行銷
【LINE 2023 行銷年會】 LINE 商務解方如何借助 AI、數據，打造共感生成式行銷？
LINE 舉辦了「LINE CONVERGE 2023 行銷年會」以「共感生成式行銷」為主題，強調個人化行銷、信賴體驗及友善服務，並公布接下來將推出的 AI 行銷文案助手。
LINE 於 15 日舉辦「LINE CONVERGE 2023 行銷年會」，分享了 LINE 使用者行為和官方帳號相關調查結果，以及探討 LINE 商務解決方案如何助品牌打造「共感生成式行銷」，像是導入 AI 行銷文案生成功能等。
LINE 使用行為調查
- 93% 的台灣民眾過去 7 天有使用 LINE
- 88% 受訪者認為 LINE 與生活密不可分
- 使用者中 2 成為高強度使用者（天天用 30 次以上)
- AI 應用：55% 受訪者過去 7 天在 LINE 有運用 AI 客服，其中 94% 認為有幫助
根據尼爾森的分析，使用者與 LINE 的緊密度源自 LINE 可提供「個人化服務」和「建立信任、共鳴」。
Photo Credit: LINE
LINE 官方帳號可推促銷活動資訊，以及透過像累積集點卡、查詢訂單、預約點餐等多元互動元素，滿足用戶個人化需求，有九成受訪者也認同 LINE 官方帳號服務滿足需求。從官方帳號串接 API 訊息量年增 24% 來看，消費者愈發依賴官方帳號作為個人服務管道。
另外，與官方帳號一對一的互動模式也能增加共鳴，54% 受試者表示加入官方帳號有助提升品牌好感度、 77% 要與品牌聯繫時的第一去處是官方帳號。
LINE 官方帳號趨勢
台灣 LINE 官方帳號數量年增 14% 達 275 萬，其中數量最快速成長的前五大領域依序為：零售電商、餐飲、學校教育、美容沙龍、娛樂休閒，其中餐飲業因疫情結束其官方帳號數穩定成長中，而學校場域則由 2022 年的 LINE 數位校園計劃所驅動。
使用 LINE 企業管理平台帳號數，過去 10 個月則成長了 423%，主要使用管理平台的產業依序為：零售電商、食品飲料、服飾精品、金融、醫療。
LINE Biz-Solutions 有哪些服務更新？
LINE 台灣企業解決方案事業部資深總監蔡昆錡以行銷的五大面向：「預測」、「數據」、「增強」、「場景」、以及「敏捷」，來介紹 LINE 商務解決方案相關服務的更新。
- 用數據預測顧客需求：Data Provider API
Data Provider API 是要串接起對品牌有價值的第三方場域，例如品牌在電商網站上架商品後，若電商透過 API 將數據上傳至 LAP 廣告主帳號，品牌與消費者溝通就能更加精準，進一步提高在電商的轉換率。
再者，LINE 正在與電信業洽談，電信業擁有用戶位置、通話等獨特數據，也有助於品牌更了解消費者輪廓。
- 用 AI 增強品牌效率
Photo Credit: LINE
LINE 預計在 2024 年導入 AI 行銷文案助手功能，輸入產品資訊和主打特色，選擇想要的語調風格等，就可以生成完整文案，也能透過預覽畫面先掌握排版樣式。
相較起其他 ChatGPT 等文案撰寫 AI 工具，LINE 表示平台優勢在於有大量數據可判定什麼類型訊息能有高成效，讓 AI 能與關於行銷文案的領域知識相互結合。
同時，LINE 官方帳號中也計畫在未來結合 AR/VR 體驗試妝等服務，擴展 AI 的多元應用環境。
- 線上線下多元場景：LINE Beacon Network、通知型訊息
2022 年啟動的「LINE Beacon Network」讓品牌店家能在實體地點用藍牙推播通知給受眾，今年已達到將便利商店佈點拓至濁水溪以南的目標，同時在雙北拓張藥妝通路，當前全台灣佈點數達 1,915 個，接著將於機場、百貨公司及鐵路站點等陸續完成佈點。
「通知型訊息」則是能協助企業和消費者溝通，也是個具備多元場景運用的服務，今年起將持續進化，包括提供統一訊息介面的選擇，將能加速審核流程。
- 敏捷決策助手：Business Manager Insight
最後，LINE 也會在明年推出 Business Manager Insight 洞察報告，協助品牌分析專案數據，功能包括即時掌握行銷活動的營收，了解廣告投報率是否符合效益，也能整合集團旗下各品牌的官方帳號以及 LAP 帳號的行銷活動，進一步了解不同帳號間有無機會互相導入好友等。
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核稿編輯：Chris
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