店員也要變身行銷人,2015 零售業 O2O 三大趨勢

2015一月中旬剛在紐約落幕的NRF大展,是全球零售業共襄盛舉產業趨勢的年度大會,這次的NRF似乎預告了零售產業的風向球將轉向Shop.org,數位科技將會是接下來的重頭戲,會展中看到零售業者萬頭鑽洞的排隊,只為了聆聽更多mobile marketing的科技,學習如何在消費者進入商店前就先吸引他們並與消費者培養感情。
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美國市場研究機構 Gartner 研究主任 Jennifer Polk 近期發表一篇 關於 O2O 的全球趨勢 ,充分點出未來零售業的發展脈絡,由 Roxanne Chang 編譯。

2015 一月中旬剛在紐約落幕的 NRF 大展,是全球零售業共襄盛舉產業趨勢的年度大會,這次的 NRF 似乎預告了零售產業的風向球將轉向 Shop.org,數位科技將會是接下來的重頭戲,會展中看到零售業者萬頭鑽洞的排隊,只為了聆聽更多 mobile marketing 的科技,學習如何在消費者進入商店前就先吸引他們並與消費者培養感情。

這場 2015 NRF 的重點在於,不論是零售業者、技術和服務提供者,都致力於開發數位技術以強化 O2O, 大環境的趨勢讓業者意識到連接 Online 與 Offline 的重要性。

零售業者目前如何彌補 O2O 之間的鴻溝呢?

以下讓我們來看看三種成功的例子—

1. 數位化實體商店內的消費過程

SoHo 區的 Rebecca Minkoff 的商店此次在 NRF 大展中做了最佳的展示,試衣間的「數位顯示螢幕」的運用,搭配所有商品上的 RFID 標籤,讓試衣間的數位螢幕能「偵測到消費者試穿的商品」為何,並進一步在螢幕上呈現這些商品的搭配資訊,及商品的其他顏色、尺寸和件數,且能即刻接收試穿者的要求,將其他的搭配商品送到試衣間。

此外,能讓消費者選擇是否要拍照以記錄消費者穿著試穿商品的樣子,可將照片寄送到 SMS,也可到官網登錄查看自己試穿了哪些商品。

2. 運用數位裝置讓店員成為前線行銷人

在店員的智慧型手機或平板中,輸入 CRM(客戶關係管理)等客戶資料,讓 VIP 的購物體驗不再只侷限在少數人身上。零售業者開發出的系統,讓店員擁有 CRM 客戶資料及忠誠方案(loyalty programs),方便店員更瞭解顧客以提供客製化的實體商店購物體驗,也是另一次和客戶維繫緊密關係的互動。這讓前線的店員成為行銷人和品牌大使,不過這也要看情況而定,畢竟各商店對於店員的訓練程度不一。

3. 連結消費者的手機以提升流量和轉換率

Online 到 Offline 之間的連結是很抽象的,然而,各大手機的通訊業者現在正想辦法「讓你的車變成手機裝置」!別誤會,不是要讓你能夠隨時在車上可以用臉書或收發郵件,這是要運用地點的資訊來提供相關的消費建議,例如附近的餐廳、商店和加油站。試想,若是能夠針對商家附近的消費者提供商店資訊和促銷訊息,甚至是本日的油價表等,將能提高更多來客量和生意。