日本電商龍頭樂天看台灣網購特色:喜愛線下付款、行動瀏覽激增

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樂天市場 2013 EXPO 全球巡迴店家大會壓軸選在台北舉行,邀請 600 多位台灣店家與合作夥伴談論「品牌」。樂天亞洲公司執行長島田亨也親臨會場,而台灣樂天市場執行長江尻裕一則分享樂天全球策略與台灣市場策略。

島田亨指出,樂天市場成立於 1997 年,2000 年股票上市,目前業務範圍已拓展至全球 25 個國家,全世界共有一萬多名員工,市值達 170 億。他並表示,台灣是樂天於海外第一個子公司,未來會在台灣優先推出更多樂天生態系服務。

樂天生態圈

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左側為影片,右側一整排則為樂天市場上的相似商品

近年樂天透過併購等方式積極拓展服務內容,例如電子書、信用卡、旅遊、證券等等。而最近一次收購案是 九月買下影音串流平台 Viki,當時曾引來不少討論。除與 Wukai.tv 的主流熱門視訊內容,形成戰略互補,並延伸樂天的數位內容產品組合,今天江尻裕一也展示了 Viki 與樂天市場兩者結合的樣貌。藉由圖像辨識技術。未來消費者觀看 Viki 影片時,主角身上穿戴的衣服飾品,系統都能即時展示樂天市場上相似的商品,發揮導購功能。

另外今年年中江尻裕一曾表示全球第二大電子書平台「Kobo 電子書城」預計今年底登台,今天雖然他並未確認時間,不過樂天市場於 104 的徵才頁面上已有「網路書城行銷企劃」,相信這項服務不久就會推出。

台灣消費者特色

樂天市場 2008 年進入台灣,現已攜手 2000 店家,2009 年 12 月推出「樂天旅遊」服務,今年 7 月則有「OSHa'Re」時尚平台,目前已有 60 萬月獨立訪客,9 月則與資策會 簽署合作備忘錄 ,希望在台灣推出信用卡服務,及進一步延伸數位匯流的產品。

談及台灣網購消費的特色,江尻裕一特別提到兩點,第一,台灣消費者的支付習慣多為便利商店取貨、或者貨到付款,線下支付的比例達 85% 遠超線上,他們將透過信用卡優惠等方式鼓勵台灣消費者刷卡,或許是為了樂天在日本行之有年的信用卡明年推行至台灣做準備。

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行動裝置崛起,連帶影響搜尋引擎

另外,台灣行動購物的流量已佔整體平均 30%,「甚至曾經達到 50%」,而從搜尋引擎 Google 直線上升、Yahoo! 下降的情形,也可看出消費者透過行動裝置瀏覽網站的趨勢愈來愈明顯。日前樂天公布「樂天聰明購物調查」,台灣、印尼、泰國和馬來西亞 2000 多名受訪的線上消費者中,台灣經常線上購物者達 53%,為亞洲四國最高,也較平均值 42% 高出許多。

全球佈局

江尻裕一同時談到樂天的全球策略,除了仍將深耕電子商務外,也計劃為店家建立物流與金流平台。樂天去年併購法國、美國兩家物流公司,加上日本建立四座「Rakuten Fulfillment Center」中心,打造跨國購物平台,期望讓歐亞美商品藉由區域物流中心流通全球。


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