掌握未來的電商決戰點,經營社群、贏在內容!(下)

內容及社群的定義是甚麼呢?在這裡我們簡單用一個直覺化的解釋來定義他們,內容:構成使用者愉快瀏覽及消費的所有資訊 (使用者體驗),品質好的產品、優美的文字包裝、創意的行銷手法、User-friendly 的介面及便利的購物流程等等;品牌社群:將品牌打入每個人的生活,不僅是個人,而是每個使用者及其朋友圈,傳遞品牌資訊、營造品牌形象。
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〉〉掌握未來的電商決戰點,經營社群、贏在內容!(上)

原文刊於《通泰媒體》〈 掌握未來的電商決戰點,經營社群、贏在內容!(下)〉。

電子商務使交易規模無遠弗屆,幾乎已經成為所有產業的必要通路,讓我們來回想一下,在上一篇提到的致勝關鍵是甚麼呢?「從內容 (Content) 出發,用此經營品牌社群 (Community),最後自然而然能夠創造商業價值 (Commerce)!」

但是內容及社群的定義是甚麼呢?在這裡我們簡單用一個直覺化的解釋來定義他們,內容:構成使用者愉快瀏覽及消費的所有資訊 (使用者體驗),品質好的產品、優美的文字包裝、創意的行銷手法、User-friendly 的介面及便利的購物流程等等;品牌社群:將品牌打入每個人的生活,不僅是個人,而是每個使用者及其朋友圈,傳遞品牌資訊、營造品牌形象。

依據上述兩點,及參考商業司公布之「中華民國電子商務年鑑」中的「台灣電子商務服務及市場應用未來趨勢討論」,通泰媒體歸納整理了未來電商決戰點的三大趨勢:

1. 行動商務

智慧型手機的普及使得行動商務版塊逐漸浮出檯面,資策會產業情報研究所 (MIC) 針對「網路社群於行動裝置之使用活動分析」進行調查,發現有 87.6% 的網友透過行動裝置使用網路社群。

其實行動商務市場的蓬勃端看許多企業都相繼推出行動版 APP 已可窺知一二,大至「Amazon」、「Agoda」,小至「真九把刀全集」、「Foodpanda」都擁有專屬的行動版 APP,AGODA 更有針對性的行動版獨享優惠,再再都是大舉開拓行動商務市場的證據;而有別於網站,行動版 APP 提供使用者更直覺化的介面設計、更具競爭力的內容、更便捷的取得資訊,皆是為了取得在電商決戰中的制高點。

圖 1. 九把刀「等一個人咖啡」電影上映後廣受好評,「真 九把刀全集」APP 下載數也水漲船高,攀升至排行榜前 10 名。

2. 社群結合

網路雖然帶來了便利的購物流程、透明化的資訊,但同時網友也承受著資訊爆炸之苦,琳瑯滿目的購物平台讓選擇變成一件不簡單的事。若有其他消費者的使用心得或意見做為參考,便能有效的解決資訊過多的困擾,社群商務便是在此時因應而生。

社群商務 (Social Commerce) 藉由網路社群媒體的傳播途徑,透過社群互動和用戶自製內容(UGC)等方式來達到吸睛的效果。換言之社群是巨人,而電子商務便是站在巨人的肩膀上借力使力,IKEA 藉由 Facebook 傳遞品牌資訊、營造品牌形象;蘋果日報讓網友使用 Facebook 帳號於新聞下方留言,成功引起網友討論;iphone APP「FANCY」將使用者喜歡的商品都串連起來,讓消費者使用推薦的力量聰明購物。

圖 2. Payvment 在巨人 Facebook 的肩膀上搭建了第一家電子商務網店平台公司,
被稱為 f-commerce,短短兩年便吸引了 17.5 萬個商家於 Facebook 平台上開店。

3. 虛實整合 (O2O)

Online to offline 是指將實體商務與電子商務做結合,透過網路無遠弗屆的力量尋找消費者,再藉由行銷活動或購買行為將消費者帶至實體通路。在現今「時間就是金錢」的世界裡,這可謂是雙贏的做法,不僅為企業帶入實體人流,更可量化相關銷售數據,作為銷售決策的參考;而對於消費者而言,即時接收相關銷售訊息、事先了解購物內容,絕對是減少消費困擾的有效方法。

圖 3. 伴隨著電商互聯網的良性發展,O2O 思維模式也進行到了一種如火似茶的地步。!

回頭看上述三大趨勢如何成為電商決戰的制高點,以著名的 IKEA 專案為例,:IKEA 令人驚艷的行動版 APP 於 2013 年底發佈,消費者可透過行動裝置掃描 IKEA 擬真型錄,便可於行動裝置上利用 AR 技術模擬出 IKEA 家具擺放在家裡的畫面,輕鬆挑選出最適合的家具。

圖 4.「IKEA Catalogue」讓你將家具輕鬆搬回家,並利用行動裝置的相機鏡頭讓家人也可以同時入鏡喔!

前所未有的體驗突破了選購家具的盲點,無庸置疑的將消費者帶入購買家具的神之領域。並於累積 38 萬人的 Facebook 粉絲專頁建立 IKEA 態度,宣傳秋季新品、「IKEA 挺你 20 萬」創意活動,互動量亦十分可觀。成功的電子商務將大量消費者由虛擬導入實體,使得消費者不論是購買或是 Window Shopping 都會至實體店面,絕對是可供眾多品牌借鏡的成功範例。

在經營粉絲專頁已經不再是簡單 PO 文的時代,在舉辦活動已經不是價格競爭戰的時代,電子商務經營之道其實也早已變成專門的學科。如果你發現電子商務已經不是你想的那樣,快重新檢視品牌的經營方式吧! 也歡迎和我們聊聊,可能激發新的靈感喔!


台達電子 5G 智慧工廠應用落地,升級智能產線助產值提升 75%

台達電子看見智造新力量,在遠傳 5G 專長助力下,打造全國首座 5G 智慧工廠,導入 5G 專網、人工智慧與物聯網應用於實際廠房。以下且看遠傳與台達如何達成 5G 智慧化產線,建構產能進化加速器。
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photo credit:遠傳
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5G 商用啟動為智慧製造注入強大動能,高網速、低延遲、廣連結的特點成為製造業轉型的關鍵引擎。台達電子看見智造新力量,在遠傳 5G 專長助力下,打造全國首座 5G 智慧工廠,導入 5G 專網、人工智慧與物聯網應用於實際廠房。

台達產線自動化再升級,結盟遠傳 5G 實力締佳績  

台達深耕工業自動化領域 20 多年,積極實現智慧製造系統。5G 技術作為實現工業 4.0 的關鍵能達成更即時、精準的製程,提升產能效率,與台達推動智慧製造目標相契合,因此早在 5G 開台前台達即與遠傳一拍即合,成為國內投入 5G 智慧工廠的領先群。

台達在遠傳 5G 網路技術的支持下,率先於台達桃園一廠內生產線實際導入5G專網、AGV無人搬運車、AMR 自主移動機器人、AI 瑕疵檢測數據分析、AI 產線平衡(AI Line Balancing)、智慧監控(Smart Auditor)、MR 混合實境等先進應用,這條 5G 商用生產線的示範廠已於今年正式對外公開展示,以 5G 做為生產線核心,成功打造全國第一座 5G 智慧工廠。

photo Credit:遠傳

5G 商用生產線全運轉,滿足工廠產線快速配置、提升產能效率  

首個 5G 商用生產線即是架構在遠傳高可靠度、高覆蓋率、高客製化的 5G 企業專網,在廠房區域裡,台達 AMR 自主移動機器人透過 5G 與管理平台交換資料,於生產過程中智慧化人機協同作業,大幅縮減生產工時,並依據監測資訊即時下達指令,提高產能。

台達具工控產品的成熟開發能力,廠內產線的工作站有不同對應的機台,且機台設備各不同,為要能達到快速切換、少量多樣的效能,以遠傳 5G 導入 AI 產線平衡是關鍵一環。在切換產線之際,製程監視器須動態且彈性更換,同時落實 Smart Auditor,以智慧監控系統指派工作站,進而透過影像辨識確保操作、流程正確性,提升產能最佳化。

Photo Credit:台達

透過 5G 技術,場域內的生產機器、設備與運輸載具更智慧化,採用 AI 瑕疵檢測數據分析,藉由 5G 即時傳送製程檢測產生的資料,進行大數據分析而能快速遠端調整製程,有助於提高檢測精準度、產品良率與產能。

遠距廠房管理無國界 遠傳 5G 專網成智造進化加速器

實際上,這次 5G 商用生產線也導入 Microsoft HoloLens 混合實境與物聯網數位雙生科技,達成 5G MR 遠距廠房管理、維修與監控,能加速人員培訓與經驗傳承,透過遠端產線巡檢,減少人工作業維護。

台達副總裁暨企業策略業務發展和聯盟總經理柯淑芬博士表示:「台達 5G PLC 智慧產線串聯智能機台結合遠傳 5G 通訊,打造完整自動化系統,以大數據優化流程,提高整體智能產線效益,在單位面積產值提升 75%,而在人均產值提升 69%,實測成果亮眼,相信與遠傳持續合作能創造更強大製造競爭力。」

內圖三-5G專網
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遠傳 5G 專網穩定又安全性高的效能、具備資料傳輸與場域空間規劃的高機動性、以及高度彈性的特質,成為解決製造業少量多樣、高頻換線的突破性關鍵,能夠一舉達成 AGV 跨區運送、MR 輔助備料與組裝、AOI 深度學習等產能提升的效益。近年來遠傳發揮 5G 專長持續發展遠傳大人物(大數據、人工智慧、物聯網)技術,結合產業需求發展,提供創新應用的解決方案,成為企業數位轉型的首選夥伴。

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本文章內容由「遠傳」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。