貼圖的商機在於,它是一面反映理想自我的鏡子

許多報章雜誌都撰寫過貼圖成功的原因,不外乎是貼圖強大的情緒張力以及幽默感,而本文認為,與個人在實體世界運用衣著、物品表達自我認同與品味相同,人們在線上也有同樣的需求和動機,尤其是在與重要友人的社交互動中,人們更需要貼圖來呈現自己的社交角色和品味。
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LINE 在台灣已經是許多年輕人的共同語言,其中貼圖扮演舉足的角色,佔總營收的 20%。LINE 為了擴展貼圖所帶來的營收,不僅開發許多不同種類的貼圖上架,最近還開通讓 創作者可以在 銷售自產貼圖的服務 Creators Market

許多報章雜誌都撰寫過貼圖成功的原因,不外乎是貼圖強大的情緒張力以及幽默感,而本文認為,與個人在實體世界運用衣著、物品表達自我認同與品味相同,人們在線上也有同樣的需求動機,在與重要友人的互動中,人們更需要貼圖來呈現自己的社交角色和品味。

允許人們在互動中展現理想自我

MIT 科學與科技教授 Sherry Turkle 在《虛擬化身:網路世代的身份認同(Life on The Screen: Identity in the Age of the Internet)》指出,虛擬世界將影響自我認同,人們會在網路上擁有第二個自我,隨心所欲轉換個性與自我,豐富個人的生命。人們在網路上會型塑理想的自我印象,在與好朋友溝通時也不例外,人們需要貼圖給予對方最佳的回應與印象、展現自己的幽默,管理互動的流暢。貼圖能夠管理互動很直接的例子是,人們會運用貼圖填補對話的空檔,運用貼圖來說道別、感謝。線上環境缺少眼神接觸、肢體語言,人們即運用貼圖角色代替自我達成行動,如同線上遊戲中的虛擬分身(avatar)。

自我與貼圖角色的連結

常用貼圖溝通的人,有些人會出現「我是兔兔、你是熊大」的情況,於我自身的社交群體中常常出現,將貼圖所呈現出的可愛個性投射到自身形象的想法,特別是戀人之間。每個人對美、醜、可愛的標準都不一樣,有些貼圖您會使用,有些您不會使用,在貼圖使用的當下,除溝通層面的意義之外,使用者也傳達對美、醜的看法,展現出自己的品味;就如同在實體世界 Kitty 迷會帶著 Kitty 飾品,喜歡航海王的人使用航海王作為電腦桌布一般。反觀過去表情符號時代,人們不容易將自我認同投射到表情符號的使用上,因為表情符號過於簡易,不僅缺乏性別特徵、也缺乏個性。

 ASCII 字元組成的文字表情符號。

 

Yahoo! Messenger 圖片表情符號

觀察付費貼圖的銷售排行 Top 30 可觀察出,2013 最受歡迎貼圖排行多是擁有高度品牌力,擁有一定支持者群的貼圖。事實上,擁有品牌力的貼圖才會讓消費者願意花錢買單。這些貼圖人物的個性多是經營許久,許多是擁有電影、動畫使這些活靈活現。日常生活中人們會喜歡收集公仔,漫畫週邊商品的愉悅感也漫延到虛擬的貼圖商店中。其中, LINE 自產貼圖上榜三個名次。

上圖顯示的一到八名分別是:

  1. funassyi(風靡全日本的千葉縣的吉祥物「船梨精」,擁有過動、吵鬧與驚人跳躍力的搞怪角色)
  2. Snoopy 怪表情篇(全球 Facebook 粉絲 332 萬)
  3. LINE 卡通明星戀愛了
  4. 暴怒 LINE 全員集合
  5. 玩具總動員(全球 Facebook 粉絲 3300 萬)
  6. 怪獸大學(全球 Facebook 粉絲 24 萬; 2013 電影上映)
  7. 三麗鷗可愛明星大集合(Sanrio 全球 Facebook 粉絲 87 萬;Hello Kitty 全球 Facebook 粉絲 1395 萬)
  8. 熊大&兔兔約會篇 2

在物質不虞匱乏的後現代社會,自我認同不再奠基於社會角色或者特定學校、家庭、公司等社會化機構,自我認同成為不斷變換的表面,人們透過消費來建立自我認同。 元智大學國企系陳嬿伊教授 指出:

「炫耀消費內涵的焦點在於消費者個人物品、活動或消費行為能被公眾或特定參考群體解讀的意義,包括幾個與消費相關的面向,如引人注意的炫耀目的、能作為溝通工具、能被讚美或肯定、能傳遞理想的自我形象。」

然而,她也指出 現今的炫耀消費,不一定要是昂貴的商品,透過消費向他人展現個人社會地位、財富、品味或自我形象即是 。同理,貼圖經濟背後也有相同的理由。

擁有獨特個性的貼圖人物出線

回顧上述銷售前 8 名的貼圖,皆為擁有龐大支持族群的貼圖。此外,也可以觀察到有個性的貼圖也容易出線。LINE 官方貼圖便是型塑角色個性而爆紅,討喜的吉祥物不一定完美無缺,但一定要有個性。史丹佛大學行銷教授 Jennifer Aaker 於 1997 年定義 品牌個性(Brand Personality)為「與品牌相關的一連串人格特質(the set of human characteristics associated with brand)」。

行銷相關的過往研究表明,「能夠持續且清楚描述一個人的實際自我(actural self)或理想我(ideal self)的人格特質」與「形容品牌的特質」的一致性越高的話,個人就會越偏好該品牌(Jennifer Aaker,1997),也就是說,若消費者與品牌的吉祥物個性、特質產生共鳴,甚至將自我與該吉祥物的特質連結,便是成功的品牌行銷。運用擬人化(anthropomorphization)、人物化(personization)、使用者對品牌的聯想(user imagery)的技巧,將人格特質附著在品牌上面,早已是品牌行銷長久以來的傳統。其中,運用品牌代言人、吉祥物是最常見的途徑,其中吉祥物更扮演著長期維護品牌價值的關鍵,舉例來說,M&M's 巧克力吉祥物(擬人化),綠巨人玉米粒的綠巨人(人物化)、可口可樂北極熊等皆是知名案例。

LINE 貼圖人物(LINE FRIENDS)、日本船梨精...... 等等的成功就在於鮮明的個性,不僅捕捉人們的情感,成為人們共同語言,還成為人們表達自我與品味的象徵。無論是 LINE FRIENDS、船梨精、三麗鷗家族到迪士尼角色的成功皆不是偶然,除討喜的外表外,必定藉著許多傳播管道(電影、卡通、遊樂園、實體活動等)來塑造個性,與人們直接互動,使該吉祥物像是活生生的存在,可以見得 LINE 卡通、LINE 互動樂園,船梨精甚至還現身紅白歌唱大賽 與大眾接觸,背後蘊含塑造品牌人物個性的意義。

貼圖對企業品牌的影響

2013「《30》Young 世代品牌大調查」,首次調查的 App「最愛使用」品牌為 Facebook 與 LINE,而 LINE 則拿下「最想擁有」的品牌。 除去功能、介面等等的因素,貼圖似乎是塑造 LINE 品牌的最佳功臣,不僅各大活動都有 LINE FRIENDS 的身影,還能夠專門以 LINE FRINEDS 為號召辦展覽吸金、7-11 LINE 人物集點活動立刻被換光 的情形,都足以顯示國人心中 LINE 人物的高認同度,而對 LINE 品牌的喜愛度也反映在民調與消費行為上。

反觀許多使用貼圖行銷的企業,沒有長期投入塑造品牌吉祥物的個性(絕非僅僅在官方網站或文宣上撰寫吉祥物個性的文案,或是僅用 LINE 官方的幾張貼圖曝光),沒有藉著品牌吉祥物的 人格特性 不斷與消費者互動、曝光,想當然爾會使消費者對品牌吉祥物的認知度低(沒印象,也不知道所屬之品牌),在消費者不了解吉祥物的個性,或者個性不明顯、不討喜等,人們就不會在心中產生該品牌的人格特質,因此便沒有理由喜歡它,恐影響使下載及使用貼圖意願,阻礙消費者後續對企業品牌及產品的認知,貼圖行銷淪於無用。

LINE 邀請到擁有廣大支持者的幾米繪製貼圖。

LINE Creator Market 危機?

觀察 LINE 貼圖商店所販賣的貼圖,大多都是非常火紅或擁有一定支持者的貼圖,才上架貼圖商店,例如最近上架的台灣插畫家幾米、彎彎等,從來沒有不紅就上架的貼圖。從增加多元表達語言的角度來看,LINE 開放自創貼圖的舉動,很聰明地讓使用者跳脫官方貼圖,增加自我表達的方式,將語言創作主權回歸大眾,然而, 利潤恐怕不如想像得多,可能會有幾個插畫家貼圖因此爆紅,但恐怕大多數則石沉大海。創作者所繪製的貼圖可以朝著個性化、塑造故事發展,畢竟人們總是需要「與他人不一樣」的貼圖來表達自己的品味與個性。


Akamai 擁有最卓越的執行能力,獲《Critical Capabilities》肯定

Akamai 是全球最受信賴的數位體驗保護和遞送解決方案供應商,連續四年獲得《Magic Quadrant for Web Application and API Protection (WAAP)》評選為領導者。
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圖片來源:Akamai
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Akamai Technologies, Inc. 是全球最受信賴的數位體驗保護和遞送解決方案供應商,在 2021 年《Magic Quadrant for Web Application and API Protection (WAAP)》(網路應用程式與 API 保護 (WAAP) Magic Quadrant) 中,獲 Gartner 評選為領導者。

Gartner 分析師評鑑 11 家廠商,並依據各廠商願景之執行力和完整度給分。在採用新命名的報告中,Akamai 在執行能力方面獲得最高評價。這份報告是 Gartner《Magic Quadrant for Web Application Firewalls》(網路應用程式防火牆 Magic Quadrant) 的進化版本,而 Akamai 在過去四年連續獲 Gartner 於該報告中評選為領導者。

Gartner 也發表了 2021 年《Critical Capabilities for Cloud Web Application and API Protection》(雲端網路應用程式與 API 保護的關鍵功能) 報告。這是 Gartner《Magic Quadrant for Web Application and API Protection》(網路應用程式與 API 保護 Magic Quadrant) 的配合報告,此報告評估了 WAAP 產品保護網路應用程式與 API 的能力。在此報告內,Akamai 於四大使用案例的其中三項皆獲得最高分,包括 API 安全與 DevOps (3.60/5)、高安全性 (3.76/5),以及網頁規模的業務應用程式 (3.91/5)。

根據 Gartner《Hype Cycle for Application Security, 2021》(2021 年應用程式安全技術成熟度曲線) 指出:「雲端網路應用程式和 API 保護產品是雲端遞送式多功能網路應用程式安全產品,且須整合至少四項核心功能:網路應用程式防火牆、DDoS 保護、機器人程式管理和 API 保護。WAAP 是網路應用程式防火牆所扮演之角色的進化版,而此進化是因為企業需要更有效地防禦多種威脅手法,同時大幅增加對外公開的網路應用程式和 API。」

Akamai 親眼見證叫用 API 的幅度大幅增加。為了確保 API 安全,需要量身打造的解決方案,以因應深度 API 訊息檢查、API 規格管理、驗證與授權,以及反自動化等問題。

Gartner 表示:「安全與風險管理領導廠商所選用的 WAAP,應能夠提供容易使用的控制功能,並可針對先進機器人程式與日益進化的 API 攻擊,提供更為專門的保護。」根據 Gartner 指出:「到 2026 年時,40% 的組織會根據進階 API 保護及網路應用程式安全功能來選擇 WAAP 供應商。」

Akamai 相信,全方位的網路應用程式和 API 保護解決方案需包含相鄰安全功能,以涵蓋範圍不斷擴張的威脅。在 2020 年,Akamai 推出首款引進自動化 API 探查與分析功能的雲端 WAAP 解決方案。

Akamai 在今年推出調適性安全引擎,這是其網路應用程式安全產品組合的核心基礎,其設計可自動因應攻擊的複雜程度來調整防護,同時減少維護和調整規則的工作。另外亦包含機器人程式能見度與緩解能力,以針對機器人程式對數位資產的影響提供深入剖析。

Akamai 應用程式與網路安全產品管理副總裁 Amol Mathur 表示:「網路應用程式與 API 安全有一項不變的特質,那就是變化 Akamai 持續在 WAAP 產品中推動大幅進展,讓我們的客戶能更輕鬆跟上迅速加快與變動的威脅情勢,同時提高營運效率並增加開發人員工具。我們相信 WAAP 產品組合的這些重要進展,是讓我們在 Gartner《Magic Quadrant》報告中贏得領導廠商地位的功臣。」

Akamai 技術支援和管理服務,持續獲得客戶肯定

根據報告指出:「Akamai 的客戶在客戶支援體驗方面,給予該廠商極高評價,包括他們從技術支援和管理服務獲得的專業知識和協助。」

此外,Akamai 保護資料、網站和應用程式的能力,以及其網路安全解決方案的使用簡便性,均獲得客戶的認可。

根據 2021 年 9 月 20 日的 Gartner Peer Insights 評論,以下是 Akamai 客戶的意見:

  • 一位服務業的技術主管表示:「這套軟體 (Kona Site Defender) 擁有絕佳的功能,可保護企業資產和組織資源免受 DDoS 攻擊和各種網路威脅的影響。它在處理威脅時能提供高準確度。它能以更準確的方式保護網站和裝置,包括行動裝置在內。它能封鎖與廣告相關的惡意網站和內容,這些都可能損害企業安全。」
  • 一位零售業的軟體開發工程師表示:「適用於 DDoS 和網路應用程式攻擊的最佳安全產品。KSD 是我用過最好的安全工具。它簡單易用,而且具有出色的支援能力。KSD 提供可自訂的保護機制,這非常有用,且其功能都相當實用又切中要點。」
  • 一位金融業的網路自動化專家表示:「我們與 Akamai 合作以保護我們的核心資產,而每一分錢都值回票價。我們每年都會進行一次 DDoS 模擬演習,以測試 Akamai DDoS 和 WAF 的控制功能,而測試結果證明我們的投資是值得的。」
  • 一位金融業網路產品經理指出:「Kona 提供了顯著的安全改善,並且賦予我們過去無法獲得的可見度。它是我們的策略中的核心產品,以確保提供給客戶的應用程式安全無虞。」

歡迎於此處免費參閱 2021 年 9 月 20 日所發表的 Gartner《Magic Quadrant for Web Application and API Protection》(網路應用程式與 API 保護 Magic Quadrant) 完整報告,內含 Magic Quadrant 圖表。如需有關 Akamai WAAP 產品的額外資訊,請造訪此處

本文章內容由「猿聲串動」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。