台灣大環境不重視時,設計師們,你們想去哪裡工作?

有些朋友可能不知道為什麼設計師要去參加 UXPA 的活動,這是因為使用者經驗(或用戶體驗)跟設計息息相關,無論你是平面設計、視覺設計、互動設計、多媒體設計、介面設計、工業設計、網站設計,或是企劃人員、產品經理、行銷人員、研發工程師甚至中高階主管,應該都會牽涉到使用者經驗。舉例來說,一個消費者從看到一個商品的廣告開始,到店面或線上購買商品,拿到商品之後開箱的感受,將商品組裝並使用的過程,以及利用該商品產出結果的感受,一直到商品的售後服務等,這一連串跟使用者的接觸點都是使用經驗的一部分,每個環節都需要被設計。
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本文原載於 大予創意設計部落格『設計師們,你們想去哪裡工作?』,大予創意設計部落格是專業的介面設計 (UI design) 公司。我們提供各種行動裝置、觸控裝置、電腦軟體的介面流程設計、互動設計、使用者經驗設計與顧問服務、視覺設計等服務。

上星期到上海參加了 2013 年的 User Friendly 大會,這是 UXPA 中國舉辦的第十屆用戶體驗行業大會,每一年參加的人數都不斷增加、規模也一年比一年大。 UXPA (User Experience Professional Association) 原本是國外的組織(原 UPA, Usability Professionals' Association)。作為分支的「UXPA 中國」因為累積了十年的能量以及許多企業的強力推廣與贊助,因此邀請了許多國外知名的講者如 Donald NormanJesse James GarrettJosh Clark 和 Paul Adams 等。這次參加的人數甚至超越了國外的 UXPA 活動,多數都是來自中國大型企業的中高階主管、UX/UI 設計師。台灣這次則是有 40 幾位的與會者,這要感謝 悠識數位 HPX 每年義務的揪團和宣傳,讓台灣的設計界朋友們知道有這樣的一個活動。

有些朋友可能不知道為什麼設計師要去參加 UXPA 的活動,這是因為使用者經驗(或用戶體驗)跟設計息息相關,無論你是平面設計、視覺設計、互動設計、多媒體設計、介面設計、工業設計、網站設計,或是企劃人員、產品經理、行銷人員、研發工程師甚至中高階主管,應該都會牽涉到使用者經驗。舉例來說,一個消費者從看到一個商品的廣告開始,到店面或線上購買商品,拿到商品之後開箱的感受,將商品組裝並使用的過程,以及利用該商品產出結果的感受,一直到商品的售後服務等,這一連串跟使用者的接觸點都是使用經驗的一部分,每個環節都需要被設計。

因為在業界的關係,這幾年我們看到許多優秀的設計師朋友們往中國發展,主要的原因有幾個:

  • 台灣的設計師或設計主管工作認真負責,吸引中國企業重金禮聘或挖角,因為需求量大。
  • 這些被挖角的設計人才的薪資水準比台灣好,約為 2~5 倍。
  • 這些中國公司名氣都很大,有些則是在中國的大型外資企業。
  • 在台灣做設計做的很沒力。

在這次出差的過程中,我們到了深圳和上海拜訪了一些正在大陸工作的朋友們,有的已經在那裡工作了 3~4 年,目前都已經是身居設計部門的要職,帶領著數十位甚至上百的設計團隊。若不是在台灣有家庭小孩,我不知道有什麼理由不去中國發展,就像台灣南部的人北上工作、美國人到香港工作一樣自然。畢竟工作最終的目的在賺錢讓自己和家人的生活更好,當然工作的成就感和國際觀也是重要的考量。

那台灣的設計產業怎麼辦?這是個很嚴重的問題。台灣的 IT 產業會落到這個地步,就是因為太著重於追求短期利益,擺脫不了 ODM 和 OEM 的代工思維,缺乏創新與創意,卻將降低成本當做主要的優勢。

這次研討會期間有幸與 Donald Norman 和前美國 UPA 主席陳先生(現任於美國 HTC)談論到台灣要如何面對產業升級和人才出走的挑戰,這當然是個難題,不過 Donald 的一句話卻讓我印象深刻:「If you want to build a brand, you won't get it done by building another laptop. Try to find the excitement, inside or outside.」意思就是說要做品牌就不要再做一些大家都在做的產品了,找到一些讓自己也會讓使用者興奮的點,創造新的產品價值和體驗。而設計人才的教育也是一個大問題,許多學校的設計教育和業界的需求根本搭不起來(那天聽到有學校還在教 FrontPage 和 DreamWeaver 就差點昏倒)。

但台灣的學界還是有少數的設計系教授跟業界走的比較近,能夠教導學生利用設計思維和 UCD 的方式做創新。例如這次帶領台科大和政大學生參加中國用戶體驗大賽的  唐玄輝 教授,他們這次的設計作品 HearMe 從 282 個團隊中脫穎而出,獲得本次大賽金獎,實屬不易。這其中沒有僥倖、沒有政治,而是扎扎實實的觀察與訪談使用者、找到使用者需求、解決問題,並以最適當的方式呈現出來的設計流程。
高興之餘,也同時憂心這些優秀的台灣同學,畢業之後會不會留在台灣工作(其中一位同學之前在 AJA 實習過)?但是我知道他們剛畢業留在台灣做設計的出路一定沒有比較好。主要的原因可能是:
  • 薪水太低
  • 一般的企業不重視設計,把設計當美工用,因此工作沒成就感
  • 公司的產品千篇一律,不有趣
  • 公司不知道什麼是使用者經驗,就算知道也輪不到我們來做

 

因此有機會的話,我還是很鼓勵優秀的 UX/UI 設計師(或其他專業人士)往對岸發展,畢竟這也是累積工作經驗和財富的好方法之一。對於想去中國發展的設計師們,我有一些建議:
  • 確定自己的專業是中國所需要的。以互連網行業來說,目前那邊最缺的是 UX Designer 和 UX Lead,如果是 GUI Designer 那你得證明自己真的很優秀才行。
  • 如果要去中國的外資企業,英文要好一點。
  • 確定談到的 package 夠好,因為那邊賺錢也是要繳很多稅的,可能有部分薪資要拿發票來抵。也別忘了一線城市的房租和生活開銷都不便宜。
  • 確定自己可以離鄉背井一段時間不會出事或家庭破裂,因為公司不見得有很多台灣朋友,你需要跟當地人交朋友打交道「接地氣」。
  • 不要以為自己從台灣來很特別,對他們來說你就跟從香港或新疆來沒什麼兩樣。
  • 公司的設計部門可能有幾百人,自己可能只是一顆小螺絲釘,因此無法天天都能做改變世界的工作。
  • 有發展或升遷機會不要客氣,因為只要一猶豫馬上就被別人搶走,別小看他們年輕人的企圖心。
  • 要勇於表達和展現自己的長才或設計,有時候普通的設計是被「說」成好設計的。
  • 要不斷充實自我,如果不求長進,兩三年就會被幹掉,因為你比較貴。
  • 多跟同樣在大陸工作的朋友保持聯繫,互通有無、互相扶持打氣。
  • 北京空氣不太好且氣候極端、上海環境不錯但消費高、深圳東莞工廠和聲色場所多。

 

最近也常常聽到各種媒體在討論台灣的優勢是什麼,例如有人情味、工作勤勞有責任感、國民素質高等等,這些特質和文化是無法被取代的。但是在企業的獲利、專業能力、國家競爭力方面是需要靠政府、學校、企業、民間組織不斷地創新和進步,才能保持一定的競爭優勢。
而在這次大會中,我看到中國夾帶著龐大的內需市場,處處充滿機會,人們的眼神中個個充滿希望和競爭感,他們在快速成長和學習,如果我們不持續創新,現在表面上的優勢並無法維持太久。
但我們不能再拿台灣市場小當藉口,認為台灣已經沒有機會。身處在台灣的設計產業,我們仍覺得處處有希望,有很多人和組織(如 UiGatheringIxDAHPX)一直不斷為這個產業努力,因為還是有許多方面可以用設計來讓這片土地更好,像是政府的行政流程與服務、觀光旅遊服務、企業創新轉型、金融服務、消費體驗等,都還有待我們一起努力。

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