如果客戶不聽話,設計師該怎麼辦?

有時候客戶不知道他想要什麼,最後浪費了許多時間和金錢。但是,如果他們確實知道他們要什麼且開始幫您作設計決策。那麼身為設計師的您應該如何是好呢?
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圖片來源: {studiobeerhorst}-bbmarie

本文編譯自 Medium《Best thing to do when clients don’t listen》,作者 Keira Bui 為一個自由接案圖像設計師/插畫家。如果您是設計師,您一定更了解與客戶來來回回溝通,最後顧客選擇的版本卻是您最初想法的困擾,Keira Bui 在本文提出設計師應該如何策略性地因應這個情況。

 

有時候客戶不知道他想要什麼,最後浪費了許多時間和金錢。但是,如果他們確實知道他們要什麼且開始幫您作設計決策,也不是一件好事。那麼身為設計師的您應該如何是好呢?

就照做就好了。

不,我不是在開玩笑。就照客戶說得去做。但同時也追求你自己的解決版本。

當到了簡報的時候,同時呈現兩個版本給客戶。這會幫助客戶作比較,(期望)他會了解您的版本更好。客戶將會了解您不是一個恃才自傲的設計師,因為您實際上仔細聆聽見且執行他們的點子。

談判時,總是先聆聽再說

這是談判的最優先的重要技巧。如果您只繼續說您的點子到底有多棒,是您的全部心血,並關閉您的心門,最後很可能輸掉這場談判。記得是您需要錢,而不是他們。外頭還有很多的設計師在與您競爭,絕對不可以因為不是技巧或經驗的關係,而是因為自我中心失去這個客戶。

你應該做的是什麼

第一,仔細聆聽另一個陣營。不要說出您覺得他們的設計美感有多差的想法。吸收資訊。當您讓他們充分闡述他們的想法,他們會感到更加地放鬆,更容易接納您的點子。在這個階段,他們會再次尋求您的意見:「您有什麼想法嗎?」

這就是您應該開始說話的時間,現在您說的話會比談話一開始來得有份量。

謹記

當您的客戶不聆聽你,那麼就聆聽他們。當他們堅持他們的點子,不要拒絕它,但仍然同步進行您自己的解決版本。同時展現客戶要求的與您的設計。如果您不給他們想要的版本,他們就不知道究竟做出來是什麼樣子。此外,當您展現出另外一個版本給他們比較,他們將會知道他們的點子不好(如果它不好的話)。

此外,有時候我也會發現客戶的想法實際上比我的還要好。這讓我更加地開放地擁抱客戶的想法。現在我更相信客戶並不總是錯的,而設計師也並不總是對的。

學習談判

藝術學校並沒有教導設計師如何和客戶溝通談判,這就是為什麼我們要歷經艱難自學的過程。我閱讀過許多談判的書籍,其中有一本叫作《Getting to Yes》我覺得非常實用。

《哈佛這樣教談判力》(Getting to Yes)書籍封面。圖片來源:Penguin

在企業界,客戶就是老闆。

如果你不知道如何取悅他們,您可能失去這份工作。

想要閱讀更多關於設計師的工作經驗談,歡迎閱讀這篇同樣編譯自 Keira Bai 所的熱門文章 〈 設計師希望天兵客戶知道的五件事 〉。


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