瞄準團購對手,Yahoo 奇摩宣佈旗下超級商城推出 O2O 電子票券平台

Yahoo奇摩電子商務去年底宣布的三大發展策略——O2O 虛實整合、行動商務、跨境交易,今日 Yahoo 奇摩台灣暨香港電子商務事業群副總裁王志仁針對這三大策略的執行狀況分別做了更新,並宣布 Yahoo奇摩超級商城將推出 O2O 票券服務。
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Yahoo 奇摩電子商務去年底宣布的三大發展策略——O2O 虛實整合、行動商務、跨境交易,今日 Yahoo 奇摩台灣暨香港電子商務事業群副總裁王志仁針對這三大策略的執行狀況分別做了更新,並宣布 Yahoo 奇摩超級商城將推出 O2O 票券服務。

O2O 虛實整合,推出電子票券平台

去年 Yahoo 奇摩即大力著眼於 O2O 商機,1 推出 Barcode/QR Code 掃碼購物,今年第一季使用率相較去年底剛推出時成長 250%,參與店家超過 600 家,商品數量更從去年 9 月的兩萬件,增加至今年第一季的 40 萬件,短短半年商品數量急速成長近 20 倍。王志仁還表示,很快大家就可以直接使用手機內建的相機,直接透過影像搜尋商品,連掃描條碼都可以省下來。

Yahoo 奇摩目前 O2O 虛實整合更大步邁入新的階段,五月初將於 Yahoo 奇摩超級商城 app 正式推出電子票劵平台,將網購族線上線下無縫整合的消費體驗從實體商品擴大到服務業領域,目前已有超過百家業者加入,包括旅遊、機票、住宿、餐飲,美容、健身甚至補習班⋯⋯ 日後消費者能夠跨裝置在 Yahoo 奇摩超級商城瀏覽、購買票劵,持 app 或 Email 票劵序號即可直接至門市消費,即買即用,而且不必擔心票券的信託問題。「萬一你買的 20 堂瑜珈課,店家在你上完 18 堂之後倒閉,剩下兩堂課的費用我們也可以退。」王志仁說。未來 Yahoo 將會與七家經銷商合作推廣電子票券業務。

王志仁進一步說明:「Yahoo 奇摩一直從消費者觀點發展 O2O 虛實整合體驗,目前 Yahoo 奇摩超級商城有超過 5,000 個商家,未來將擁有更龐大的商品數量、和更多元的消費品項可供選擇,且電子票劵平台具開放性,可同步支援它家票劵序號串連,將可全面滿足網購族包括食衣住行的多元消費需求。Yahoo 奇摩不僅企圖打造全台最大吃喝玩樂電子票劵平台,更期望能夠滿足網購族更便利的生活購物需求,打造網購族每日吃喝玩樂的生活中心。」

除了售票服務,下半年 Yahoo 在 O2O 業務還會加入餐飲(外送、訂位)與服務(預約、預付)等類型的業務。

行動

行動商務佈局方面,Yahoo 奇摩於三月底推出 Android 版 Yahoo 奇摩拍賣 app,加上 Yahoo 奇摩購物中心和 Yahoo 奇摩超級商城,三大平台的行動化幾乎全面到位。根據 Yahoo 奇摩提供的資訊,其電子商務來自行動平台的交易額今年第一季已占全平台營收的三成,行動流量占全平台流量超過四成,其中 Yahoo 奇摩超級商城的行動流量更已占其總流量的 57%,正式超越 PC 流量,甚至今年底可以預見行動流量佔全平台流量過半。

至於 Yahoo 奇摩看好行動版網頁還是行動 app,王志仁表示長期下來還是看好 app 發展,但市場還沒有走到完全底定的階段。他以 Yahoo 奇摩超級商城為例,表示 18–24 歲的年輕族群和網購重度使用者大多會直接用 app,其他年紀較大或是習慣使用搜尋引擎尋找商品的使用者,還是以行動版網頁為主。

跨境

過去,Yahoo 在香港的電子商務只經營拍賣與團購,今年起也要開展 B2C 的電子商務。王志仁今天表示,預計於今年完成香港購物中心的建置,將台灣優質商品銷往香港市場。表示:「香港國際化程度高、市場交易熱絡,且與台灣同文同種、法規透明,是台灣商家啟動跨境交易的首選市場。Yahoo 是香港最大的入口網站,擁有龐大流量優勢,同時 Yahoo 台港在地團隊也能提供專業建議與客服,避免跨境交易最怕遇上的交易糾紛。目前物流、金流等執行細節正在緊鑼密鼓籌備中,預計在今年底前就可以完成開通。」

社群與人才培育

Yahoo 奇摩拍賣 14 年來共培植了 22 位營業額破億賣家、324 位破千萬賣家。除了發展電商業務,Yahoo 奇摩拍賣也與國立中山大學共同舉辦的「全國大專院校電子商務創意競賽」今年也已邁入第九屆。為進一步扶植小型賣家,Yahoo 奇摩還推出「拍賣大學」線上學習平台,提供新手賣家關於設計、行銷、法規、財務管理等開店須知線上課程,至今年第一季止,已有 18 萬人登入 Yahoo 拍賣帳戶後,點選拍賣大學閱覽課程。

圖窮匕現?

近期售票平台成為熱門議題, 上週才傳出 KKBOX 和全家便利商店共同投資華娛售票 。而 Yahoo 奇摩推出電子票券平台,加上 O2O 議題,勢必引發與其他平台(例如 Gomaji 夠麻吉)競爭的猜測,但王志仁表示,Yahoo 奇摩的電子票券平台將是開放的,可支援其他業者的票券序號,因此也歡迎其他業者也來 Yahoo 奇摩超級商城上架電子票券,目前確定的是 Gomaji 夠麻吉將會加入此一電子票券平台。儘管言談之中王志仁極力淡化與團購業者之間的競爭,但從 Yahoo 奇摩超級商城的 O2O 票券服務開店服務說明 可以發現,雙方的競爭態勢恐怕還蠻明顯的。


▲ 圖窮匕現?捲到說明頁面下方即可看到比較表。(來源:Yahoo 奇摩超級商城

王志仁強調,目前市場上雖然已經有各種類型的垂直售票平台,但其實許多售票平台消費者並不是那麼經常使用,而 Yahoo 奇摩的目標則是成為綜合性的售票平台,讓消費者可以不必安裝那麼多 app。


看見社會包容力 ─ 每一簇的數位星火

過去一年,新冠肺炎讓全球進入一座大型數位轉型實驗室,小從日常飲食、上班上課,大至城鄉發展,這波加速的數位轉型,並不會隨疫情退散而消失,正因如此,影響社會各層面的「數位包容」顯得格外重要。
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Photo Credit:unsplash
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根據國際數據資訊(International Data Corporation)預估,2020 ─ 2023 年,全球與數位轉型相關的直接投資金額,每年以 15% 增速成長,2023 年將達到 6.8 兆美元,建立起強大的數位平台與生態系。在台灣無論是在深山林裡、海濱小村、城市邊緣的各個角落中有許多善用科技,結合創意與行動力量,讓不分年齡、行業的每一份子,在數位轉型的進程上不脫隊。

長年在東海岸投入偏鄉工作的師大教授須文蔚,可說是弭平城鄉落差最有創意的實踐者。他主持的宜蘭花蓮數位機會中心(下稱 DOC)、「教育部邁向數位平權推動計畫」,替鄉村裡的學童、老人家、新住民、返鄉青年,找到了夢想和方向。

弭平城鄉落差 DOC數位機會中心創意無限

談到數位包容,須文蔚強調,科技固然是必要工具,但「偏鄉機會不在於昂貴的 ICT 投資,而在於創新應用的推廣,以及人際脈絡的連結」;花蓮的宜昌國小就是很好的例子。DOC 多年來推動「小攝影師的三個大夢」計畫,向各界募集二手相機給孩子課後使用、邀請公視導演開攝影課,並攜手瑪利亞社會福利基金會舉辦公益競賽;而宜昌國小的學童在學會了攝影技能後,把海邊淨灘撿到的垃圾全程影像紀錄並以攝影展呈現,提醒各界重視環保,得到那一年公益競賽第一名。

DOC 募集了超過 600 台二手相機,為孩子辦理課程與攝影展。圖右二為須文蔚老師。Photo Credit:須文蔚老師

須文蔚笑說,別小看孩子的決心,「他們現在到夜市會自己帶容器,還叫老闆不能用塑膠袋。」偏鄉的孩子們能夠自發推廣環保理念並化為行動,最初的起心動念竟是攝影課和公益競賽。

偏鄉有自己的智慧 只是需要輔助工具與科技

「智慧在偏鄉,地方從自己的獨特條件中,都找得到可能性;他們需要的是工具,我們就從旁協助。」須文蔚說,從創意發想、熱血實踐、再加上科技的臨門一腳,讓偏鄉的成員不再單打獨鬥,彼此有了連結,成為榮耀的共同體。DOC 替偏鄉導入的科技也與時俱進,像是使用 3D 列印建模,製作具地方特色及 Logo 的商品;近期也運用網路視訊電話,號召十多名志工,每天上線陪獨居老人聊天,「一開始大家很尷尬,但一年多下來,視訊成了日常,老人家也習慣科技結合人性的陪伴。」

儘管在偏鄉已有豐碩成果,但須文蔚坦言,數位包容仍有許多困境必須克服,例如科技的導入涉及跨部會的整合,遠距醫療、電子支付,都待進一步解套。「高齡的月琴阿嬤十多年前就來跟我們學電腦,一路在社區工作上陪伴我們成長。兩年前,她身體不適,請村長載她到市區看病,一個多小時的車程說說笑笑,沒想到抵達醫院不久就過世。」須文蔚說,偏鄉往返醫院的成本極高,遠距醫療若能普及,早期治療與預防,這樣的悲劇或許可以減少。

瑞穗 DOC 最認真的資深學員月琴阿媽能用滑鼠畫出美麗的蝴蝶。Photo Credit:須文蔚老師

面對疫情 餐飲小商家需要數位包容的保護傘

數位包容的範圍並不限於偏鄉,即使在城市中心,也可能面臨不平等與差距。過去兩個月,全台三級警戒,首當其衝的小型餐飲店家。相較大型業者,它們更缺乏資源來因應突如其來的疫情衝擊,例如原料採購成本提高,就使得小商家更顯弱勢。為弭平差距,透過共同採購、成本分攤、借重數位平台的雲端廚房,或許可成為選項之一。

中央廚房連線全台 19 個衛星廚房 Just Kitchen 提高美食製作及遞送效率

Just Kitchen 便是台灣首家雲端廚房業者,創始成員均來自台灣,憑藉代理國際餐飲品牌的經驗,將原本的中央廚房改裝,結合 AI、大數據、銷售分析,成立了雲端虛擬廚房,於去(2020)年 3 月開始推廣。Just Kitchen 行銷長 John 指出,所謂雲端廚房,就是純粹製作外送餐點,透過流程簡化及共同採購等各項優勢,打造更有競爭力的商業模式。

科技部門及大數據部門 餐飲商家進入市場 快速無痛且精準

除了經營自有代理品牌如 Fridays 的外送餐點,Just Kitchen 也與傳統業者如鬍鬚張、大三元攜手,替品牌設計適合外送的菜單,協助轉型擴大客源;未來更不排除與小型業者合作。營運長 Kent 指出,Just Kitchen 內部成立了科技部門及大數據部門,前者協助餐飲業者快速上線、有效執行營運 SOP 如庫存及管銷等;後者則分析人口特性、手機使用習慣、不同族群的喜好,以便更精準觸及客戶群。

以滷肉飯商家為例,在疫情衝擊下必須從原本的內用模式,快速無痛轉型至外送,即可借重雲端廚房。「我們替品牌業者全新設計外送菜單、採購食材、烹調製作、上架宣傳,再分潤給品牌夥伴。」Kent 指出,雲端廚房可協助既有品牌快速轉型、也能降低新品牌進入市場的門檻,還能將地方美食向外推廣到不同區域。

虛擬廚房界成長最快速的 Just Kitchen ,創始成員左至右分別是:策略長劉揚、營運長吳得暉、執行長陳星豪、行銷長游竣文、資訊長林效誠。Photo Credit:Just Kitchen

台灣美食揚名國際 寄望雲端廚房

日本的壽司、義大利的 Pizza、泰國的 Patai,都是不分國界朗朗上口的美食;台灣目前除了珍珠奶茶,尚未出現國際級的代表性美食。Just Kitchen 行銷長 John 指出,台灣的美食如此多元,卻不具備足以匹配的全球知名度,相當可惜;因此 正在計畫將牛肉麵、滷肉飯等推向國際。Just Kitchen 在台灣及香港的雲端廚房已經上線,未來還有美國、菲律賓、新加坡即將開站;有朝一日,台灣的一個小小店家,或許也能藉由像 Just Kitchen 這樣的平台,揚名全世界!

不遺漏任何人的數位包容島

不論是 DOC 運用科技推動資訊教育、地方創生、農村商機、文化紀錄,抑或是 Just Kitchen 雲端廚房為微小企業帶來的新希望,都與聯合國亞太經濟社會委員會(ESCAP)在今年三月提出的疫情報告《因應新冠疫情:不遺漏任何國家》,相互呼應聯合國數位政府永續目標 — Leave no one behind,檢視最脆弱的社會部門,並透過加強區域合作來改善。

以台灣的科技產業強項,再結合多年來政府與民間攜手在數位包容工作上的創意與經驗,相信並期待種種在台灣「Leave no one behind」的嘗試與成果,成為台灣貢獻國際社會的有力切入點,當在地的數位包容經驗走向國際,台灣也更能被世界看見。

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