用數據來行銷:行銷專家 Paul Dunay 用大數據創造絕佳客戶體驗的 6 個絕招

在現今的社會中,如何利用大數據創造絕佳的客戶體驗成了主宰市場的訣竅,來看看知名 B2B 市場行銷專家 Paul Dunay 傳授的六個把大數據轉換成絕佳的客戶體驗(Costomer Experiences)的絕招。
評論
評論

本文由 Yahoo 奇摩贊助。

對於行銷來說,資訊就是力量。在一個市場調查中顯示,各行各業的行銷高手們不約而同的提出了一項市場致勝關鍵:大數據(Big Data)。

2012 年 2 月,紐約時報記者 Charles Duhigg 報導了一則新聞《How Companies Learn Your Secrets》1,內容是這樣的:一名高中女生收到了 Target(類似美國的大潤發)所寄給她的折價卷跟 DM,廣告主打孕婦裝及各式嬰兒用品,這名少女的父親看到後十分生氣,認為 Target 這些廣告是在鼓勵未成年少女懷孕,便氣沖沖地去找 Target 經理理論,經理當下也只能道歉了事,而且在幾天後再度打電話拜訪說明,沒想到這名父親反而在電話中羞愧的向經理道歉,道歉的原因是...,原來他女兒已經懷孕了,預產期在 8 月。

當時這則新聞引起了廣大討論,大家紛紛讚嘆於 Target 公司的「讀心術」,但相信你已經猜到這個故事中的箇中奧妙 –– 數據。順帶一提,這一年(2012)也是被公認為「大數據」熱潮發燒的開始!

從網路上瀏覽的頁面、光顧的網站、所點擊的連結,掌握這些數據的公司比你還要了解你自己。有了這些資料,企業不需要「靠直覺」猜測客戶的需求(更何況有時候客戶也不知道自己要什麼),數據不說謊,這也是為什麼搜尋引擎、社群媒體能夠逐漸擴大自己的專業領域且立於不敗的地位,關鍵就是數據、數據、大數據!從這裡也更能理解為什麼許多企業年年砸下大錢在資料取得、資料分析上,就此設計更好的行銷手法來迎合使用者、吸引新顧客。

在現今的社會中,如何利用大數據創造絕佳的客戶體驗成了主宰市場的訣竅,知名 B2B 市場行銷專家 Paul Dunay 曾傳授六個把大數據轉換成絕佳的客戶體驗(Costomer Experiences)的絕招 2,在此分享給大家。

1)市場不是瞬間變化而是連續演化的

你得先明白,利用大數據所得到的結果,可能會完全顛覆你平常做事的條理,但別想著要一次改變所有的事情。最有經濟效益的方式是「test and learn」,一邊測試一邊學習,以應用程式設計為例,一次修改 20 個小地方絕對比一次全面革新來的有遠景,類似的例子比比皆是。

最厲害的高手是利用數據來微調和優化,他們追求的是穩定的成長跟改善,一步踏穩再踏一步直直向前行。

注意事項:上述戰術不是於各種情況,你必須意識到有些改變是必須立即反應的,同樣以應用程式設計為例,如果你的程式存在問題,例如會影響到使用流暢度的「bug」,那當然是要在幾小時內做出調整啊。(有些神經大條的人就會慢慢拖,等到下次更新再來改善,那就輸定了!)

2)數據要用對地方:個別擊破

首先你必須把你的終極業務目標分成數個小專案,再針對每個專案來選擇數據、使用數據,舉例來說,如何吸引新客戶、如何增加客戶忠誠度、如何提高終身客戶的數量。藉由這樣的「個別擊破法」可以幫助你決定數據的類型、分析的方法。尤其記得一次專注於完成一個專案、達到一個目標。

3) 從公司內部推廣大數據概念

基於「數據導向」、「數據為證」的行銷手法在某些公司中並不是人人都能理解,因此為了確保公司全員能夠擁有共識,教育推廣大數據是十分重要的。除了鼓勵知識共享、持續學習以外,也應該用容易理解的方式解釋數據分析的結果,例如資料視覺化,讓數據專家與非專業人士都有共通的「語言」。

4)建立一個專門的大數據團隊

一個理想的大數據團隊應該包括行銷策略師、市場分析專家、網頁開發人員、尤其是創意設計師 –– 儘管他們總是認為必須考慮「數據」這項因素的創意點子十分讓人頭疼,將上述這些人跟負責電子商務跟網站最佳化的專業人士整合起來,最後選出一個負責任且積極推動進度的人來帶領這個團隊,以「增進客戶體驗」為目標。

5)你的數據最有價值、讓你最有優勢!

你從自己的網站和顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)系統所得的即時數據比你從外部供應商獲得的數據更有價值、更值得信任,因為「你的數據」來自「你的顧客」,是你的顧客們真實的軌跡記錄,更是你的競爭對手無法取得的寶貴資訊,而這些都能成為你的優勢!

6)追求即時反應,準確了解每個顧客的需求

一個頂級的行銷專家,應該是追求顧及到「每位顧客」的需求,利用大數據,你能追蹤不同環境不同條件下獨一無二的顧客,如果行銷手法能精準至此,能為每個人打造最棒的使用者體驗,那他們一定會消費更多。

若做到以上這一切,你的顧客絕對會再回來。


第一家進軍元宇宙的量販店!家樂福推出中元節主題的NFT

元宇宙(Metaverse)蔚為趨勢,從一開始涉及產業以科技業為主,到當今各行各業都搭上風潮,知名連鎖量販店也加入戰局,最近家樂福推出以中元節主題鑄造的NFT,也宣告成為第一家進軍元宇宙的量販店。
評論
評論

元宇宙(Metaverse)蔚為趨勢,從一開始涉及產業以科技業為主,到當今各行各業都搭上風潮,知名連鎖量販店也加入戰局,最近家樂福推出以中元節主題鑄造的NFT,也宣告成為第一家進軍元宇宙的量販店。

「元宇宙」、「NFT」成最夯關鍵字 知名連鎖量販店也搶搭熱潮

「元宇宙」與「NFT」可說是過去一年最夯的關鍵字,如果你還不清楚這兩個詞的意義,本段就先簡單科普,元宇宙為一個聚焦於社交連結的3D虛擬網路世界,主要探討一個持久化與去中心化的線上三維虛擬環境,可透過虛擬實境(VR)眼鏡、擴增實境(AR)眼鏡、智慧型手機、個人電腦與電玩遊樂器…等裝置,進入這個人造的虛擬世界。如果你覺得太艱深難懂,可以把「元宇宙」想像成電影《一級玩家》的內容架構,這也是目前最簡單、最能具體說明理想中元宇宙的呈現方式。

電影神搜
「元宇宙」就像電影《一級玩家》一樣,玩家只要透過穿戴裝置,就能享受身歷其境的沉浸式體驗,完成實質的經濟活動,彷彿就像開啟第二人生。

當我們置身在電影《一級玩家》裡,只要戴上VR眼鏡就能享受身歷其境的沉浸式體驗、甚至完成實質上的經濟活動,彷彿就像開啟每個人的第二人生,這也是目前任何社交媒體或線上遊戲所無法達到的,但這還必須仰賴AI、VR、雲端、社群、區塊鏈、5G網路、體感科技、虛擬貨幣…等技術,全部到位後才能讓「元宇宙」順利運作。雖然還有好長一段路要走,但元宇宙概念將大大改變將來人與網路、科技之間的關係。

透過NFT虛擬資產,就能在元宇宙進行各種數位交易,最近家樂福推出以中元節為主題的NFT,也是第一家進軍元宇宙的量販店,專屬賦能極具收藏價值。

至於NFT(非同質化代幣),你可以把它想像成進入元宇宙的入場券,由於元宇宙是使用區塊鏈技術打造公開、公平的虛擬世界,意謂每個人都可透過NFT虛擬資產,在元宇宙購物、玩遊戲、進行社交互動,隨時隨地與其他人交易。不過NFT一開始的應用,大多出現在演藝、音樂…等娛樂產業,例如亞洲音樂天王-周杰倫,旗下潮牌PHANTACi去年推出Phanta Bear幻想熊NFT,發行首日便創下新台幣2.7億元交易紀錄;馬來西亞歌手-黃明志,以曾用NFT販售一首創作歌曲,3小時就進帳新台幣2,400萬元等值的虛擬貨幣。大家之所以願意搶在一開始花大錢入手,除了看好元宇宙未來發展,更重要是NFT賦能所帶來的價值。除了娛樂產業,各行各業有許多品牌也陸續推出NFT,包括知名連鎖量販店品牌家樂福,首次以中元節為主題鑄造NFT,也是第一家進軍元宇宙的量販店。

數位供品跨界拜 隨時都能保平安

家樂福跟上元宇宙潮流,在台灣最大的 NFT 收藏交易平台之一的OurSong推出NFT,Oursong強調任何人都可以使用手機輕鬆打造、收藏與交易NFT。

而這次家樂褔NFT最大亮眼為與中元節時事緊扣,過去每逢中元祭祖,傳統總是準備大量的供品,但如果不小心買太多,可能造成食物浪費、不環保的情形。因此這次家樂福打出「元」普渡,消費者只要登入活動網站,就能透過NFT供品、數位燒香燒金,從元宇宙招待另一個世界的好兄弟,甚至還能在Oursong透過AR互動,感受數位供品隨時上桌的體驗,這樣新時代的普渡方式,不但整體概念更環保,也提供我們對於祭祖不一樣的反思。

家樂福推出「元」普渡,只要登入活動網站,就能透過NFT供品、數位燒香燒金,從元宇宙招待另一個世界的好兄弟。

NFT抽獎資格

家樂福會員於活動期間內(即日起至2022/8/26(五)),單筆不限金額消費,至本活動網站登入會員,即可立即抽NFT,每個會員帳號最多限得一枚NFT。

網站登入抽獎

家樂福會員於活動期間內(2022/7/29(五)12:00~2022/8/28(日)23:59止)於活動網站登入會員取得期間交易紀錄,如符合NFT抽獎資格即可參加抽獎。一般訪客也可以線上普渡抽線上購物折扣碼唷!

5款NFT 驚喜賦能優惠 再加碼抽iPhone14 Pro 

家樂福搶在鬼門開推出5款NFT,包括有「零食至福」、「泡麵玲瓏」、「致勝鮮果」、「三牲有幸」與「5福永續」,無論命名或設計都充滿巧思,前4款NFT以零食、泡麵、鮮果、三牲等拜拜桌上最常見,也是好兄弟最愛的供品命名,至於「5福永續」NFT,圖案上出現鳥、鵝、虎、蜜蜂與青蛙5種動物,象徵著家樂福對動物保育、生態環境祈福的精神,也希望表現出企業對於永續經營理念的堅持。

家樂福推出「零食至福」、「三牲有幸」、「泡麵玲瓏」、「致勝鮮果」、與「5福永續」共5款NFT(左上至右下),無論是命名或設計都充滿巧思。

家樂福元普渡5款NFT賦能介紹如下:

【零食至福】:每月免費黑咖啡商品券乙張,稀有度83%
【泡麵玲瓏】:每月家速配週週免運券乙張,稀有度10%
【致勝鮮果】:每月1,000元線上折價券(200元×5張)乙份,稀有度6%
【三牲有幸】:每月9折優惠乙次(最高回饋價值5,000元),稀有度0.9%
【5福永續】:每月9折券優惠乙次(最高回饋價值5,000元)乙張+2022年度VIP資格,稀有度0.1%

除了以上各款式限定賦能優惠,家樂福還端出「月月抽iPhone14 Pro」NFT賦能加碼好康,只要在活動期間抽中NFT之家樂福會員,於2022年9月~12月當月不限金額消費,即可獲得抽Apple iPhone14 Pro的機會(共4名)。

身為全台第一家推出NFT的連鎖量販店,這次家樂福元宇宙的普渡體驗,不僅主題或概念都非常完整,更重要是各款式賦能優惠都相當有誠意,也讓NFT更具收藏價值。值得一提的是,家樂福還針對這次中元節檔期,推出APP輪盤抽獎、消費滿2,000享9折…等一系列優勢活動,有興趣網友可參考以下活動網址:https://bit.ly/3zt0eqb