我的夢幻產品設計課程

曾經發表過多篇關於管理、設計和產品團隊運作相關文章的 Facebook 產品設計總監 Julie Zhuo,最近發表了一篇文章 〈My Dream Design Curriculum〉,談到 Facebook 前陣子為設計實習生們舉辦了一場小型研討會,會中最常被提出的問題是:如果我想成為產品設計師,未來我應該去修哪些課、學習哪些技術?
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曾經發表過多篇關於 管理 、設計和 產品團隊運作 相關文章的 Facebook 產品設計總監 Julie Zhuo,最近發表了一篇文章 〈My Dream Design Curriculum〉,談到 Facebook 前陣子為設計實習生們舉辦了一場小型研討會,會中最常被提出的問題是:如果我想成為產品設計師,未來我應該去修哪些課、學習哪些技術?

大學的重點是:學習「如何學習」

通常我對這類問題的反應跟其他講者一樣——不必過度操心這種事。絕大部分你需要的技術,都會從工作中學到。「真的,重點是,你去學校(大學)上課是為了學習、精進『如何學習』的能力。」科技會變、Photoshop 不會永遠都是工具首選,程式語言和平台會流行,也會向法蘭絨和粗框眼鏡一樣過時。保持好奇、勤奮,不要害怕閱讀、觀察、聆聽和動手做。學習如何學習才是能夠維持收穫不斷的高階技能。

話雖如此,我也知道這樣的答案可能不是在場學生最想聽到的,當有人問說要成為一個產品設計師該修哪些課、學習哪些技術,最保險的作法就是假設對方想聽的是一長串實用的課程和技術清單。

所以,來吧,假如我有一部時光機,帶著如今我已學會的事回到大學時期,會想要對那個面對沉甸甸課程指南的年輕 Julie 說出這番耳語,好讓她針對未來的軟體設計工作挑出合適的課程:

基礎

平面設計基礎

當你學會了基礎,那麼欣賞、理解和創造可以清晰呈現、容易理解而且很好看的事物都會變得更加容易。例如形式、層次、顏色、構圖、排版等等。你所選的課程內容最好要包含一些創意專案,並且搭配經過挑選的評審給予評價。

電腦科學

你未必要知道快速排序(Quicksort)和合併排序(Mergesort)的優缺點,也不需要學習如何寫一套作業系統。但是掌握寫程式的基礎(這也許需要一年去學習基礎知識,再加上一、兩個大型專案課程)是一段很長的路。如果不懂寫程式,想要選擇科技產業設計師作為職業生涯的選擇,恐怕會很困難。

互動設計

這個領域的課程應該要著重「設計思考(design thinking)」,以及建立一個良好的流程去辨別、理解人們真正的需求,包括如何進行使用者研究所需的各種技術。理想情況下,這樣的課程應該會有許多團隊專案,以及一個涵蓋辨別問題、進行相關研究、設計、原型製作以及不斷改善等完整流程的大型期末專案。

材料與 3D 形式

在不超過 2D 的限制(編按:例如螢幕)下做物理性的設計,我認為會是未來的一大趨勢。如果能回到過去,那麼我會很樂於學習更多關於有形物體的世界,學習一個設計師是如何去思索該怎麼做出好拿、便於攜帶/穿戴、好用的產品。

編按:這段的第一句,我想 Julie 想說的是類似 iOS 7/8 與 Android L Material Design 那樣在平面上模擬物理性質的設計潮流。Facebook 先前做的 Chat Head、Paper 和 Slingshot 都帶有這樣的嘗試。

脈絡很重要

設計的歷史

歷史上發生過的「運動」、事件和歷史脈絡將我們今日對設計的理解形塑成什麼樣子?是什麼造成了時代之間、文化間的不同?這裡有些東西屬於「平面設計的基礎」課程,但當你越是深入歷史去了解設計,你將越能明白什麼是「好」設計,以及他們是如何演變的。

心理學——感知和認知

很多時候你的設計是給人用的,因此關於感知和認知的附加脈絡——大腦如何運作、人類如何理解周遭的世界、我們如何學習、如何記憶,這些不僅很重要,也很迷人。

心理學——社會心理學

人類如何影響他人的情緒與行為?如果你想做的設計與社群有關,那麼不論是對個人體驗還是整個社群太的健全度都做好最佳化顯然是很重要的。我在 Facebook 最先學到事之一,就是最具影響力的工作並非設計一場比賽,而是設計一項運動的規則。

統計學

有時候,如果你必須設計或打造規模化的東西,那麼根據數據所做的決策會變得非常有價值。

充分理解機率、相關性 vs. 因果關係、信賴區間、推論統計,並且深入了解如何在資料的基礎上建立模型和做出預測,這樣在實務上對於根據使用者的產品使用情形做出決策非常有用。

視覺化

知道該怎麼樣透過視覺化去解釋、溝通複雜概念是非常強大的能力,特別是當你的設計與健康、金融、商業應用有關,或是企圖用優雅的方式呈現高密度的資訊時。其實,不管什麼時候,我的信箱總是躺著許多視覺化圖表(infographics)、圖表、海報或投影片,用視覺化的方式呈現一些議題,像是「今日的智慧型手機生態系」或是「今日廣告市場的樣貌」等等。

行銷/溝通

你要如何推廣一項令人讚嘆的產品或服務?你如何找出目標族群?產品或服務該透露出和種訊息?該怎麼定價?以及該怎麼吸引目標族群?這些都關乎行銷與溝通。

比較軟性的技能

演講與溝通

無可否認地,身為一個設計人,你必須藉由說、藉由簡報來展示自己的設計。我認識的每一位頂尖設計師也都是表達清晰、口齒伶俐、具有說服力的溝通高手。這項能力重要道我不知道該怎麼說。如果你可以去選一堂課、參加俱樂部或社團,或是將自己置於一個可以常常練習的環境,試著讓自己說話更加簡練、清楚並富有感染力,這絕對會對你的設計師生涯大有助益。

畫出設計點子

善於將抽象、早期階段的點子轉換成清晰、簡單的概念圖或是故事板有助於你的設計流程——你的思考會更周全,而且更容易與其他人交流。

與他人合作愉快

要當設計師,你不可能大部分的時間都獨自作業。有太多專業的設計工作需要團隊合作,共同找出問題、解決問題。你如何劃分自己的工作?當團隊成員彼此意見分歧時你該如何做出決定?你要如何讓團隊產生 1+1>2 而不是 1+1<2 的化學作用?

評論/給予意見

給予評論和意見的重點在於要實話實說、具批判性,而且要給出有用的建議,但不能過了頭而變成混蛋。總之熟能生巧。

創業家精神/找出機會點

你怎麼知該做什麼事才能對目標族群產生不同凡響的效果?你如何評估市場大小?你如何在許多表面上看起來很不錯的點子中排出優先順序?你要怎麼樣利用技術、人際交往何資源做出一些有意義的事情出來?

真實的情況是,很難有一種科系或學程可以涵蓋上述我講的東西(儘管這相當罕見,但我的確在一些大學見過)。大型專案課程是練習運用軟性技巧的最佳途徑。到了大三或大四,找一些不是只有作業跟考試,而是需要分組做專案的課來修,並且最好可以做到下面這些事:

  • 從頭到尾構思、打造出一個 app。
  • 與一些非營利組織合作,協助他們解決一些問題。
  • 設計一些企圖在市場上取得成功的東西(一個網站、一個產品或一個服務)。
  • 將現有的流程重新設計,變得更有效率。

追尋創造力

我最喜歡的大學課程未必都與設計或技術有關,但對於我們的右腦訓練、開發創造力過程(例如評論)還是很有幫助。所以儘管去嘗試那些吸引你、可以刺激你做出些什麼的事,包括下面這些事(當然不限於這些):

  • 創意寫作
  • 藝術
  • 電影
  • 攝影
  • 書法
  • 室內設計
  • 建築
  • 讓你設計電玩遊戲的課
  • 介紹工藝或工程的課程,那種可以讓你做出彈弓,並且全班競賽誰的彈弓威力最強的課。
  • ⋯⋯你懂我的意思了。

有讀者向 Julie 提議:音樂。

好了,現在你知道我心目中的夢幻課程了,據我所知,應該沒有單一課程可以涵蓋上述這些東西,所以如果你找不到也沒關係。(我自己大約 70% 都沒上過吧,如果你想知道的話。)

不過呢,好在「學習」不會隨著你畢業而停止,好在有書、有線上課程、有 YouTube 影片⋯⋯ 而且一定有很多人可以教你——如果你願意開口問的話。

(P.S.: 如果你真的有參加包含上述大部分內容的課程,請告訴我,我很樂意知道這對你會有什麼影響。)


遊戲進軍海外市場,使用者體驗外更要注重用戶隱私安全

近年來遊戲產業蓬勃發展,但也同時引來了大量的 DDoS 攻擊。除了提供遊戲玩家良好流暢的遊戲體驗,防範惡意攻擊也是遊戲產業發展的重點項目。
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隨著科技日新月異、加上新冠肺炎席捲全球,大家「宅在家」的時間也越來越長。也就是說,人們需要花更多時間,透過網路與線上的各項服務,滿足自己工作、學習、娛樂等需求。

Photo Credit: Akamai

然而,這同時也代表著各類線上或網路的服務將面臨更多安全攻擊。據統計,光是 2020 年,全球的勒索軟體攻擊事件就增加了 715%,網路釣魚攻擊增加了 600%,上半年 DDoS 攻擊事件也增加了 151%。

遊戲產業,已成 DDoS 主要目標之一

對於遊戲產業來說,本來可以借著網路的蓬勃發展,將服務擴廣至到全球市場,不過也必然會在安全和用戶體驗等方面遇到更多挑戰。舉例來說,阻斷服務攻擊(DDoS)是一種常見攻擊方式,並已成為遊戲產業所面臨的最主要攻擊方式之一。根據 Akamai 威脅研究人員在 2019 年 7 月至 2020 年 6 月期間的調查,發現了超過 3000 起針對遊戲產業的 DDoS 攻擊!

Photo Credit: Akamai

面對 DDoS 攻擊,玩家遊戲體驗大受影響,遊戲廠商收入和品牌聲譽受到損害,你該如何應對?

Akamai 幫你有效緩解

要想守護遊戲安全,需要遊戲公司、遊戲玩家共同承擔責任,單打獨鬥很難應對海外攻擊的大幅增長。對此,Akamai 將 Prolexic DDoS 與 IP Protect 技術相結合,通過簡單有效的方法保護資料中心內所有以 Web 和 IP 為基礎的應用程式免受 DDoS 攻擊,減少停機時間,幫助遊戲廠商為玩家提供提供沉浸式遊戲體驗,提升玩家黏著度,提高企業營收,保護品牌信譽。

面對 DDoS 攻擊的企業將能通過 Akamai 清洗中心重定向網路流量,只允許乾淨的流量轉發,從而有效抵禦 DDoS 攻擊。同時 Akamai 安全營運指揮中心(SOCC)的專家還可協助客戶量身打造主動破解的控制措施,以便即時發現並有效阻止攻擊,並對其餘流量進行即時分析,作為擬定下個階段因應措施的參考。

Photo Credit: Akamai

Prolexic 的主動破解控制如今已經可以「零秒」抵擋超過三分之二的 DDoS 攻擊,並以業界領先的破解時間 SLA 為後盾,為客戶的線上服務提供完全託管的 DDoS 防護服務,快速緩解大規模、即流量來到 TB 等級的 DDoS 攻擊。

案例分享:Smilegate West的 玩家體驗革新之路 

在南美和北美地區排名第一的遊戲發行商 SmilegateWest 透過自家的遊戲平臺 Z8 Games 發行了很多廣受歡迎的線上遊戲,該公司也是「穿越火線(CROSSFIRE)」在美洲、歐洲以及中東和北非地區的代理。對於這樣的一個遊戲平臺,Smilegate West 的收入和聲譽高度取決於其所營運線上遊戲的速度和穩定性,因此他們非常重視 DDoS 攻擊。

作為一款大受歡迎的第一人稱線上射擊遊戲,穿越火線在全球的玩家數量始終維持在數百萬人之多。雖然該遊戲可以免費遊玩,但大量忠實玩家也非常願意透過付費獲得更好的武器、防禦克貝以及其他有助於提高成績和排名的裝備。

談到遊戲的營運思維,Smilegate West 資深 IT 基礎架構和安全經理 Arash Haghighi 說:「在類似穿越火線這樣的遊戲中,速度和快速的決策能力非常重要,有時候甚至 1 毫秒的延遲也會對玩家得分產生負面影響,斷線的後果更為嚴重。我們希望玩家盡可以獲得最佳的遊戲體驗,因此降低延遲並提供穩定可靠的網路,一直是我們最重視的目標。」

Photo Credit: Akamai

Haghighi 負責了該公司在全球部署的多個資料中心,需要確保無論有多少玩家,IT 基礎架構都能為穿越火線以及其他遊戲提供快速、穩定的遊戲體驗。然而頻繁遭遇的 DDoS 攻擊成了 Haghighi 最頭痛的問題。尤其是現今的 DDoS 攻擊無論是在規模或是複雜性等方面都有了明顯的增長,且遊戲產業已成為攻擊者眼中的重要目標。洶湧而來的攻擊很容易就會讓伺服器徹底崩潰,瞬間影響數千名玩家。他們甚至遇到了一些更有針對性的攻擊,可以通過增加延遲的方式讓某些玩家在對戰過程中更具優勢。

「當玩家在玩某款遊戲遇到糟糕的體驗後,他們會非常積極地透過論壇和社群向全世界大肆宣傳,這很可能導致我們的市場佔有率被競爭對手搶走。」Haghighi 對於這種問題有極大的感觸。

行雲流水般的,無懼 DDoS 威脅

近些年,Smilegate West 一直在 Akamai 的幫助下有效抵擋 DDoS 攻擊,確保能為全球玩家提供流暢的遊戲體驗。尤其是在 Akamai Prolexic Routed 的幫助下,他們甚至成功緩解了最大規模、最複雜的攻擊。

借著 Akamai 雲端 DDoS 抵擋服務的容量和威脅情報,Smilegate West 成功抵擋了巔峰值流量超過 400 Gbps 的攻擊,並瞬間恢復了正常運作。

Akamai 工程師 24/7 全天候分析流量模式並提供新篩檢程式的做法也讓他們更具信心。

在透過 Akamai 安全營運回應中心(SOCC)及時回應最新威脅的同時,他們還可以通過一個專用的帳戶密切監視各項網路活動,並針對諸如封包丟失、延遲、連線品質等關鍵指標獲得即時資訊。

Photo Credit: Akamai

為全球化營運保駕護航

DDoS 攻擊可能來自全球任何一個角落,而 Akamai 遍佈全球的 20 個據點可以有效阻止攻擊流量進入 Smilegate West 的資料中心。由於該公司玩家遍佈全球,每年還會在巴西、加拿大、中國、埃及、土耳其和美國等地舉辦多場比賽,因此 DDoS 抵擋服務的規模和覆蓋範圍也就顯得更加重要。而無論 Smilegate West 將業務拓展到哪裡,都可以獲得 Akamai 的妥善保護。

同樣借助 Akamai 遍佈全球的雲端,Smilegate West 還可以在 CDN 加速、遊戲下載和更新速度以及邊緣交付等領域獲得巨大價值。對玩家來說,這意味著遊戲和更新的下載速度更快,遊玩體驗也有了進一步提升。

在此基礎上,Smilegate West 也進一步加深了與 Akamai 的合作,開始借助 Akamai 的 Web Application Protector 解決方案為遊戲後端系統提供安全防護。

 

我們與 Akamai 的關係並不僅僅是客戶與提供商,而是朋友和夥伴。
——Arash Haghighi,Smilegate West 資深 IT 基礎架構和安全經理

歡迎訪問 Akamai 官網,了解更多行業案例及資訊。

本文由「Akamai」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。