多一片練習貼,我成了粉迷!

一看到紅米附的三張螢幕保護貼,其中有一張是標示“練習貼”(另兩張自然是“正式貼”),筆者此時真的是順口“WoW"出來!筆者手拙,從2010年開始會買iPhone的螢幕保護貼以來,從iPhone 4到 6,沒有一支貼得好,而苦惱的是,貼壞了也沒機會調整。紅米這”練習貼“,讓筆者真是臨"貼"涕泣,想說紅米怎麼這麼了解筆者的痛啊,怎麼知道筆者就是這種when it comes to 保護貼,就需要實踐”Practice makes perfect“的人啊!
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不是果迷,但不怎麼好的 Android 使用經驗

筆者 2005 年移居美國,2007 年 iPhone 一問世,就毫不猶豫地跟 AT&T 簽兩年約買了一隻 iPhone(還好當初就是申辦上網吃到飽,而這個吃到飽的合約,可以一直續約,不然 2010 六月之後 AT&T 已停止吃到飽的方案了),就從此一直使用 iPhone,但只能說是 iPhone 的愛好者,稱不上是所謂的“果迷”。而筆者的第一次 Android 裝置的經驗,是在 2013 年初加入 Kono 時,因為 Kono 是支 App,所以筆者會借同事的 Android 手機測試 Kono,但也僅止於測試 App,並沒特別把玩 Android 手機。去年九月加入了 Zoom,負責包括台灣等亞太區市場的營運,Zoom 是強調行動優先的多人視訊會議軟體,自己不買支 Android 手機裝上 Zoom,說不過去,所以這次真正擁有了支 Android 手機(HTC M8)。除了測試 Zoom 之外,就會玩一玩 M8,有了比較,這時才覺得 iOS 的 UI 怎麼這麼好用。舉的例子,App 的手機截圖,iOS 就到相簿去找就對了,Android 的到底存到哪裡去了??所以,這支 M8,又淪為只測試 Zoom 的下場。

但,怎麼又買了支紅米(4G)?

原因是這樣的,筆者很榮幸,受台灣雪豹科技的邀請,擔任了即將於 1/13 日舉行的“ 移動互聯網兩岸年會 ”其中一場座談會的與談人(優惠票於此)。筆者一聽到有雷軍大神降臨,馬上就不要臉地想說,買支小米,冒充“粉迷”(說" 雷迷" 可以,但在這個時候真的不是“粉迷”),然後年會當天再請他簽個名(應該也是筆者一廂情願的想法 XD),就去買支最新的紅米 4G !

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妄想著雷軍於此簽名

拿到手後,職業病地先下載安裝 Zoom,整理一下手機桌面,此時發現,MIUI 不太一樣!筆者沒有跟 M8 詳細比較,也沒有特別去看跟 iPhone 的差異,但介面直覺,容易上手!之前已經聽聞 MIUI 有他獨到之處,所以此時心中覺得有此體驗,但也不是太驚艷(或許就是已經被教育 MIUI 不錯)。而是接下來看包裝中其他配件,先找螢幕保護貼,一打開來.....

什麼是 WoW?這才是 WoW!

先說筆者於加入 Zoom 之前,是在三大行動業者其中一家擔任網路事業體的產品部門頭。記得 2013 年底剛加入時,就被只提面命,公司接下來產品與服務的三大策略,其中一個策略是 WoW!什麼是 WoW?就是要用戶對這公司推出的服務,第一個經驗(看到或者是使用)會讓人驚呼“WoW”(筆者不才,在擔任產品頭時,實在想不出什麼會讓用戶"WoW")!

.....

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一看到紅米附的三張螢幕保護貼,其中有一張是標示“練習貼”(另兩張自然是“正式貼”),筆者此時真的是順口“WoW" 出來!筆者手拙,從 2010 年開始會買 iPhone 的螢幕保護貼以來,從 iPhone 4 到 6,沒有一支貼得好,而苦惱的是,貼壞了也沒機會調整。紅米這”練習貼“,讓筆者真是臨" 貼" 涕泣,想說紅米怎麼這麼了解筆者的痛啊,怎麼知道筆者就是這種 when it comes to 保護貼,就需要實踐”Practice makes perfect“的人啊!事實證明,雖然" 練習貼" 後的第一張" 正式貼",還是不 perfect,但已經是筆者最佳傑作了!筆者過去買的螢幕保護貼,沒有一個有這種" 便民" 措施的,網路上查一下,似乎也不多,小米此舉,真的打到筆者心坎裡,在這個時候,想到最近看雷軍演講的 一篇文章 中提到”有口碑的=超出消費者的預期“的一段:

网上有一个段子,说去海底捞吃饭,吃完饭人家上了一个果盘,果盘切的西瓜,没吃完结账的时候问服务员能不能带走,服务员说不能带。其实很多餐馆都说是不能带的,结完账以后这个服务员送了整个西瓜给他,说切开的西瓜带回去不卫生,我给你整个西瓜得了。所以我每次去海底捞吃饭都想打包一个西瓜(笑)。我没有试过,大家可以去试一试。0

这是什么意思呢?其实它讲的是超预期,就是你要的不过就是剩下来切开的几块西瓜,人家给你整个西瓜,是不是远远超出了你的预期?所以,口碑的核心不简单是好产品有口碑,或者又好又便宜的产品有口碑,有口碑的其实是超出消费者的预期!

多了這一片" 練習貼",解決了需求之外(筆者手拙),更確實超出筆者的預期!

多了一片,管他價格變不變," 佔領心智為王"!

其實若不多出這一片,這個配件可能會再便宜一點(雖然小米原廠賣的配件都相對便宜了),但即便會因此貴一點,筆者心裡的滿足已經超值許多。既然是“練習貼”,材質當然比“正式貼”差,小米以小小的成本,可能因此擄獲消費者大大的心(至少是筆者的)!這也讓筆者想起跟雷軍合作密切的獵豹移動 CEO 傅盛(也是這次 移動互聯網兩岸年會 重量級的講者之一)最近的一篇文章“ 我對紫牛的理解 ”中其中一段:

我要提出一句話,有本書叫《商戰》,書中提到,整個市場競爭的核心不是滿足用戶需求,而是根據競爭對手做出差異化,佔領用戶心智。

在這個時代有無數多家企業,在同一個領域滿足用戶需求。僅僅滿足用戶需求是不夠的。PC 是不是用戶需求?平板是不是用戶需求?但是,如果生產一個平板,是不是用戶就買賬?不一定。也許你送了別人,別人還用 iPad 。只有用戶需求是不夠的, 重要的是讓用戶需要的時候想到你 。所以,佔領用戶腦海裡的那麼一點點方寸,將成為你的核心使命。 一旦這個腦海中的方寸已被別人佔領的時候,你再用同樣概念,事實上很難把它取代,或者幾乎沒有機會

" 滿足需求" 已是創造產品,品牌價值的基本動作," 佔領心智" 才會讓產品/品牌達到難以取代的地位!例如,望眼看去,市面上有多少食譜分享的網站,而最近火紅的愛料理,創辦人之一的 Fox 曾受筆者邀請至公司演講,之後筆者問 team members 中使用愛料理者,為何使用?差別在哪?一致的快速回答,都是“超乎預期的簡單好用”!再接者問,那有其他哪些類似的服務也會參考或使用時,他們就會想一下,表情還會有點狐疑,說出來的答案還要看看其他人的反應。愛料理,不就是如此" 佔領心智" 了!