未來五年全美最具含金量的職業:數據分析師

根據麥肯錫全球研究所的報告指出,年輕世代是伴隨數據科學而成長的。影響所及,不管社群或各領域的數據分析師搖身一變成為炙手可熱的職業,預估2018年職缺將達50萬人,而且薪資還會逐漸水漲船高。
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根據麥肯錫全球研究所的報告指出,年輕世代是伴隨數據科學而成長的。影響所及,不管社群或各領域的數據分析師搖身一變成為炙手可熱的職業,預估 2018 年職缺將達 50 萬人,而且薪資還會逐漸水漲船高。

文/黃麗秋,原文刊載於 《能力雜誌》2015 年 7 月號 ,Inside 獲授權轉載。

《紐約時報》專欄作家托馬斯‧弗里德曼 (Thomas Friedman) 曾說:「現今的變化是空前之快,所有中產階級的工作都以前所未有的速度被提升、淘汰或降級了。我們這一代人還可以找到一份工作,但是下一代的孩子卻需要『發明』一份工作。因此,他們比以往更需要技能和積極性。」

另一位被《經濟學人》稱為「十年來最具影響力的經濟學家」泰勒‧柯文 (Tyler Cowen) 在其著作中指出,將來 20 年至 40 年後新的職場趨勢會如何改變呢?我想像,未來的世界將會有 10%至 15%的人極其富有,過著相當優渥的生活;剩下的多數人,則得面臨薪水停滯或甚至下滑的生活。這些人中又可分為兩種,一種還是可以過得很好,他們經過訓練、守紀律,會善用各種免費或近乎免費的現代科技,但其他人會活得很辛苦。」

的確是,專家一語中的,關鍵就在網路科技的改變。「現在每分每秒都在改變,以前產業的橫向、垂直分工到現在已經分不清楚,也沒有區分的意義。在這種情況下,重要的是工作者能不能專注地把事情做好 (Getting Things Done)。」香港商帕格數碼媒體公司總經理織田紀香 (Norika) 語重心長地說。

他舉例說明網路科技以及社群媒體如何打破產業疆界。以一家在南部種水果的果農,不管是透過電商平台或者自己架設網站販賣水果,以這樣的經營模式,究竟要屬於網路公司嗎?還是屬於批發零售業呢?紀香再以自身的經驗表示,他認為國內銷售韓國女鞋的市場,還有一大群顧客的需求還沒被滿足到。因此,他上星期五晚上到國外網站訂購商品,這周星期一一早快遞公司就已經把商品送到他在台灣的辦公室了。接下來他只要找模特兒拍照,將商品 PO 上商城平台就能開店做生意。過程只需要一張信用卡、一個帳號就行了。若是從前,同樣要開店做生意,即需要透過貿易商去國外下訂單,要報關,要招募商品開發人員、採購人員、行銷人員、業務通路人員等⋯⋯。所以,「當世界都在 Online 的狀態,現代的工作者面對的是更多元、更複雜的職場環境,是不能限制自己只能做 A 或只會做 B,或者是還想要用一技之長走天下。那是活在舊世界的思維,是沒法跟上新世界的腳步。我們現在經常說,工作者要 18 般武藝樣樣都會才行。」他殷切地說。

從雜事中找出適應未來的能力

織田紀香再次強調:「現在環境是隨機的、不規則的、不可預測的,即便是職業本質是相同的,但因職務名稱不同被賦予的內涵也就不同。」正因為變化如此令人無所適從。他建議工作者不妨捲起袖子、彎下腰從做「雜事」開始。他舉例說:「我們公司有位 21 歲的助理負責做市場調查、客戶溝通等,可能在很多人眼中她沒有什麼能力,所以做的都是所謂的『雜事』。但我卻看到她在做這些雜事背後,展現出對處理事情的細心;對客戶溝通的耐心;對一件事情的用心。當有機會時,我第一個就會想到她,現在她也擔任公司重要的職務,負責客戶服務。」

實際上,全球知名的設計公司 IDEO 執行長 Tom Kelly 在其著作中指出:「決定未來的 10 種人,並不見得是最有能力的人。因為每一種角色,都有自己的槓桿、自己的工具、自己的技能和自己的觀點。重點是如果有人能把能量、智慧以及適當的槓桿結合起來,他們就能發揮驚人的力量。以他在文中提出「人類學家」(The Anthropologist) 而言,即是觀察人類行為,並深入了解人在身體上以及情感上,如何與產品、服務以及空間產生互動,進而帶給組織新的學習和新的見解。而最能發揮人類學家特色的職業? 莫過於數據科學家或數據分析師。

鍍金的職業缺很大

根據《哈佛商業評論》(Harvard Business Review) 的報導指出,數據科學家是大數據 (Big Data) 時代的魔術師。他們藉由統計模型分析蒐集來的數據,並用文字或圖表加以拆解、重組解釋數據背後的故事,然後建議企業主如何利用這些資訊做出正確的商業決策。

麥肯錫全球研究所 (McKinsey Global Institute) 報告更進一步指出,由於這一代年輕人是伴隨著數據科學而成長的。最顯而易見的例子是,年輕人倚賴網飛 (Netflix) 來決定自己要看什麼樣的電影?另一個例子則是,年輕人也倚賴亞馬遜 (Amazon) 來決定應該要讀什麼樣的書。而其他諸如:美食、旅遊、學習、運動等方面的影響更是深遠。因此根據該研究所的統計指出,到 2018 年時全美約需要擁有 50 萬名數據科學家,而且涉及的領域也非常地寬廣,涵蓋從海洋生物到歷史人文等皆有需求。值得一提的是,自北美卡羅來納大學畢業的數據科學家,平均年薪水為 89,100 美元(折合新台幣約為 270 萬元),而若是已經擁有該領域工作經驗的數據科學家,年薪更可能超過 10 萬美元(折合新台幣為 305 萬元),可謂是 21 世紀最具含金量的職業。

用數據大賺 1.5 億美元

為何數據科學家/社群數據分析師突然變得炙手可熱呢?究竟統計學為何可精準地洞悉數據背後的含義、潛在的可能以及無限的商機呢?在《統計學,最強的商業武器》一書中,即舉美國大陸航空針對飛機延誤或重複訂位,而必須取消顧客機位的善後處理方式,進行了一項隨機對照統計實驗。該公司將碰到這類麻煩的顧客隨機分成 3 組,並且針對各組顧客進行的善後處理方式分為:第一組只寄送正式的道歉函;第二組除了道歉函外,再提供免費的尊榮會員俱樂部試用期;第三組,什麼都不做。

經過數據科學家蒐集資訊,運用統計軟體跑出調查結果發現,連道歉函都沒收到的顧客,經過數個月後還是非常生氣。至於有收到道歉函的另外 2 組顧客,於隔年度反而增加 8%的花費購買美國大陸航空機票。換言之,顧客雖然覺得有不愉快的事,但因航空公司處理的服務態度還不錯,進而化解了誤會,甚至產生了好感。

更值得重視的是,在額外獲得免費的尊容會員俱樂部試用期的顧客中,竟然還有三成的旅客,在免費期間結束後。仍然願意付費加入會員。結果原本遭到客訴的麻煩事件,竟成功地為美國大陸航空增加了 1.5 億美元以上的收入。

萃取資訊的價值

由上述案例可知,在大數據時代來臨,數據統計師可貴的並非分析大量的資料,而是如何萃取出資訊的價值。舉例來說,美國北卡羅州大學統計科系學生利用美國郵政總局 (Postal Service) 的數據,進行對民眾收到廣告郵件的使用分析,以找到提高廣告觸及率的方法。這也是為何當麥肯錫經由調查研究會歸納出:「這類人才的爭奪戰已經展開。」的結論所在。

織田紀香指出,「由於現今的使用行為變得太複雜、太多樣,而難以預估、預測,僅能去猜測,所以公司或組織需要網羅原本多在實驗室工作的心理學家、行為學家、數據科學家、語言學家等怪才,來因應變動的世界。」所以,假如企業或組織評估自己的團隊缺乏怪才,幾乎都是庸才。或許,在公司或組織成熟穩定狀態時,這些人會成為穩定的力量,但在面對跨界競爭時,擁有一群庸才的員工,可能會讓 CEO 晚上睡不著覺。

他強調,怪才的可貴性除了專業外,更重要的是擁有獨特的觀點、懂得透過歸納找出重點。「這必須回歸到他是以什麼方式、角度自居。」織田紀香從經驗表示,自己曾遇到年輕的數據分析師只為聽命於老闆的吩咐,早早把工作交差,就交來一連串的數據,至於數據的意義是什麼?可以怎麼應用?都沒辦法提供進一步解釋。「這是因為仗恃著自己的聰明,而不願捲起袖子、彎下腰來好好把做事情從頭到尾做好,是不及格的表現。」他說。

熱愛生活裡的新鮮事

法國文豪普魯斯特曾說:「構成探索之旅的真正要素並不在於發現新景物,而是以新眼光來看景物。」數據分析師的重要價值來自於不會拘泥於自己的專業知識,以真正開放的心胸來觀察,從非結構化的情況,找出問題的結構,並解決它們。

所以,在華人第一大的本土網站痞客邦擔任主任分析師的詹宇帆建議,年輕的數據分析師擬定社群行銷策略時,要能結合生活經驗,從觀察使用者、與使用者互動,多接觸使用者使用的平台,可以超越顯而易見之處,大幅增進創意。

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不只是把交易搬到網路上!數位轉型3模式協助品牌再升級

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。
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2020 年世界各國因為疫情的蔓延,讓許多企業都開始正視數位轉型的議題,然而台灣到了 2021 年才開始爆發大規模的疫情,也讓很多產業意識到數位轉型的重要性。新冠肺炎疫情帶來許多衝擊,居家辦公、遠端教學、餐廳禁止內用、市場分流等措施,也造成了生活模式及消費習慣的改變,對企業與商家而言,數位轉型成為迫切需求。以餐飲業而言,研究機構 IDC 指出,由於疫情影響,原先需要 2 年以上的數位轉型工作將壓縮到 2 個月以內完成,而另根據《數位時代》的調查,台灣已經有 85.7% 的組織及企業已展開數位轉型。新興的年輕消費族群身為數位原生代,對於數位科技更是運用自如,企業如何運用數位科技及數據幫助企業更精準接觸 TA、並營造更個人化的消費體驗,才是關鍵。

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。針對數位轉型,全球企業巨擘 Google提出「數位獲客」、「數位科技」、「數位文化」轉型三支箭,指出企業應從線上觀察消費者的行為模式以理解消費者,進而調整數位策略,配合其行為進行個人化行銷或掌握流量,轉為實際業績;在數位獲客以前必須善用數位科技,利用雲端科技打造互相連結的平台;而營造合適的組織文化,培養更多數位人才,更是數位轉型後企業能夠永續經營的重要關鍵。

許多品牌也以此為基礎延伸數位轉型的概念,三模式Plus促進再產業升級:

數位X異業結盟 增加獲客

利用數據進行個人化行銷已是行之有年的數位轉型策略之一,數位廣告及行銷界也長期依賴第三方 cookie 精準追蹤用戶行為進行個人化行銷。在此基礎之上,也有許多品牌進一步融合數位及異業結盟,增加獲客數。如玉山銀行,過去銀行業的獲客模式主要為信用卡優惠,現在則把金融服務融入數位場景中,利用數位化銀行串聯多平台線上支付,擴大異業合作,也增加獲客數。旅遊平台 KKday 在疫情期間受到莫大衝擊,推出旅遊業雲端 SaaS 服務 「Rezio 預定系統」及「KKday 同業分銷平台」,整合旅遊業商品、訂單、金流等面向,攜手合作夥伴一起進行數位轉型,互相增加獲客數。

本土電商龍頭 PChome 24h購物也觀察消費者的消費模式,將數位服務融入異業串聯,如觀察到現代上班族的寄杯文化,因此與新型態咖啡寄杯 APP:CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作,集結全國 1000 家職人咖啡館,於線上儲值,跨店皆能兌換,輸入折扣碼送咖啡兌換金 ;或是看準永續消費的概念與永續時尚品牌 FYNE 合作,輸入折扣碼可享滿額折抵,且參加 FYNE 舉辦的舊衣回收傻瓜計劃,於活動期間透過 FYNE 官網申請不限品牌,舊衣回收可獲得紅利,紅利還可於 FYNE 官網消費折抵。

PChome 24h購物與新型態咖啡寄杯聯盟 CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作。

數位融入生活場景 

而品牌推出的服務要被應用才能增加獲利,品牌藉由數位技術融入生活場景,讓消費者更加離不開品牌服務。如 APPLE 開創的 Face ID,藉由擴大與 APP 通路合作,下載、入口網站、繳費解鎖都要靠 Face ID,也成功增加消費者對品牌商品的依賴度。看準現代人離不開網路地圖的服務,Inline 結合 Google Map 地圖定位服務,讓消費者使用 Google Map 搜尋餐廳或商家後,能直接在地圖下方的「訂位」鍵完成訂位服務,深入消費者生活場景,提升依賴及使用度。而 PChome 24h購物的金流服務 P 幣支付也不斷致力於融入消費者的生活場景,使用範圍從超商、水電費、停車場、買咖啡服務等層面融入消費者的生活,形成 PChome 的金流生態圈,其也支援最完善的行動支付服務,將數位工具完整融入生活場境,滿足消費者體驗。

數位科技擴大應用

隨著科技的推陳出新,行銷手法也不斷變化,尤其在 COVID-19 肆虐之下,新興的行銷 5.0 也應運而生,行銷 5.0 主要在於使用科技提升消費者體驗,如鼎泰豐早在 2016 年就陸續引進 Pepper 機器人及自助點餐機來減少消費者排隊等待的時間,提升顧客體驗,近來更結合物聯網技術,監測店內食品保持品質一致,是行銷 5.0 應用的先驅;IKEA 利用 AR 讓消費者可以將販售的家具擺放在現實生活空間,檢視產品是否符合自家風格。

鼎泰豐早已引進 Pepper 機器人協助候位、點餐系統,減少大量等待時間,優化消費者體驗。
IKEA 發布 APP「IKEA Place」讓消費者可以藉由 AR 技術,檢視產品放置在家中的感覺。圖片來源:IKEA Youtube

除了上述三模式,在企業及商家中樹立良好的數位文化更是能讓組織成為活水,在時代趨勢中不被淘汰。樹立良好的數位文化不外乎就是要培養許多數位人才,尤其是生長在數位原生代的 Z 世代們,從小浸淫在數位時代帶來的資訊爆炸環境,求知慾、學習力旺盛,應變能力強,對於科技運用能力更是嫻熟,

且多半不滿足於單一能力的培養,紛紛具有多元能力而成為斜槓族;除了技術性的能力之外,在軟實力上也不落人後,Z 世代勇於表達自我,也積極在社群媒體上求表現,甚至被稱為「孔雀世代」,同時也善於營造生活氛圍,重視工作與生活的平衡,貼近現代消費者的需求。

PChome 24h購物開辦電商線上課程,強化電商人才培育。

許多企業注意到 Z 世代的人才特質,開始運用在企業經營上,尤其在以數位為根基的電商產業,如 PChome 24h購物看到了 Z 世代人才的特質優勢,但苦於台灣並無系統性的電商培育資源,因此開辦電商線上課程,教授創意檔期策略、異業合作、社群入門及行銷提案等電商產業知識,培育人才回饋產業界。人才培育是數位轉型文化能夠保持滾動的重要因素,品牌應善加運用 Z 世代數位人才的特質,創造雙贏。

本文章內容由「戰國策傳播集團」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。