創業家兄弟營收激增,砸錢買 LINE 官方帳號奏效?

從單月平均營收 2500 萬飆升到單月破億,創業家兄弟是怎麼辦到的?或許是因為當時適逢年節將至,順勢拉抬業績,不過單一因素難以締造 400% 的增幅,也許,LINE 官方帳號是另外一個幕後功臣。
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能有這樣飛快的速度,我們可以從營收數字見端倪。2013 年創業家兄弟旗下眾多垂直電子商務公司經整併、淘汰、或被併購後,收斂至 生活市集好魚網好吃宅配網 三個網站,總計年營收近 3 億元,未達損益兩平;不過今年伊始,單月年營收就突破億元,全年營收有望挑戰 10 億元大關, 預估獲利 4000 萬元 ,可謂突飛猛進。

從單月平均營收 2500 萬飆升到單月破億,創業家兄弟是怎麼辦到的?或許是因為當時適逢年節將至,順勢拉抬業績,不過單一因素難以締造 400% 的增幅。我們觀察到,LINE 官方帳號應是另外一個幕後功臣。

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不是所有人都能用 LINE 賺大錢。送貼圖、抽 iPad、限時折扣之外,
訊息是否吸引眼光、手機交易頁面是否設計得當,都是能不能誘發消費者「手滑」購物的原因

去年 12 月創業家兄弟率先為生活市集增闢 LINE 官方帳號,推出限時折價優惠、貼圖下載等「好康」,上線不到一周就吸引 250 萬人次加入,現在已經突破 300 萬好友;三月初好吃宅配網、好魚網也陸續開通 LINE 官方帳號,三個官方帳號一字排開,都有 200 萬到 300 萬的粉絲規模。每則訊息都提供六、七種商品資訊,直接連結到購買網頁,交易程序頗為便利。

根據去年 ASAP 閃電購物網 行銷總監邱煜庭的估算,企業申請 LINE 官方帳號包含設定費、貼圖上架費、每月簡訊費等林林總總加起來,一年大約要價 700-800 萬,而去年底官方帳號價格調漲,一年一個百萬粉絲帳號可能得付出 1000 萬台幣左右。

不過,看來千萬代價花得值得,邱煜庭評估,創業家兄弟「一檔發文成效都能帶來 10-15 倍的效益」,ROI(投資報酬率)相當驚人;他也透露,ASAP 有發出 LINE 訊息的話,就佔整體成交比例 30%。

去年邱煜庭就曾在 Inside 闡述「LINE 官方帳號的價值」,即使 LINE 官方帳號百千萬起跳的成本看似天價,但在粉絲數規模相當的狀況下,「單一粉絲獲取成本」其實比 Facebook 還低。他也以樂天購物為例,光是推播一則 3C 產品訊息,獲得 2 萬點擊、投資報酬率可達 37%,推估營業額逾 22 萬,毛利率若為 10%,毛利可達 2.2 萬。

可見 LINE 行銷操作得當,一個帳號成本縱使千百萬起跳,相對收益而言,算是相當便宜。但邱煜庭提醒,別把 LINE 當作唯一通路,而是得配合其它手段,例如簡訊、GDN 等方式,才能創造更大的效益。而 LINE 行銷也不見得適合所有人,「品項不夠多的、轉換客單價就低的、毛利不夠高的、沒有品牌力或商品力的,都不適合」。

回頭檢視創業家兄弟的三個電商網站, 據報導毛利率可達 35-40%。雖然創業家兄弟共同創辦人郭書齊表示,LINE 只是作為他們嘗試網路行銷的多種手段之一,並未明確表示對營收有否明顯助益。但從生活市集率先開啓官方帳號、好魚網、好吃宅配網接連跟進,2、3000 萬的價值,應該花得很值得。這種中低價位的物品,是不是更容易在智慧型手機上創造衝動性購物呢?