號稱推不倒的售票網站KKTIX,技術現況分享

KKTIX 是 KKBOX 的售票平台。對我來說,一個好的售票平台,應該是消費者與主辦單位之間無形的線,不但協助主辦單位舉辦活動更順利,也讓消費者能夠輕鬆無痛地買到票。
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本文作者為 HLB,Dad of 2. Director of @KKBOX / @KKTIX. Founder of @Handlino & HappyDesigner Meetup,本文經原作者同意後轉錄,歡迎各大售票業者投稿

KKTIX 是 KKBOX 的售票平台。對我來說,一個好的售票平台,應該是消費者與主辦單位之間無形的線,不但協助主辦單位舉辦活動更順利,也讓消費者能夠輕鬆無痛地買到票。

KKTIX 目前有 iOS/Android 版本,以及桌面/行動版網頁。我們的行動裝置瀏覽量一直大於 50%

2014/10 ~ 2015/01 的裝置比例,綠色是 desktop

如果你在台灣購買過演唱會票券,大概會發現這些既有售票平台/通路的問題:

  • 不管是網站還是超商機台,熱門演出場次只要 一開賣就當機 。不但消費者把排隊跟當機當成家常便飯,主辦單位/售票系統也都習慣成自然,反正票遲早會賣得完。
  • 就算你選好座位看到訂單,還不保證座位是你的。如果有其他人選到相同的座位,比你早繳費,你的訂單就失效了。某些售票系統會出現以下警語:

將座位放入購物車並不代表已訂購完成,需以信用卡結帳後才完成交易訂單!如訂購過程中有其他人選擇相同座位,並提前完成結帳,則您結帳時將會顯示座位已售,請重新選擇其他座位,謝謝!

  • 系統陳舊,漏洞百出。明明是金流交易網站,有些 連最基本的 SSL 都沒有 。更有趣的小細節請見戴夫寇爾《從寬宏售票談資安》一文。
  • 都 2015 年了,為什麼明明人手一台行動裝置,我們卻要在難以操作的超商機台前面排隊?

我們有自信能夠提供更好的選擇。


截至今日,我們做了以下的努力:

  • 我們做了許多次 「同時開賣 10 場小巨蛋 120,000 張票」 的壓力測試。當 10 場同時開賣搶票的狀況下,系統每秒可以處理 400 筆劃位訂單。假設每張訂單有 4 張票,每分鐘約可以處理 10 萬張劃位票券 。也就是說我們可以在 2 分鐘內完售 10 場小巨蛋。目前我們還沒有用到  資料 sharding 技術 ,所以其實還有調整空間。不過以目前需求是足夠了。
  • 我們使用了 Akamai CDN 以及各種 cache 技術,如果消費者沒有進入購票流程,他對系統的衝擊是非常小的。
  • 當消費者選好票券數量,進入購票流程之後,這些票在一段時限內會保留給這位消費者 。他有充足的時間可以選擇座位、填寫資料。如果目前所有票券都暫時被保留的時候,其他消費者沒有辦法進入購票流程。

票券的倒數計時
  • KKTIX 有 即時選位 的機制(專利申請中),消費者選定的座位,其他人是不能選擇的。因此我們不會像其他售票系統,在消費者選擇好座位,心滿意足地按下確認按鈕後,告訴他「座位已經被選擇了」,然後把他踢回第一步重新開始。如果你有在玩線上遊戲的話,概念上就是大家在同一個區域,資訊共享的狀況。
  • 我們花了數個月,完善設計了 動態自動配位 的演算法。KKTIX 會在消費者選好票券數量後,自動分配當下最好的座位。在上萬人一起搶票的狀況下,如果系統提供的結果夠好,消費者就不需要自己選擇。
  • KKTIX 目前使用 Amazon 的 AWS 雲端服務,我們有成熟的 auto scaling/scheduling 技術 ,可以根據用量需求自動開關機器,而不是花好幾百萬的預算把機器開一整天。售票要面對的其實是瞬間流量,而不是整日流量。如果你看到某某售票說他們「單日最高可以提供超過幾千萬人次的流量」,顯然他們對於售票一點概念都沒有,或是假設消費者一點概念都沒有 ☺

機器負載量,以及各類機器自動加開的數量
  • 當消費者看到訂單之後,座位已經保留給他了。消費者只要在主辦單位 指定的期限內繳費完成即可 ,不用搶著掏出信用卡或飆車去便利超商繳費。

希望我們做的這些努力,能夠讓消費者在 2015 年獲得更好的購票體驗,讓主辦單位能夠安心專注在表演本身,而不是讓大家繼續在超商機台前面苦等。

至於黃牛問題,我十分同意拓元售票邱光宗先生在吹音樂專訪說的「防堵黃牛最好的方法其實就是讓所有人都能很快買到票」。在售票規則不改變的前提下,讓所有消費者在相同的起跑線上、有相同的購票機會,是比較公平的方式。

下一篇再來談談黃牛,以及 KKTIX 的努力方向吧 ☺

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Disclaimer: I am Director of KKTIX, the online event registration service from KKBOX, is the best platform to find and organize events. Opinions are my own and not the views of my employer.