免運費,反而讓消費者願意花更多錢

為了湊免運費,美國人現在必須平均花上82 美金才能達到免費的門檻,而在去年,根據跟踪113 家電商的數據,這個數字是76 美元。也就是說,為了湊免費,人們必須花比以往更多的錢。
評論
評論

Photo by Hyunsoo Hwang (CC BY 2.0)

為了湊免運費,美國人現在必須平均花上 82 美金才能達到免費的門檻,而在去年,根據跟踪 113 家電商的數據,這個數字是 76 美元。也就是說,為了湊免費,人們必須花比以往更多的錢。亞馬遜可能是其中一個很大的推動力量,去年年底,亞馬遜將免費送貨的購物額度由 25 美元提高到 35 美元,同時將旗下的可以提供免費兩日達的 Prime 會員服務費 由 79 美元提升到 99 美元。根據《華爾街日報》的統計,各家電商對免費送貨的最低購物額度並不一致,有的甚至沒有門檻,而有的則高達一兩百美元。不只是亞馬遜,BestBuy 在今年也將免費送貨的門檻提升 10 美元,其中用意自然是促使消費者買更多的東西。

美國乃至世界最大的快遞公司 UPS 的零售市場總監 Bala Ganesh 說:

“免費送貨不是免費的,自然有人為它付帳。”

去年,亞馬遜花費在運送貨物的費用高達 66.4 億美元,但是帳面上收取的運費只有 31 億美元,剩餘的 35.4 億是誰來付帳呢?

可以說,免費送貨是電商早期經常被使用的臨時性行銷,但是卻培養起來了消費者的使用習慣。市場調查機構 comScore 一項根據 5800 名網購者的調查顯示,有一半的人曾經因為所購貨物總價沒有達到免費送貨的額度而選擇取消訂單。在電商這邊,投資公司 William Blair 分析師 Mark Miller 列舉的數據表明,已經已有 90% 的線上零售商提供了不同種類的免費送貨服務,在兩年前,這一比例還停留在 65 %。

更驚人的數字是,人們為了湊免運真是發揮畢業後最佳的數學水準,美國 93% 的網購者表示自己曾經為了免運而選購其他額外的商品湊數,或者選擇更慢的送貨方式。

對於線上零售商們而言,免運費仍是促進銷量的首選方法。和亞馬遜競爭漸漸激烈起來的 Target 宣佈一個節日特例促銷,自 10 月 22 日到 12 月 20 日,所有運費全面,沒有額度限制。相較之下,在平時,因為有 50 美元起免費送貨和 Target 聯名信用卡付款等方式的存在,Target 送出的三分之二貨物其實也是免運費的,不過不設限的免費送貨是一次大膽的嘗試,這將給物流帶來非常大的壓力,許多人可能一次只會選購一件便宜的小商品。

用免運費來吸引用戶多買東西效果也是非常明顯的,今年 9 月,那些免運費的訂單均價在 124 美元,多件商品一起購買的客單價要明顯高於單件購買。Jim Hassee,一位 60 歲的老人說,他總是為了免運費而湊單,最近一次,他買了 45 美元的咖啡,但是他卻只想買一罐而已。

不過也有零售商反其道行之,GNC Holdings 今年取消 99 美元免費送貨的服務,改為每單都收取 3.99 美元的運費,他們的邏輯是,用戶看到無論如何都要收取運費,就想著一次性多買一些。相應的,各大零售商們上調免運門檻的背後,像是 UPS 和 FedEx 近來開始慢慢上漲運費了,額度由 3% 到 5% 不等。很明顯的,這些費用都被一點一點地分攤到了慢慢提高的單次訂單價格中去,免運費是優惠,更像是一個不得不跳的陷阱。


智慧照護新革命!AI 機器人成為智慧醫療助手

高齡化浪潮來襲, 2025 年台灣將步入超高齡社會,65 歲以上人口佔比超過 20%。高齡化加上少子化,衍生勞動力短缺不足,經濟部工業局推動「電子資訊智慧製造服務系統推動計畫」,加速服務型機器人產業發展,借鏡日本智慧長照現況,把科技導入照護場域,提升更好的生活品質。
評論
Photo Credit:經濟部工業局
評論

日本是全球高齡化程度最高的國家,而台灣高齡化的腳步愈來愈快,僅剩不到 5 年的時間準備。因應長期照顧與醫療照護需求,各單位紛紛投入 AI 應用服務,解決人口結構改變問題。綜觀以 AIoT(物聯網 + 人工智慧)為核心的智慧醫療趨勢,可輔助醫療流程、節省人力成本,更提升照護服務效率,為高齡化社會帶來了新的解方。

Photo Credit:經濟部工業局
台日照護機器人交流會邀請各界分享照護機器人開發與應用案例與經驗。

人工智慧產業前景看好

人類壽命越來越長,智慧醫療正逐步顛覆傳統醫療模式,從遠距醫療、機器人、物聯網到穿戴式裝置,龐大潛在商機吸引國際科技大廠投入。台灣醫療服務水準居亞洲領先地位,尤其是資通訊科技實力鏈結全世界,創新能力與解決方案屢屢獲得市場矚目。當人工智慧遇上健康醫療,擴展未來醫療的無限可能,對社會大眾都有切身影響,不僅引領新一波商業浪潮,也創造出更多的照護服務模式。

醫療與科技結合,帶來新變革也帶動數位時代轉型新契機,未來將有更多關於智慧醫療的布局,解決人口高齡化的社會問題。從另一個面向來看,人口快速老化促使長期照護需求,服務人力是建置完整體系的關鍵因素,衛福部在政策面不斷調整適當的滾動式管理。目前長照 2.0 擴增老年照護服務,以及任何年齡的失能身心障礙者,從長照人力需求來說,缺工現象嚴重,照護機器人將成為醫療、長照的主力。

台日照護機器人交流會

為提供台灣照護場域導入智慧科技之契機,在經濟部工業局指導下,服務型機器人聯盟與台灣智慧樂齡照護創新科技產業大聯盟於 5 月 6 日攜手舉辦「台日照護機器人交流會」,邀請各領域專家分享實務現況,作為研發製造與場域運用參考。經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,隨著科技迅速發展,智慧醫療創新服務產業生態系逐漸茁壯,5G 落地、AI 應用更多元,機器人正在改革醫療世界。

圖2_經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科
Photo Credit:經濟部工業局
經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科技能解決照護人力議題。

「台灣和日本一樣,面臨急速老化的超高齡社會,因此對於熟齡及身障者的照護非常重要。呼應長照 2.0 政策,應用科技打造更多元化、人性化的服務,AI 及智慧機器人的運用更是未來顯學。」林青嶔簡任技正分享觀點,這場交流會聚焦台日相關經驗分享與討論,加速業者與國際連結。台灣具有精密機電與 ICT 產業供應體系的優勢,發展機器人科技的腳步正迎頭趕上歐美日等國家,尤其是服務型機器人產業,將是台灣製造業的明日之星!

圖3_因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。
Photo Credit:經濟部工業局
因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。

促成更多元的服務應用

透過「台日照護機器人交流會」,日本 ATA 協會五島清國部長、日方企業 Reif 與 Whill,以及台方微星科技、全智通機器人、福寶科技分享照護機器人的開發與普及應用現況,透過創新科技解決照護難題。照護機器人的開發,必須掌握使用者需求、符合未來照護趨勢,再藉由實體實驗場域的調校,完美融入生活當中。微星科技、全智通機器人、福寶科技旗下的產品已分別應用於物流、醫療、清潔等領域;因應新冠肺炎疫情的「低接觸」服務型態需求,更加快普及速度。

圖4_日本ATA協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。
Photo Credit:經濟部工業局
日本 ATA 協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。

服務型機器人的創新應用在不同領域逐漸成形,經濟部工業局透過政策資源、科專計畫等大力推動服務型機器人產業化,協助企業轉型發展機器人新事業動能或新創公司設立,包括微星、東元、佳世達、凌群等企業。另外,2018 年成立的「服務型機器人聯盟」,由資策會服創所與台灣智慧自動化與機器人協會(智動協會)合作發起,結合政府及民間力量整合產業鏈上中下游資源,共組國家隊搶攻國內外市場。

服務型機器人聯盟今年度規劃「2021 ROBO COM 蘿蔔控」創意實證競賽,延續場域實證的精神,擴大研發能量及市場化企圖。聯盟持續引入資源,推動機器人業者和學研團隊合作,展開技術及實務交流,共同激盪具市場潛力的創新方案。


 「2021 ROBO COM 蘿蔔控」服務型機器人創意實證競賽資訊

  • 報名期間:即日起至 5 月 15 日
  • 競賽期間:6 月 15 日 - 9 月 30 日
  • 報名資格:不限年齡、學生團隊、社會人士、非營利組織、地方社團乃至公司行號都可組隊報名
  • 組隊資格:接受個人挑戰或多人組隊,團體至多6人

立即前往活動報名頁面了解更多!

經濟部工業局 廣告