網際網路的興起與蘋果的重生

說到蘋果,很多朋友應該是藉由 iPod、iPhone 甚至最近當紅的 iPad 才認識這家公司,甚至才開始使用蘋果的產品。很多人或許不知道蘋果在 Steve 重返之前,差點就因為經營問題而轉賣其他公司,Dell 執行長甚至曾說蘋果應該把公司關閉,把錢退還給所有股東。因而談到目前如日中天的蘋果,自然而然會把蘋果的成功全歸功於 CEO Steve Jobs。然 Steve 雖絕對是蘋果重返巔峰的重要關鍵之一,但是筆者卻認為,網際網路的興起與普遍化,不也是蘋果重返榮耀的重要催生劑之一。
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說到蘋果,很多朋友應該是藉由 iPod、iPhone 甚至最近當紅的 iPad 才認識這家公司,甚至才開始使用蘋果的產品。很多人或許不知道蘋果在 Steve 重返之前,差點就因為經營問題而轉賣其他公司,Dell 執行長甚至曾說蘋果應該把公司關閉,把錢退還給所有股東。因而談到目前如日中天的蘋果,自然而然會把蘋果的成功全歸功於 CEO Steve Jobs。然 Steve 雖絕對是蘋果重返巔峰的重要關鍵之一,但是筆者卻認為,網際網路的興起與普遍化,不也是蘋果重返榮耀的重要催生劑之一。

說實話,要在 Inside 寫文章是倍感壓力的。一方面是目前幾位作者都有著相當不錯的寫作功力;再者,要寫寫關於蘋果的相關看法與分析,無疑的是遊走於危險邊緣,一不小心就可能成為箭靶。不過我相信,網路之所以偉大,即在於它能夠包容各種看法與聲音吧。

網際網路主機數 / 1997 急遽上升

1997 -2007 網路使用發展


Steve 於 1996 年因為原創立的 NeXT 被併購後,1997 重掌蘋果兵符擔任 iCEO 職位,隔年八月推出首款重要產品 iMac G3。產品由 Jonathan Ive 所設計、一體成型加上多樣色彩的創新走向,頓時成為媒體及各廠商效法的產品。而當時推出產品時,其中一項重要的訴求就是能夠立即接上電話線連上網路(是的,當年還是數據機年代),而 i 字母所代表的就是 Internet 網際網路,也表示個人風格主張。而由於這個 i 系列實在太成功,也奠定了往後蘋果許多產品都會冠上 i 字頭,而目前 iMac 產品線也仍然是蘋果主力之一,雖然蘋果重心已不再是電腦產品。

簡短電視廣告,精心的再引用「Say Hello to iMac」


八分鐘的比較式廣告,成人為史丹佛大學 MBA 學生


承襲著 iMac 成功概念,蘋果於 1999 年推出 iBook,策略為 iMac to go。並且大膽的將無線網路卡(蘋果稱為 Airport)列為標準配備,這在當時的個人電腦市場中又是一項大膽的新技術採用。

接著第一代 iPod 於 2001 年推出,僅支援 Mac 系統並採用了 PC 上少見的 Firewire 連接器(嚴格上來說 iPod 並不是 Steve 創造的產品)。剛推出時,並沒有獲得市場太大迴響,甚至不少媒體還以嘲諷的語氣質疑 Steve 所謂革命性的產品之說(這狀況聽來挺熟悉的,不是嗎?),一直到 2002 年支援 Windows、2003 年 4 月 iTunes Store 推出後,iPod 才真正的踏進主流消費群,成為蘋果重要的產品,將公司帶往另一個模式的經營。以今日的觀點來看,iTunes Sotre 的成功似乎顯得理所當然,但是在當時的時空背景下要推動各大唱片商加入計畫、認可數位下載的可行性,無疑的絕對是一項相當相當艱鉅的挑戰與任務;當然也是項重要的決策。而 iTunes Store 背後所依賴的,就是已經漸漸被我們視為理所當然的網際網路。這當中,2000-2005 年全球寬頻上網人數也由 1120 萬增加到 1.1 億,各地區成長率皆為 40% 以上。

iPod 銷售數字圖

iTunes Store 歌曲銷售圖

由於 iTunes Store 與 iPod 產品線壓倒性的成功,蘋果在 2005 因為原來採用的 PowerPC 架構技術上無法突破,出人意料之外的改採 Intel CPU 而進入了另一個階段的轉換期。盡管這段時間所推出的產品並不差,但是比較起之前的產品,除了效能上提升外,於設計上不算有太令人驚艷的表現。而因採用 Intel CPU 而據有雙平台而展開的 Get a Mac 廣告攻勢雖然效果不錯,但是反應在市場佔有率上其實僅能算是小幅逐步成長,iPod 的強勢佔有率並未助益太多。儘管早於此階段已經陸續有風聲表示蘋果即將跨入手機產業,但是沒有卻確的知道究竟蘋果是何時展開這方面的研究。但是深耕於 iPod 行動播放器的蘋果,不可能完全不了解使用者期望能於移動間延續購買音樂驚艷的潛在需求。

2007 年,看準了行動網路市場的未來走向,蘋果宣布推出 iPhone。這之後的結果,相信大部份的朋友們都已經可以自行發展結果了。有意思的是,於推出時 iPhone 即被稱為 Internet in your Pocket、甚至是以 Platform 來稱呼,而不單單只是手機。延續著 iTunes Store 有點半推半就推出的 App Store 獲得了空前的成功,除了應用程式的多樣化,與網路緊密結合運用也是關鍵之一。

當然以結果論來說,我們很難判定究竟是行動市場引導了 iPhone 的成功,或者是裝置帶領了行動網路的大幅成長的使用人口數;隨時上網已漸漸成為許多人的習慣,這在 2007 年之前,除了日本外,應該是很難想像到的局面。而如同 iPod touch 之於 iPhone,iPad 在產品線劃出僅據有 Wifi 功能的版本,這樣的策略點應該不僅僅是價格考量(成本差異不高),這背後的原因,不知道讀者們對於這點又有怎樣的看法呢?


讓 AI 成為顧客的美鞋顧問!awoo AMP 讓 Ann’S 女鞋創造超過 3 倍電商轉換率的秘訣

女鞋品牌Ann’S 結合 awoo AMP 的各種創新優勢,以數據結合 AI 優化的方式調整行銷策略,帶來更多網站及產品流量,創造電商轉換率超過 3 倍的秘辛解析。
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photo credit:阿物科技
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Ann’S 女鞋品牌於 2003 年成立,打造內外兼具、舒適又好看的美鞋,也開發不少獨家設計款,深受女星、部落客、模特兒等名人的喜愛以及消費者的支持。目前旗下商品除流行美鞋、手工婚鞋、各種包款,也將產品範疇延伸至居家用品、生活小物等,多達近 2000 種品項。而 Ann’S 的銷售渠道從實體門市、電商官網到官方 APP ,致力於讓消費者能擁有超個人化的購物體驗。然而在近 2000 種的豐富品項中,如何讓每個消費者都能以優質體驗找到最適合自己的鞋子,成為 Ann’S 最關心的任務,也是與 awoo 合作的契機。

商品分類再優化,Ann’S 女鞋以數據為本串連消費者喜好

「官網內有上千個商品,如何分類才能讓消費者輕鬆購物?」網站商品琳琅滿目,從各種鞋款、包包到居家生活小物等近 2000 筆, Ann’S 雖已做好完善的商品分類,但過去多仰賴行銷人員的市場經驗來判斷。此外,面對日趨複雜且破碎化的消費者行為與偏好, Ann’S 也希望能根據真正消費者與進站用戶的購物偏好,以數據為本進行敏捷式調整,讓行銷策略變得更加精準,驅使消費者輕鬆買單。

awoo AMP 中的 SEO 自動化、站內搜尋優化、豐富的商品推薦版位、 Pop-up 促進轉換等功能,會強化顧客旅程中每個接觸點上商品與顧客的連結,提供個人化的購物體驗。 Ann’S 表示:「品牌自行產生很多分類目錄,非常花時間、也易讓網站變得凌亂。搭配 awoo AMP 功能,可以讓消費者更快速方便就能配對到喜歡的產品方向,同時也對 SEO 有所幫助。」

利用 SEO 自動化,提高搜尋引擎滲透度,網頁收錄數增加 7 倍

電商行銷佈局從消費者意圖出現的時候就已經開始,第一步就是要讓有明確意圖的消費者更容易進站購物!awoo 獨家 SEO 自動化技術「自動化商品集合頁 awoo Page」能透過 AI 自動生成對搜尋引擎友善頁面,提高搜尋引擎滲透度,同時加強網站權重,不僅奠定優質的流量基礎,也提升頁面排名以及增加工作階段。

透過上述技術, awoo Page 為 Ann’S 網站新增多個入口,網頁收錄數增加高達 7 倍,也讓有明確購物需求的潛在消費者能夠更容易搜尋到 Ann’S 的商品,並且直接進入商品集合頁找到想要的商品,甚至在疫情期間補足受影響的全站流量。相較於系統串接前,分類頁的流量提升 18.48%,而產品頁的流量更成長 31.74%。

透過 AI 優化站內搜尋、商品分類與推薦機制,提升消費體驗同時提高平均訂單價值、電商轉換率大增 2 倍

不同消費習慣,電商行銷策略也大不同!針對有較明確意圖的消費者, awoo AMP 會進行自動特徵提取,包含關鍵字集、行為特徵、頁面特徵,分析像是「真皮 足弓 鞋」、「尖頭鞋 沙發後跟」及「彈性 襪靴」這類較具有明確意圖的購物情境標籤,分析出消費者意圖後進而推薦符合需求的商品。

另外 Ann’S 也觀察到尚未有明確購買意圖的族群,則最常點擊「人氣商品推薦」及「本週新品」這兩種分類頁。針對這群消費者, awoo AMP 會自動生成各種吸引人的商品標籤,提高進站用戶的興趣及購買意願。也就是說, Ann’S 原先的商品分類,搭配 awoo 商品標籤自動化及自動生成情境商品集合頁的 awoo Page 功能,能讓 Ann’S 女鞋的商品組合能見度最大化,除了吸引更多流量,也創造更多轉換。

採用 awoo AMP 後, Ann’S 電商網站內的受眾較多以點擊 awoo 標籤的形式去瀏覽相關商品,就像我們平常在實體店面逛街一樣,服務體驗好,提袋率就高,平均工作階段時間長度成長 280% ,而用戶點擊 awoo 標籤進行購物的流程所產生營收也最高,不僅電商轉換率增加 2 倍,其中 awoo pop-up 商品推薦功能所帶來的轉換率更是超過全站的 3 倍。

Ann’S 女鞋的銷售渠道從實體門市、電商官網到官方 APP,致力於讓消費者能擁有超個人化的購物體驗,透過阿物科技 awoo AMP 一站式 AI 行銷平台, Ann’S 也獲得亮眼的電商銷售成績,除了持續優化站內購物體驗,更讓 AI 成為顧客的專屬美鞋顧問!



關於阿物科技

awoo Intelligence 阿物科技是以 AI 驅動的 MarTech 在地新創,首創以產品為中心,深度了解消費者意圖的預測模型,推出台灣第一個全通路 AI 行銷自動化平台,提供超過 20 個功能與服務的 SaaS 模式,涵蓋流量獲取、轉換優化、再行銷、會員留存與數據加值應用,協助零售與電商打造全通路無縫接軌的超個人化用戶體驗。阿物科技目前於東京、嘉義與台北皆設有營運據點,服務超過 16,000 名企業用戶,專業 AI Lab 更配置 30 位菁英成員,致力協助客戶達成商業目標。如需更多資訊,請至阿物科技官網

想了解關於 awoo AMP 產品,歡迎聯絡我們,或 email 至 [email protected]

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