台灣樂天市場靠「超級點數經濟學」年成長 50%,今年將主打跨境銷售

去年取得金管會許可、在台成立信用卡公司的樂天市場,上週正式宣布與 VISA、MasterCard 和 JCB合作,推出終身免年費、主打消費回饋樂天超級點數的「樂天信用卡」。今日樂天市場再公布「2014 年樂天超級點數消費大調查」以及 2015 年的營運重點。
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去年取得金管會許可、
▲ 樂天市場購物網營運長羅雅薫

羅雅薫表示,今年台灣樂天市場將主打跨境,協助台灣店家將台灣的特色商品賣往其他也有樂天市場的國家。她指出樂天市場的台灣美食非常有特色,常溫食品的跨境銷售將會是樂天聚焦的重點。

除了繼續深耕美食類商品,樂天也會將其他只有外國市場才買得到的商品集中起來銷售;台灣消費者熟悉的 3C 產品,樂天將會輔導店家運用超級點數進行靈活的操作,脫離過往的價格戰。

持續強化「樂天生態圈」

「樂天生態圈」是日本樂天集團獨有的策略,藉由共通帳號與超級點數,串起電子商務、金融和數位內容服務等各種服務,根據日本經驗,藉由超級點數的機制,日本樂天會員交叉使用兩種以上樂天服務的比例為 59.1%。樂天市場自 2008 進入台灣已邁向第七年,陸續推出樂天旅遊、OSHa’Re 時尚分享網、樂天書城、viki 影音平台、樂天信用卡等服務,透過超級點數串連樂天生態圈的各種服務及超過 300 萬的台灣會員,目前台灣樂天市場正在進行各國帳號整併的準備。至於電子書 Kobo 業務以及大家相當好奇的第三方支付,短時間內大概都還不會見到台灣樂天市場有所動作。

在超級點數的策略方面,秉持「Empowerment」精神,樂天今年將會升級超級點數功能,計劃推出平台店家自舉辦超級點數活動,靈活運用超級點數做為多元行銷工具,創造網購回購正向循環。此外,樂天超級點數介面也將進行改版,將讓點數使用說明更貼近消費者。

根據金管會統計,2014 年前 11 個月台灣的簽帳金額超過一兆八千七百億元,流通卡數超過 3,700 萬張。今年台灣樂天計畫力推的樂天信用卡,號稱是在日本顧客滿意度最高的信用卡,在台灣也能藉由電子商務帶動繳出漂亮成績單嗎?

2104 樂天超級點數消費大調查

網購瘋點族比一比:

  • 女性網購族使用超級點數購物比例達 55.3%,男性則為 44.7%。
  • 30-39 歲青壯網購族最瘋點,使用超級點數網購比例占 45.61%。其次為 20-29 歲,比例 27.08%;第三為 40-49 歲,比例為 17.05%。
  • 青壯網路購物族,以 30-39 歲男性最瘋點,使用點數比例居冠,占 22.96%,較同年齡女性 22.65% 稍高。

網購閃靈刷手大現形:

  • 2014 年賺最大:25 萬點樂天超級點數。以一點超級點數等同一元現金來購物,相當可換購 10 支 iPhone 6。
  • 2014 年,在樂天市場購物網上產生了近 300 名萬點超級點數達人。

白金會員最會買:

  • 平均客單金額為銀質會員消費客單的 5.6 倍。最愛買的是:女裝。
  • 平均消費次數為銀質會員次數的 2.2 倍。

樂天超級點數換什麼?

  • 全會員用超級點數換購商品以女裝居冠(15.5%),其次為食品甜點(13%)和影音家電(11%),顯示一般消費者習慣用點數換購生活常用商品。
  • 白金會員最愛用超級點數換購商品比例依序流行女裝與女鞋(14.52%),影音與家電(12.62%)以及手機與通訊(12.29%)。顯示較少打折促銷的影音家電和手機通訊商品,也成為最精打細算的白金會員傾向以點換點、讓點數生生不息的商品。