搶救購物車!當客戶線上購物中途放棄結帳,你該怎麼辦?

透過網路時,品牌公司並沒有機會與客戶進一步互動。對於客戶來說,他們可以任意的把任何商品放入他們的購物車,再因為其他因素離開網站—並在過程中放棄這次購物,而品牌公司在這個過程中很難對他們提供任何協助。
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本文原刊登於電子豹 〈 當客戶線上購物中途放棄結帳,你該怎麼辦?

客戶有越來越多的管道可以與他們喜歡的品牌公司溝通。這些多樣性的選擇,也使得公司變得更容易失去客戶的關注。

不管是網站、電子報或社群平台,許多企業在網路上營造在店體驗時並不順利。

如果無法有效製造對消費者的推力,想在網路上複製店內行銷的特定元素可能會變得非常困難。想像一個客戶在一間傳統店面購物時,如果他(她)突然放棄購物並離開,員工可能有機會了解他所面臨的問題。他們可以設法解決這些問題,讓消費者繼續購物,並透過營造良好的消費體驗,增加客戶對店家的滿意度。

相較之下,透過網路時,品牌公司並沒有機會與客戶進一步互動。對於客戶來說,他們可以任意的把任何商品放入他們的購物車,再因為其他因素離開網站—並在過程中放棄這次購物,而品牌公司在這個過程中很難對他們提供任何協助。

跟催電子報

一個可能的解決方案是採用自動化行銷,並聰明的使用電子報。然而,驚人的是,Adestra 在近期的調查發現:將近四分之三(73 %)的公司,他們的系統不會在客戶放棄購物車中的商品後,主動寄送郵件給這些準客戶。

一個好的電子報策略,會針對不同的客戶行為,實施全面的觸發器。透過鼓勵客戶幾天後再回來完成之前尚未完成的購物流程,可以提升交易轉化率。

企業應該透過測試來學習何時才是搶救購物車—寄送跟催電子報的最佳時間點。我會建議把時間設定在 3~24 小時之間:避免在客戶放棄購物後馬上寄送;同時,你也不希望因為間隔太久導致潛在客戶轉移目標到你的競品上。

如果你對於該如何打造跟催電子報沒有明確的方向,這裡提供幾個建議:

  • 避免加入與購物車無關的內容,這會對收件者造成混亂。
  • 附上購物車中的商品訊息,幫助客戶複習曾想要購買的商品。
  • 在電子報中做出強烈且明確的指示。例如「立即返回您的購物車」或「您是否忘了什麼?」
  • 強化你的品牌價值,給客戶做出選擇的理由。
  • 提供客戶服務協助完成購物,例如在電子報裡告知客戶,如果在購物過程中有任何問題或是不清楚的地方,可以撥打客服電話。
  • 強化購物體驗

你可以提供優惠吸引客戶返回購物車,但不應該把這視為常態操作。為了精準的找到目標客戶,行銷人員應該盡量去了解顧客放棄購物的原因。否則,很容易陷入單方面的促銷,而最終只能找到尋找折扣商品的客戶。

在操作時,最好寄兩封跟催電子報。第一封提醒他們有在購物尚未完成,第二封則是針對已開啟第一封電子報,卻仍未完成購物的客戶提供誘因。

在整個過程中,行銷人員最重要的任務是設法找出每個客戶在購物時的接觸點。一旦完成這項工作,便可以輕易的決定設置觸發點的時間與地點,公司可以更深入地了解何時應發出跟催電子報和其中需包含的內容。此外,通過增加與客戶的互動,品牌公司可以創造一個更吸引人的 用戶體驗 ,從而提升轉化率,並增加營業額。


【 MarTech Asia 】數位轉型突圍!萬里雲推出機器人寫文案服務,以 AI 加速行銷流程

CloudMile 萬里雲旗下 Martech 產品── ADsvantage (廣告智庫)全新 2.0 功能上線,採用非營利人工智慧組織 —— OpenAI 強大的文章產成器 「 GPT 系列」為基礎,推出全新 AI 智慧寫手功能。
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Photo Credit:CloudMile
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 CloudMile  萬里雲旗下 Martech 產品── ADsvantage(廣告智庫)全新 2.0 功能上線,採用非營利人工智慧組織 —— OpenAI  強大的文章產成器「 GPT 系列」為基礎,推出全新 AI 智慧寫手功能。隨著行銷碎片化時代來臨,消費者的用戶輪廓越來越難拼湊,從獲取資料、數據分析,到廣告文案創作的最後一哩路,行銷人員必須借助更多工具幫忙,奪回行銷效益的掌握度。 ADsvantage 提供台灣中小企業行銷人員、廣告主及電商業者自助管理的廣告平台,大幅縮短廣告行銷人員作業時間。

 ADsvantage 推出新功能,受邀 2021 MarTech Asia 分享 AI 化數據行銷

日前全台最大的行銷科技盛會 2021 MarTech Asia ,阿物科技創辦人暨執行長林思吾號召 26 位業界領袖同台 ,現場及線上共有超過 1,800 位全球及台灣相關業者齊聚一堂,包括行銷科技之父 Scott Brinker、前 Verizon Media 國際事業董事總經理鄒開蓮、全聯實業副董事長謝健南等人,分享行銷科技的重要趨勢及後疫情時代的新生態。 CloudMile 萬里雲營運長高斌恒也受邀分享,各個科技巨頭都紛紛有許多針對隱私權的規範和措施,消費者的線上線下界線越來越模糊。 當今行銷人所面對的難題不只是 SEO、投放優化而已,「數據」才是致勝關鍵,透過將許多流程自動化,省下時間與人力成本的情況下,達到更高的行銷目標,其中包括 Cookieless 時代來臨、深化 OMO 無縫體驗、打造顧客數據平台( Customer Data Platform , CDP )等議題都受到業界高度關注。

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人工智慧寫手結合電商平台, 加速行銷流程的最佳 AI 助理

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此全新產品適合應用在電商等大型網購平台上,透過機器學習與 AI 科技應用,讓中間產製時間被大幅被縮短,並提升操作數位行銷的「效率」與「精準度」,像是電商平台即可透過採用 ADsvantage 的服務,有效提升自己在數位行銷上的競爭力。

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ADsvantage 全新 2.0 功能上線,推出 AI 華語文案生成工具「AI 智慧寫手」。/Photo Credit:CloudMile

 ADsvantage 產品介紹

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