號稱推不倒的售票網站KKTIX,技術現況分享

KKTIX 是 KKBOX 的售票平台。對我來說,一個好的售票平台,應該是消費者與主辦單位之間無形的線,不但協助主辦單位舉辦活動更順利,也讓消費者能夠輕鬆無痛地買到票。
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本文作者為 HLB,Dad of 2. Director of @KKBOX / @KKTIX. Founder of @Handlino & HappyDesigner Meetup,本文經原作者同意後轉錄,歡迎各大售票業者投稿

KKTIX 是 KKBOX 的售票平台。對我來說,一個好的售票平台,應該是消費者與主辦單位之間無形的線,不但協助主辦單位舉辦活動更順利,也讓消費者能夠輕鬆無痛地買到票。

KKTIX 目前有 iOS/Android 版本,以及桌面/行動版網頁。我們的行動裝置瀏覽量一直大於 50%

2014/10 ~ 2015/01 的裝置比例,綠色是 desktop

如果你在台灣購買過演唱會票券,大概會發現這些既有售票平台/通路的問題:

  • 不管是網站還是超商機台,熱門演出場次只要 一開賣就當機 。不但消費者把排隊跟當機當成家常便飯,主辦單位/售票系統也都習慣成自然,反正票遲早會賣得完。
  • 就算你選好座位看到訂單,還不保證座位是你的。如果有其他人選到相同的座位,比你早繳費,你的訂單就失效了。某些售票系統會出現以下警語:

將座位放入購物車並不代表已訂購完成,需以信用卡結帳後才完成交易訂單!如訂購過程中有其他人選擇相同座位,並提前完成結帳,則您結帳時將會顯示座位已售,請重新選擇其他座位,謝謝!

  • 系統陳舊,漏洞百出。明明是金流交易網站,有些 連最基本的 SSL 都沒有 。更有趣的小細節請見戴夫寇爾《從寬宏售票談資安》一文。
  • 都 2015 年了,為什麼明明人手一台行動裝置,我們卻要在難以操作的超商機台前面排隊?

我們有自信能夠提供更好的選擇。


截至今日,我們做了以下的努力:

  • 我們做了許多次 「同時開賣 10 場小巨蛋 120,000 張票」 的壓力測試。當 10 場同時開賣搶票的狀況下,系統每秒可以處理 400 筆劃位訂單。假設每張訂單有 4 張票,每分鐘約可以處理 10 萬張劃位票券 。也就是說我們可以在 2 分鐘內完售 10 場小巨蛋。目前我們還沒有用到  資料 sharding 技術 ,所以其實還有調整空間。不過以目前需求是足夠了。
  • 我們使用了 Akamai CDN 以及各種 cache 技術,如果消費者沒有進入購票流程,他對系統的衝擊是非常小的。
  • 當消費者選好票券數量,進入購票流程之後,這些票在一段時限內會保留給這位消費者 。他有充足的時間可以選擇座位、填寫資料。如果目前所有票券都暫時被保留的時候,其他消費者沒有辦法進入購票流程。

票券的倒數計時
  • KKTIX 有 即時選位 的機制(專利申請中),消費者選定的座位,其他人是不能選擇的。因此我們不會像其他售票系統,在消費者選擇好座位,心滿意足地按下確認按鈕後,告訴他「座位已經被選擇了」,然後把他踢回第一步重新開始。如果你有在玩線上遊戲的話,概念上就是大家在同一個區域,資訊共享的狀況。
  • 我們花了數個月,完善設計了 動態自動配位 的演算法。KKTIX 會在消費者選好票券數量後,自動分配當下最好的座位。在上萬人一起搶票的狀況下,如果系統提供的結果夠好,消費者就不需要自己選擇。
  • KKTIX 目前使用 Amazon 的 AWS 雲端服務,我們有成熟的 auto scaling/scheduling 技術 ,可以根據用量需求自動開關機器,而不是花好幾百萬的預算把機器開一整天。售票要面對的其實是瞬間流量,而不是整日流量。如果你看到某某售票說他們「單日最高可以提供超過幾千萬人次的流量」,顯然他們對於售票一點概念都沒有,或是假設消費者一點概念都沒有 ☺

機器負載量,以及各類機器自動加開的數量
  • 當消費者看到訂單之後,座位已經保留給他了。消費者只要在主辦單位 指定的期限內繳費完成即可 ,不用搶著掏出信用卡或飆車去便利超商繳費。

希望我們做的這些努力,能夠讓消費者在 2015 年獲得更好的購票體驗,讓主辦單位能夠安心專注在表演本身,而不是讓大家繼續在超商機台前面苦等。

至於黃牛問題,我十分同意拓元售票邱光宗先生在吹音樂專訪說的「防堵黃牛最好的方法其實就是讓所有人都能很快買到票」。在售票規則不改變的前提下,讓所有消費者在相同的起跑線上、有相同的購票機會,是比較公平的方式。

下一篇再來談談黃牛,以及 KKTIX 的努力方向吧 ☺

延伸閱讀:

Disclaimer: I am Director of KKTIX, the online event registration service from KKBOX, is the best platform to find and organize events. Opinions are my own and not the views of my employer.


台灣人偏好的威士忌風味?甜美風味是大宗,帶果香、蜜香風味威士忌男女皆愛

台灣每人一年平均品飲 2.3 瓶威士忌。不過,隨著女性愛好者逐年增加、族群年輕化的全球趨勢,威士忌的喜好風向正默默地變化著,更同時影響著國際酒廠推出熱門酒品的未來計劃。TNL Research 關鍵議題研究中心針對普羅大眾進行了威士忌的品飲喜好調查。
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每年近 800 億元規模的台灣酒類市場中,威士忌最是一大重點。然而,近年來品醇族群結構的變化,加上酒友們對風味的求新求變,不少品牌開始尋覓下一個令人沈醉的風味。未來台灣威士忌市場主流,將吹向哪種風味的酒品呢?TNL Research 關鍵議題研究中心針對普羅大眾進行了威士忌的品飲喜好調查。

根據蘇格蘭威士忌協會公佈的 2021 年國際出口市場表現報告,台灣這個僅 2300 萬總人口的市場,一年竟進口了將近新台幣 85 億元的蘇格蘭威士忌,在全球排名第三。若再加上日本、美國等其他產地的酒品,統計資料也顯示全年威士忌市場消費總金額約 550 億新台幣,台灣每人一年平均品飲 2.3 瓶威士忌。不過,隨著女性愛好者逐年增加、族群年輕化的全球趨勢,威士忌的喜好風向正默默地變化著,更同時影響著國際酒廠推出熱門酒品的未來計劃。

三分之一女性愛好者  有力影響威士忌市場風潮

根據TNL Research關鍵議題研究中心於 7 月 11~12 日,針對年齡分布於 30 歲以上 ShareParty 會員所進行的「威士忌品飲習慣調查」,分析 376 份有效回收問卷之後發現,40.9% 受訪者有品飲威士忌的習慣,且男女比例已達逼近 2:1 之譜,顯見女性在威士忌同好族群中已成長至三分之一的比例,其風味喜好必將更具市場聲量。

Photo Credit:TNL Brand Studio

然而,再進一步詢問關於威士忌風味的偏好,倒是能從中一窺在男女族群上的異同處。台灣民眾近年來普遍偏好風味較為甜美、順口易入喉的威士忌,而兼具有果香者獲得最多受訪者的喜愛(57.4%),其次則是帶有蜂蜜風味之酒品(36.3%)。至於較具獨特個性的煙燻風味,訪問後倒是出現了35.9%男性喜愛,但僅有 14.5% 女性能夠接受的明顯差異。

提到風味甜美的威士忌,深諳威士忌的酒友們,腦海中必然會浮現百富單一麥芽威士忌。百富的傳奇首席調酒師大衛史都華(David C. Stewart),運用將近 60 年的經驗和深厚的製酒工藝,讓標誌性的「香甜蜂蜜」風味在每一款百富威士忌中都有一致但又獨特的展現。而大衛史都華更令人讚賞不已的,是他於 1980 年代所發明的「過桶」(Cask Finish)工藝:先將威士忌置於傳統橡木桶中熟成若干年後,再移至另一種橡木桶進行第二次的熟成,而二次熟成的時間並非定數,全靠大衛史都華帶領團隊的耐心定期監控,直到他滿意其風味之後,方才進行裝瓶。40 年來運用「過桶」工藝,百富將酒廠經典的蜂蜜、香草基調,變幻出多樣的迷人風貌,因而廣受全球消費者歡迎。

私聊聚會  最是品飲威士忌的好時機

Photo Credit: 百富

關於最適合享飲威士忌的生活情境,則有近七成(68.8%)受訪者鍾意於私人會所或家庭聚餐時,與三五好友共享黃金酒液,其次還有「商務應酬場合」(35.9%)及「餐廳等公開場合聚會」(35.6%)成為品飲威士忌的常見場景;也有超過三成(32.8%)受訪者鍾愛與另一伴在家中親密啜飲。

若要在私聚餐會上品飲明顯具有果香風味的威士忌,百富 12 年雙桶 DoubleWood 是威士忌愛好者的首選之一。百富首席調酒師大衛史都華精選首次裝桶之 Oloroso 雪莉桶,陳放 9 個月過桶的百富 12 年雙桶單一麥芽威士忌,從 1993 年販售迄今已近 30 年,為百富的最經典酒款。此外,百富酒廠歷史上推出的第二種過桶酒款:百富 21 年波特酒桶 PortWood 威士忌,經長時間窖藏熟成,醞釀極具深度的風味,是百富獲得首獎最多,也是首席調酒師大衛史都華個人最愛的酒款之一。

首創過桶工藝  讓百富威士忌在甜美蜂蜜風味上  更增添多變的層次

Photo Credit: 百富

最後,綜合分析威士忌市場的主流風味,果香、蜂蜜、煙燻和花香是台灣民眾鍾愛的四大風味。然而,想要品飲這四種風味,藉由百富首創的過桶工藝,體驗品牌經典的香甜蜂蜜風味之餘,如果想要體驗熱帶水果的果香,就可選擇百富 14 年加勒比海蘭姆桶單一麥芽威士忌。過桶加勒比海蘭姆酒桶(Rum)的金黃酒液,先帶來熱帶水果、熱帶香料及太妃糖的香氣,再引出香草、橡木桶甜味,口感濃厚圓潤,餘韻柔和且綿長。

若是喜歡煙燻泥煤風味,百富故事系列 14 年泥煤週威士忌是個很好的選擇,溫和的煙燻泥煤融合著細緻奶油蜂蜜氣息與淡雅花香調,品飲時還能感受到些微的柑橘和橡木氣息,猶如天鵝絲絨般的滑順飽滿口感,加上引出水果香氣的尾韻層次變化,怎會不讓人念念難忘。

Photo Credit:百富

近來領先全球、在台首發上市的百富 16 年法國皮諾甜酒桶單一麥芽威士忌,是百富首席調酒師大衛史都華的最新傑作,先在美國橡木桶陳年 16 年,再經由法國皮諾甜酒桶二次熟成,讓百富的蜂蜜甜香層疊出更多層次感,不僅讓品飲者能嗅聞到美妙平衡的蓮花與天竺葵花香,更有蜂蜜基調和細緻蜜餞、嫩薑辛香,加上清爽順口的尾韻,豐富感受、很是令人著迷。

一心一藝,百富持續以「過桶工藝」在標誌性的香甜蜂蜜風味之上,尋找新的可能。相信只要曾感受過桶工藝的魔幻般奧妙,肯定會為台灣日益增長的威士忌愛好者族群,開拓出更為寬廣多元的嗅味覺體驗疆域。