Spotify 設計師眼中的 Tidal –– 為什麼沒有人砲轟 Tidal 超明顯是抄襲來的 UI 設計?

面對 Tidal 來勢洶洶、聲勢浩蕩,首當其衝的就是 Spotify。不過有趣的是,除了因為身為相同性質的串流服務讓這兩大公司互相視為死敵之外,幾篇 Twitter 上的推文讓我發現 Spotify 有另一個原因讓他們超級鄙視 Tidal...
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嘻哈天王 JayZ 在今年 3 月初買下的高音質串流音樂服務 Tidal 這個星期可以說是出盡了風頭。先是狠批 Spotify 的鄉村小天后 Taylor Swift 反而將所有音樂作品交給 Tidal,引起大家一片熱議後,接著眾多歐美巨星在 3 月 30 日將社群大頭照換成一張水藍圖片(Tidal logo 代表色)為 Tidal 造勢,從 JayZ 跟幾百年沒玩 Twitter 的碧昂絲帶頭,接著天團 Coldplay、天后瑪丹娜、Rihanna、Nicki Minaj、Calvin Harris 等等大咖也紛紛跟進。請參考文章: 為什麼歐美歌星臉書推特頭像一片藍?

果不其然在當天的新聞發表會上,JayZ 跟一幫圈內好友兼 Tidal「股東」們一起登台造勢,以在發表會上出場先後次序來點名,這 16 位 Tidal 股東分別是 Alicia Keys、來自加拿大的獨立搖滾樂團 Arcade Fire 的 Win Butler 跟 Regine Chassagne、碧昂絲 Beyoncé、Calvin Harris、酷玩樂團的 Chris Martin、Daft Punk、Jack White、鄉村歌手 Jason Aldean、嘻哈歌手 J. Cole、嘻哈天王 JayZ、Kanye West、知名 DJ Deadmau5、瑪丹娜 Madonna、妮姬米娜 Nicki Minaj、蕾哈娜 Rihanna、亞瑟小子 Usher。Tidal 新聞發表會連結: Tidal Press Conference 2015

面對 Tidal 來勢洶洶、聲勢浩蕩,首當其衝的就是 Spotify。不過有趣的是,除了因為身為相同性質的串流服務讓這兩大公司互相視為死敵之外,幾篇 Twitter 上的推文 1 讓我發現 Spotify 有另一個原因讓他們超級鄙視 Tidal... 話不多說,直接上圖:

Spotify 設計團隊推文寫著:「對於這個星期 Tidal 的種種新聞,我們在 Reddit 上發現了這張照片,簡直是說出了我們的心聲。」

最令人玩味的是,上面這則推文在發出不久後就被刪除了。但沒關係,接著看看來自 Spotify 的首席產品設計師 Sam E. 的推文:「這張圖不是我做的,不過我也想放一下...」

有注意到這張圖最下面的頭像跟一句「喊話」嗎?設計這張圖的人放上了 Kayne West 的頭像,並把 Kayne West 在今年的葛萊美音樂頒獎典禮講過的一句話改成:「Tidal 應該要尊重「真正的藝術」,真應該把他們的 UI 設計還給 Spotify。」(And Tidal needs to respect artistry and they should've given their UI to Spotify)

這句話的原話出自於 Kayne West 在頒獎典禮上得知最佳專輯獎是由另類音樂人 Beck 而非 Beyoncé 獲得時,很不給面子的對記者說:「Beck 應該要尊重「真正的藝術」,真應該把這個獎頒給 Beyoncé!」(Beck Needs to Respect Artistry and He Should Have Given His Award to Beyoncé)2

看完了以上的推文之後,讓我們再來看看另一個 Spotify(左)跟 Tidal(右)的使用者介面對照圖:

我在第一眼看到上面這張圖的時候,還對這張圖的用意遲疑了一會,因為我壓根兒沒發現這是來自兩個音樂服務的 UI 介面拼湊圖,還想說 Spotify 的介面切兩半是有何用意啊... 無論如何,相同性質的服務加上這麼「類似」的 UI 介面,怪不得 Spotify 設計團隊以及普羅大眾要在 Twitter 及 Reddit 討論區上默默吐槽。

「很高興看到 Spotify 有了一個新對手,因為這樣他們的服務才會越來越好,不過對於 Tidal 瓢竊的 UI 介面感到十分失望。」

美國科技媒體 VB 在 Tidal 新聞發表會後發的文章《我很確定我討厭 JayZ 的音樂串流服務,原因在此》3,這篇文章中提出了一個疑問:「為什麼沒有人在討論 Tidal 超明顯的抄襲來的 UI?」(Why is nobody talking about Tidal’s blatant UI plagiarism?)

是啊,如果相似度這麼高,怎麼沒有人炮轟這點呢?(難道是因為大家都沒用過 Tidal....)

以下討論區歡迎設計師、Spotify 以及 Tidal 使用者給評。


當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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