零售電商該選擇行動版網頁還是原生 app?

ASAP 閃電購物網總經理黃文貴就 ASAP「目前尚未發表手機 app,但行動交易已達整體 35%」的經驗,說明就電子商務領域而言,「app 根本不是重點」。而這與去年中主打「一店家一 app」的九易宇軒團隊相悖,兩者對於原生 app 與行動版網頁的優劣有著不同看法。
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上週我們刊出 〈 行動商務市場,台灣至少落後中國三年 〉 一文,文中提及 ASAP 閃電購物網 總經理黃文貴就 ASAP「目前尚未發表手機 app,但行動交易已達整體 35%」的經驗,說明就電子商務領域而言,「app 根本不是重點」。而這與去年中主打「一店家一 app」的 九易宇軒 團隊相悖,兩者對於原生 app 與行動版網頁的優劣有著不同看法。

九易宇軒行銷長李朝基針對該文表示,「手機版網頁 vs. 原生 app 是一場傳統電商與新型態電商之爭」,批評許多電商網站只是將網站原封不動搬上手機,並無助於「走向行動」。

黃文貴認為行動版網頁優於原生 app 的一大理由在於「超連結」,比如現在商家慣用的行銷管道 Facebook、LINE、搜尋關鍵字等都只能導流到手機版網頁。不過李朝基反駁:「一樣是花錢買廣告導流,連結到手機版網頁,消費者瀏覽完之後,下次要讓這個消費者再回來,難度非常高」,加上傳統通知優惠訊息的電子報開信率低到 1% 以下,幾乎無效。他強調,91mai 能夠直接導引使用者從網頁下載 app,也可以將網址指定到 app 內頁,而商城與獨立商家 app 互導流量也有其價值。

同時李朝基認為 app 特有的「推播」功勞並不小,商店主人可以隨時利用推播方式通知消費者優惠訊息。以 30 萬下載量的 app 而言,一小時回訪率若高達 30%,等於有將近 10 萬會員立即收到資訊。李朝基也指出,長久下來,app 也比較容易建立忠誠客戶,「消費者想逛,滑開 app 就進入商店」。

至於許多人質疑「誰會想要下載那麼多 app 啊」,李朝基說,使用者可根據自己的興趣類別、商店或品牌選擇,就如收藏商店一般,如果沒有特定愛牌,就下載綜合性商城 app。假如台灣 1500 萬使用者都下載一個,就有 1500 萬下載量,3 個就有 4500 萬⋯⋯「市場是有機會做到那麼大」,關鍵仍在於產品與服務的品質,是否足以吸引消費者下載。

但話又說回來,李朝基認為,短期內台灣行動商務不易出現超過 300 萬下載規模的大型 app 商店,因此單靠大型平台導流容易陷入危險。既然傳統電商的行動經驗也是 0,大家的起跑點相同,「靠自己反而比較實在」,亦即成千上萬的小店家將主導行動電商的未來。李朝基指出,目前九易已有有一些商店上線第 1 個月業績就破百萬,還有商店上線 4 個月銷售就突破千萬,幾乎每個月都有 20%~50% 的業績成長。

小結

縱觀兩方看法,黃文貴其實並未全盤否定 app 的作用,只是重要性有待商榷。根據上次 Inside 專訪 ASAP 母集團 uitox 創辦人謝振豊 的說法,未來旗下的電商網站應該也都會推出手機原生 app。

網購服務究竟應該把重點放在原生 app 還是行動版網頁,眾說紛紜。但這其實應該不是個那麼黑白分明的問題,從一個使用者的角度來說,想用手機上網購物時,直覺上還是會直接開啓網頁,而不是特地到 app store 或 Google Play 先下載 app 再購買。無論是台灣還是美國,就零售業來說,消費者在行動版網頁購物的比例都勝過原生 app。

天藍小舖行動版網頁顯然未經規劃

況且「連結」的確是個問題,利用 Facebook 或 LINE 推送訊息時,連到的還是網頁。就拿知名網路賣家「天藍小舖」來說,雖它有獨立 app(即使用九易方案),但用手機在其 Facebook 粉絲頁上隨便點個商品網址,連到的卻是未經設計的官網,多數消費者可能都會退卻。

如果單論購物行為, 規劃良好的行動版網頁就很足夠,但若就此打住,恐怕會喪失一個建立品牌忠誠度的機會。雖然原生 app 成本較為昂貴,但倘若不乏資源,仍應考慮投入開發,畢竟原生 app 的流暢度與體驗是行動版網頁無法取代的(當然前提是 app 設計得好),並且可以利用手機相機或晃動等功能開拓更豐富的可能性。美國 T 恤網站 Threadless 最近剛上線的行動版 app ,不只放入商品到購物車等交易動作比較順暢,也多了不少網頁版沒有的互動形式。

當然,除了上述因素以外,決定開發原生 app 或者著重行動版網頁之前,還需考慮使用者習慣,比如蘋果 iOS 使用者比 Android 使用者 更願意掏錢血拚 ,也更願意下載購物 app。

「行動趨勢」已經沒有什麼好爭議的,有些人預測 HTML5 & CSS3 的流行,將使得原生 app 不再那麼必要。不過畢竟那還是未竟之天,如果現在資源有限,從事零售業的您,想把商店搬上手機或平板時,會以網頁為首選,還是直接開發 app 呢?歡迎留下您的意見。


如何善用原生雲服務,打造企業專屬數據中台?

資訊化起步較早的企業,最常見的問題莫過於系統整合。隨著企業發展,疊床架屋的系統加上IT人員和外包廠商的異動,所埋下的技術債與系統地雷也越來越多。究竟「數據中台」如何解決分散的系統、不統一的資料結構、有斷點的工作流程?專業雲服務商 Epic Cloud 聚上雲,帶您了解何謂數據中台,以及如何展開循序漸進的轉型之路。
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Photo Credit:Epic Cloud 聚上雲
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在環境快速變動的時代,企業的數位轉型已不僅是口號,而是一場競速的進行式。數位化、數位優化、數位轉型,分別是數位轉型的三階段。在數位化方面,包含從企業內部導入  ERP(Enterprise Resource Planning,企業資源規劃),也包含提供外部客戶的各種系統,舉凡供應商系統、會員系統、電商平台、行動 APP 等。隨著使用者規模不斷成長與多樣化,便衍生大量的數位優化議題。數位優化泛指使現有系統提供更多元、更完整的服務,或是提高資訊系統的穩定度與負載力。而企業在全力發展系統、進行數位優化時,想必也衍生不少問題。

資訊發展帶來哪些難題?

資訊化起步較早的企業,最常見的問題莫過於系統整合。通常導入某項特定系統是為了解決某項特定問題,然而隨著企業發展,在不同時期導入的不同系統,或是在既有系統上疊床架屋持續發展,再伴隨著企業的人員異動,以及外包廠商的更換,所埋下的技術債與系統地雷也越來越多。

根據調查,針對資訊系統,使用者最常有下列三大困擾:

  1. 系統太多,帳號密碼難以管理,人員搞不清楚什麼時候該用什麼系統。
  2. 系統部分功能重疊,但資料無法互通,產生更多問題與不必要的工作。
  3. 系統老舊跟不上變化,與實際需求不符。
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由此可見,分散的系統、不統一的資料結構、有斷點的工作流程,持續困擾著內外部的使用者。前述問題若不解決,遑論該如何導入近年火紅的大數據與人工智慧應用。導入這類需仰賴大量企業數據運行的數位轉型方案,往往直接卡關在第一道難題:「 我要的資料在哪裡?它能再利用嗎?它有效嗎?」

打造企業專屬的數據中台

正因如此,是時候將散落的系統與資料整合在一起了。「數據中台」是一種數據管理體系,根據企業特有的業務模式和組織架構,建構一套持續把數據變成資產、並服務於業務的機制。簡言之,數據中台就是將各種使用者介面、系統架構或是底層資料進行整合,讓業務面的應用程式更易於使用。然而,累積已久的各種系統,要如何開始整合呢?

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當今的資訊技術與商務模式日益複雜,企業很難透過單一的解決方案排除所有問題。除了要顧及商業流程之外,新打造的系統還必須兼顧資訊安全、高可用性、可擴展性、彈性,還需降低成本,甚至還得符合 ESG 指標 (環境保護 Environment、社會責任 Social、公司治理 Governance),具備一定的專業能力才能全盤兼顧上述需求。所幸,現今的主流公有雲如 AWS、Azure、GCP 均有提供各式 SaaS(Software as a Service)和 PaaS(Platform as a Service),讓企業可以「站在巨人的肩膀上」,降低新世代資訊系統的開發門檻,使企業可以專注於打造商務邏輯。當企業開始善用原生雲服務作為新系統架構,可節省高達 60% 的開發時間和 70% 的維運成本,使數位轉型更容易達成。工具既然已經齊全,那麼打造數據中台時,企業該如何運用雲端服務來快速達成目標?

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  1. 採用微服務架構:
    微服務架構的精神,就是將傳統大系統的業務流程,依照不同階段或功能,垂直切分為較小的單位,使單一功能可以獨立運作,並且有自己的應用程式與資料庫,使其他的應用程式易於使用。建議可搭配容器化技術,使微服務架構更易於實現。在雲端服務中, AWS 的 ECS(Amazon Elastic Container Service)、EKS(Amazon Elastic Kubernetes Service)與 GCP 的 GKE(Google Kubernetes Engine)均提供了託管的容器管理服務,讓企業在實現微服務架構的同時,也能一併解決因微服務化而產生大量容器管理的需求。由於採用了託管的雲端服務,在系統維運上,也為 IT 人員減輕了不少維護伺服器的負擔。
     
  2. 善用 SaaS 簡化開發與維運:
    除了主要的核心商務邏輯,數據中台還需要許多的周邊服務來完善系統。以使用者帳號管理功能為例,AWS 的 Amazon Cognito 提供了完整的身份帳號管理機制,還可串接企業內部的 Azure AD 或 Google Workspace 等帳號機制,替企業在資訊安全與使用者管理方面省下不少心力。其他諸如寄送 Email、發送簡訊、手機訊息推播、異質系統的資料串接、程式碼管理、系統監控、系統數據分析等,均有現成的 SaaS 服務可直接使用。企業在規劃數據中台時,應專注於實現自身的業務邏輯,而非每一件事都從零開始。
     
  3. 選用自由軟體與開源技術:
    過去企業的系統大致以 Oracle 與微軟的解決方案為主,時常因授權與維護費用的因素,使系統的改版與擴充窒礙難行。而在自由軟體技術成熟的當今,已可選用適合的軟體技術來滿足需求,雲端服務亦提供熱門技術的託管服務,例如資料庫類型的 Amazon Aurora (MySQL, PostgreSQL)、GCP AlloyDB (PostgreSQL)和 NoSQL 的  MongoDB Atlas, Amazon ElastiCache (Redis),以及可實現無伺服器化 (serverless)服務的 AWS Lambda (Node.js, Python, Java),再加上各種大數據與 AI/ML 的解決方案,企業可以挑選適合的技術來發展自己的資料中台。
     
  4. 關於資訊安全:
    「將企業的資訊放到雲端,到底安不安全?」是許多人心中的疑問。事實上,資訊安全並不是將資料鎖在自家機房就代表安全。所謂資訊安全,一般分為「資料儲存的安全」和「資料傳輸的安全」。在儲存安全的部分,雲端服務本身即提供了各種類型的儲存媒介,這些儲存媒介的底層,也設計了多份備份與異地備份的機制,而針對儲存的資料亦有額外的加密機制可選用;至於在資料傳輸的部分,有外部使用的傳輸加密與應用程式防火牆(WAF),也有內部使用的防火牆、VPN 與專線架構,這些都是雲端的基礎服務,加上雲端服務本身對於平台的操作都有完整的 log 機制,因此,將資訊中台建置在雲端,絕對可受到更好的資安防護。
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循序漸進的轉型之路

「我知道系統要改,但是不知從何改起。」這是許多企業經營者、企業高層與 IT 的心聲。觀察眾多正在進行數位轉型的企業,其成功不外乎有下列共同點:

  1. 由上而下推行:
    經營者與企業高層必需了解轉型所帶來的好處與長期價值,訂立 3 至 5 年的中短期目標,並指示相關的部門一同配合。數位轉型不是單純 IT 的工作,相關使用單位一同合作才會成功。
     
  2. 由外而內進行:
    一步到位的強硬轉型,幾乎都是慘烈的收尾。資訊系統的更換,往往牽涉使用者習慣、新舊商務邏輯的變更和異質系統的相依性,因此,在規劃新一代的系統架構和未來框架後,會選擇以新需求或是離核心業務較遠的系統起步,逐步實現更新,一方面降低轉型帶來的業務衝擊,一方面讓內部人員跟上轉型的腳步。
     
  3. 選擇合適的合作夥伴:
    資訊產業是一個快速發展和變化的產業。選擇合作夥伴時,除了要看核心人員的實戰經驗與成功案例外,也要觀察其案例技術是否與時俱進?團隊技能組成是否完整?團隊是否具備貴公司的產業經驗?合作夥伴為您規劃的藍圖是否為您量身打造?
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打造企業專屬的數據中台,是企業數位轉型的必經之路,專業雲服務商 Epic Cloud 聚上雲,是國內唯一同時具備 SAP、鼎新、Oracle 雲端服務經驗與雲端系統開發的專業團隊,擅長雲地整合、核心系統上雲與企業軟體開發等解決方案,代表客戶多為國內知名製造業、知名零售百貨與各類型新創企業,可協助客戶規劃未來 10 年的資訊架構,展開完善的數位轉型。

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本文章內容由「Epic Cloud 聚上雲 」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。



作者簡介:許益晨 (Andy Hsu),現任 Epic Cloud 聚上雲技術長,雲端服務經驗十餘年,熟悉企業數位轉型過程,曾帶領大型電商進行 Oracle 平台搬遷、大型百貨電商軟體開發、大型製造業 SAP 系統上雲、鼎新系統上雲等,幫助企業客戶制定數位轉型計畫,輔導超過百間企業導入雲端服務。


關於 Epic Cloud 聚上雲 

Epic Cloud 聚上雲,以雲端服務驅動企業數位轉型的專業顧問團隊,提供「工廠製造雲地串聯」、「雲服務」、「雲應用」、「ESG 解決方案」等顧問諮詢和軟體開發解決方案,運用 Google Cloud 與 Amazon Web Service (AWS)的「大數據分析」和「機器學習」之服務,陪伴企業實現數位領先,是 Google Cloud 與 AWS 在台協助企業成功上雲的強大推手。 Epic Cloud 聚上雲團隊擁有 50 張以上的專業技術認證,涵蓋 Google Cloud、AWS、SAP、HubSpot、Infobip、Asana、Delinea、HelloSign、Litmus.io 等專業顧問服務認證。 

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