「旅行是一種炫耀」KKday 讓你自由挑選在地深度行程

KKday 就是陳明明的旅程起點,蒐羅歐美亞洲全世界各地的有趣行程,到埃及沙漠邊觀賞日落邊 BBQ 烤肉,到新加坡 F1 賽道駕駛藍寶堅尼飈速,到東京捏出最正統的壽司,到羅馬裝扮成中古世紀武士⋯⋯通通可以直接透過 KKday 預訂。這些特別又在地的體驗,未來也將成為旅人在 Facebook、Instagram 上「炫耀」的最佳題材。
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隨著廉價航空興起、旅遊社群蓬勃、以及各種環繞旅遊為主題的網路服務推陳出新,跨國旅行不再難如登天,時下年輕人早已厭棄跟團觀光,無論揪幾個姐妹或者單獨上路,每年總要來場從頭到尾自己來的深度旅遊。

從走馬看花到「享受吧,一個人的旅行」,旅行風氣的轉變,也讓台灣最早的網路機票販售平台易飛網總經理陳明明,在電商大老 91 APP 創辦人何英圻、前 Yahoo 總經理陳建銘等大人物的資助下,自易飛網出走,單飛上路,開啟創業旅程。一樣以旅遊為主題,但自單純販賣機票,轉成供給在地行程,給予追求旅遊品質、期待深度體驗的旅人,最難忘的行旅記憶。

KKday 就是陳明明的旅程起點,蒐羅歐美亞洲全世界各地的有趣行程,到埃及沙漠邊觀賞日落邊 BBQ 烤肉,到新加坡 F1 賽道駕駛藍寶堅尼飈速,到東京捏出最正統的壽司,到羅馬裝扮成中古世紀武士⋯⋯通通可以直接透過 KKday 預訂。這些特別又在地的體驗,未來也將成為旅人在 Facebook、Instagram 上「炫耀」的最佳題材。

深入探索異地,享受一個人旅行的精彩

KKday 提供各式各樣的行程,從很冒險到很悠閒,從機場接送到街區快速導覽皆有

平台是最流行的創業主題之一,KKday 便是彙集各種既有的旅遊行程與體驗活動的平台。過去出國若想找尋當地專人導遊的深度旅遊行程,可能得費力在背包客棧或直接 Google 搜尋,過程繁瑣。KKday 整合這些行程,但也不只專做導覽的旅行社,舉凡「體驗」都是 KKday 販售的產品。比如現代都會時興廚藝教室,像是日本獨有的蕎麥麵、壽司製作、茶道教學等等,外地人若參與此類活動,反而更有機會與當地人一同交流。同時也有如美國尼加拉瓜大瀑布的二日遊或短期行程,過去都要自行找當地旅行社,現在上 KKday 就能直接訂購。陳明明強調,無論是何種形態,一定要是合法立案的公司才能在 KKday 上架,另外他們也有旅客評價機制,讓未來的旅人別誤觸地雷,壞了旅遊的心情。

消費者預訂行程之後,便可藉由網站內建的即時通訊工具與服務提供商直接聯繫,免除以往透過代訂業者中介聯繫往往曠日費時的麻煩。陳明明說,KKday 的產品售價通常與自己直接到行程供應商訂購的價格差不多,甚至還會比較便宜,可用信用卡或 PayPal 付款;不過目前多數行程都必須提前 2-7 天預訂,等待行程供應商確認。每筆成功的交易 KKday 抽成 10%,其他包括上架、產品數量、手續費通通全免,不過依據不同行程仍有微調的可能。

萬一遇到消費糾紛或退費,KKday 也會協助介入處理,因為消費者行程結束之後 7 天,款項才會從 KKday 轉至行程供應商。陳明明說,由於人生地不熟,之前就曾發生過消費者在英國找不到行程集合的地點,打電話越洋求助的狀況,幸而在 30 分鐘之內讓該名旅客與其參與的行程團會合。

創業之初就是要做海外市場

「我們一開始就是要做海外市場」,陳明明說,KKday 打從一開張就有多國語言與幣值選項,1700 多個行程遍佈 52 個國家、170 多座城市。他說,台灣市場本來就小,何況旅行本來就是跨國界的活動,無論來自何處,只要網路自由,都能透過 KKday 預訂行程。

陳明明透露,自今年初開站至今,KKday 的客戶 7 成來自台灣,3 成來自海外,多數為港澳網友 Google 得知這個旅遊平台,另外也不乏零星的俄羅斯、以色列訂單,他們希望今年第二季台灣與海外業績比例各佔一半。KKday 積極推廣台灣人前往日韓旅遊,今日宣布與華航旗下廉價航空虎航聯合舉辦 日韓「試玩員」活動 ,免費提供機票與 30 天住宿與 30 個 KKday 行程,鼓勵年輕人利用 KKday 看見不一樣的日本;同時也反過來將台灣推銷給港澳或東南亞等中文人口市場,因此四月開始在港澳也開始陸續會有行銷活動。

去年底 Tripadvisor 收購的旅遊體驗平台 Viator

談到中國市場,就如許多創業者一樣,陳明明態度顯得比較謹慎,他說現在 KKday 暫時「被牆」,但是已在嘗試解決這個阻礙。KKday 並不會貿然「直接進入中國市場」,而是採取與中國業者合作的方式,比如現在攜城、去哪兒等中國旅遊網站已經上架了一些 KKday 的行程產品,不過一切都得等待排除網路封鎖的問題。雖然中國已有「海玩網」等類似的門票、行程銷售網站,但陳明明有信心 KKday 的服務以及更細緻、更在地的台灣旅遊行程,能夠成為中國人自由行時的首選。

另外,由於歐美自由行比亞太地區成熟許多,各種旅遊相關的服務也比我們提前了好幾步,與 KKday 相仿的 Viator 去年底就被 TripAdvisor 以 2 億美金併購,陳明明說他們在歐美市場的策略也傾向合作,而非直接競爭,KKday 正向 TripAdvisor 提交申請,希望能夠在該平台刊登 KKday 的產品。

行動策略

KKday 從開站之初,就是桌面網站與行動版網頁同時上線。陳明明說現在約有 5 成流量來自行動版網頁,交易也佔了 4 成。他說,目前還不急著開發原生 app,因為一旦開發 app 就要衝下載量,但是旅遊 app 的使用率很低,畢竟只有在旅行時才會打開。不過陳明明說,未來他們仍會推出行動版 app,屆時會注入 LBS 技術,讓旅人打開 app 就能看到旅行地點周遭是否有好玩的行程可以立即參與。

創業,人生的壯遊

旅遊一直是個充滿魅力的市場,台灣也有愈來愈多熱愛旅行的人,將說走就走的熱情轉化為創業的動力,矢志解決他們在旅途中碰到的「痛點」。滿足人們深入探索異國欲望的 KKday、 在台灣各地留下精彩足跡的 Niceday、將台灣民宿的美發揚光大的 Dear b&b、以趣味十足的機酒企劃吸引旅人的旅知網等等⋯⋯無論如何,他們都正在進行一場人生的壯遊,你準備好參與他們的旅程了嗎?


不只是把交易搬到網路上!數位轉型3模式協助品牌再升級

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。
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2020 年世界各國因為疫情的蔓延,讓許多企業都開始正視數位轉型的議題,然而台灣到了 2021 年才開始爆發大規模的疫情,也讓很多產業意識到數位轉型的重要性。新冠肺炎疫情帶來許多衝擊,居家辦公、遠端教學、餐廳禁止內用、市場分流等措施,也造成了生活模式及消費習慣的改變,對企業與商家而言,數位轉型成為迫切需求。以餐飲業而言,研究機構 IDC 指出,由於疫情影響,原先需要 2 年以上的數位轉型工作將壓縮到 2 個月以內完成,而另根據《數位時代》的調查,台灣已經有 85.7% 的組織及企業已展開數位轉型。新興的年輕消費族群身為數位原生代,對於數位科技更是運用自如,企業如何運用數位科技及數據幫助企業更精準接觸 TA、並營造更個人化的消費體驗,才是關鍵。

數位轉型並不只是將實體商家搬到線上,要將數位的概念貫穿策略、組織、技術、文化等面向,才算是真正搭上數位轉型的列車。針對數位轉型,全球企業巨擘 Google提出「數位獲客」、「數位科技」、「數位文化」轉型三支箭,指出企業應從線上觀察消費者的行為模式以理解消費者,進而調整數位策略,配合其行為進行個人化行銷或掌握流量,轉為實際業績;在數位獲客以前必須善用數位科技,利用雲端科技打造互相連結的平台;而營造合適的組織文化,培養更多數位人才,更是數位轉型後企業能夠永續經營的重要關鍵。

許多品牌也以此為基礎延伸數位轉型的概念,三模式Plus促進再產業升級:

數位X異業結盟 增加獲客

利用數據進行個人化行銷已是行之有年的數位轉型策略之一,數位廣告及行銷界也長期依賴第三方 cookie 精準追蹤用戶行為進行個人化行銷。在此基礎之上,也有許多品牌進一步融合數位及異業結盟,增加獲客數。如玉山銀行,過去銀行業的獲客模式主要為信用卡優惠,現在則把金融服務融入數位場景中,利用數位化銀行串聯多平台線上支付,擴大異業合作,也增加獲客數。旅遊平台 KKday 在疫情期間受到莫大衝擊,推出旅遊業雲端 SaaS 服務 「Rezio 預定系統」及「KKday 同業分銷平台」,整合旅遊業商品、訂單、金流等面向,攜手合作夥伴一起進行數位轉型,互相增加獲客數。

本土電商龍頭 PChome 24h購物也觀察消費者的消費模式,將數位服務融入異業串聯,如觀察到現代上班族的寄杯文化,因此與新型態咖啡寄杯 APP:CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作,集結全國 1000 家職人咖啡館,於線上儲值,跨店皆能兌換,輸入折扣碼送咖啡兌換金 ;或是看準永續消費的概念與永續時尚品牌 FYNE 合作,輸入折扣碼可享滿額折抵,且參加 FYNE 舉辦的舊衣回收傻瓜計劃,於活動期間透過 FYNE 官網申請不限品牌,舊衣回收可獲得紅利,紅利還可於 FYNE 官網消費折抵。

PChome 24h購物與新型態咖啡寄杯聯盟 CAFFÈCOIN 職人咖啡通行合作。

數位融入生活場景 

而品牌推出的服務要被應用才能增加獲利,品牌藉由數位技術融入生活場景,讓消費者更加離不開品牌服務。如 APPLE 開創的 Face ID,藉由擴大與 APP 通路合作,下載、入口網站、繳費解鎖都要靠 Face ID,也成功增加消費者對品牌商品的依賴度。看準現代人離不開網路地圖的服務,Inline 結合 Google Map 地圖定位服務,讓消費者使用 Google Map 搜尋餐廳或商家後,能直接在地圖下方的「訂位」鍵完成訂位服務,深入消費者生活場景,提升依賴及使用度。而 PChome 24h購物的金流服務 P 幣支付也不斷致力於融入消費者的生活場景,使用範圍從超商、水電費、停車場、買咖啡服務等層面融入消費者的生活,形成 PChome 的金流生態圈,其也支援最完善的行動支付服務,將數位工具完整融入生活場境,滿足消費者體驗。

數位科技擴大應用

隨著科技的推陳出新,行銷手法也不斷變化,尤其在 COVID-19 肆虐之下,新興的行銷 5.0 也應運而生,行銷 5.0 主要在於使用科技提升消費者體驗,如鼎泰豐早在 2016 年就陸續引進 Pepper 機器人及自助點餐機來減少消費者排隊等待的時間,提升顧客體驗,近來更結合物聯網技術,監測店內食品保持品質一致,是行銷 5.0 應用的先驅;IKEA 利用 AR 讓消費者可以將販售的家具擺放在現實生活空間,檢視產品是否符合自家風格。

鼎泰豐早已引進 Pepper 機器人協助候位、點餐系統,減少大量等待時間,優化消費者體驗。
IKEA 發布 APP「IKEA Place」讓消費者可以藉由 AR 技術,檢視產品放置在家中的感覺。圖片來源:IKEA Youtube

除了上述三模式,在企業及商家中樹立良好的數位文化更是能讓組織成為活水,在時代趨勢中不被淘汰。樹立良好的數位文化不外乎就是要培養許多數位人才,尤其是生長在數位原生代的 Z 世代們,從小浸淫在數位時代帶來的資訊爆炸環境,求知慾、學習力旺盛,應變能力強,對於科技運用能力更是嫻熟,

且多半不滿足於單一能力的培養,紛紛具有多元能力而成為斜槓族;除了技術性的能力之外,在軟實力上也不落人後,Z 世代勇於表達自我,也積極在社群媒體上求表現,甚至被稱為「孔雀世代」,同時也善於營造生活氛圍,重視工作與生活的平衡,貼近現代消費者的需求。

PChome 24h購物開辦電商線上課程,強化電商人才培育。

許多企業注意到 Z 世代的人才特質,開始運用在企業經營上,尤其在以數位為根基的電商產業,如 PChome 24h購物看到了 Z 世代人才的特質優勢,但苦於台灣並無系統性的電商培育資源,因此開辦電商線上課程,教授創意檔期策略、異業合作、社群入門及行銷提案等電商產業知識,培育人才回饋產業界。人才培育是數位轉型文化能夠保持滾動的重要因素,品牌應善加運用 Z 世代數位人才的特質,創造雙贏。

本文章內容由「戰國策傳播集團」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。