【拉斯維加斯現場】IBM:洞察(Insight)是新的貨幣

IBM InterConnect 大會的主題之一是「A New Way to Work(新的工作方式)」,Keynote 議題鎖定在企業資安、洞察(Insight)、Watson Analytics 以及去年發表的企業電子郵件服務「Verse」,當然還有強打的 Bluemix 平台。
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IBM InterConnect 大會的主題之一是「A New Way to Work(新的工作方式)」,Keynote 議題鎖定在企業資安、洞察(Insight)、Watson Analytics 以及去年發表的企業電子郵件服務「Verse」,當然還有強打的 Bluemix 平台。

企業行動資安

資安一直是企業關注的議題,無論是員工的帳號、密碼,還是客戶資料,都是有心人士覬覦的目標,近年隨著企業採用行動解決方案趨勢的成長,無論是 BYOD(Bring your own device)還是公司配給的裝置,更不用說各行各業的都有各自的規範,例如資料的移動(是否可以跨境)、個資的保護⋯⋯ 因此企業需要先進的資安服務。

此外,我們採訪了 IBM GTS Mobile Services 總經理 Richard Esposito,他認為在目前的趨勢下,資安議題日趨重要,但是目前的解決方案,卻能讓新創公司享有與大企業相同的資安強度,讓這些新創公司能夠投入到一般認為資料將會非常敏感的領域,例如金融與醫療照護。

在行動(mobile)方面,除了與花旗集團合作,IBM 亦宣佈與 Juniper、資生堂展開合作。與網路通訊設備公司 Juniper 合作,目的是要結合 IBM 即時資料分析的能力,對 Juniper 的網路行為(network behavior)提供洞察,協助客戶改善行動體驗。與日本美妝大廠資生堂的合作,則是透過「MobileFirst」平台,提供模組加速資生堂在行動 app 的開發,讓日本一萬名店員都能使用行動裝置增進客戶體驗。

舉例來說,資生堂展示了一款 app,消費者照完相之後,便可開始選擇唇膏或粉底的顏色,用「模擬」的方式看看這些化妝品的效果,選定其中幾種,再由店員為顧客上妝測試。事實上這類的 app 大家應該都用過,但是用在化妝品銷售上,則有更加實際的效果,更不用說在資料搜集上的作用。而 IBM 就是在開發流程、規模化等部分支援資生堂。

洞察經濟(The Insight Economy)

Insight is the new currency.

洞察就是新的貨幣。

IBM Analytic 資深副總 Bob Picciano 指出,IBM 去年觀察到三大主要的科技移轉(Technology Shifts),分別是資料、雲端與參與(engagement),事實上這也是 IBM 執行長 Ginni Rometty 去年宣示的三大重點 。Bob Picciano 說,資料是「What」、雲端是「How」,而 Engagement 則是「Why」。

今日,資料正在以前所未見的方式增加,拜各種感應器所賜,人類現在可以即時處理許多過去所無法解決的問題。2014 年 IBM 的創新挑戰贏家、香港的新創公司「Insight Robotics」即是透過感應器、無人機搜集資料,對森林大火、農業、植栽與管線進行即時的資料分析,取得「洞察」。這家新創公司去年的營收是三百萬美元。

這也是為何 Bob Picciano 會喊出「洞察經濟」,在這個新的經濟型態之下,「洞察」就是新的貨幣。

去年,IBM 發表的 Watson Analytics 即是在洞察經濟時代下的分析工具:

「Watson Analytics」(Watson Analytics 不等於 Watson)——誇張一點的說法就是「萬物版的 Google Analytics」。將資料餵給 Watson Analytics 後,使用者可以用自然語言與系統溝通,詢問諸如「是什麼原因導致員工離職?」、「這次的行銷活動哪個部分最為成功?」或是「什麼原因導致這名球員被三振率偏高?」等問題,並且透過各種視覺化的方式將分析結果顯示出來,讓即便是沒有受過資料科學訓練的人(例如行銷人員、球隊經理)也能運用。

有 Watson 加持的 IBM 電子郵件服務「verse」

Email 是近年來談到工作環境時最常被提出要改革的對象之一。號稱是「21 世紀團隊溝通工具」的新興辦公室通訊服務 Slack 就被科技媒體 The Verge 說「正在殺死 Email」。1Google 也在去年推出了「Inbox」企圖改革 Email 的使用體驗。

IBM 也不例外,去年 11 月,IBM 發表了企業電子郵件服務「Verse」,將企業員工會使用到的溝通工具如電子郵件、行事曆、會議安排、檔案共享、即時通訊、視訊會議等整合在單一環境中。

我們在 先前的文章 中提到,IBM 正在逐步釋放出 Watson 的力量,不僅結合了 Bluemix 的服務,Verse 其實也用上了 Watson 認知運算的能力。Verse 的特色在於能夠將信件的順序排列按照「誰寄來」,而不是按照傳統的「何時」寄來。並且運用 Watson 的認知運算,分辨來信的重要性、協助員工安排會議行程。(不要懷疑,電腦現在已經可以告訴你「何時安排什麼事比較好」,有興趣的讀者可以試試看「Timeful」這個行事曆 app)當然,使用者也能手動進行調整,而這些舉動也會成為系統的回饋。

當然,Email 不是好做的產品,市場上大大小小的競爭者很多,Google、微軟、Yahoo 等巨頭都有自己的 Email 服務。但 IBM 的優勢在於這個品牌對於企業的吸引力。目前 IBM 的客戶中已經有一些成為 Verse 的早期採用者。例如全球最大的營建公司之一、位於墨西哥的 Cemex。

IBM 在今年發動了一波巨大的組織重組,並且為了轉型放棄每年 20 美元 EPS 的目標,就連過去一年舉行四次的大會,都在今年改成兩次。除了原有的主機業務,IBM 已經將很大一部分的業務聚焦在雲端、行動以及 Watson,而且未來 IBM 勢必會將更多服務部署到 Bluemix 上。經過了過去幾年的努力,特別是去年一系列的成果展示,藍色巨人能不能在全球各地、各種領域與對手競爭,值得我們關注。


上雲猶如太空探險之旅,iKala Cloud AIOps Services協助企業輕鬆穿梭多雲環境

人類從上個世紀積極探索外太空,為了將太空人送上天際必須克服各式挑戰,而現代企業要從「地端」飛向「雲端」,困難程度有過之而無不及。iKala Cloud AIOps Services 提供多項關鍵服務,幫助 IT 團隊輕鬆悠遊多雲環境。
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探索外太空,曾經是國際間的科技競賽,近年 Tesla 創辦人馬斯克更準備把太空旅行當成商業服務,預計 2026 年要帶著人類登陸火星。完成一趟星際旅行,需仰賴嶄新的科技及跨科學精密計算,但你知道嗎?現代企業要從「地端」飛上「雲端」,其實挑戰程度不亞於飛向太空。

對企業資訊管理者來說,有限的 IT 資源無法應付繁重的維運項目,加上同時管理公私有雲架構更顯困難、資安管理複雜,例如需要人工執行過濾警示,各種大大小小挑戰不勝枚舉。換言之,企業想航行雲端,就像打造火箭需要龐大資源及人力。不過,現在有更輕鬆穿梭雲端的方式,就是使用雲端技術服務商 iKala 所提供的 AIOps Services(自動化雲端託管服務)

火箭升空前的全盤規劃:iKala AIOps 擬定系統架構規劃、教育訓練

完成一趟太空之旅,必須做足各種研究,例如精準計算飛行軌道、降落定位點、燃料耗用數、與地球通訊設定…等。

對沒有雲端架構經驗的企業來說,就如同當時的科學家,必須用土法煉鋼的方式檢查數據是否有誤。換言之,企業 IT 在升級之前,就需要有經驗的「雲端顧問」來釐清需求、協助規劃「升雲」之旅。而 iKala 就是企業的最佳雲端顧問,旗下 iKala Cloud AIOps Services 會搭配一位專責的技術客戶經理,協助企業提供即時的技術服務與專業建議。

究竟 IT 升級之前,iKala Cloud AIOps Services 有哪些服務?首先是「系統設計規劃」,涵蓋系統架構規劃書、系統上線/遷移計畫書,可因應客戶產業需求,提供對應的解決方案以及顧問服務。而越來越多企業會使用到 Google 的雲端資源,iKala 也有提供 Google 雲端平台訓練服務。

GCP 教育訓練課程多元,包含 GCP 基礎架構(網路設定規劃、權限控管、計算資源等)、大數據與機器學習(大數據分析 Pipeline、BigQuery、ML 模型訓練與應用)、軟體開發技術與流程(容器化、CI/CD、DevOps)等。因為 iKala 團隊取得 10 多項 Google 專業技術證照,才能在企業規劃雲端轉型的前期就一步到位,規劃出整體藍圖,提供更全面的解決方案建議。

火箭升空中的精密操作:iKala AIOps 輔助即時技術維運、資安管理

當火箭準備就緒、升空倒數之際便是決定這趟太空之旅能否成功的關鍵時刻。從太空人的行前訓練與身體檢查,到火箭的引擎測試完成,如果有靜電或一點火花都可能引發爆炸事故。光是在升空階段,太空總部就要有結構、熱控、姿態控制、資料處理、電能、遙傳指令、推進以及飛行軟體等龐大的系統工程師在旁待命。

換言之,企業 IT 移轉雲端過程就像火箭發射的當下,需要有專業、經驗足夠的工程師,才能即時協助企業順利上雲,甚至快速排除緊急的狀況。對此,iKala Cloud AIOps Services 提供兩大關鍵的幫助:技術維運、資訊安全管理。

iKala Cloud AIOps Services 的技術維運服務內容,提供 7 x 24 的 Help Desk,像是緊急 GCP 問題報修、產品使用技術諮詢;或是事故管理,如搭建監控系統、設定規劃告警政策、規劃日誌收集與留存。每月也會提供企業維運報告,報告書有營運效率檢討、流程優化、新服務項目、營運系統建議等。

至於資訊安全管理方面,除了基本的 GCP 專案權限控管掃描、應用程式 OWASP(Open Web Application Security Project)前 10 大項目資安弱點掃描,同時也針對近年相當受重視的 DDoS 防護,iKala 可協助企業導入 GCP 平台的 DDOS 防禦機制。iKala 掌握多年軟體開發和雲端管理經驗,可分享給客戶 DevOps、AI 第一手實務的作法與經驗。

火箭升空後啟動自動導航:iKala AIOps 提供 AI 自動化監控、帳務管理

當火箭成功升空後,太空人為了執行下一階段任務,這時候火箭就需要轉換成自動駕駛模式,或在探索其他星球時,出動機器人來協助執行人力無法負荷的任務,讓太空人專心處理更關鍵的工作。換言之,上雲後的 IT 架構就像升空後的火箭,應該減少 IT 人員的負擔,甚至不需浪費例行時間,就能夠快速掌握整體資訊系統的運作狀況。

不過要讓 IT 架構像火箭具備自動駕駛功能,勢必需要相當高的技術門檻,而 iKala Cloud AIOps Services 正好有相對應的服務。如此一來,IT 人員的生產力就能投入在更具商業價值的研發專案,讓 IT 部門轉型成可創造產值的單位,而非單純的後勤支援角色。

盤點 iKala Cloud AIOps Services 在此環節共有三大類服務。其中一項是 AI 自動化監控與通報服務,幫助 IT 成員主動監控系統,掌握是否有異常操作狀況。其二是帳務方面的管理,幫助企業產出雲端服務月用量帳務分析報告,針對軟體授權需求,整合出帳至  Marketplace 與第三方服務商,自動化做到 License 採購管理。

第三項則是針對服務級別協定(SLA)iKala Cloud AIOps Services 提供 24 x 7、5 x 8 兩種模式,在重大 GCP 服務異常中斷服務時,提供電話、e-mail 聯繫。而且每月會舉辦 1 次月會(以 on-site 或遠端視訊會議方式)提交書面報告。目前 iKala 的企業客戶服務超過 400 多家、涵蓋數 10 種產業,可說是企業成功上雲,最能安心託付的合作夥伴。 

事實上,雲端託管服務(CMS)是目前最夯的新趨勢,根據市調公司 MarketsandMarkets Research 報告指出,全球雲端託管服務的市場規模,預計從 2020 年的 624 億美元,到 2025 年成長至 1,162 億美元,複合年增長率(CAGR)為 13.3%。代表未來有大量企業採用 CMS,以降低 IT 基礎設施的投資成本及風險,藉此提升企業營運的競爭力。

由此看來,企業的數位轉型,就像上個世紀的太空軍備競賽一樣。「時間就是決勝點」,越晚起步的公司與其他數位能力領先群的企業相比,差距只會越來越大。現在就攜手 iKala 嘗試 iKala Cloud AIOps Services,打造穩定的 IT 系統、邁向數據驅動的商業模式,讓企業在數位世代站穩腳步,輕鬆穿梭多雲之間。

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