電商該做 app 或網頁好?91 APP 說兩個都需要!

今天 91APP 從 app 跨出第一步,正式推出「RWD 官網 + app 跨裝置開店」,透過雲端整合,一套素材同時適用 Android、iOS、行動版與桌面版網頁;同時官網與 app 的消費資料同步,使用者無論是拿手機、平板或電腦,都能享有無縫的消費體驗。
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兩年前,「電商教父」何英圻成立 91APP,提出「單店單 app」的概念,本來只為品牌開發行動購物 app,但今年策略轉變:電商在跨裝置時代遇到的所有技術層面難題,他們通通都要包辦, 立志當品牌的「軍火商」,三月獲得 900 萬美金 A 輪融資。

今天 91APP 從 app 跨出第一步,正式推出「RWD 官網 + app 跨裝置開店」,透過雲端整合,一套素材同時適用 Android、iOS、行動版與桌面版網頁;同時官網與 app 的消費資料同步,使用者無論是拿手機、平板或電腦,都能享有無縫的消費體驗。

所謂 RWD 指的是單一網站,運用前端技術,能夠自動適應不同裝置,提供最佳瀏覽畫面,同時也有利於搜尋引擎最佳化,提升網站排名,便於品牌進行 SEO 操作。

網站擴客群,app 顧熟客

91 APP 總經理楊明芳表示,這兩年來投入行動電商發現,會下載 app 的多為本來就是該品牌的粉絲,難以擴大客群。尤其他引述資策會的數據指出,「有行動購物經驗者達 62.5%,其中 69.6% 消費者常透過『行動網頁』進行網購,41.1% 使用 app 購物」,單一銷售平台無法滿足消費者需求,因此官網仍有存在的必要。

目前已有 1500 多家品牌電商使用 91 APP 的開店服務,app 總下載量 700 萬。其中 100 家率先試行「app + 官網」三個月後發現:

  • 官網能夠廣泛接觸客群,創造新業績;而 app 無論是回訪率、停留時間、訂單轉換率都是官網 3 倍,因此適合經營熟客。
  • 官網又能培養更多粉絲,帶動 app 下載量,據稱「app 下載幅度是未有官網前的 2 倍。

在行銷上,官網與 app 也有很大的不同:

  • 官網適合在週間操作,app 能在假日帶動業績大幅成長
  • 官網適合長波段的活動,app 適合短波段的閃購
  • 官網適合淺度的會員操作,app 則是深度的會員經營
  • 官網於平日在 PC 版表現較佳,手機版則為平日晚間及假日表現最好
  • 官網適合瀏覽大量的商品資訊,app 適合精準的商品及內容經營

一兩年前 網路購物業者該做 app 還是網頁曾引發不同意見 ,91 APP 經過兩年的試驗,只有 app 確實不足,app 加上網站兩者搭配才能相輔相成,發揮最大效益。

若以手機平台區分,iOS 通常給人消費力較高的印象,91 APP 過去兩年累積的數據也印證了這樣的趨向,李昆謀透露,雖然 Android 平台「下載量」、「訂單數」都比較多,但是「客單價」則是 iOS 平台略勝一籌。雖然整體而言目前多數品牌來自行動的業績仍低於桌面端,不過 RWD 官網推出之後,應能達到 1:1 的比例。

無論選擇何種方案,都一定要綁 app

雖然 91 APP 提供了新的 RWD 官網選項,不過無論選擇哪個組合,一定都要綁定 app,亦即商家可以只用 app 服務,但是不能只選擇單一官網。費用方面,無論選擇何種方案,收費都包括「開辦費」以及「每筆交易 5% 的服務費」,單純經營網路而無實體門市者,第一年平均總價大約 50,000 新台幣左右。

會員資料屬於品牌,八月將推會員系統

91 APP 產品長李昆謀指出,有些本來就有獨立官網或在樂天、Yahoo 商城開店的品牌,可能會選擇多個平台並行,也有商家直接全部導流到 91 APP 建置的官網。李昆謀表示,「會員資料交由品牌掌握」,八月將推出貫穿官網、app,門市全銷售通路,由品牌自行操作的會員系統,提供標準 API 功能,串接商家自有的 CRM、ERP 等系統,得以深度分析會員資料,進行分眾行銷或優惠活動,廣告推播,強化互動關係。

另外,加強「品牌個性」也是目標之一,李昆謀說,未來 RWD 官網將宛若 WordPress、Tumblr 等服務,行有餘力的商家可以自行修改網站佈局,置換不同主題(theme),增強品牌識別。

跨境、微電,91 APP 的版圖佈局計畫

91 APP 召開記者會的同時,大家長何英圻正隨 TIEA(台灣網路電子商務協會)在東南亞考察。李昆謀表示,91 APP 的確有發展跨境電商的計畫,協助台灣品牌前進東南亞,或者尋覓東南亞各國的合作夥伴,共同將完整的行動電商模式帶進馬來西亞等國的購物品牌。不過他強調,今年主力放在搶攻台灣市佔率,「發展跨境是明年的事」。

針對跨境物流的部分,李昆謀則明確表示,91 APP 不會切入物流領域。他透露,其實有些 91 APP 的客戶,選擇 uitox 專門處理物流,兩者並無衝突。

另一方面,先前受限法規與技術,沒有營利事業登記證的個人小賣家,由於發票開立與金流的問題,無法使用 91 APP 的服務,不過楊明芳說這些阻礙很快就會解決,屆時,只要商品不違反法律,人人都能快速透過 91 APP 在手機、網站上當起賣家做生意。


Cookie 消失?試試看全新 AI 影像內容辨識:讓用戶看的內容決定看到的廣告

Google Chrome 即將淘汰幫助廣告主的工具—— Cookie ,它的離去將再一次地影響數位廣告產業。
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透過GA分析進站者發現, Safari的新客數越來越多,難道這表示 iOS 的用戶數也跟著增加了嗎?注意了,這有可能是 Apple 封鎖第三方 Cookie 帶來的影響。隨著 Google 即將淘汰 Chrome 上的 Cookie ,這個幫助廣告主記住用戶受眾的小工具,將要再一次地影響數位廣告產業。

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後 Cookie 時代的廣告受眾如何鎖定?

各大廣告平台在過去幾年不斷地透過 Cookie 以及其它方式,悄悄收集使用者的用戶數據,隨著這幾年用戶的隱私權意識抬頭, Apple 與 Google 對於藉由 Cookie 辨識用戶資料的廣告投遞方式,持有不同的態度,這也將是所有廣告主的極大挑戰。當 Cookie 不復存在,要如何辨識使用者資料?

Cookie 消失了,或許會有新的數據辨識工具來取代,但是任何試圖跟蹤受眾的方式,都難以符合大眾對於保護隱私權的期望。另一方面,也極有可能無法再通過日趨嚴格的媒體監管限制。無論如何,數位廣告不能像過去一樣,無條件地使用類似 Cookie 的追蹤方式,來達到與現在同樣的廣告效果。

後 Cookie 時代內容辨識類型的廣告鎖定方式,將成為未來具指標性的投放策略。廣告與瀏覽平台或內文主題的高相關性,不僅能顯著提高受眾的互動度,更重要的是,完全不需要收集任何個人數據。

FreakOut Taiwan 不斷嘗試更友善的廣告投遞形式, 自 2016 年進入台灣市場的原生廣告,到 2020 年末引進「 Mirrors 」 AI 影像視覺內容辨識系統,都是以網路使用者的角度出發。「 Mirrors 」不需要使用傳統的受眾興趣設定,即可針對「目標受眾在觀看的影像內容」、「品牌自身競爭對手或相關指定系列產品出現的影片」來投遞 YouTube 上的影音廣告。

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AI 人工智慧影像技術突破,推動新一代內容辨識功能

傳統的內容比對廣告皆為自然語言處理 NLP 中心,基於「純文字」的比對來顯示相關廣告,如大家很熟悉的 Google AdSense 。但是,結合新興的 AI 演算和複雜的圖像辨識,已然能夠達到「影片」的內容偵測,透過增加多個比對層和基於自然語言處理 NLP 的基準定位,可深度學習並提供更精細的辨識洞察力。

舉例來說,若想要將汽車廣告投放給對汽車有興趣的人,我們要先從可能對汽車感興趣的受眾中開始推估,並且根據過去的經驗加入不同的興趣條件,最後針對素材更進一步地測試。透過 Mirrors ,我們可以讓廣告出現在有滿足特定條件的影片內,例如:在消費者觀看的影片中,出現汽車評測報告、自家品牌或競爭對手的 LOGO 、代言人等指定條件,再依照不同廣告主設定的預算判斷是否露出廣告。

藉由這樣的影像比對方式,可以更有效地根據消費者行為觸發廣告投遞條件,而不再是現行的用戶受眾數據。人的興趣是多樣且多變的,當對汽車有興趣的用戶在完成汽車的選購後,短期內將不會再瀏覽相關資訊,轉而瀏覽其他更具時效性的內容。透過消費者當下正在觀看的影片內容,取代消費者身上被貼上的數位標籤,將更貼近消費者本身的使用行為。

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Mirrors AI 影像辨識:用消費者看的內容決定廣告

2021 年台灣數位報告指出,台灣人在各網路內容服務中,最愛「網路影片」的比例高達 97.9%,遠超過 Vlog、串流音樂、網路廣播、Podcast 。

影音廣告早已是品牌經營的趨勢:根據 DMA 2019 年台灣數位廣告量統計報告指出,台灣各類型廣告中,影音廣告以 37.2% 的成長比例大幅領先奪冠。其中 YouTube 持續蟬聯台灣最常被造訪網站第 2 名(僅次於 Google ) ,在台灣各大影音平台中的觸及率及影響力不容小覷。

2021 年 FreakOut Taiwan 已與客戶合作,進行搭載新系統的 YouTube 串流內廣告投遞,在針對品牌及產品客製化的多層鎖定策略建議下,房地產廣告的 CTR 表現高於平均,並發現「人臉」群組辨識表現為佳,其中多為財經、名嘴等名人。而美妝品牌廣告 VTR 表現優異,則以品牌「 Logo 」、「人臉」群組有最出色的表現。

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