兩年公司身價衝到 300 億,Slack 創辦人談成功秘辛

什麼樣的策略能讓使用者真正愛上一間公司?企業溝通協作平台 Slack 在去年,獲得投資後市值已超過11億美元,共同創辦人 Stewart Butterfield 在接受FirstRoundReview採訪時解釋了 Slack 成功背後的策略。
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什麼樣的策略能讓使用者真正愛上一間公司?企業溝通協作平台 Slack 在去年, 獲得投資後市值已超過 11 億美元 ,共同創辦人 Stewart Butterfield  在接受 FirstRoundReview 採訪 時解釋了 Slack 成功背後的策略。

不要忽略媒體的價值

媒體必須是公司的一大重心,早在產品發表前或是發表後,持續利用人際關係牽線,並且和公關公司研究賣點,不管是團隊的特性或是有聲望的投資者,絕對不要把宣傳留到產品發表兩週前。

更重要的是,善加使用社群媒體傳達訊息,利用分享的價值在你的社群網路中聯繫感興趣的人,並藉此擴大影響範圍,並且不用擔心名譽問題,宣傳會讓你在潛在用戶心中留下印象。

給使用者用你的產品的原因

Butterfield 說,最大的挑戰並非賣產品給單一使用者,而是賣給整個團隊,只要團隊中的一人不喜歡,整個團隊就不會使用,而每個團隊狀況又都不同。
有鑒於此,Slack 在 Beta 階段花了很多時間解決這個問題,他們設計了各式教學,教導每個團隊成員如何使用 Slack,同時也提供團隊領導人資源,來協助說服團隊成員使用 Slack。

Slack 屬於較新興的領域,因此他們得做的不只是產品訓練,還要包含市場教育;Butterfield 解釋,逾七成使用者不了解「企業溝通協作平台 1」這個分類的存在,雖然他們使用 email、Skype、Hangout 或是 Facebook 社團進行內部溝通,他們卻不認為這屬於一個特定類別的產品,Butterfield 說,如果你想在一個初期市場 (Nascent Market) 創新,你的市場進入策略必須著重在推行產品類別的認知。

聆聽使用者的聲音

Slack 的創辦者們認為公司能快速起步是因為他們認真關切使用者的回饋。他們認為,每個回饋 email 或是回報 ticket 都是加深使用者忠誠和改進產品的機會。Slack 在成長過程中始終非常重視用戶回饋,Beta 階段 Slack 發現 音樂串流服務公司 Rdio 員工數量較多,因此討論群組相對也多,以致常有新進員工不知道該加入哪個群組,一旦發現這個問題,Slack 馬上在群組的列表上加上群組描述和人數。

當 Slack 公開上市時,就有三個員工專職於用戶服務,目前這個團隊更是來到十八個人,而其中就有六人致力於在 Twitter 上研究用戶回饋。「我們非常注重 Twitter,就算使用者非常熱愛我們的產品,口耳相傳也沒辦法像 Twitter 一樣能觸及上百甚至上千的人。」Butterfield 說,「每一個和用戶互動的機會都是一個行銷的機會。」Slack 儲存、標記並研究每個用戶寄給他們的回饋,紀錄用戶要求的新功能,讓用戶服務部門能隨時反映給產品開發部門。

找出衡量用戶的標準?計算到底有多少人在用你的產品

Slack 重視的不只是用戶回饋,他們同時投資在找出一個關於使用者的「神奇數字」,並且這個藉由數字,來判斷到底有多少是真正活躍的使用者。對於 Slack 來說,那個數字是 2000 則訊息,實際用量雖隨著團隊的大小不一,但只要一個團隊的訊息數超過了 2000 則,有 93% 的用戶都會繼續使用 Slack。

「你必須找出轉換率對你來說是什麼意思?留存率(Retention Rate)是什麼?啟用率(Activation Rate)又是什麼?對於每項產品本質不同,目標用戶也不同,這些數據也都會不同。」Butterfield 認為,公司的市場進入策略必須包含建立這樣的標準,而一旦找到了公司「神奇數字」,就能開始設法推動用戶往這些里程碑前進。

專注在最重要的事情上

在一切回饋與數據的核心中還是產品,「我們為自己設立了極高的標準,而在達成前我們絕不會停止。」Butterfield 說,早期 Slack 的創辦人們受到 Gmail 發明人 Paul Buchheit 的哲學影響很深,「如果你的產品夠棒,他就不需要好(If your product is Great, it doesn’t need to be Good)」,代表著只要將某幾件最重要的事情做到極致,其他的就不用在意。

對於 Slack,三件最重要的功能是:搜尋、同步和檔案共享。Google 讓搜尋功能變得不可或缺,Slack 必須讓用戶感到安全,能夠隨時找到之前的對話或檔案。Slack 是建立在離線同步(Leave-state Synchrnization)的概念上,系統會紀錄每當用戶離開對話進行到的地方,並且在下次用戶進入對話時,從他上次離開對話時的地方開始載入,讓用戶不會錯過離開時進行的對話。專注在直覺的 UI 設計和各式捷徑,Slack 用拖拉式 (Drag-and-drop) 等設計讓用戶可以輕鬆使用。

「我們討論了很久到底要選擇專注把在哪三件事情做到最好,」Butterfield 提到,「但最終我們決定圍繞在那三件事情上。這可能聽來簡單,但藉由縮小重心,你可以讓公司面臨的挑戰和機會更方便管理。而因為你把最能衝擊用戶的事情做到最好,你很快就會超越對手了。」


  1. Team Communication Tool 或 Collabrative Software Wikipedia: 群組軟體  

如何善用原生雲服務,打造企業專屬數據中台?

資訊化起步較早的企業,最常見的問題莫過於系統整合。隨著企業發展,疊床架屋的系統加上IT人員和外包廠商的異動,所埋下的技術債與系統地雷也越來越多。究竟「數據中台」如何解決分散的系統、不統一的資料結構、有斷點的工作流程?專業雲服務商 Epic Cloud 聚上雲,帶您了解何謂數據中台,以及如何展開循序漸進的轉型之路。
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Photo Credit:Epic Cloud 聚上雲
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在環境快速變動的時代,企業的數位轉型已不僅是口號,而是一場競速的進行式。數位化、數位優化、數位轉型,分別是數位轉型的三階段。在數位化方面,包含從企業內部導入  ERP(Enterprise Resource Planning,企業資源規劃),也包含提供外部客戶的各種系統,舉凡供應商系統、會員系統、電商平台、行動 APP 等。隨著使用者規模不斷成長與多樣化,便衍生大量的數位優化議題。數位優化泛指使現有系統提供更多元、更完整的服務,或是提高資訊系統的穩定度與負載力。而企業在全力發展系統、進行數位優化時,想必也衍生不少問題。

資訊發展帶來哪些難題?

資訊化起步較早的企業,最常見的問題莫過於系統整合。通常導入某項特定系統是為了解決某項特定問題,然而隨著企業發展,在不同時期導入的不同系統,或是在既有系統上疊床架屋持續發展,再伴隨著企業的人員異動,以及外包廠商的更換,所埋下的技術債與系統地雷也越來越多。

根據調查,針對資訊系統,使用者最常有下列三大困擾:

  1. 系統太多,帳號密碼難以管理,人員搞不清楚什麼時候該用什麼系統。
  2. 系統部分功能重疊,但資料無法互通,產生更多問題與不必要的工作。
  3. 系統老舊跟不上變化,與實際需求不符。
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由此可見,分散的系統、不統一的資料結構、有斷點的工作流程,持續困擾著內外部的使用者。前述問題若不解決,遑論該如何導入近年火紅的大數據與人工智慧應用。導入這類需仰賴大量企業數據運行的數位轉型方案,往往直接卡關在第一道難題:「 我要的資料在哪裡?它能再利用嗎?它有效嗎?」

打造企業專屬的數據中台

正因如此,是時候將散落的系統與資料整合在一起了。「數據中台」是一種數據管理體系,根據企業特有的業務模式和組織架構,建構一套持續把數據變成資產、並服務於業務的機制。簡言之,數據中台就是將各種使用者介面、系統架構或是底層資料進行整合,讓業務面的應用程式更易於使用。然而,累積已久的各種系統,要如何開始整合呢?

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當今的資訊技術與商務模式日益複雜,企業很難透過單一的解決方案排除所有問題。除了要顧及商業流程之外,新打造的系統還必須兼顧資訊安全、高可用性、可擴展性、彈性,還需降低成本,甚至還得符合 ESG 指標 (環境保護 Environment、社會責任 Social、公司治理 Governance),具備一定的專業能力才能全盤兼顧上述需求。所幸,現今的主流公有雲如 AWS、Azure、GCP 均有提供各式 SaaS(Software as a Service)和 PaaS(Platform as a Service),讓企業可以「站在巨人的肩膀上」,降低新世代資訊系統的開發門檻,使企業可以專注於打造商務邏輯。當企業開始善用原生雲服務作為新系統架構,可節省高達 60% 的開發時間和 70% 的維運成本,使數位轉型更容易達成。工具既然已經齊全,那麼打造數據中台時,企業該如何運用雲端服務來快速達成目標?

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  1. 採用微服務架構:
    微服務架構的精神,就是將傳統大系統的業務流程,依照不同階段或功能,垂直切分為較小的單位,使單一功能可以獨立運作,並且有自己的應用程式與資料庫,使其他的應用程式易於使用。建議可搭配容器化技術,使微服務架構更易於實現。在雲端服務中, AWS 的 ECS(Amazon Elastic Container Service)、EKS(Amazon Elastic Kubernetes Service)與 GCP 的 GKE(Google Kubernetes Engine)均提供了託管的容器管理服務,讓企業在實現微服務架構的同時,也能一併解決因微服務化而產生大量容器管理的需求。由於採用了託管的雲端服務,在系統維運上,也為 IT 人員減輕了不少維護伺服器的負擔。
     
  2. 善用 SaaS 簡化開發與維運:
    除了主要的核心商務邏輯,數據中台還需要許多的周邊服務來完善系統。以使用者帳號管理功能為例,AWS 的 Amazon Cognito 提供了完整的身份帳號管理機制,還可串接企業內部的 Azure AD 或 Google Workspace 等帳號機制,替企業在資訊安全與使用者管理方面省下不少心力。其他諸如寄送 Email、發送簡訊、手機訊息推播、異質系統的資料串接、程式碼管理、系統監控、系統數據分析等,均有現成的 SaaS 服務可直接使用。企業在規劃數據中台時,應專注於實現自身的業務邏輯,而非每一件事都從零開始。
     
  3. 選用自由軟體與開源技術:
    過去企業的系統大致以 Oracle 與微軟的解決方案為主,時常因授權與維護費用的因素,使系統的改版與擴充窒礙難行。而在自由軟體技術成熟的當今,已可選用適合的軟體技術來滿足需求,雲端服務亦提供熱門技術的託管服務,例如資料庫類型的 Amazon Aurora (MySQL, PostgreSQL)、GCP AlloyDB (PostgreSQL)和 NoSQL 的  MongoDB Atlas, Amazon ElastiCache (Redis),以及可實現無伺服器化 (serverless)服務的 AWS Lambda (Node.js, Python, Java),再加上各種大數據與 AI/ML 的解決方案,企業可以挑選適合的技術來發展自己的資料中台。
     
  4. 關於資訊安全:
    「將企業的資訊放到雲端,到底安不安全?」是許多人心中的疑問。事實上,資訊安全並不是將資料鎖在自家機房就代表安全。所謂資訊安全,一般分為「資料儲存的安全」和「資料傳輸的安全」。在儲存安全的部分,雲端服務本身即提供了各種類型的儲存媒介,這些儲存媒介的底層,也設計了多份備份與異地備份的機制,而針對儲存的資料亦有額外的加密機制可選用;至於在資料傳輸的部分,有外部使用的傳輸加密與應用程式防火牆(WAF),也有內部使用的防火牆、VPN 與專線架構,這些都是雲端的基礎服務,加上雲端服務本身對於平台的操作都有完整的 log 機制,因此,將資訊中台建置在雲端,絕對可受到更好的資安防護。
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循序漸進的轉型之路

「我知道系統要改,但是不知從何改起。」這是許多企業經營者、企業高層與 IT 的心聲。觀察眾多正在進行數位轉型的企業,其成功不外乎有下列共同點:

  1. 由上而下推行:
    經營者與企業高層必需了解轉型所帶來的好處與長期價值,訂立 3 至 5 年的中短期目標,並指示相關的部門一同配合。數位轉型不是單純 IT 的工作,相關使用單位一同合作才會成功。
     
  2. 由外而內進行:
    一步到位的強硬轉型,幾乎都是慘烈的收尾。資訊系統的更換,往往牽涉使用者習慣、新舊商務邏輯的變更和異質系統的相依性,因此,在規劃新一代的系統架構和未來框架後,會選擇以新需求或是離核心業務較遠的系統起步,逐步實現更新,一方面降低轉型帶來的業務衝擊,一方面讓內部人員跟上轉型的腳步。
     
  3. 選擇合適的合作夥伴:
    資訊產業是一個快速發展和變化的產業。選擇合作夥伴時,除了要看核心人員的實戰經驗與成功案例外,也要觀察其案例技術是否與時俱進?團隊技能組成是否完整?團隊是否具備貴公司的產業經驗?合作夥伴為您規劃的藍圖是否為您量身打造?
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打造企業專屬的數據中台,是企業數位轉型的必經之路,專業雲服務商 Epic Cloud 聚上雲,是國內唯一同時具備 SAP、鼎新、Oracle 雲端服務經驗與雲端系統開發的專業團隊,擅長雲地整合、核心系統上雲與企業軟體開發等解決方案,代表客戶多為國內知名製造業、知名零售百貨與各類型新創企業,可協助客戶規劃未來 10 年的資訊架構,展開完善的數位轉型。

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本文章內容由「Epic Cloud 聚上雲 」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。



作者簡介:許益晨 (Andy Hsu),現任 Epic Cloud 聚上雲技術長,雲端服務經驗十餘年,熟悉企業數位轉型過程,曾帶領大型電商進行 Oracle 平台搬遷、大型百貨電商軟體開發、大型製造業 SAP 系統上雲、鼎新系統上雲等,幫助企業客戶制定數位轉型計畫,輔導超過百間企業導入雲端服務。


關於 Epic Cloud 聚上雲 

Epic Cloud 聚上雲,以雲端服務驅動企業數位轉型的專業顧問團隊,提供「工廠製造雲地串聯」、「雲服務」、「雲應用」、「ESG 解決方案」等顧問諮詢和軟體開發解決方案,運用 Google Cloud 與 Amazon Web Service (AWS)的「大數據分析」和「機器學習」之服務,陪伴企業實現數位領先,是 Google Cloud 與 AWS 在台協助企業成功上雲的強大推手。 Epic Cloud 聚上雲團隊擁有 50 張以上的專業技術認證,涵蓋 Google Cloud、AWS、SAP、HubSpot、Infobip、Asana、Delinea、HelloSign、Litmus.io 等專業顧問服務認證。 

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