因應四個最新趨勢,內容行銷正在顛覆零售業

「內容,將成為零售業的新命脈。」究竟是什麼趨勢推始內容在零售業中扮演越趨重要的角色?四個零售業面臨的新趨勢,解釋內容行銷如何顛覆零售業。
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圖片來源:Raconteur

內容,將成為零售業的新命脈。(Content is the new retail store.) —Amaryllis Fox, Mulu Media CEO

Alex and Ani,美國著名的流行手飾品牌結合 iBeacon 技術和內容行銷,打造出即時零售系統(real-time retail);Nike 利用穿戴式裝置和運動 App ,將自家的產品融入消費者的運動生活之中。進入 2014 年,零售業品牌之間的競爭激烈,內容行銷已經是零售商不得不加入的戰役。比任何其他產業,零售商創造出動人的品牌內容更能帶動來長期成功;而訴說品牌的原創故事,也正成為激發消費渴望新的關鍵。 根據 Contently 最新的調查(註一),考慮終止和零售商購買關係的顧客中, 45% 是因為零售商缺乏提供客製化、對顧客相關性高的內容。究竟是什麼趨勢推始內容在零售業中扮演越趨重要的角色?本文整理出以下四個零售業面臨的新趨勢 ,解釋內容行銷如何顛覆零售業。

行動世代來臨(Mobile migration)

隨著越來越多使用者在行動裝置上購物,2013 年的數據顯示,行動端為零售業者貢獻 20% 的營收和近 40% 的流量。除了行動版網頁(Mobile Web)越趨重要之外,消費者的行為變化快速,也讓品牌經營需要花費更多心力維持。Skyword(註二)說明,銷售導向(sales-driven)的零售業者較容易面臨使用者高放棄率(Abandomment Rates);另一方面,那些提供符合消費者需求內容的零售商,更能累積長期的品牌忠誠度,取得長期的高流量。

發展即時零售系統(Real-time retail)

及時零售是零售業的新命脈。各家品牌致力於結合 ibeacon 和近場通訊的新科技、讓使用者在實體店面就能接收到線上的內容,來促成空前未有的銷售量。及時零售系統也提供使用者附近的實體店面,有哪些及時的消費內容和優惠,來刺激使用者第一時間的消費行為。

創造產品的獨特故事(Transparency trending)

隨著使用者對有趣、有助改善生活各面項的內容需求越來越大,零售商正在抓緊機會,訴說屬於他們產品的獨家故事。Intel 和 Toshiba 於去年推出的系列為電影(註三),描述的是每一夜之間,樣貌都會改變的男人,樣貌可能是男人、女人、白人、黑人、老人...,片中使用自家筆記型電腦錄製每日的影像紀錄。有趣的是,影片中的錄影片段,來自全球的各個使用者分享,是內容行銷和使用者生成內容(User Generate Content)成功的例子。

Pinterest 成為零售商的新金礦(Winning by pinning)

擁有大量使用者的社群網站 Pinterest,正在迅速發展成零售商的新金礦。光是 2013 年美國聖誕假期的前三週,Amazon 在 Pininterest 上擁有每週超過 16,300 則 pin,而這些 pin 帶來了超過 2013 年 Cyber Monday(美國著名的網路促銷活動日,每年 11 月最後一週的星期一開始)整體線上零售銷售額的三倍之多。Pinterest 現在提供零售商在 pin 中嵌入更多資訊(稱為 Rich Pin,註四),包括地圖、電話、產品介紹、賣家、及時標價等資訊,成功促成越來越多的線上購物。

註一:Contently.com
註二:Why Building a Mobile Retail App is Like Developing a Content Strategy
註三:Intel And Toshiba: The Beaty Inside
註四:Rich Pin