Facebook 和 LINE 這樣用,業績、效率三級跳

一天中,你要瀏覽幾次 Facebook、按多少個讚、貼出多少文章,或和別人 LINE 一下?正是這樣的使用模式,讓一股「指尖下的溝通浪潮」正快速翻轉人們生活與工作的型態。
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原文刊載於 《Cheers》雜誌 第 164 期,作者洪懿妍、李欣岳、楊倩蓉,Inside 獲得授權刊登。

《Cheers》雜誌最新調查發現,即時通訊軟體已成為 7 成上班族最常使用的溝通方式,email、簡訊與打電話 3 樣加起來還沒有它多。

甚至,全球 1,700 位企業 CEO 一致認為,5 年內,社群媒體將取代大部份傳統媒體,成為面對面之外,企業第二熱門的接觸客戶方式。還在用輕鬆、玩樂的角度看待社群媒體嗎?能帶給你業績、效率三級跳的指尖溝通時代早已來臨,端看你怎麼用!

一天中,你要瀏覽幾次 Facebook、按多少個讚、貼出多少文章,或和別人 LINE 一下?愈來愈多人對這問題的直覺反應都是:「很多。」若是進一步再問「很多」是「有多多」?恐怕很多人的共同答案都是:「實在難以計算,跟說話差不多了。」「跟說話差不多」,沒錯,正是這樣的使用模式,讓一股「指尖下的溝通浪潮」正快速翻轉人們生活與工作的型態。

以知名飲食旅遊作家、「Yilan 美食生活玩家」網站創辦人葉怡蘭來說,她經常在 Facebook 上分享美食與旅遊心得,乍看之下,似乎遊山玩水、品嘗佳餚就是她的生活。然而,很多人不知道,她還是實體商店「PEKOE 食品雜貨舖」及自由心向創意出版公司的負責人,底下有 16 位員工,出版 5 本雜誌,本身既是自由工作者,也是企業管理者,工作其實非常忙碌。

不過,葉怡蘭一週卻只進辦公室一天,多數時間只要沒有出外旅行,幾乎都待在家裡。

每早醒來,她的第一個動作是先打開電腦,放上咖啡壺,然後才去刷牙洗臉。用過早餐,連上網路,正式展開一天工作時,陪伴她的,是 5 個社群網路介面:Facebook、噗浪(Plurk)、2 個微博外加 Google+。

她在 Facebook 上發文,興緻一來會貼出三餐照片,和網友分享。上午 10 點左右,她上 Skype 和員工開會,再撥空上微博與中國網友互動。電腦上幾乎總是同時出現 3 個視窗,所有事情都透過指尖搞定。

本來,葉怡蘭在工作上的角色只是「作家」,現在她卻像多出好幾隻手臂,身兼數職,多工效率驚人。「很多人羨慕我在家工作,但真相是,我忙到連交通往返的時間都沒有,在家工作是最快的方式。」葉怡蘭接著道:「只要網路不斷掉。」三年級 CEO 也是重度使用者,公私一指「敲定」葉怡蘭是特例嗎?當然不。不分世代、不限領域,類似的效應幾乎發生在每個人身上。

「我是 LINE 的 heavy user(重度使用者),」66 歲的全聯福利中心總裁徐重仁笑著這樣形容自己。平常巡店時,只要在現場看到商品配置需要調整,或是某個場景有參考必要,他總會隨時拍下來,即時 LINE 給其他同事參考。至於日常生活中,徐重仁滑手機、平板電腦的流暢度,可一點都不輸給年輕人。

麥實創投董事長方國健打開手機,則是滿滿一長串從公司到私人的 LINE 群組。從開會到假日出遊,全靠它們「敲定」。他笑著說,這樣溝通效率高多了,過去還得一一發 email,現在直接在上面貼訊息,馬上全員到位。當然,針對不同區域,工具也不同,需要和對岸聯繫時,他就改用 WeChat。

旗下員工超過千人,富士達保經董事長廖學茂更是善用即時通訊的管理高手。除了直接用 LINE 跟管理團隊討論公事,身兼朝陽科技大學講師的他十分「與時俱進」,因為學生可以用 LINE 直接跟他請假。廖學茂半開玩笑說,學運期間有學生想去現場,他還會建議對方,去了之後要不要打個卡?

今年 2 月,Facebook 公布最新的用戶數字。在台灣,每月活躍用戶數高達 1,500 萬人,滲透率 65%,高居全球之冠。其中,每天登入的使用者有 1,100 萬人,而 850 萬人是透過行動裝置登入。另外,LINE 在 1 月也公布,台灣用戶數已超過 1,700 萬,居全球第 5 名(前 4 名分別為日本、泰國、印尼、印度)。

透過《Cheers》雜誌進行的「2014 年新職場溝通術大調查」,再次印證這股趨勢。當問到「平常最常使用的溝通方式」時,即時通訊軟體佔了 72.8%,打電話(11.1%)、email(4.1%)與簡訊(1.4%)加起來還沒有它多。而 81.1%受訪者會使用即時通訊軟體溝通公事,其中有 23.8%是每天使用,主因除了「可以不受上班時間限制」,其次就是「覺得比講電話、發信件更方便」。

不管從微觀到鉅觀,還是從個體到總體,各種數據、現象都顯示,社群網站和即時通訊科技的普及,已經深深滲透進台灣人的生活節奏。而它所帶來最直接的影響之一,就是「指尖下的寫」取代「當面開口說」時代重新來臨。

指尖溝通 3.0 革命:多對多、收發零時差

如果翻開人類的溝通演進史,指尖溝通的 1.0 版,是以手握筆寫信,再透過郵差傳達。雖然能克服無法見面的障礙,但是往往曠日廢時。至於 2.0 版,則進化到以 email 寄送。速度雖快,但收件人仍然不見得可以馬上看到或立即回覆。

然而,透過即時通訊軟體,搭配如今已人手一機的行動裝置,3.0 版的指尖溝通,不但對象從「一對一」倍數擴展到「多對多」,收發兩端間也幾乎可以毫無時差。談起事情,有時甚至比面對面溝通或打電話的效率更高、速度更快。

全球化競爭下對「快」與「多工」的要求,無庸置疑,助長了這波指尖溝通潮流的力道。當傳統制式化又不透明的工作流程,透過群組分享,進度和意見整合都更立即、簡單時,執行力自然發揮得更徹底。對經理人來說,等於瞬間加寬管理的廣度,創造出更多餘裕管理更多部門或業務。

而它的作用力不只在 to C(對個人),to B(對企業)更是強大。IBM 去年公布的「全球 CEO 調查報告」即指出,包括 64 國、逾 1,700 位企業 CEO 一致認為,5 年內,社群媒體將取代大部份傳統媒體,成為面對面之外,企業第二熱門的接觸客戶方式。換言之,如果企業對如何運用它們的理解不夠,競爭力將出現極大的危機。

如果只是拿 Facebook 發發美食照片、秀小孩,或用 LINE 聊八卦、發牢騷,這當然不難,連小學生都能輕易上手。不過,若是說到用得好、用得巧,甚至將這些工具成功轉為提升業績、效率的利器,當中的學問可就大了。

活用它!省時、省錢、加強連結

LINE 台灣分公司副總經理陶韻智就見識過當中的威力。他有位朋友是寵物店老闆,擁有 300 家店面,這位友人把 LINE 當成事業經營的「戰情室」,將各分店店長都拉進同一個群組,隨時討論業績與市場動態之外,還在裡面進行物料管理。

例如,當他和貓飼料供應商議價,得知一次購買千包以上,就可獲得相當折扣時,第一個動作就是拿起手機,發訊息到群組,詢問各店長需求量,加總起來,馬上知道這張訂單該不該下。「等於馬上可以做出精準的採購決定,大幅節省時間和成本,」陶韻智指出。不同的社群和即時通訊工具,各有不同特性,若能因此設定不同使用策略,效益自然更驚人。

以經營人脈來說,獨家代理 Facebook 台灣地區廣告的聖洋科技(cacaFly)執行長邱繼弘分析,Facebook 屬於半公開介面,朋友及朋友的朋友,都看得到自己的動態,人際關係上屬於「弱連結」;LINE 則是「強連結」,通常只有熟識的人,才會進入名單。

因此,在 LINE 上面比較適合與好友連繫感情,抒發情緒,Facebook 則是「經營形象」的地方。負責為華碩產品進行網路行銷的 ADI(Asus Digital International)總經理,同時也是優達斯(Uitox)台灣分公司總經理的黃文貴就表示,很多人是因為 Uitox 而認識他,而他在 Facebook 上的發言,多少也代表公司形象。因此,他只會在上面分享具知識性或與公司訊息相關的文章,「生活上的(內容)很少講,」黃文貴說。

對此有同樣觀察,長期經營部落格、網路口碑行銷的達摩媒體執行長許景泰從另一個角度分析:「貴人比較容易出現在弱連結當中。」碰到困難,向經常往來的朋友開口求助不難,但預期以外的貴人效果,往往是來自「朋友的朋友」這類很少往來的弱連結。只要善於運用,過去得透過好幾次朋友轉介才能串聯的弱連結人脈,如今反而能輕易完成。

不管是哪一種,個人在這些數位介面上呈現的形象,往往已比真正初次見面更早建立在別人心中,若沒有正面的數位形象,不可能帶出後面的滾雪球效應,這也讓個人如何營造自己在虛擬空間中的那張「臉」,成為一個新興而重要的課題。

另一方面,當溝通的障礙不斷被打破,時間、空間、位階⋯⋯ 這些有形界限愈發模糊,溝通的世界也愈來愈「平」時,有些新的意識也需要建立,才能在享受它所帶來便利的同時,避開各種副作用。

2014 亞洲人才創新論壇

全球最大社群 Facebook 突破 12 億人,中國最大通信軟體微信 WeChat 擁有 6 億用戶,發跡韓國的 Line,三年內累積 4 億人…

全球社群時代來臨,「動手寫」比「開口說」更重要,無論個人溝通、組織連結、企業管理、品牌行銷,都面臨轉折與挑戰。

9 月 30 日,《Cheers》雜誌即將舉辦年度盛會「亞洲人才創新論壇」,以「社群世代‧創新溝通」為主軸,探討從溝通、品牌、管理、行銷乃至於人才等精采議題。包括 Facebook、Yahoo、騰訊、LINE、奧美等頂尖網路及社群媒體,都將提出最新的關鍵趨勢報告。現在購票享早鳥優惠,請點次 購票(購票包含:《Cheers》雜誌一年 12 期 +《天下》雜誌一年 25 期 + 會後授權之論壇學習資源)

論壇官網:asia.cheers.com.tw/2014/


智慧照護新革命!AI 機器人成為智慧醫療助手

高齡化浪潮來襲, 2025 年台灣將步入超高齡社會,65 歲以上人口佔比超過 20%。高齡化加上少子化,衍生勞動力短缺不足,經濟部工業局推動「電子資訊智慧製造服務系統推動計畫」,加速服務型機器人產業發展,借鏡日本智慧長照現況,把科技導入照護場域,提升更好的生活品質。
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Photo Credit:經濟部工業局
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日本是全球高齡化程度最高的國家,而台灣高齡化的腳步愈來愈快,僅剩不到 5 年的時間準備。因應長期照顧與醫療照護需求,各單位紛紛投入 AI 應用服務,解決人口結構改變問題。綜觀以 AIoT(物聯網 + 人工智慧)為核心的智慧醫療趨勢,可輔助醫療流程、節省人力成本,更提升照護服務效率,為高齡化社會帶來了新的解方。

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台日照護機器人交流會邀請各界分享照護機器人開發與應用案例與經驗。

人工智慧產業前景看好

人類壽命越來越長,智慧醫療正逐步顛覆傳統醫療模式,從遠距醫療、機器人、物聯網到穿戴式裝置,龐大潛在商機吸引國際科技大廠投入。台灣醫療服務水準居亞洲領先地位,尤其是資通訊科技實力鏈結全世界,創新能力與解決方案屢屢獲得市場矚目。當人工智慧遇上健康醫療,擴展未來醫療的無限可能,對社會大眾都有切身影響,不僅引領新一波商業浪潮,也創造出更多的照護服務模式。

醫療與科技結合,帶來新變革也帶動數位時代轉型新契機,未來將有更多關於智慧醫療的布局,解決人口高齡化的社會問題。從另一個面向來看,人口快速老化促使長期照護需求,服務人力是建置完整體系的關鍵因素,衛福部在政策面不斷調整適當的滾動式管理。目前長照 2.0 擴增老年照護服務,以及任何年齡的失能身心障礙者,從長照人力需求來說,缺工現象嚴重,照護機器人將成為醫療、長照的主力。

台日照護機器人交流會

為提供台灣照護場域導入智慧科技之契機,在經濟部工業局指導下,服務型機器人聯盟與台灣智慧樂齡照護創新科技產業大聯盟於 5 月 6 日攜手舉辦「台日照護機器人交流會」,邀請各領域專家分享實務現況,作為研發製造與場域運用參考。經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,隨著科技迅速發展,智慧醫療創新服務產業生態系逐漸茁壯,5G 落地、AI 應用更多元,機器人正在改革醫療世界。

圖2_經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科
Photo Credit:經濟部工業局
經濟部工業局林青嶔簡任技正表示,超高齡社會即將來臨,透過服務型機器人創新科技能解決照護人力議題。

「台灣和日本一樣,面臨急速老化的超高齡社會,因此對於熟齡及身障者的照護非常重要。呼應長照 2.0 政策,應用科技打造更多元化、人性化的服務,AI 及智慧機器人的運用更是未來顯學。」林青嶔簡任技正分享觀點,這場交流會聚焦台日相關經驗分享與討論,加速業者與國際連結。台灣具有精密機電與 ICT 產業供應體系的優勢,發展機器人科技的腳步正迎頭趕上歐美日等國家,尤其是服務型機器人產業,將是台灣製造業的明日之星!

圖3_因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。
Photo Credit:經濟部工業局
因應疫情,透過網路視訊方式進行交流,雙邊合作討論熱烈。

促成更多元的服務應用

透過「台日照護機器人交流會」,日本 ATA 協會五島清國部長、日方企業 Reif 與 Whill,以及台方微星科技、全智通機器人、福寶科技分享照護機器人的開發與普及應用現況,透過創新科技解決照護難題。照護機器人的開發,必須掌握使用者需求、符合未來照護趨勢,再藉由實體實驗場域的調校,完美融入生活當中。微星科技、全智通機器人、福寶科技旗下的產品已分別應用於物流、醫療、清潔等領域;因應新冠肺炎疫情的「低接觸」服務型態需求,更加快普及速度。

圖4_日本ATA協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。
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日本 ATA 協會五島清國部長強調照護機器人必須貼近使用者,幫助提升生活品質。

服務型機器人的創新應用在不同領域逐漸成形,經濟部工業局透過政策資源、科專計畫等大力推動服務型機器人產業化,協助企業轉型發展機器人新事業動能或新創公司設立,包括微星、東元、佳世達、凌群等企業。另外,2018 年成立的「服務型機器人聯盟」,由資策會服創所與台灣智慧自動化與機器人協會(智動協會)合作發起,結合政府及民間力量整合產業鏈上中下游資源,共組國家隊搶攻國內外市場。

服務型機器人聯盟今年度規劃「2021 ROBO COM 蘿蔔控」創意實證競賽,延續場域實證的精神,擴大研發能量及市場化企圖。聯盟持續引入資源,推動機器人業者和學研團隊合作,展開技術及實務交流,共同激盪具市場潛力的創新方案。


 「2021 ROBO COM 蘿蔔控」服務型機器人創意實證競賽資訊

  • 報名期間:即日起至 5 月 15 日
  • 競賽期間:6 月 15 日 - 9 月 30 日
  • 報名資格:不限年齡、學生團隊、社會人士、非營利組織、地方社團乃至公司行號都可組隊報名
  • 組隊資格:接受個人挑戰或多人組隊,團體至多6人

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