和「婉君」過招,歐巴馬很有一套!

為了透過網路和民眾拉近距離,美國白宮和總統歐巴馬可說是多方嘗試。前面兩篇介紹他們如何用心經營社群媒體,以及以創新方式將數位元素融合於白宮網站。這個系列的第三部曲,將透過幾個經典例子,帶大家看歐巴馬如何把握新媒體世代的各種機會,來和民眾線上互動,以及創造在線上新聞媒體的大量曝光。
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本文原刊於《新媒體世代》〈 歐巴馬在新媒體版圖的攻城掠地(下)〉。新媒體世代由兩個對於新媒體充滿熱情的年輕世代於 2015 年成立。一個是在美國攻讀大眾傳播的博士生,另一個則是對於新媒體懷有理念的博士候選人。

新媒體世代簡介:我們希望藉由「新媒體世代」,讓各領域工作者能更深入認識新媒體架構出的新世界,並在傳統媒體與新媒體交會之際掌握趨勢。目前內容以分享歐美新媒體相關資訊,以及國內外新媒體圈大事件為主。網站文章以長篇形式,深入分析各新媒體事件; Facebook 專頁則用短篇篇幅,為大家精選每天第一手新媒體訊息。

為了透過網路和民眾拉近距離,美國白宮和總統歐巴馬可說是多方嘗試。前面兩篇介紹他們如何 用心經營社群媒體 ,以及 以創新方式將數位元素融合於白宮網站 。這個系列的第三部曲,將透過幾個經典例子,帶大家看歐巴馬如何把握新媒體世代的各種機會,來和民眾線上互動,以及創造在線上新聞媒體的大量曝光。

圖片來源:BuzzFeed 影片截圖

和美國民眾的線上對談

歐巴馬在新媒體版圖的攻城掠地,創下許多美國史上的第一次。他不再只讓傳統主流媒體定位他的理念,而是親自上陣和民眾互動,並透過各種線上媒體平台讓訊息被快速傳遞、放大。

美國總統第一次的「Google+ Hangout x YouTube」線上對談直播

臺灣這一兩年掀起名人線上對談的風潮,歐巴馬早在 2012 年 1 月就破天荒地利用 Google+ Hangout ,和主持人以及五名美國民眾(團體)進行「七方」線上對談,而整個對話也全程透過 YouTube、Google+ 和白宮網站直播。歐巴馬至今,已經辦過三場此類型的線上對談。

歐巴馬在白宮 Hangout 現場。圖片 來源

白宮把這場線上直播稱為「與總統的 Hangout 公路旅遊」(Presidential Hangout Road Trip),因為這並不只是一場線上對談而已,而是以美國總統「年度國情咨文」演說為活動主軸,所串起的系列參與活動。(註:在 第一部曲 中,我們提過美國白宮一直在努力提高民眾對「年度國情咨文」演說的參與度,像今年提早在推特透漏演說內容,而「與總統的 Hangout 公路旅遊」也是其中一項網路嘗試。)

那要如何和美國總統一起參加這場虛擬公路旅遊呢?

首先,民眾可以預先在 YouTube 網站上傳自己的發問影片,長度限定為一分鐘以內,內容要提到姓名、居住地、簡短自介,以及想發問的問題。接著,民眾要將影片搭配專屬標籤「# 向歐巴馬發問 2014(#AskObama2014)」上傳到 YouTube 或是 Google+ 頁面。為了提高民眾對「年度國情咨文」演說的關注,提問時間是在演說結束後幾天截止,讓民眾有機會針對演說內容發問。(註:參與方法每年都會微調,這邊以 2014 年活動 為例。)

在線上直播對談中,除了讓參與對談的民眾(團體)發問,主持人也會詢問歐巴馬,YouTube 網民票選中獲得支持的問題。在 2012 年第一次舉辦時,一共有將近 23 萬名 美國民眾在訪問前提交問題,或是參與最佳問題的線上投票。

觀看歐巴馬 2012 年的「Google+ Hangout x YouTube」線上直播對談影片:

當然與歐巴馬的「Hangout 公路旅遊」並無法讓每個人都滿意,像有 評論者 在 2012 年第一場對談結束後,抱怨網路票選最高票的問題並沒有被選中(註:在 2012 年時,所有的提交問題都會經過網民票選),或是某些問題太過不正經。

但其實歐巴馬最在意的目標已經達成,因為他這項美國史上創舉,造成了網路轟動和熱議,除了提高民眾對於「年度國情咨文」的關注和對政策的關心,他也聽到更多民眾對社會議題的看法。

與 YouTube 上熱門影片部落客的訪談直播

經過連續三年與總統歐巴馬的「Hangout 公路旅遊」,美國白宮在 2015 年決定嘗試不一樣的方法。不變的是,白宮的重點仍是希望在「年度國情咨文」演說後,讓歐巴馬和民眾有互動的機會。只是不同以往三年所舉辦的「Google Hangout x YouTube」線上對談直播,歐巴馬這次選擇和 YouTube 上三位年紀橫跨 20 歲到 50 歲的 影片部落客名人對談

歐巴馬在訪談結束後與三位部落客合照。圖片 來源

為什麼挑選三名網路部落客名人?因為這三位明星級部落客在網路世界十分活躍,每位都有高人氣的影片頻道,且追蹤人數加起來超過 140 萬。他們不只有高社群影響力,還分別鎖定不同的網路市場。透過這三位網路明星,白宮將能一次網羅不同層面的網路族群,讓更多年輕世代關注且參與 2015 年的「國情咨文」。

那民眾如何參與呢?在訪談前,民眾可先在各大社群媒體頻道發問,透過搭配專屬標籤「# 在 YouTube 向歐巴馬發問(#YouTubeAskObama)」,讓三位與談人能接收每個發問者的問題。在訪談中,三位部落客會詢問自己關心的議題和從觀眾收集的問題,而民眾也可以在網路上即時參與討論。

觀看歐巴馬 2015 年的「Google+ Hangout x YouTube」線上直播對談影片:

雖然仍有評論者認為三位部落客的發言太過輕浮、話題不夠嚴肅,但我們可以看到訪談中出現很多切中要點的問題(像是部落客 Hank Green 表示:「雖然認同歐巴馬在「國情咨文」中提出的很多理念,但感覺要被實行的可能性並不高?」),更可貴的是,這些多不是一般記者會常見的制式問題,而是個人經驗或直率的告白(譬如非裔部落客 GloZell Green 坦白告訴歐巴馬:「曾經很擔心老公出門上街,因為怕他會被警察槍殺」)。這樣的問答,其實才是一般年輕族群以及網路世代有興趣觀看的。

這次活動一樣創造了許多話題,更重要的是歐巴馬透過三位具高人氣的部落客,成功地和廣大網路族群溝通他的施政想法。

數位新聞媒體平台上的高曝光率

歐巴馬近期在線上新聞媒體包括 BuzzFeed 和 Vox 的表現,在各大媒體版面都為人津津樂道。歐巴馬大量接受這些數位新聞媒體專訪,為的是甚麼呢?因為他知道透過這些線上媒體,他將能用最快的速度貼近目標年輕族群,並由自己的方式定位報導方向。

歐巴馬與 BuzzFeed 新聞平台的火花

提到關鍵字「歐巴馬」和「自拍棒」,你腦中大概馬上就浮現,前陣子歐巴馬和 BuzzFeed 合作拍攝的短片:「每個人只做不說的事情」(Things Everybody Does But Doesn’t Talk About)。

President Obama made a BuzzFeed video: Things Everybody Does But Doesn't Talk AboutHow did we get Obama to use a selfie stick? Oh, because he wants you to go to https://www.healthcare.gov/.

Posted by BuzzFeed Video on Thursday, February 12, 2015

在這部不到兩分鐘的短片裡,歐巴馬做出了許多逗趣行為,像是眨眼睛吐舌頭、帶著墨鏡耍帥裝酷、拿著自拍棒做出許多古怪表情,他還幽默地模仿美國民眾的嘲諷口氣,在發現餅乾太大片而無法泡浸在牛奶裡時說:「謝啦,歐巴馬!」(Thanks Obama!)。(註:這對美國民眾來說像是發尾詞,當他們遇到生活中一些無關痛癢的小事時,喜歡嘲諷地說「謝啦,歐巴馬!」來把責任推卸給歐巴馬。在推特上甚至可以找到「# 謝啦,歐巴馬!」(#ThanksObama)的專屬標籤。)

圖片 來源

但這部影片的精華,其實是在歐巴馬對著鏡子練習的演說片段:「健康保險投保的截止日是 2 月 15 日,只要每個月花費不到一百元美金你就能享有健保,快到 healthcare.gov 網站去查詢投保方法吧!」(為了讓整段政策宣傳不枯燥乏味,並且強調截止日期,他還練習了幾次「二月」(February)的發音。)

看到這兒,你大概也不難想像歐巴馬拍攝這部短片的動機和目的。沒錯,就是宣傳健保政策,鼓勵民眾在截止日前盡快投保。

至於為什麼挑選 BuzzFeed 新聞平台,主要是因為 BuzzFeed 在年輕族群(千禧世代)的 高人氣 , 它們獨樹一幟的 GIF 動畫影像 收到許多年輕網友的喜愛,平台上的新聞多有高分享率;更重要的是,BuzzFeed 上的使用者在其他社群媒體都十分活躍,訊息很容易就能在社群平台上傳播。其實從影片結尾不難看出,歐巴馬希望打進年輕世代的市場的企圖心。他在最後一幕比手畫腳地說了句年輕族群的常見用語:「Yolo Man!」(You only live once, man! 人生只有一次!),藉此拉近和年輕網民的距離。

夾帶著 BuzzFeed 平台的人氣加上歐巴馬的賣力演出,這段影片在各大國際媒體上引起病毒式傳播,影片在健保投保截止日前,累積超過 四百多萬的瀏覽人次 。很多民眾喜愛歐巴馬在影片中的親和形象與逗趣表現,也肯定他透過數位科技和網民互動的努力。但該影片也招來負面評論和爭議,有部分 網友留言 無法想像歐巴馬身為總統居然拍攝無俚頭的影片,也有 媒體人表示 新聞媒體網站應該要維持中立,而不是替政府單位廣告政策。

但美國白宮的這步奇招,確實成功宣傳了健康保險投保政策,讓今年創下 超越以往的公開投保紀錄 ,也引起更多(年輕)民眾對健保政策的關注以及討論。

與線上新聞媒體的深度對談

在 BuzzFeed 影片受到廣大注目的幾天前,歐巴馬也接受了線上新聞網站 Vox 創辦人與國際政策分析專家的專訪。和 BuzzFeed 生動影片,或是與 YouTube 影片部落客逗趣對談的路線截然不同,歐巴馬在這段專訪中嚴肅地回答兩位訪談者拋出的政治議題,包括收入差距、外交政策,以及美國惡化的黨派對立問題等,並深入闡述他自己的觀點。

觀看訪談影片(完整片段請到 Vox 專題網頁):

在訪談中他提到在新媒體佈局時,不同平台背後的觀眾族群是很重要的考量,像是先前與 YouTube 影片部落客的訪問,就是希望能直接地接觸年輕觀眾。而繞過意識形態鮮明的傳統媒體,改和線上新聞媒體接觸,將讓民眾聽到更多元化的觀點,幫助解決嚴重的黨派對立現象。

看到這兒,你腦中有沒有浮現一個疑問:為什麼歐巴馬會挑選 Vox 平台來進行這些深度討論?歐巴馬在訪談中給了他的答案,他認為 Vox 的觀眾應該是屬於所謂「聰明的書呆子型」(brainiac-nerd types),也就是腦袋好且熱衷研讀社會議題。這某種程度上,解釋了 Vox 平台對歐巴馬所代表的市場意義,也就是希望和會思考、有想法的讀者進行一場知識上的交流。英國「衛報」(The Guardian)甚至 評論「這可能是歐巴馬身為總統,最真情流露的一場訪談」。

而和其他訪談將影片放上網路,或是用短篇幅整理內容再加上照片的作法不同,Vox 不只將完整的訪問整理在網站上,還用心地在文章兩旁加上簡易說明及資訊圖表,讓閱讀者很容易就能獲取補充資訊。

Vox 網站上的訪談內容與資訊圖表補充。圖片 來源

而歐巴馬最新的線上新聞媒體專訪對象是 Vice 新聞(請看先前 相關文章),專訪影片將在 3 月 16 日上線,美國白宮和 Vice 新聞也已經開始在網路上分享預告片,預告歐巴馬將會討論國際政策、大麻立法、大學學費,以及氣候變遷等議題。

觀看歐巴馬接受 Vice 新聞專訪的預告片:

Coming Monday to VICE News.Shane Smith interviews President Barack Obama, discussing a host of issues important to...

Posted by VICE News on Friday, March 13, 2015

歐巴馬不只是美國總統,也可以說是個聰明且有創意的行銷人。他(以及他的媒體團隊)很擅長用各種創新手法來和民眾溝通政治理念,他們不只清楚地知道想要鎖定的觀眾族群是誰、他們在哪兒,以及感興趣的溝通方式是甚麼,也了解新舊媒體管道在傳遞訊息上的個別優勢與侷限。

當然歐巴馬的個人魅力,以及快速的現場反應,讓他在新媒體版圖的開疆闢土上有了很好的基礎。但他對新媒體元素的勇於嘗試,才是他能頻頻創造話題、在數位世代親近民眾的關鍵因素。

走向新媒體平台,不只能接觸更多年輕族群和選民,更重要的是,考量數位時代的快速變遷,民眾無論是在吸收新資訊或是和公眾人物互動的方式,都在大幅變化。傳統電視新聞或平面媒體的宣傳,包括這些平台上的置入型行銷廣告,可能不再是有效且符合經濟效益的策略。不只各大商業品牌應積極追上數位化的腳步,政府單位在面對新媒體世代的來臨時,也應做好應對,有效運用這些新科技來幫助政府公關、政治行銷,以及政策宣導等面向。


NEC 以專業的生物辨識驗證技術,為人類生活打造更準確又安全的身份識別方式

NEC 具有多重比對臉部檢測法、攝動空間法、適應領域混合比對等先進技術,讓辨識更準確又快速,不但多次奪下美國國家標準暨技術研究院(NIST)評鑑第一名,在一對多的人臉辨識速度上也是業界之首。
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Photo  Credit:NEC 台灣政府公共解決方案事業群群總經理張裕昌
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你有沒有在機場使用過 e-Gate 快速通關系統呢?這種利用生物特徵的辨識技術既方便又安全,早在幾年前就已經是很多政府機關使用的成熟技術,讓我們跟著生物特徵辨識領導廠商 NEC 一起瞭解這種技術的原理吧。

生物辨識面面觀

身份辨識是電腦資安領域中很重要的一環,過去我們常常使用「知識辨識」方式來辨識使用者身份,但是使用輸入密碼的方式可能會被忘記,或是容易被破解的問題。至於「持有物辨識」是某種 USB 加密鑰匙,雖然可以省下記憶密碼的麻煩,但也有機率會不小心遺失。

生物辨識則是利用身體上獨一無二的特徵進行驗證,具備唯一性且不易盜用的先天優勢。其實這也不是很新的技術,早在數千年前人類就開始使用生物辨識,比如我們出門看到隔壁鄰居的臉,就能認出他是老王,這就是生物辨識的概念;但是要教會電腦辨識生物特徵,可就不是這麼簡單的事了。

生物辨識驗證領域全球領導廠商 NEC 從 1970 年代便開始研發指紋辨識、掌紋辨識和人臉辨識等技術。目前除了上述技術之外,NEC 也已開發出虹膜辨識、語音辨識,以及原創的耳道聲波辨識技術,這些獨特且高度準確的生物辨識驗證技術解決方案在全球各地都有實際應用的經驗。

NEC 將這些生物辨識驗證技術以「Bio-IDiom」品牌運用在各式應用中,並且以有效的組合運用這些技術,從而打造出「任何人都能安全無慮地使用數位內容」的世界。

NEC  在生物辨識驗證技術有 50 多年的經驗與龐大的研發團隊,並且具有多項領先技術。/Photo  Credit:NEC

領先業界的人臉辨識技術

以人臉辨識技術為例,它是透過攝影鏡頭補捉人臉的畫面,並透過電腦分析臉部各個特徵點的資訊,來判斷受檢人員是不是與登錄的資料相符。

人臉辨識技術有許多優點,由於人臉是平常人們用來判斷對方身份的方法當中最自然的一種,所以使用者的心理負擔很小,使用過程中也無需動手操作,而且一般攝影機就可辨識,讓建置更快速且低成本。此外它還具備有效防止弊端的特色,例如辨識的時候系統能夠留儲「臉部影像記錄」,讓管理者可以目視確認是否相符。

NEC 具有多重比對臉部檢測法、攝動空間法、適應領域混合比對等先進技術,讓辨識更準確又快速,也能在人臉被遮蔽或影像不清楚的情況下正確辨識,不但多次奪下美國國家標準暨技術研究院(NIST)評鑑第一名,在大規模一對多的人臉辨識準確度上也是業界之首。

生物辨識有使用方便、不易被盜用的優點,近年的應用越來越廣泛。/Photo Credit:NEC
除了人臉辨識之外,NEC 也有多種不同的生物辨識驗證技術可以交互搭配使用。/Photo  Credit:NEC

奧運史上首次使用人臉辨識入場

NEC 為 2020 東京奧運和東京帕拉林匹克運動會(Tokyo 2020)成功提供人臉辨識系統,為奧運的安全、可靠和高效舉辦做出貢獻。NEC 台灣政府公共解決方案事業群群總經理張裕昌在訪談中表示:「NEC 提供的臉部辨識系統,用於驗證運動員、工作人員、志工和其他比賽相關成員的身份,當他們進入奧運和帕運選手村、國際廣播中心(International Broadcasting Center, IBC)以及主新聞中心(Main Press Center, MPC),系統會自動進行臉部辨識。該系統為 NEC 生物辨識驗證技術『Bio-IDiom』的核心技術,採用準確度世界第一的臉部辨識技術。」

NEC 提供的臉部辨識系統,用於驗證 2020 東京奧運和東京帕拉林匹克運動會運動員、工作人員、志工和其他比賽相關成員的身份。/Photo Credit:NEC

One ID 帶來更便利的生活

機場是有高度安全考量的場所,因此無論在航空公司櫃台報到、海關查驗、登機口查驗,甚至在免稅店購物都需要旅客出示護照以確認身份,不但過程相當耗時,同時也增加了經常拿進拿出而遺失護照的風險。

以 NEC 提出的 One ID 解決方案為例,旅客只需要登錄其臉部影像,就能在機場辦理與進行各種手續,例如報到、托運行李、安檢、登機等,而不需要出示護照與登機證,不僅能加速程序的進行,還能達到全程零接觸,降低染疫風險。

全球最大航空公司聯盟星空聯盟(Star Alliance)、NEC 集團及國際航空電訊集團公司(SITA)達成一項新協議,在不久的將來,星空聯盟成員航空公司的飛行常客計劃之客戶,將能在任何參與此協議的機場與航空公司使用生物識別進行身份驗證。/Photo Credit:NEC
NEC 希望透過更多元的生物辨識技術改善人類的生活,透過只要伸出手指就能確實證明兒童身份的指紋辨識技術,就可以不受出生國家或地區左右,建立確實執行給予所有兒童合法出生證明與出生登記的環境,同時也打造兒童在成長過程中必要的、確保享有身為國民應有的公共醫療、教育機會與社會之保障。/Photo Credit:NEC

張裕昌提及,目前 NEC 的技術已經達到相當高的準確度與可靠性,未來的發展重點不再是改善辨識準確度,而是發展更多元的辨識種類,以及透過系統整合的方式,結合多種不同技術,以因應更多差異化的使用需求。

此外張裕昌總經理也特別提到,以 NEC 獨家的嬰兒指紋辨識技術為例,可以克服嬰兒指紋會隨時間變化的問題,有助於協助戶政系統不完善的國家追蹤嬰兒疫苗接種情況,發揮降低夭折比例的功效,為人類社會做出實質貢獻。