我的夢幻產品設計課程

曾經發表過多篇關於管理、設計和產品團隊運作相關文章的 Facebook 產品設計總監 Julie Zhuo,最近發表了一篇文章 〈My Dream Design Curriculum〉,談到 Facebook 前陣子為設計實習生們舉辦了一場小型研討會,會中最常被提出的問題是:如果我想成為產品設計師,未來我應該去修哪些課、學習哪些技術?
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曾經發表過多篇關於 管理 、設計和 產品團隊運作 相關文章的 Facebook 產品設計總監 Julie Zhuo,最近發表了一篇文章 〈My Dream Design Curriculum〉,談到 Facebook 前陣子為設計實習生們舉辦了一場小型研討會,會中最常被提出的問題是:如果我想成為產品設計師,未來我應該去修哪些課、學習哪些技術?

大學的重點是:學習「如何學習」

通常我對這類問題的反應跟其他講者一樣——不必過度操心這種事。絕大部分你需要的技術,都會從工作中學到。「真的,重點是,你去學校(大學)上課是為了學習、精進『如何學習』的能力。」科技會變、Photoshop 不會永遠都是工具首選,程式語言和平台會流行,也會向法蘭絨和粗框眼鏡一樣過時。保持好奇、勤奮,不要害怕閱讀、觀察、聆聽和動手做。學習如何學習才是能夠維持收穫不斷的高階技能。

話雖如此,我也知道這樣的答案可能不是在場學生最想聽到的,當有人問說要成為一個產品設計師該修哪些課、學習哪些技術,最保險的作法就是假設對方想聽的是一長串實用的課程和技術清單。

所以,來吧,假如我有一部時光機,帶著如今我已學會的事回到大學時期,會想要對那個面對沉甸甸課程指南的年輕 Julie 說出這番耳語,好讓她針對未來的軟體設計工作挑出合適的課程:

基礎

平面設計基礎

當你學會了基礎,那麼欣賞、理解和創造可以清晰呈現、容易理解而且很好看的事物都會變得更加容易。例如形式、層次、顏色、構圖、排版等等。你所選的課程內容最好要包含一些創意專案,並且搭配經過挑選的評審給予評價。

電腦科學

你未必要知道快速排序(Quicksort)和合併排序(Mergesort)的優缺點,也不需要學習如何寫一套作業系統。但是掌握寫程式的基礎(這也許需要一年去學習基礎知識,再加上一、兩個大型專案課程)是一段很長的路。如果不懂寫程式,想要選擇科技產業設計師作為職業生涯的選擇,恐怕會很困難。

互動設計

這個領域的課程應該要著重「設計思考(design thinking)」,以及建立一個良好的流程去辨別、理解人們真正的需求,包括如何進行使用者研究所需的各種技術。理想情況下,這樣的課程應該會有許多團隊專案,以及一個涵蓋辨別問題、進行相關研究、設計、原型製作以及不斷改善等完整流程的大型期末專案。

材料與 3D 形式

在不超過 2D 的限制(編按:例如螢幕)下做物理性的設計,我認為會是未來的一大趨勢。如果能回到過去,那麼我會很樂於學習更多關於有形物體的世界,學習一個設計師是如何去思索該怎麼做出好拿、便於攜帶/穿戴、好用的產品。

編按:這段的第一句,我想 Julie 想說的是類似 iOS 7/8 與 Android L Material Design 那樣在平面上模擬物理性質的設計潮流。Facebook 先前做的 Chat Head、Paper 和 Slingshot 都帶有這樣的嘗試。

脈絡很重要

設計的歷史

歷史上發生過的「運動」、事件和歷史脈絡將我們今日對設計的理解形塑成什麼樣子?是什麼造成了時代之間、文化間的不同?這裡有些東西屬於「平面設計的基礎」課程,但當你越是深入歷史去了解設計,你將越能明白什麼是「好」設計,以及他們是如何演變的。

心理學——感知和認知

很多時候你的設計是給人用的,因此關於感知和認知的附加脈絡——大腦如何運作、人類如何理解周遭的世界、我們如何學習、如何記憶,這些不僅很重要,也很迷人。

心理學——社會心理學

人類如何影響他人的情緒與行為?如果你想做的設計與社群有關,那麼不論是對個人體驗還是整個社群太的健全度都做好最佳化顯然是很重要的。我在 Facebook 最先學到事之一,就是最具影響力的工作並非設計一場比賽,而是設計一項運動的規則。

統計學

有時候,如果你必須設計或打造規模化的東西,那麼根據數據所做的決策會變得非常有價值。

充分理解機率、相關性 vs. 因果關係、信賴區間、推論統計,並且深入了解如何在資料的基礎上建立模型和做出預測,這樣在實務上對於根據使用者的產品使用情形做出決策非常有用。

視覺化

知道該怎麼樣透過視覺化去解釋、溝通複雜概念是非常強大的能力,特別是當你的設計與健康、金融、商業應用有關,或是企圖用優雅的方式呈現高密度的資訊時。其實,不管什麼時候,我的信箱總是躺著許多視覺化圖表(infographics)、圖表、海報或投影片,用視覺化的方式呈現一些議題,像是「今日的智慧型手機生態系」或是「今日廣告市場的樣貌」等等。

行銷/溝通

你要如何推廣一項令人讚嘆的產品或服務?你如何找出目標族群?產品或服務該透露出和種訊息?該怎麼定價?以及該怎麼吸引目標族群?這些都關乎行銷與溝通。

比較軟性的技能

演講與溝通

無可否認地,身為一個設計人,你必須藉由說、藉由簡報來展示自己的設計。我認識的每一位頂尖設計師也都是表達清晰、口齒伶俐、具有說服力的溝通高手。這項能力重要道我不知道該怎麼說。如果你可以去選一堂課、參加俱樂部或社團,或是將自己置於一個可以常常練習的環境,試著讓自己說話更加簡練、清楚並富有感染力,這絕對會對你的設計師生涯大有助益。

畫出設計點子

善於將抽象、早期階段的點子轉換成清晰、簡單的概念圖或是故事板有助於你的設計流程——你的思考會更周全,而且更容易與其他人交流。

與他人合作愉快

要當設計師,你不可能大部分的時間都獨自作業。有太多專業的設計工作需要團隊合作,共同找出問題、解決問題。你如何劃分自己的工作?當團隊成員彼此意見分歧時你該如何做出決定?你要如何讓團隊產生 1+1>2 而不是 1+1<2 的化學作用?

評論/給予意見

給予評論和意見的重點在於要實話實說、具批判性,而且要給出有用的建議,但不能過了頭而變成混蛋。總之熟能生巧。

創業家精神/找出機會點

你怎麼知該做什麼事才能對目標族群產生不同凡響的效果?你如何評估市場大小?你如何在許多表面上看起來很不錯的點子中排出優先順序?你要怎麼樣利用技術、人際交往何資源做出一些有意義的事情出來?

真實的情況是,很難有一種科系或學程可以涵蓋上述我講的東西(儘管這相當罕見,但我的確在一些大學見過)。大型專案課程是練習運用軟性技巧的最佳途徑。到了大三或大四,找一些不是只有作業跟考試,而是需要分組做專案的課來修,並且最好可以做到下面這些事:

  • 從頭到尾構思、打造出一個 app。
  • 與一些非營利組織合作,協助他們解決一些問題。
  • 設計一些企圖在市場上取得成功的東西(一個網站、一個產品或一個服務)。
  • 將現有的流程重新設計,變得更有效率。

追尋創造力

我最喜歡的大學課程未必都與設計或技術有關,但對於我們的右腦訓練、開發創造力過程(例如評論)還是很有幫助。所以儘管去嘗試那些吸引你、可以刺激你做出些什麼的事,包括下面這些事(當然不限於這些):

  • 創意寫作
  • 藝術
  • 電影
  • 攝影
  • 書法
  • 室內設計
  • 建築
  • 讓你設計電玩遊戲的課
  • 介紹工藝或工程的課程,那種可以讓你做出彈弓,並且全班競賽誰的彈弓威力最強的課。
  • ⋯⋯你懂我的意思了。

有讀者向 Julie 提議:音樂。

好了,現在你知道我心目中的夢幻課程了,據我所知,應該沒有單一課程可以涵蓋上述這些東西,所以如果你找不到也沒關係。(我自己大約 70% 都沒上過吧,如果你想知道的話。)

不過呢,好在「學習」不會隨著你畢業而停止,好在有書、有線上課程、有 YouTube 影片⋯⋯ 而且一定有很多人可以教你——如果你願意開口問的話。

(P.S.: 如果你真的有參加包含上述大部分內容的課程,請告訴我,我很樂意知道這對你會有什麼影響。)


會員經濟新紀元,遠傳推出「遠傳心生活」App,打造一站式行動生活圈

逾三百萬用戶的「遠傳心生活」App,不只是一般的線上電信客服,而是為消費者打造的一站式行動生活圈。遠傳為了成為最懂用戶的電信公司,以「遠傳心生活用戶獨享計畫_好康又便利 天天回饋遠傳幣」提供用戶食、衣、住、行、育、樂優惠和便利,觸及真心,為用戶帶來更全面更貼心的生活體驗。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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現代人生活離不開手機,尤其行動支付普及後,無論是早上出門到便利商店買杯咖啡、中午到餐廳吃頓飯、上班抽空繳一下停車費、手機帳單,或是通勤時間滑手機追劇,都已能透過一支手機一站式解決;搭上如此「行動生活圈」的趨勢,遠傳也突破傳統電信服務,以「提升用戶獨享優惠及生活便利服務」兩大主軸推出「遠傳心生活」App,致力為消費者打造一站式行動生活圈,為用戶的食衣住行育樂帶來更多好康又便利的生活體驗。

上線已屆一年的「遠傳心生活」App,在過去這段時間如何觸及百萬用戶、打動消費者的心?遠傳個人用戶事業群行動通訊行銷處副總經理呂秀味,為我們娓娓道來。

Photo Credit:TNL Brand Studio/「遠傳具有 700 萬用戶,透過遠傳心生活,我們要成為最懂用戶的電信公司。」遠傳個人用戶事業群行動通訊行銷處副總經理呂秀味說。

寵愛老用戶|遠傳心生活 App,用心力拚會員經濟

一般傳統電信業者的服務內容,大多是提供更優惠的資費方案,或是搶先推出新一代的通訊技術服務(例如 5G),導致老用戶常常為了取得其他電信業者的新用戶專案優惠,在合約到期時,就轉換電信業者。我們也常收到老用戶的反映回饋,許多優惠方案推出了,他們也根本不知道。我們聽見了這樣的真實消費者心聲,決心要改變。」呂秀味副總說,為了加強用戶黏著度,真正與用戶建立「心」關係,遠傳決定主動出擊,打破一般電信業者只關注電信服務以及續約的窠臼,現在我們不只是做數位電信服務,更打造「遠傳心生活」App 作為生活平台,為遠傳用戶打造全面又便利的一站式行動生活圈服務。

2018 年,曾在美國 AT&T 服務過的井琪總經理加入遠傳電信,不只帶領遠傳數位轉型,更以「以用戶為核心」的品牌理念,主張「用戶」才是電信公司最大的資產。因此,「遠傳心生活」App 於焉誕生,甚至可以作為遠傳成功數位轉型、發展會員經濟的具體成果。

「遠傳心生活」App 能無遠弗屆的與用戶對話,在一般電信服務外延伸生活場景需求,提供橫跨吃、喝、玩、樂的專屬優惠。誠如呂秀味副總所說,「遠傳心生活」App 形同會員卡,致力於成為用戶的生活好夥伴。「遠傳不再只是合約快到期或忘記繳電話費時才聯繫用戶,而是無時無刻不關心用戶生活和實際的需求。」由電信服務延伸到消費者的數位生活,之所以稱為「心生活」,源自於遠傳期許自身對待客戶是由「心」開始,從「了解」(understand me)出發,懂得顧客心理並善用科技及數位工具,扮演「療癒者」的角色。呂秀味副總強調,顧客價值絕不是只看 CP 值,它包含了消費者對品牌及全面性的心理感受,兼顧理性跟感性兩大層面。「我們努力讓遠傳的品牌精神跟服務能做到這境界,這對遠傳人來說,是一種共同努力的目標和『信念』。」

Photo Credit:TNL Brand Studio/「遠傳心生活」App,除了可以即時查詢帳單,也有許多實用的生活消費服務,從線上生活繳費、到生活消費優惠,一應俱全。

行動生活圈|提升用戶獨享優惠及生活便利服務,好康又便利

緊扣「手機就是行動生活圈」(mobile circle)的概念,「遠傳心生活」App 自 2020 年 11 月推出以後,下載次數已突破 300萬,其中七成五為活躍使用者。最大的優勢之一,是「遠傳心生活」貼心統整各種服務,用戶可統一使用一組 ID 帳號(即用戶的手機門號),享受大遠傳服務生態鏈。無論是遠傳電信、friDay 影音、friDay 購物,都可暢行無阻。

此外,「遠傳心生活」為提升用戶福利,再推出遠傳幣(f Coin)創造圈粉經濟,啟動會員分級並每月回饋點數(1 f Coin ≧ NT$1);更重要的是,會員回饋兼顧電信帳單貢獻度,年資不再無用武之地,年資越久、消費越多,便可獲得更多遠傳幣。更進一步的是,「遠傳心生活」為用戶創造生活消費優惠,串連全台50多家折扣夥伴,將優惠券儲存在雲端票券匣,快到期時還會主動提醒用戶。

「遠傳心生活的存在,就是要貼近用戶的心,讓用戶真正享受到更多的好康又便利。」呂秀味副總也透露,隨著數位技術發展,遠傳心生活的下一步是成為用戶的「智慧生活夥伴」,主動陪伴及關心用戶的生活需求,「像是可以依據用戶位置,主動提醒優惠方案,或是打造個人化的一站式行動生活圈。」

智慧心生活好康又便利|不只是電信業,也是跨產業的生活消費平台

隨著 5G 時代來臨,手機將與每個人的連結愈來愈深,電信業者也更有機會深入消費者的生活圈,遠傳的用戶不只能享有資費服務,也能透過「遠傳心生活」App 享有更智慧便利的生活,而這也宣告了電信業從「telecom」走向「telecom+」的里程碑。

緊跟著「遠傳大人物」(大數據、AI 人工智慧、IoT)的方針,「遠傳心生活」正逐步運用新興科技走向分眾會員經濟。做這麼多的努力,呂秀味副總坦言,無非是希望有一天能聽到用戶說:「遠傳心生活能預先為用戶設想更周全的客製化需求,為消費者用心連結美好生活。」

透過電信業的 OMO(Online Merge Offline)虛實整合優勢,「遠傳心生活」能與實體門市共同打造全方位生活場域。例如:在遠傳門市消費即可累點(遠傳幣),無論是申辦門號、續約搭配手機或其他3C商品方案,皆可依會員星等給予消費累點,讓門市成為遠傳幣流通的重要場域。此外,在其他通路使用遠傳心生活即送咖啡券,或是在進到遠傳門市後透過 App 打卡,即可抽萬元 3C 家電、門市商品折價券、遠傳幣……等,現領現用。

隨著遠傳心生活 App服務越來越多元, 功能也不斷地推陳出新,用戶能享受種種優惠利多。包括:以遊戲化的方式吸引每天簽到打卡,運用遠傳幣在 friDay 購物消費折抵無上限、遠傳幣超值兌換或加購異業商品、四大超商跨店咖啡寄杯,以及生活繳費、發票載具⋯⋯等好康又便利的服務。而發展豐富多元的服務,誠如呂秀味副總所說:「遠傳致力於滿足用戶需求,這不只是為提升會員黏著度,更是『以用戶為核心』的品牌價值和企業精神。」

下載遠傳心生活 App:https://fetnet.tw/3koL6E0H5L