未來十年,決定內容行銷成敗的 10 個角色

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圖片來源:Linkedin

達成成功的內容行銷,我需要開出什麼角色的職缺需求?

當行銷邁入 內容行銷當道 的時代,這是許多大公司,甚至中小型公司經常提出的問題。若要在公司內推動成功的內容行銷,這個問題相當重要,但不容易得到標準答案。事實上,有效的創造和傳播內容行銷需要許多應變的能力,內容行銷人才重要的角色,除了讓團隊每個成員都能瞭解自己負責的工作,那些主要的工作也需要規劃在最初的內容行銷企劃書中。

多數的組織,至今仍使用傳統的行銷技巧,來創造和維持公司的商機。但在這種做法之下,行銷部門就如同在滾輪上跑動的倉鼠,只能依據客戶的需求,產出新的市場宣傳品(collateral)、新聞發佈、客戶個案分析,或市場潛在交易機會(marketing-qualified leads, MQLs)。但這種做法,對於面對未來十年的新行銷世代,已經稍嫌過時。

當然,行銷團隊並不存在所謂最完美的結構,但已經能看到部分公司的行銷部門開始 轉型為新聞台的模式 。以下是整理自 Content Marketing Institute 的創辦人 Joe P. 在 Linkedin 上發表了 10 Marketing Roles for the Next 10 Years,文章中整理出他認為未來十年內,成功推動內容行銷需要的十種角色。

1. 首席內容長(Chief Content Officer)

首席內容長,同時也是內容大使、訴說組織故事的人。這個角色需要負責規劃整體編輯、訂定內容行銷的階段性目標,並把這些和整個公司連結在一起。當團隊有許多成員都會創造或策劃內容,首席內容長必須確保這些故事有一貫性,並且對觀眾而言是符合邏輯的。除此之外,首席內容長也必須瞭解這些內容如何轉化為對公司有益的結果,如:提升銷售量、減少成本,或吸引高忠誠度的消費者。

2. 總編輯(Managing Editor)

總編輯負責代表首席內容長,執行內容行銷的企劃。當首席內容長著重在策略上,總編輯的職責是負責執行,包括擬定內容的語氣、風格,和內容產出的排程,來讓故事真正活起來。

3. 首席聆聽長(Chief Listening Officer)

首席聆聽長可以被想像成「空中的交通指揮官」,負責引導社群媒體和公司其他的內容行銷通路。這個角色必須要聽見不同社群的聲音、維持轉化率,並引導適合的角色(可能是客服人員、行銷、或業務等)進行不同的對話。這個反饋的機制,對於讓內容行銷能影響消費者相當重要。首席聆聽長也需要隨時掌握內容在各個媒體網站表現的情形,並回報給首席內容長和總編輯。

4. 使用者總監(Director of Audience)

這個角色必須掌握目標消費者的族群和特點,並確保內容的產出者熟悉這些使用者的特性。使用者總監也需要負責訂閱部落格、email、社群媒體名單的成長,並依照不同的內容行銷目標來分類這份名單,讓內容透過自動化的平台傳播到目標族群手中。

5. 行銷人資(HR for Marketing)

當每位成員都為了讓內容行銷的過程更加整合而努力,行銷團隊和人資的合作就變得相當重要。人資必須讓新進的團隊員工了解他們在行銷過程中的職責,避免職責衝突或混淆的情形,並讓員工對公司發揮最大的效益。

6. 通路長(Channel Master)

通路長負責讓各種內容通路(社群媒體、email、行動裝置、印刷......),發揮最佳的傳播效果。例如:什麼內容適合放在 SlideShare 上?何時適合寄發 email?多久寄一次?內容要自產或重新編譯的最適比例為何?誰負責追蹤行動裝置投放內容的策略和執行? 通路長至少要知道這些問題的答案。

7. 首席技師(Chief Technologist)

當行銷和資訊科技越來越密不可分,公司至少需要一個(或更多)角色來負責讓技術在推動內容行銷的過程中,發揮最大效益。這個角色負責掌握會改善內容產出和傳播的新技術,從內容的排程規劃、審核,到行銷自動化、自由作家整合系統,和各種新技術的使用。在小公司,首席技師和通路長通常會結合,但大公司傾向分開這兩個職務。

8. 關鍵人物關係維持(Influencer Relations)

這個角色的職責類似於所謂的媒體公關,只不過其面對的是 有影響力的 關鍵人物(個人或部落格)。要勝任這個角色,手中必須有一個關鍵人物的口袋名單,並和他們維持良好的關係,並將之整合到公司的內容行銷流程中、發揮最大的影響力。

9. 自由作家關係維持(Freelancer and Agency Relations)

當內容的需求不斷增加,公司對自由作家和其他內容販售商的需求也會隨之成長。公司會需要培養對內掌管內容團隊、對外維繫和自由作家關係的角色,這個角色會負責協調和整合團隊內和外部的內容創造者,讓雙方都能代表公司產出內容。

10. 首席回報率追蹤長(Return-on-Objective Chief)

這個角色的適合人選,是公司中負責追蹤數據統計的成員。這個角色負責追蹤內容行銷的目標數據,確保其獲得相對應的回報,並和其他團隊溝通,說明內容行銷的重要性。

您認為還有哪些角色的出現,對推動成功的內容行銷是必要的呢?歡迎與我們分享:)


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