玩美但不完美的手機

應該很少公司會以自嘲的影片作為重要記者會的開場吧。針對 iPhone 4 天線問題、蘋果今日召開記者會進行特別說明,開場的 Youtube 雖帶有緩和氣氛的作用,但也透露出整場記者會的定調。影片的最後歌詞這樣唱著;「不想要 iPhone 4,那就別買。如果買了又不滿意,退掉它吧」。
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應該很少公司會以自嘲的影片作為重要記者會的開場吧。針對 iPhone 4 天線問題、蘋果今日召開記者會進行特別說明,開場的 Youtube 雖帶有緩和氣氛的作用,但也透露出整場記者會的定調。影片的最後歌詞這樣唱著;「不想要 iPhone 4,那就別買。如果買了又不滿意,退掉它吧」。

此次蘋果對於記者會名稱僅以日期「7/16 記者會」表示,整場記者會也決口未提任何對使用者造成不便的表示「抱歉」字眼。而將問題歸類為手機業界的「普遍」狀況,並特別挑出了各平台(RIM、Android、Windows Mobile)手機進行測試紀錄,測試影片與環境也已經公佈於官方 網站 上,影片顯示 iPhone 4 並非是唯一有問題的手機之一,而 iPhone 4 所出現的問題與抱怨甚至低於 iPhone 3Gs。因此為了「服務」已經購買的使用者,蘋果聽取 Customer Report 建議於九月底前免費提供已購買使用者保護套、以直接解決此問題。

這次的事件不免讓筆者想到當 iPhone 一代推出後兩個月為了搶攻美國假日市場,一口氣降價 200 美金引起首批購買者的強烈不滿(筆者正巧也是之一)。Steve 的第一反應是;這是科技產業,降價是天經地義的事。在引起軒然大波之後,Steve 寫了一封 公開信 ,提供所有 AT&T 註冊使用者 100 美金的購物折價。由於 iPhone 當時正處於起步階段,僅在美國市場上市,因此該事件並沒有如同 iphone 4 般引起全球媒體注意。

再把時間拉回到前段時間鬧得滿城風雨的 Flash 事件。在接受 D8 專訪 時,Steve 提到對於產品的看法時說到;如果我們推出的產品夠好,人們自然會購買。如果產品不佳,當然人們就會用實際的銷售數字反應。

如果將這些事件串聯起來,大概就不難理解蘋果一直以來的態度始終如一。至於今天記者會提出的說明能否被使用者所接受,並不是筆者撰文討論的重典。每個人心中皆有一把尺,如同  Steve 所言,就留給使用者自己決定了。

題外話,很多人或許常看到蘋果一系列單手持 iPhone 拍攝的廣告,看來似乎稀鬆平常。不過如果仔細去研究單手晃動問題,iPhone 固定問題、攝影機對焦與背景柔焦問題等等,或許就會發現這系列廣告的奧妙與難度了。:)