Facebook 營運長 Sheryl Sandberg:我們沒有什麼「青少年問題」

Facebook 上一季財報會議上,CFO David Ebersman 坦承在上一季,公司「確實發現日活躍使用者在減少,尤其是青少年使用者。」加上先前意圖收購 Snapchat 遭拒的傳聞,似乎更凸顯出 Facebook 已陷入青少年危機。AllThingsD 就此議題採訪了 Facebook 營運長 Sheryl Sandberg。
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自從上一季財報會議後,Facebook 開始陷入青少年活躍使用者數下降的質疑。

當時的財報會議上,CFO David Ebersman 坦承在上一季,公司「確實發現日活躍使用者在減少,尤其是青少年使用者。」

就是這簡單的幾個字,引發科技界不小的關注。加上近日傳言 Facebook CEO Mark Zuckerberg 對社交新貴 Snapchat——該應用在青少年族群尤其受歡迎——是垂涎欲滴, 三番兩次出價想弄到手 。兩件事串聯起來似乎更凸顯出 Facebook 已陷入青少年危機。

對此,國外科技博客 AllThingsD 採訪了 Facebook COO Sheryl Sandberg 求證此事。她不僅對此事作了回應,同時也談到了大家目前對 Facebook 比較關系的幾個問題,包括對 Snapchat 的態度,行動廣告發展情況,以及公司電商方面的發展計劃。

以下是整理後的採訪稿:

AllThingsD:過去數週科技界一直在傳青少年正在對 Facebook 失去興趣。Ebersman 也在上一季的財報會議上提到 Facebook 的青少年使用者在減少。但他沒有說太多關於此事。所以,你能進一步談談嗎?

Sandberg:我認為大家有些反應過度。就像我們在上一季財報上說的那樣,整體來看,全美 Facebook 的青少年使用者數是穩定的。絕大部分美國青少年都有自己的 Facebook 帳號,而他們中的大多數幾乎每天都會使用 Facebook。

事實上,類似的傳聞或者說擔憂在幾年前我剛到 Facebook 的時候也出現過。當時有大批的成年人湧入 Facebook 開通帳號,給青少年造成了恐慌。他們會說「糟了,我媽也上 Facebook」。

我們現在真正面臨的一大難題是——我們已經十年了。這意味著我們在人們心中已經不是最新潮的。但在科技界,新潮代表著酷與吸引力。而 Mark 曾經說過,我們不一定要做到最新、最酷,我們只要努力做到最實用就好。

我想如果你去觀察青少年使用如何使用 Facebook,發現我們對他們是很有用的。

剛好,這讓我們能夠接下一個問題——最新最酷的 Snapchat。你們真有計劃收購 Snapchat 嗎?它的強勁成長對你們是一種威脅嗎?

我可以說的是,在成長領域,我們仍然處在領導者的地位。隨著社交分享、個人分享、使用行動裝置分享等的爆發,我們和其他服務一樣都在乘著東風隨勢成長。

這才是關鍵。如果你是一個成長市場的老大,那也免不了看到其他產品也在成長。但相較於處在一個逐漸萎縮的市場,我寧願處在一個成長的市場,看著不斷有新的產品、新的服務出現並參與競爭。同時憑著過去的表現,我們也已經證明了,即使新事物不斷湧現,我們仍能保持成長。

所以你的意思是「也許你們會買它,也許不會,但總的來說,大家都站在了一個對的領域,都還過得不錯」?

的確,人們正在做越來越多的分享。但如果總的分享量變少的話,那意味著我們只能在一個越來越小的「大餅」裡競爭。在其他領域,這種事時常發生。而我們的「餅」卻越來越大,這意味這市場將留出越來越多的空間供大家成長。

下一個話題。在上一季財報會議上,Ebersman 還提到 Facebook 未來在其「動態消息(News Feed)」上的廣告量不會出現明顯成長。這引發了華爾街的擔憂,Facebook 股票也在幾小時後出現下滑。投資人的擔心是有必要的嗎?

對於目前的廣告表現我們還是非常滿意的,對於它未來的成長我們也是非常有信心的。

還記得嗎?不久前,我們動態消息上的廣告數還是 0。之後,我們做出行動優先的策略調整,開始有了行動收入。我們沒有大踏步前進,只是小心翼翼地逐漸在動態消息上增加廣告,看使用者的反應,再計劃下一步。我們不希望讓粗糙的廣告計劃毀了我們的使用者體驗。

其實,Ebersman 說的是我們未來的焦點不會再放到廣告數量的成長,而是質量的提升。這也正是我們認為的成長空間所在。

這包括與更多新的媒介合作,幫助廣告主提升廣告效果?

沒錯。更準確的說是提升精準度。我們現在已經擁有一套非常完善的精準廣告投放工具。而在一年前我們還沒有。這個系統能夠照顧到目標使用者、廣告商類別、潛在客戶群等方方面面。當然,這個系統還有提升的空間。因此,未來我們的注意力將更集中在優化廣告投放的精準度,從而提升廣告與使用者的相關度,同時為廣告主提供更高的 ROI。

這部分我比較關心的是一個特別的區塊——Facebook 的 app 安裝推薦。它目前的效果如何呢?

我們沒有辦法公布具體廣告產品的收入情況。但可以透露的是,這塊業務也在成長。事實上,令我們興奮的是目前它還處在成長的起點,有很大成長空間。

我們認為,Facebook 的 app 推薦安裝是人們發現 app 的僅有的幾種方式之一。而且人們在安裝過後真正使用該 app 的 ROI 也非常高。這代表產品有很強的使用者需求。

最後一個問題。談談 Facebook 在支付和電商方面的動作吧。另外,聽說 Facebook Gift 業務正在萎縮。什麼情況?

關於 Gift,我們做過實驗統計,發現 80% 的使用者的送禮都選擇禮品卡,所以我們就把業務縮到這一可行的區塊。

說到電商,我們實際不是一個銷售平台。人們不會像在亞馬遜、eBay 上那樣在 Facebook 上購物。

但我們的平台很適合做電商廣告。電商網站利用 Facebook 的平台做促銷,我們的使用者再通過電商廣告直接點擊進入其網站進行購買。目前來說,電商網站在 Facebook 平台的廣告預算已經有明顯成長。

(本文編譯自:allthingsd.com


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