下單後一小時送達!群眾外包 O2O 配送 – Instacart

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現代人時間越來越寶貴,購物下單後你希望多久可以收到商品?24 小時?還是 5 小時?在美國,從網站或 APP 下單購買後開始計算,推出了只要 1 小時內就能送抵家門口的服務,而街上的行人,很多都是曾幫你送達物品的購物專家!Amazon 的強勢獨大已紛紛開始讓美國線下零售商們群起反抗,eBay 就曾與 Milo 平台合作推出一日送達的配送服務,而新創服務 Instacart 主打超快速配送模式更是引起注目,讓這場 O2O (Online to Offline) 物流大戰正如火如荼開打中!

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圖片來源:instacart.com

Instacart 其實是利用募集群眾外包配送的服務模式來運行,服務地區包括了美國主要城市,舊金山、紐約、芝加哥、波士頓、洛杉磯等地,主要為配送的物品以生活必需品與雜貨為主,商品大約為 30 多萬個品項。在系統收到訂單後,將會與這些『購物專家』們進行配對,專家們在收到訂單後,就會到指定超市購買物品並於承諾的時間內送抵住家,對於許多不方便出門或趕時間的用戶相當方便。對於使用者來說,第一次使用 Instacart 只要購物超過 10 美金則免運費,之後消費金額超過 35 塊美金,1 小時到貨運費 5.99 美金 、2 小時運費 3.99 美金 ; 若是消費金額低於 35 美金 ,1 小時到貨運費 9.99 美金 、2 小時運費是 7.99 美金,對於 Instacart 來說,配送費用是他們最主要的獲利來源。

而要如何能成為這些扮演配送的重要角色-購物專家(Personal Shopper)呢?條件是擁有合法駕照、並擁有良好的駕駛記錄與手持裝置配備,駕駛車輛具保險等資格,提供給 Instacart 申請後就會開始審核,通過後開始訓練與提供配送服務,更棒的是還可自由彈性地選擇服務地區與工作時間,提供給當地不少工作機會。

Instacart 是由先前於 Amazon 擔任過供應鏈工程師的 Apoorva Mehta,在 2012 年 6 月所創立,他認為時代俱進,老舊的物流配送系統已不敷使用,因此有了創立 Instacart 的想法,更獲得知名創投機構 YC 的支持,在 2012 年 10 月獲得 230 萬美金的投資,一開始在舊金山 Mountain View 與 Palo Alto 首先提供服務,測試市場水溫,Apoorva Mehta 表示,一個成功的訂單都是必須具備『完整』、『正確』、與『及時性』等元素,對於舊金山忙碌的用戶來說,這樣高效率的服務確實相當實用!Instacart 無倉庫,零庫存,沒有送貨人員,更沒有實體商店,這樣的『輕』型服務在創立 9 個月後,營收金額就飆漲了 15 倍,立即引起許多投資者目光。

2013 年 7 月,Instacart 就獲得紅杉資本 850 萬美金的 A 輪投資,9-12 月份 Instacart 擴展至芝加哥、波士頓等地,2014 年 6 月更獲得了 4400 萬美金的 B 輪投資,而 Instacart 此時已擴展至 10 個主要大城市,預估至 2014 年底將擴至 17 個城市,2015 年服務將覆蓋至全美主要城市。

Instacart 運用了大量的社會化力量,解決了物流配送的問題,創新的服務與驚人的效率以『消費者』需求為導向,這樣的 Uber 式創業潮,正在美國發酵擴散當中,吸引更多年輕人創業躍躍欲試,端看台灣,雖然尚未看到類似的配送服務出現,新一波的電商大戰正也如火如荼展開,從早期的 24hr 到貨的電商龍頭 PChome,到主打 5 小時抵達的 ASAP 閃電購物網,就連燦坤與金石堂與主打設計商品網站 Pinkoi 也紛紛推出 3 或是 4 小時內到貨,紛紛力拼這波『快速到貨』商機潮,現代人購物模式越趨改變,上一波力拼一機在手就能快速完成購物,新一波大戰更在於收貨的速度上,而是否又會出現更令人驚豔的服務與模式出現?我們就拭目以待!

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圖片來源:pinkoi.com

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