用對圖片讓點閱率增加 94%!行銷人和社群編輯不可錯過的六大案例

經營社群媒體不能總是依靠第六感,最好的方式就是從其他人的經驗中獲得靈感!成功品牌的致勝技巧和關鍵是什麼呢?你又該如何運用這些策略到你的品牌呢?
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編按:原文作者 Liz Dennison 是 Buffer Blog 的作者之一,Buffer 是一家幫助使用者更有效率經營社群媒體的新創公司,本篇由 Roxanne Chang 編譯。

經營社群媒體不能總是依靠第六感,最好的方式就是從其他人的經驗中獲得靈感!成功品牌的致勝技巧和關鍵是什麼呢?你又該如何運用這些策略到你的品牌呢?

去年,Kapost 精選出 2014 創造出優質內容的數個品牌 ,其中許多品牌的 社群媒體策略 幫助他們的品牌獲得更加成功的曝光。

以下我們從中挑出六個例子來觀摩學習!不論這些品牌是透過什麼樣的方式,漢他們的粉絲拉近距離—分享品牌故事哲學、和粉絲一起學習成長或分享實用的資訊數據,這些品牌都找到了適合他們的「Social media marketing voice」!

Lesson #1:像 Hubspot 一樣,全力以赴創作最棒的影像!

吸睛的圖片勝過千言萬語,更能提升社群互動率(social engagement),研究指出 附上圖片的內容,總點閱率更多出 94%,並有 40%的比例會被分享 在社群媒體上。
Hubspot(編按:inbound marketing 軟體公司,協助企業開發更多網路潛在客戶)對於視覺圖片則相當的用心,於其部落格上致力於提供實用的資訊,例如 提升自然觸及人數、社群經營建議 ,甚至是 一步步地實際的操作守則 等主題。

Hubspot 的團隊們都是一群相信「視覺力量(power of images)」的人們,他們時常分享 許多圖庫網站 ,甚至創造了 60 個客製化的模板 ,讓沒有設計經驗的讀者也可以創造繽紛的視覺圖像。

Hubspot 本身就親自實踐了他們所傳道的概念:在官方的社群媒體運用繽紛和 eye-catching 的圖片來發佈文章。

他們妥善運用各個社群媒體管道「cover image 的版位」,每當他們推行新的 campaign 時,就會製作活動相關的圖片並放置在各個社群媒體上進行系列宣傳。

Hubspot 也善用 「置頂(pin)」的功能,將特定的文章 pin 在 Twitter 和 Facebook 上 ,讓他們能夠常時間的 highlight 特定的文章。

置頂文章的策略,透過 Buffer 的研究顯示這樣可以 增加三倍的互動率

我該如何製作像他們這樣有質感的 Images?

  • 使用 Canva 簡單的模板輕鬆製作 Facebook、Google+和推特等媒體的封面圖片。
  • 多多使用如 Picktochart 和其他 製作 infographic 的工具 來創造吸睛的視覺圖像、圖表、標題。
  • 運用 Buffer 彙整的製作 blog 和社群媒體 post 的 53 個免費圖庫
  • 到免費的圖庫例如 UnsplashDeath to the stock photo
  • 試試看 Buffer 最新的圖片製作工具 Pablo,30 秒即可創作客製化的質感美圖
  • 別忘了把反應熱烈的視覺圖片推文置頂,讓你的社群媒體更加分

Lesson #2:像 Red Bull 一樣,刺激你的觀眾,鼓動你的顧客!

RedBull 能量飲料在 Instagram 的每則發文上都有不錯的互動率,根據 Simply Measured 的分析指出,相較其他人該公司的發文數較低,平均一天 0.6 則發文。

Red Bull 的 Instagram 例子告訴了我們,發文的頻率並不是重點,重點是你發佈的文章內容。

究竟是什麼讓 Red Bull 的 Instagram 貼文總能獲得這麼多迴響呢?他們的兩個核心概念:Action 和 Inspiration。Red Bull 的發文內容著重的「人們在不平凡的地方作不平凡的事情」,這些內容可能是風險家、運動員或是受到 Red Bull 生活態度影響的人們,也就是,社群媒體的內容仍延續著傳達 Red Bull 的形象與精神。

下面這張圖片,獲得 66K 的讚數。這張圖之所以能夠提升 engagement 不只是因為觀賞者可以對圖片內容有共鳴,還有這些圖片精彩、吸引人的程度足以讓觀賞者停下滑動的滑鼠或手機,發出 wow 的讚嘆!(或是照 Red Bull 的觀眾所說的:sick!)

Red Bull 除了分享運動類型的內容外,也在 Instagram 上的分享投注其他品牌想要釋放的訊息。在@redbull 的帳戶中,你可以體驗到品牌想傳遞的形象—壯麗的、視覺性的圖像、人們的極限挑戰; 然而,Red Bull 可不止是活躍於運動領域,音樂和藝術也是他們熱衷的,所以社群媒體的推文除了有人們從懸崖上跳下來之外的內容,也可以看到色彩繽紛和充滿創意的圖片。

我可以從這例子中學到什麼?

  • 首先,深度的瞭解你的觀眾運用 Facebook 的工具找出他們「喜歡的」和「不喜歡」的內容,用 Google Ad Words 瞭解他們最近搜尋的關鍵字是什麼。製作 Marketing Personas(編按:顧客圖像,盡可能描繪出客戶的樣貌,例如年齡、性別、工作、教育程度、家庭狀況,對其適用的行銷方式、推銷手法等)藉此瞭解對你的顧客而言,什麼是他們感興趣的內容。
  • 社群媒體發文的內容,不要只聚焦在你的產品,而是加入關於你的品牌故事、核心價值等內容,無形中增加顧客對你們的瞭解與認同。
  • 記住:人們買的不是產品,而是一個更好的自己(People don’t buy products; they buy better versions of themselves)

產品的使用經驗和感受也可以是賣點,而不只是聚焦在功能。

Lesson #3:像 Mail Chimp 一樣, 資訊密集的產業也可以用 social media 來和顧客搏感情!

當然,有人飛越過天空的照片很吸引人,可是我們知道不是每個產業都適合發佈這種內容。即使你的產業不那麼 sexy,也就是你的產業著重在「提供價值」,(如果你的產業連提供價值都沒有,那也許你該好好思考你的 business 是不是哪裡有問題了!)即便是這樣的產業也是可以經營社群媒體的,瞭解你的顧客他們的需求和想要的資訊,然後向他們提供他們需要的內容!

MailChimp(編按:提供 eamil marketing solution 的公司)在這方面就很值得學習,他們的發文多半都是資訊量豐富或很有價值的內容,著重在發佈可以即刻運用的 email 行銷攻略,並關注市場趨勢,而這些訊息都能夠對於他們的讀者提供立即的價值。

MailChimp 還有另外一個值得學習的地方是,他們除了提供給客戶有價值的資訊內容之外,還提供相當完整的客戶服務體驗。看看他們的 Tweets 和回覆的留言串,即可發現不同於一般公司制式的官方口吻,他們運用 相當友善的語調 來進行回覆與互動。

看到上圖的回覆有「longreply.com」了嗎?這家公司為了提供深度的客服回覆服務,甚至還 創造了一個產品 ,好讓他們可以快速的提供給顧客完整的客服解決。

我該如何做才能提供有價值的內容給讀者?

  • 愛上 Data 吧!善用 Google Analytics、你的社群平台、你的 CRM 和行銷平台等,試著去找出「什麼資訊能夠吸引你的目標客群」,然後持續的逐步分享。
  • 在你的文章製作過程中加入 Research 這一塊!豐富你推文的資訊量。(看看 Buffer 如何做研究)。
  • 很多的資訊中心,例如 Pew Research、鎖定特定產業的資源如 Marketing Sherpa 都可以提供深度的見解,你也可從中 share 有用的資訊給你的讀者。
  • Visual.ly 提供不少 open data 的資源

Lesson #4:像可口可樂一樣, 用行動、形象影片和故事來述說品牌精神!

可口可樂公司很清楚知道他們公司的定位,根據 網站寫的公司使命

  • 帶給世界新鮮的感受—心裡、生理和心靈。
  • 透過我們的品牌和行動帶給世界正面能量。
  • 為世界創造價值和帶來改變。

然而,他們的社群管道經營的內容相當成功,讓你不用造訪他們的網站就可以知道他們的品牌形象,主打許多溫暖動人、分享和愛的故事。

可口可樂 持續的分享動人的故事和影片,自然的呼應其品牌主打的使命和價值。它的 YouTube channel 並不是用國家、地區或產品線來作分類的標準,反而是用來自全球世界各地的故事來宣傳。

我可以如何分享來傳達品牌精神?

  • 清楚的掌握品牌價值!如果連你自己對品牌的價值都說不清楚,你就更不可能感動你的顧客了,記錄你的品牌價值,並向顧客宣傳它。
  • 實踐你的品牌精神!如果你的品牌在乎環境,那就展現出你們所做的一些愛護地球的 projects、行動和成果,用具體的行動述說品牌精神。

Lesson #5:像 Square 一樣,描繪顧客使用產品服務的畫面,增加社群媒體的溫度

社群媒體的初衷是讓人們產生「連結(connection)」,如果你的品牌把社群媒體經營的很公式化,讀者很快就會離你而去了,如何在社群媒體上加入人的元素和溫度?用有溫度的方式呈現顧客的產品使用經驗。

Square 公司在它的 Square Stories 的系列中,不只是呈現該公司的手機支付產品,更重要的是,這些產品如何影響顧客的真實生活和改變他們的生活。

透過傳遞素人顧客的使用畫面和感受,這樣的「其他人也做了這件事」的技巧在 social media 上是很棒的策略,這會讓你的顧客覺得很有共鳴,很容易就能拉近和你的產品或服務的關係,並且會感受到品牌給予他們的在乎,加深客戶關係。

我可以如何描繪顧客的使用畫面?

  • 和你的客戶服務團隊一起討論,以瞭解「誰是你的客戶」和他們「如何使用你的產品」,HubSpot 這裡提供一個很值得學習的例子
  • 突破一般的顧客印象,直接拜訪客戶觀察他們的環境並記錄你們的會議討論內容,真實呈現出不同客戶的環境、他們的挑戰和客服困難後的成果。
  • 開心地迎接不同的客戶使用體驗,你的使用者可能會以很多不同的方式來使用你的產品,這是個好消息,呈現出這樣的使用體驗,會讓更多不同的顧客感到共鳴。

Lesson #6:像 Intuit 一樣,善用社群媒體展現企業文化,拉近與求職者和大眾的距離

Intuit 是 B2B 品牌中少數 成功使用 Pinterest 的公司,他最熱門的 profile 就是 Intuit Career profile:透過 36 個不同的 boards 呈現該公司被 Fortune 票選為「百大最棒的公司」,透過這樣活潑的方式來呈現出公司的職員,在 Pinterest 上的內容除了給新鮮人求職的建議之外,還有其他 lifestyle 的生活提議專欄。

不管你的公司規模大小,招募到人才都是一個相當關鍵的事情,你需要的人不只是有能力勝任職位,也需要能夠和公司文化相符,Intuit 透過這樣的方式來使用社群媒體,不僅更有機會吸引到人才,更進一步展示公司文化以招攬磁場相符的員工。

我可以如何呈現我的企業文化?

我學到最重要的一課是什麼?

從今天起,你可以根據公司的價值、需求和目標客群去執行或調整如何採用這些策略,不論是擇一二使用或是混合使用,最重要的是不要忘了 實驗要提早執行並持續進行 !社群媒體最棒的一點就是你可以立刻得到 feedback,很快的你就可以透過這些實驗中找到最適合你的發文內容和社群行銷策略囉!

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NEC 以專業的生物辨識驗證技術,為人類生活打造更準確又安全的身份識別方式

NEC 具有多重比對臉部檢測法、攝動空間法、適應領域混合比對等先進技術,讓辨識更準確又快速,不但多次奪下美國國家標準暨技術研究院(NIST)評鑑第一名,在一對多的人臉辨識速度上也是業界之首。
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Photo  Credit:NEC 台灣政府公共解決方案事業群群總經理張裕昌
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你有沒有在機場使用過 e-Gate 快速通關系統呢?這種利用生物特徵的辨識技術既方便又安全,早在幾年前就已經是很多政府機關使用的成熟技術,讓我們跟著生物特徵辨識領導廠商 NEC 一起瞭解這種技術的原理吧。

生物辨識面面觀

身份辨識是電腦資安領域中很重要的一環,過去我們常常使用「知識辨識」方式來辨識使用者身份,但是使用輸入密碼的方式可能會被忘記,或是容易被破解的問題。至於「持有物辨識」是某種 USB 加密鑰匙,雖然可以省下記憶密碼的麻煩,但也有機率會不小心遺失。

生物辨識則是利用身體上獨一無二的特徵進行驗證,具備唯一性且不易盜用的先天優勢。其實這也不是很新的技術,早在數千年前人類就開始使用生物辨識,比如我們出門看到隔壁鄰居的臉,就能認出他是老王,這就是生物辨識的概念;但是要教會電腦辨識生物特徵,可就不是這麼簡單的事了。

生物辨識驗證領域全球領導廠商 NEC 從 1970 年代便開始研發指紋辨識、掌紋辨識和人臉辨識等技術。目前除了上述技術之外,NEC 也已開發出虹膜辨識、語音辨識,以及原創的耳道聲波辨識技術,這些獨特且高度準確的生物辨識驗證技術解決方案在全球各地都有實際應用的經驗。

NEC 將這些生物辨識驗證技術以「Bio-IDiom」品牌運用在各式應用中,並且以有效的組合運用這些技術,從而打造出「任何人都能安全無慮地使用數位內容」的世界。

NEC  在生物辨識驗證技術有 50 多年的經驗與龐大的研發團隊,並且具有多項領先技術。/Photo  Credit:NEC

領先業界的人臉辨識技術

以人臉辨識技術為例,它是透過攝影鏡頭補捉人臉的畫面,並透過電腦分析臉部各個特徵點的資訊,來判斷受檢人員是不是與登錄的資料相符。

人臉辨識技術有許多優點,由於人臉是平常人們用來判斷對方身份的方法當中最自然的一種,所以使用者的心理負擔很小,使用過程中也無需動手操作,而且一般攝影機就可辨識,讓建置更快速且低成本。此外它還具備有效防止弊端的特色,例如辨識的時候系統能夠留儲「臉部影像記錄」,讓管理者可以目視確認是否相符。

NEC 具有多重比對臉部檢測法、攝動空間法、適應領域混合比對等先進技術,讓辨識更準確又快速,也能在人臉被遮蔽或影像不清楚的情況下正確辨識,不但多次奪下美國國家標準暨技術研究院(NIST)評鑑第一名,在大規模一對多的人臉辨識準確度上也是業界之首。

生物辨識有使用方便、不易被盜用的優點,近年的應用越來越廣泛。/Photo Credit:NEC
除了人臉辨識之外,NEC 也有多種不同的生物辨識驗證技術可以交互搭配使用。/Photo  Credit:NEC

奧運史上首次使用人臉辨識入場

NEC 為 2020 東京奧運和東京帕拉林匹克運動會(Tokyo 2020)成功提供人臉辨識系統,為奧運的安全、可靠和高效舉辦做出貢獻。NEC 台灣政府公共解決方案事業群群總經理張裕昌在訪談中表示:「NEC 提供的臉部辨識系統,用於驗證運動員、工作人員、志工和其他比賽相關成員的身份,當他們進入奧運和帕運選手村、國際廣播中心(International Broadcasting Center, IBC)以及主新聞中心(Main Press Center, MPC),系統會自動進行臉部辨識。該系統為 NEC 生物辨識驗證技術『Bio-IDiom』的核心技術,採用準確度世界第一的臉部辨識技術。」

NEC 提供的臉部辨識系統,用於驗證 2020 東京奧運和東京帕拉林匹克運動會運動員、工作人員、志工和其他比賽相關成員的身份。/Photo Credit:NEC

One ID 帶來更便利的生活

機場是有高度安全考量的場所,因此無論在航空公司櫃台報到、海關查驗、登機口查驗,甚至在免稅店購物都需要旅客出示護照以確認身份,不但過程相當耗時,同時也增加了經常拿進拿出而遺失護照的風險。

以 NEC 提出的 One ID 解決方案為例,旅客只需要登錄其臉部影像,就能在機場辦理與進行各種手續,例如報到、托運行李、安檢、登機等,而不需要出示護照與登機證,不僅能加速程序的進行,還能達到全程零接觸,降低染疫風險。

全球最大航空公司聯盟星空聯盟(Star Alliance)、NEC 集團及國際航空電訊集團公司(SITA)達成一項新協議,在不久的將來,星空聯盟成員航空公司的飛行常客計劃之客戶,將能在任何參與此協議的機場與航空公司使用生物識別進行身份驗證。/Photo Credit:NEC
NEC 希望透過更多元的生物辨識技術改善人類的生活,透過只要伸出手指就能確實證明兒童身份的指紋辨識技術,就可以不受出生國家或地區左右,建立確實執行給予所有兒童合法出生證明與出生登記的環境,同時也打造兒童在成長過程中必要的、確保享有身為國民應有的公共醫療、教育機會與社會之保障。/Photo Credit:NEC

張裕昌提及,目前 NEC 的技術已經達到相當高的準確度與可靠性,未來的發展重點不再是改善辨識準確度,而是發展更多元的辨識種類,以及透過系統整合的方式,結合多種不同技術,以因應更多差異化的使用需求。

此外張裕昌總經理也特別提到,以 NEC 獨家的嬰兒指紋辨識技術為例,可以克服嬰兒指紋會隨時間變化的問題,有助於協助戶政系統不完善的國家追蹤嬰兒疫苗接種情況,發揮降低夭折比例的功效,為人類社會做出實質貢獻。