兩年公司身價衝到 300 億,Slack 創辦人談成功秘辛

什麼樣的策略能讓使用者真正愛上一間公司?企業溝通協作平台 Slack 在去年,獲得投資後市值已超過11億美元,共同創辦人 Stewart Butterfield 在接受FirstRoundReview採訪時解釋了 Slack 成功背後的策略。
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什麼樣的策略能讓使用者真正愛上一間公司?企業溝通協作平台 Slack 在去年, 獲得投資後市值已超過 11 億美元 ,共同創辦人 Stewart Butterfield  在接受 FirstRoundReview 採訪 時解釋了 Slack 成功背後的策略。

不要忽略媒體的價值

媒體必須是公司的一大重心,早在產品發表前或是發表後,持續利用人際關係牽線,並且和公關公司研究賣點,不管是團隊的特性或是有聲望的投資者,絕對不要把宣傳留到產品發表兩週前。

更重要的是,善加使用社群媒體傳達訊息,利用分享的價值在你的社群網路中聯繫感興趣的人,並藉此擴大影響範圍,並且不用擔心名譽問題,宣傳會讓你在潛在用戶心中留下印象。

給使用者用你的產品的原因

Butterfield 說,最大的挑戰並非賣產品給單一使用者,而是賣給整個團隊,只要團隊中的一人不喜歡,整個團隊就不會使用,而每個團隊狀況又都不同。
有鑒於此,Slack 在 Beta 階段花了很多時間解決這個問題,他們設計了各式教學,教導每個團隊成員如何使用 Slack,同時也提供團隊領導人資源,來協助說服團隊成員使用 Slack。

Slack 屬於較新興的領域,因此他們得做的不只是產品訓練,還要包含市場教育;Butterfield 解釋,逾七成使用者不了解「企業溝通協作平台 1」這個分類的存在,雖然他們使用 email、Skype、Hangout 或是 Facebook 社團進行內部溝通,他們卻不認為這屬於一個特定類別的產品,Butterfield 說,如果你想在一個初期市場 (Nascent Market) 創新,你的市場進入策略必須著重在推行產品類別的認知。

聆聽使用者的聲音

Slack 的創辦者們認為公司能快速起步是因為他們認真關切使用者的回饋。他們認為,每個回饋 email 或是回報 ticket 都是加深使用者忠誠和改進產品的機會。Slack 在成長過程中始終非常重視用戶回饋,Beta 階段 Slack 發現 音樂串流服務公司 Rdio 員工數量較多,因此討論群組相對也多,以致常有新進員工不知道該加入哪個群組,一旦發現這個問題,Slack 馬上在群組的列表上加上群組描述和人數。

當 Slack 公開上市時,就有三個員工專職於用戶服務,目前這個團隊更是來到十八個人,而其中就有六人致力於在 Twitter 上研究用戶回饋。「我們非常注重 Twitter,就算使用者非常熱愛我們的產品,口耳相傳也沒辦法像 Twitter 一樣能觸及上百甚至上千的人。」Butterfield 說,「每一個和用戶互動的機會都是一個行銷的機會。」Slack 儲存、標記並研究每個用戶寄給他們的回饋,紀錄用戶要求的新功能,讓用戶服務部門能隨時反映給產品開發部門。

找出衡量用戶的標準?計算到底有多少人在用你的產品

Slack 重視的不只是用戶回饋,他們同時投資在找出一個關於使用者的「神奇數字」,並且這個藉由數字,來判斷到底有多少是真正活躍的使用者。對於 Slack 來說,那個數字是 2000 則訊息,實際用量雖隨著團隊的大小不一,但只要一個團隊的訊息數超過了 2000 則,有 93% 的用戶都會繼續使用 Slack。

「你必須找出轉換率對你來說是什麼意思?留存率(Retention Rate)是什麼?啟用率(Activation Rate)又是什麼?對於每項產品本質不同,目標用戶也不同,這些數據也都會不同。」Butterfield 認為,公司的市場進入策略必須包含建立這樣的標準,而一旦找到了公司「神奇數字」,就能開始設法推動用戶往這些里程碑前進。

專注在最重要的事情上

在一切回饋與數據的核心中還是產品,「我們為自己設立了極高的標準,而在達成前我們絕不會停止。」Butterfield 說,早期 Slack 的創辦人們受到 Gmail 發明人 Paul Buchheit 的哲學影響很深,「如果你的產品夠棒,他就不需要好(If your product is Great, it doesn’t need to be Good)」,代表著只要將某幾件最重要的事情做到極致,其他的就不用在意。

對於 Slack,三件最重要的功能是:搜尋、同步和檔案共享。Google 讓搜尋功能變得不可或缺,Slack 必須讓用戶感到安全,能夠隨時找到之前的對話或檔案。Slack 是建立在離線同步(Leave-state Synchrnization)的概念上,系統會紀錄每當用戶離開對話進行到的地方,並且在下次用戶進入對話時,從他上次離開對話時的地方開始載入,讓用戶不會錯過離開時進行的對話。專注在直覺的 UI 設計和各式捷徑,Slack 用拖拉式 (Drag-and-drop) 等設計讓用戶可以輕鬆使用。

「我們討論了很久到底要選擇專注把在哪三件事情做到最好,」Butterfield 提到,「但最終我們決定圍繞在那三件事情上。這可能聽來簡單,但藉由縮小重心,你可以讓公司面臨的挑戰和機會更方便管理。而因為你把最能衝擊用戶的事情做到最好,你很快就會超越對手了。」


  1. Team Communication Tool 或 Collabrative Software Wikipedia: 群組軟體  

「 2021 科睿唯安創新論壇」釋放智慧財產力量,超前部署競爭優勢

專業資訊服務提供者科睿唯安( Clarivate ),將於 6 月 25 日下午舉辦線上創新論壇,邀請多位來自全球不同產業的專家齊聚一堂,分享如何釋放智慧財產力量。
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Photo Credit:科睿唯安 Clarivate
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商業競爭環境快速變遷,加上受到新冠肺炎疫情的侵襲,加速數位轉型已是頂尖機構能否保持競爭優勢及持續成長的關鍵。企業面對來自四面八方的壓力,卻依然能夠生存營運,其共同特色為掌握大數據分析洞察、以數據驅動決策、著重發展良好的創新技術,並以更快的速度及效率將成果推向市場;其中,聰明運用智慧財產資料,是成功商業策略的核心所在。

全球領先的專業資訊服務提供者科睿唯安( Clarivate )將於 6 月 25 日下午舉辦線上創新論壇( Clarivate Innovation Forum ),邀請多位來自全球不同產業的專家齊聚一堂,分享如何釋放智慧財產力量,超前部署競爭優勢 ( Maximizing IP to Drive Strategic Advantage )。立即報名:「2021 科睿唯安創新論壇」

結合全球與在地專家觀點,橫跨多個產業的視野

在全球疫情尚未平緩下,科睿唯安採用線上論壇的形式,跨越國界藩籬,讓國內外業界專家可以一同分享自身經驗與觀察。國際與談貴賓陣容包括來自阿里巴巴( Alibaba )、江森自控 ( Johnson Controls )、漢高( Henkel )、聯想( Lenovo )、阿克蘇諾貝爾( AkzoNobel )、費列羅( Ferrero )等知名品牌的智權領導人,台灣本地嘉賓則包含工研院、友達光電與台耀化學。

產業的多樣性也是本次論壇的看點,智慧財產包含專利、商標、工業設計、營業秘密、著作權等多種手段與形式,以往針對創新與智慧財產策略的討論,較少觸及產業結構、企業文化、市場趨勢等影響策略制定的各種因素,例如在高科技與生技製藥領域,專利佈局影響了後續技術優勢、投資併購與成果轉化;而餐飲及消費品牌則可能更專注在商標與設計的保護。本次論壇的專家來自於不同產業,包含電商網路、消費電子、食品、高科技、智慧建築、塑化、生技製藥等,囊括 B2B 與 B2C 不同的市場挑戰與競爭態勢,他們將探討經營智慧財產權的策略思維在其中的異同。立即報名:「2021 科睿唯安創新論壇」

提升智慧財產的戰略地位,加速跨領域整合與產業創新

過往許多台灣機構以防禦及降低風險的思維在經營智慧財產,智權部門在組織內部常被視為成本中心,然而一些發展較成熟的大型企業與研究機構早已跟上國際潮流,正在積極活化這些無形資產,從選題開始就以經營戰略資產的思維將其價值發揮到最大化。另一方面,從手機、電動車到醫療裝置,現代發明皆需要更深更廣的專業技術,跨域整合已是大勢所趨,自全球疫情爆發以來更凸顯了策略聯盟的重要性,尤其智慧財產是跨界合作的重要基礎之一。本次論壇嘉賓來自產業界與研究機構,他們將分享如何透過產業趨勢、供應商與客戶、業務行銷、產品研發、甚至是董事會成員,來深度瞭解企業的內外部需求,並且整合資源以促進組織內部創新文化的良性循環,同時將智慧財產結合創新策略與商業佈局,成為經營管理階層在決策制定上的有力後盾。

科睿唯安提供企業與研究機構在創新過程中所需的專業知識和解決方案,涵蓋科學研究、生命科學與製藥、智慧財產權各個領域。除了每年透過智慧財產資訊評選全球百大創新機構( Top 100 Global Innovators ),亦不時透過旗下整合的專業資訊與大數據分析,提供產業技術的創新趨勢與洞察,協助企業與研發機構利用數據資訊制定決策,加速創新。

立即報名:「2021 科睿唯安創新論壇」

Photo Credit:科睿唯安 Clarivate

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