掌握未來的電商決戰點,經營社群、贏在內容!(下)

內容及社群的定義是甚麼呢?在這裡我們簡單用一個直覺化的解釋來定義他們,內容:構成使用者愉快瀏覽及消費的所有資訊 (使用者體驗),品質好的產品、優美的文字包裝、創意的行銷手法、User-friendly 的介面及便利的購物流程等等;品牌社群:將品牌打入每個人的生活,不僅是個人,而是每個使用者及其朋友圈,傳遞品牌資訊、營造品牌形象。
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〉〉掌握未來的電商決戰點,經營社群、贏在內容!(上)

原文刊於《通泰媒體》〈 掌握未來的電商決戰點,經營社群、贏在內容!(下)〉。

電子商務使交易規模無遠弗屆,幾乎已經成為所有產業的必要通路,讓我們來回想一下,在上一篇提到的致勝關鍵是甚麼呢?「從內容 (Content) 出發,用此經營品牌社群 (Community),最後自然而然能夠創造商業價值 (Commerce)!」

但是內容及社群的定義是甚麼呢?在這裡我們簡單用一個直覺化的解釋來定義他們,內容:構成使用者愉快瀏覽及消費的所有資訊 (使用者體驗),品質好的產品、優美的文字包裝、創意的行銷手法、User-friendly 的介面及便利的購物流程等等;品牌社群:將品牌打入每個人的生活,不僅是個人,而是每個使用者及其朋友圈,傳遞品牌資訊、營造品牌形象。

依據上述兩點,及參考商業司公布之「中華民國電子商務年鑑」中的「台灣電子商務服務及市場應用未來趨勢討論」,通泰媒體歸納整理了未來電商決戰點的三大趨勢:

1. 行動商務

智慧型手機的普及使得行動商務版塊逐漸浮出檯面,資策會產業情報研究所 (MIC) 針對「網路社群於行動裝置之使用活動分析」進行調查,發現有 87.6% 的網友透過行動裝置使用網路社群。

其實行動商務市場的蓬勃端看許多企業都相繼推出行動版 APP 已可窺知一二,大至「Amazon」、「Agoda」,小至「真九把刀全集」、「Foodpanda」都擁有專屬的行動版 APP,AGODA 更有針對性的行動版獨享優惠,再再都是大舉開拓行動商務市場的證據;而有別於網站,行動版 APP 提供使用者更直覺化的介面設計、更具競爭力的內容、更便捷的取得資訊,皆是為了取得在電商決戰中的制高點。

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圖 1. 九把刀「等一個人咖啡」電影上映後廣受好評,「真 九把刀全集」APP 下載數也水漲船高,攀升至排行榜前 10 名。

2. 社群結合

網路雖然帶來了便利的購物流程、透明化的資訊,但同時網友也承受著資訊爆炸之苦,琳瑯滿目的購物平台讓選擇變成一件不簡單的事。若有其他消費者的使用心得或意見做為參考,便能有效的解決資訊過多的困擾,社群商務便是在此時因應而生。

社群商務 (Social Commerce) 藉由網路社群媒體的傳播途徑,透過社群互動和用戶自製內容(UGC)等方式來達到吸睛的效果。換言之社群是巨人,而電子商務便是站在巨人的肩膀上借力使力,IKEA 藉由 Facebook 傳遞品牌資訊、營造品牌形象;蘋果日報讓網友使用 Facebook 帳號於新聞下方留言,成功引起網友討論;iphone APP「FANCY」將使用者喜歡的商品都串連起來,讓消費者使用推薦的力量聰明購物。

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圖 2. Payvment 在巨人 Facebook 的肩膀上搭建了第一家電子商務網店平台公司,
被稱為 f-commerce,短短兩年便吸引了 17.5 萬個商家於 Facebook 平台上開店。

3. 虛實整合 (O2O)

Online to offline 是指將實體商務與電子商務做結合,透過網路無遠弗屆的力量尋找消費者,再藉由行銷活動或購買行為將消費者帶至實體通路。在現今「時間就是金錢」的世界裡,這可謂是雙贏的做法,不僅為企業帶入實體人流,更可量化相關銷售數據,作為銷售決策的參考;而對於消費者而言,即時接收相關銷售訊息、事先了解購物內容,絕對是減少消費困擾的有效方法。

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圖 3. 伴隨著電商互聯網的良性發展,O2O 思維模式也進行到了一種如火似茶的地步。!

回頭看上述三大趨勢如何成為電商決戰的制高點,以著名的 IKEA 專案為例,:IKEA 令人驚艷的行動版 APP 於 2013 年底發佈,消費者可透過行動裝置掃描 IKEA 擬真型錄,便可於行動裝置上利用 AR 技術模擬出 IKEA 家具擺放在家裡的畫面,輕鬆挑選出最適合的家具。

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圖 4.「IKEA Catalogue」讓你將家具輕鬆搬回家,並利用行動裝置的相機鏡頭讓家人也可以同時入鏡喔!

前所未有的體驗突破了選購家具的盲點,無庸置疑的將消費者帶入購買家具的神之領域。並於累積 38 萬人的 Facebook 粉絲專頁建立 IKEA 態度,宣傳秋季新品、「IKEA 挺你 20 萬」創意活動,互動量亦十分可觀。成功的電子商務將大量消費者由虛擬導入實體,使得消費者不論是購買或是 Window Shopping 都會至實體店面,絕對是可供眾多品牌借鏡的成功範例。

在經營粉絲專頁已經不再是簡單 PO 文的時代,在舉辦活動已經不是價格競爭戰的時代,電子商務經營之道其實也早已變成專門的學科。如果你發現電子商務已經不是你想的那樣,快重新檢視品牌的經營方式吧! 也歡迎和我們聊聊,可能激發新的靈感喔!


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