就會忘記要查看回應,但是,社群網路不是一個單向的媒體,一但你回應了評論,你就會得到和觀眾更多互動的機會。

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Be part of the conversation!如果你只是擁有一個小型的公司,是自己在經營社群網站的話,那你當然不用要求自己,要立刻回覆每一個訊息(因為你可能永遠也做不完),但仍然建議你至少一天確認一次。

如果你的公司有「社群網站客服團隊」,專門負責回覆咨詢和評論的話,給予客服團隊完整的訓練後,就請給他們越多的自由越好(特殊事件時例外),不要讓客服團隊在每一個回應之前,還得層層向上通報再行動,這樣就太慢啦!

19 分享其他人的 Updates

我之前已經提到了,分享其他人的內容絕對是件有益處的事情,當然你不需要總是用上百個連結,去轟炸你的追蹤者,但是持續的分享重要的、有價值的內容,或是純粹好笑有趣的內容是很棒的。

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此外,在你持續分享相關領域的好內容時,無形中會奠定你專家的形象,當你常常不時的分享,對粉絲有益的資訊,你的粉絲和讀者就會知道他們可以期待來這裡看到許多有價值的內容,也能讓你與粉絲的黏著度更高。

20 向某人表達感謝

你有沒有過得到某些商店特別的幫忙,而感到特別感動的呢?每當有人給你額外的幫忙或客戶服務時,總是會讓你當天感到開心。

通常你可能會私下感謝這個人,但是在社群網路上的感謝,其實也是一個很棒的方式,向大家分享你對這樣服務的感激。

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在社群網路上,總是很多人在抱怨不好的服務,很少人去表達感激,所以如果有人讓你今天一整天感到心情愉快的話,何不試著分享這份心情呢,而且社群媒體上的感激會讓這一切更真實,就如同消費者親身體驗的感言一般,也回餽一下幫助你的商家。

21 分享充滿實用資訊的清單

人們都很愛 List 的,「七個你不能錯過的…..」、「十件你必須知道的…..」,如果你有在寫部落格,你大概已經知道每當你列出 list 時,總會帶來更多關注,但你有試過,在社群網站上也分享 list 嗎?例如分享實用資訊、書籍或技巧的 list 等,任何適合你的觀眾的 list,都可以帶來很多的互動率。

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因為社群網站上的空間不多,所以盡量集中你的 list 在單一的類別,(例如,2014 最棒的網路行銷書籍、10 個不能錯過的內容行銷部落格),如果可以的話就盡量 tag 你所提到的人(例如作者或部落格),說不定這些人會回應、like 或分享你的文章。

22 具視覺吸引力的內容

圖片不只專屬在 Pinterest 和 Instagram,圖片的效果在臉書和 Twitter 上的效果也很好,除了最近更新的 updates 之外,放上吸睛的圖片也很有幫助。

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有很多種不同的視覺內容 你可以使用—圖片、資訊圖表、螢幕截圖、影片或呼應內容的客製化圖片等,Debbie Hemley 分享了一些很棒的 idea,關於如何在社群網站上運用 visual content。

23 每週主題預告

Social media never sleeps!要持續的定期創作內容是一大挑戰,所以若是有一個規律的計劃表,是不錯的選擇,一個「周計劃表」可以讓你更容易的去 計畫內容 ,也比較容易給讀者一致性,給予讀者預告,讓他們知道什麼時候造訪你的網站或社群,來觀看他們感興趣的內容。

例如,你可以決定每個禮拜一,你都會發佈 inspiring 的經典名句,每個禮拜三會發佈一些工作的技巧,每個禮拜五你會做一個本週新聞摘要的整理。

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為了要讓你的每週主題預告進行的更順利,你可以製作一個簡單的 template,讓你每週只要更換內容即可。Donna Moritz 建議 製作一個圖片 template,讓你只要替換文字,即可持續的發文進行 branding。

24 簡單的 X or Y 選擇題

你的觀眾比較喜歡一般 PC 還是 Mac 呢(甚至是重度 Linux 愛好者?)詢問簡單的 X 或 Y 選擇題—PC or Mac? 喜歡夏天還是冬天?你是樂觀者還是悲觀者?

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簡單的問題常常會帶來有趣的互動,而且這樣的互動可以給你更多粉絲的資訊,例如如果你發現他們多半是一般 PC 使用者,但你卻常常在討論 MAC,這時候你就知道自己該修改方向了。

25 多多使用「你」和「你的」

網路世界最 powerful 的兩個字就是:「你」和「你的」,不管是在部落格或社群網站,你的焦點應該放在粉絲觀眾身上,如果你的貼文總是一直我、我們、我們公司,會讓讀者失去興趣。

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你的觀眾喜歡知道你的焦點總是放在他們身上,看看你最近網路社群十則貼文,你有多常使用你或你們,如果你發現自己運用得不夠多,盡量試著調整路線,多撰寫一些「you-focused」的貼文,多多展現一些對觀眾讀者們的興趣。

26 冷靜且即時的,回應社群抱怨文

有時候(好吧,很多時候)人們在社群網站上都比較容易有激動或情緒性的流言,也許是客戶發佈了一個關於你產品或服務的負面流言,或是有人剛剛公開的表達對你們服務的抱怨等。

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面對抱怨,用快速、真誠的方式回應。很多時候人們只是想要他們的聲音被聽到而以,運用快速且有禮貌的方式,來抑制負面效應的擴散。你用什麼樣的方式來處理這樣的議題,將影響你是否能夠贏回客戶的心,而且潛在的客戶也默默觀察著你們的處理態度。

不要忘記,社群網站是非常、非常 public 的!