ASUS 悲劇的公關與行銷策略

華碩日前大張旗鼓推出 Zenfone,卻在公關與行銷策略上犯了四個低級錯誤。
評論
評論

本文轉自 Circle,作者為 Muzik Online 副營運長 徐有鍵。網站營運與社群經理人。熱愛品牌與擁抱消費者。2000 年接觸上行銷學以後欲罷不能。曾就職於遠傳電信集團,某公關集團、巨思文化股份有限公司網路事業部經理、數位公關新時代 iDigital PR.,並為五家中小企業及新創團隊顧問。

「華碩 4 月 8 日在台灣舉辦千人體驗的 Zenfone 發表會過後,稍早在中國北京也同樣辦了同樣機種的發表會,只是在活動現場所發表的產品處理器相同,但是儲存空間、記憶體都好上一倍,價格卻幾乎相同。對此,華碩同步發出聲明,指出將補償台灣預購者皮套,並開賣相同版本,但是價格卻貴了一些…..」當下看到我非常的傻眼,怎麼會犯到如此低級錯誤?

asus01
圖片來源:小丰子 3c 俱樂部的專頁

從「重蹈覆轍!華碩 Zenfone 5 陸版優於台版但價格不變」這件事開始全面分析這悲劇的公關與行銷的優與劣。(其實原本應該要罵白癡的,但事情到現在已經演變成悲劇了。)

低級錯誤一:社群力量似懂非懂

前些時候跟網路圈新生力軍 UITOX 大張旗鼓的合組新公司,讓大家覺得 ASUS 往下一個世代改變了。誰知道這次的事件後,雖不知道誰主導行銷與公關策略,但就我觀察,ASUS 立刻被打回原形!找機會在說 ADI 粉絲團上流浪狗募讚捐錢的討讚行為了 (你要做社會企業的形象不是在新的合資公司上做好嗎?),ADI 粉絲團被打到毫無招架能力,很顯然的逃避社群上的攻擊,想以冷處理形式躲過攻擊,最佳的失敗案例就是 MAZDA 在車展因為 出去哥 造成多久的品牌傷害。我想起來曾經寫過的 社群時代的大格局 中的:公關危機親上火線。但看看 ADI 用什麼方式在社群上發表?就是最消極的轉貼新聞稿,如下圖:

asus02

我不禁想問個問題,請問所謂的 ADI 小編在哪? 下方留言回應 叫罵成一片了沒人要出來安撫。這在社群上的客服處理是零分。而當初喊說要當小米的口號光在社群上就蕩然無存了。

低級錯誤二:危機處理半調子,有前車之鑑還犯賤

  1. 全台灣都知道 HTC 犯過錯誤國外賣比國內還便宜、還好。現在社會氛圍正值服貿與大規模仇中的風頭上還不知道這一點小小的眉角?我不相信以台灣的出貨量會造成已經沒利潤這種話喊出來,那為何不在中國只是稍微便宜一點?五千多塊的手機價差五百,可是將近一成!
  2. 十分小器:在行銷上的補償方案,你會花了大錢辦了記者會,花了大錢找了蕭敬騰代言,卻在消費者補償方案提供好禮三選一?何不大器一點除了直接升級或降價外,再送皮套等贈品,選都不該選。ASUS 完全沒了解到網路上的消費者非常精之外,還更重視 " 奇檬子"。
  3. 拖人下水:在公關的發言人訓練中,非常強調統一的口吻,且不能顧左右而言他,需切中問題核心。但貴為華碩創辦人的童子賢卻又喊出來 HTC 也犯過錯,認為這是小錯誤?難不成童董認為 ASUS 已經與 APPLE 一樣大了?(來源:ZenFone 台灣卡貴 童子賢:蘋果 hTC 也曾失誤
  4. 2014 年 04 月 11 日 16:52 蘋果第一篇新聞報出來後,ASUS 提供的還是繼續這樣無關痛癢的補償方案,看了周末兩天,應該是想說放假就不打算回應了?是太過傲慢還是手足無措?

低級錯誤三:媒體策略走老路,只好靠背沒口碑

2010 年的尼爾森報導就指出影響網路購物決策的因素 (去年有一份資策會的簡報數值更高,但目前沒找到),如下圖:

asus03

ASUS 大張旗鼓找了幾個論壇,網路媒體幫忙撰寫一堆搶先體驗文,完全掌握不住媒體的幾個特性:

求快:這些網路媒體要的就是第一手資訊,要的就是你拿機器給他,拿錢給他,但這種曝光也最沒意義,最後只是淪為消費者好查規格。

嗜血:網路媒體很中立 (X),很嗜血 (O)。看到你出這麼大包,一定有超大流量,管你三七二十一,這時保持中立的再踢你一腳。站在消費者立場,我不能說有什麼錯,但站在行銷人員立場,這種媒體慎之,保持適當距離吧!

部落客:值得讚許的是部落客這份行銷力道加入 ASUS,以往只有在 MB 或 NB 才看得到的評測,這次在 ZENFONE 也有部落客評測 (上圖三) 了,但是否能延續下去,影響更廣,還要需要考驗 ASUS PR 的智慧。但很不客氣的說在這點,ASUS 已經敗給 HTC M8 不少,我覺得 ASUS 還很多要學,但就看 ASUS 願不願意力挽狂瀾。

結論:ASUS 在網路世代你的公關與行銷零分

在這場網路世代的戰爭,EC 平台是基本功,行銷與 PR 才是在這場戰爭的武器!雖聽說銷售量在這次沒掉多少 (可能退單潮還沒爆發),但既然 ASUS 想從網路再出發,想成為小米,除了產品好用便宜外,請先把零分的社群、零分的危機處理、零分的口碑給重新修練!否則在這麼大品牌底下這麼多產品,恐怕這一招打出去會將七傷拳全打在自己品牌的其他產品上。

asus04

精選熱門好工作

資深行銷專員(MK)

台灣樂天市場
臺北市.台灣

獎勵 NT$20,000

行銷企劃主管

安力國際開發股份有限公司
臺北市.台灣

獎勵 NT$20,000

Web / Mobile App Developer (台北)

Oursky Limited (Taiwan)
臺北市.台灣

獎勵 NT$20,000

評論