黑莓不賣了,融資 10 億美元、更換 CEO 重新來過

黑莓今年難得有好消息,一直上演著裁員、銷量低迷、股價下跌的慘劇,最近則是說要打包出售。這對於一家 3 年前仍然炙手可熱的公司來說,絕對是一件冰火兩重天的事,也側面反映了科技行業競爭之激烈,如今,這家持續隕落的公司終於有了轉折點。
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黑莓今年難得有好消息,一直上演著裁員、銷量低迷、股價下跌的慘劇,最近則是說要打包出售。這對於一家 3 年前仍然炙手可熱的公司來說,絕對是一件冰火兩重天的事,也側面反映了科技行業競爭之激烈。

如今,這家持續隕落的公司終於有了轉折點,出售計劃終於有結果了,不是賣給 Firefax 金融控股,而是藉著發行可轉換債券融資 10 億美元,其中 Firefax 金融控股將認購 2.5 億美元,剩餘的其他投資者瓜分,這一筆融資的目的令人難以捉摸,因為黑莓仍然手握 26 億美元現金且無任何債務。

與此同時,現任 CEO Thorsten Heins 離職,他於去年年初加入黑莓,但沒能力挽狂瀾,黑莓歷經了令人失望的 2 年,他的離職也表明了黑莓承認其移動策略的失敗。和諾基亞前 CEO 艾洛普一樣,Heins 也有望獲得數千萬美金離職補償。

在黑莓官方的聲明中,並未講述 Firefax 金融控股收購黑莓失敗的原因,但仔細揣摩可以得知,47 億美金畢竟不是小數目,何況是溢價收購,此時黑莓仍然沒有復甦的跡象。

而在這一次變故中,最受人關注的莫過於新任 CEO 程守宗(John S .Chen),程守宗是一位美籍華裔商業領袖,在黑莓之前任職多家科技公司任職高層,他和 Steve Jobs 一樣,都在 Walt Disney 任董事。

John.S Chen

而事實上,程守宗確實是一個有著光鮮背景的人,他上一個職位在軟體公司 Sybase,從 1997 年開始,他在該公司擔任總裁兼 CEO,在第一年便帶領團隊實現連續三個季度的業績增長。隨後程守宗又兼任董事長,對公司架構進行重新組織以及提供新的軟體服務方式,使得 Sybase 在行動嵌入式運算領域不斷擴大,一度佔據了市場 73%。

而在此之前,他任職過的其他公司職位大多是總裁、CEO、董事。可以看出,程守宗對管理以及銷售十分擅長,這正是當前黑莓所欠缺的。前任 CEO Heins 以及更早的管理者對產品更為熟悉,對市場了解不多。黑莓的產品、研發並不差,但在消費者這端做的遠遠不夠,這或許和其習慣服務企業客戶有關。

不過與此同時,面對黑莓糾結的產品線,程守宗還需要做出一些艱難的決定。是否要放棄消耗如黑洞但前景誘人的行動裝置市場?還是大力扶持通訊軟體 BBM,或者是企業服務等,很少有公司能將企業市場、消費者市場同時做好,黑莓最好在其中選擇一個。


科技賦能創新突圍——愛酷智能科技舉辦 MarTech Salon,為企業創造數據驅動新價值

自 2018 年成立以來,愛酷智能科技深耕 AI 與 MarTech 領域,在行銷科技應用上擁有專業並豐富的實務經驗。MarTech Salon 系列活動旨在創造一個行銷科技交流平台,透過各領域講師及產業先行者的分享,協助企業掌握 MarTech 新趨勢,在數位新浪潮中搶得先機。
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圖片來源:愛酷智能科技
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愛酷智能科技於 9/29 (三) 舉辦今年第一場 MarTech Salon「用聊天機器人,輕鬆培養忠誠用戶!」,吸引數百位參與者共襄盛舉,包含中小企業主、品牌行銷人、行銷代理商等經理人。活動分享最新 ChatBot 對話式商務趨勢、顧客數據整合技術、會員標籤應用,並解析 AI 與 MarTech 的策略性思維。

圖片來源:愛酷智能科技

行銷 5.0 時代,One ID 科技賦能

行銷 5.0 的時代注重「技術」與「人性」融合的全方位戰略,打造更完善的顧客體驗 (CX, Customer Experience),加上面對資訊的爆炸,企業的痛點在於多渠道破碎資料整合的困難。

透過 One ID 整合消費者與品牌的互動歷程,企業能夠將匿名資料,即網路上的任何瀏覽行為,納入行銷決策的參考依據。愛酷商務解決方案暨夥伴關係經理 Perry Wang 在分享中提到:「One ID 技術追蹤本我、自我、超我外的第四個我,也就是『匿名我』。」

Perry Wang 舉房仲產業應用做進一步解釋,房仲市場成交的關鍵,在於業務服務的精準度,仔細發掘顧客真正的需求,推薦適合的物件。然而,過往消費者經常心口不一,難以取得真正的需求,透過愛酷 One ID 追蹤技術,能將顧客在網頁瀏覽的物件類型、地段、價格數據一次收整,隨著預約賞屋的名單,派送到業務手中,洞察顧客的行為,進而做到房產智慧推薦,提升成交機會。

運用聊天機器人,打造多元運用情境

「對話式商務」之所以能成為現今極具潛力與商機的行銷模式,原因在於品牌透過通訊軟體主動出擊,能創造與消費者間更多元的接觸點及對話機會。愛酷顧客成功經理 Wayne Chen 在講座中分享使用聊天機器人的六大目的:「聰明運用 ChatBot,將能夠提升行銷溝通效率,滿足『會員募集』、『增加品牌知名度』、『協助客服』、『搜集顧客意見』、『推播再行銷』、『引導購物』。」

活動中,來賓針對聊天機器人服務也萌生許多問題,包含如何評估 ChatBot 需求、需做哪些前置準備等。Wayne Chen 建議企業首先應思考創建聊天機器人的目的,例如:提高來客率、會員系統服務建置、業務轉型等;接著分析企業想搜集的資訊、提供給顧客的服務、用科技解決的行銷問題,進而透過創意活動培養忠誠用戶。

會員精準貼標,創造有效互動

投資對話式商務工具、透過創意增粉操作與用戶互動後,分群分眾與需求深度挖掘則是企業下一步應掌握的重點。愛酷行銷經理 Eason Huang 說明:「透過標籤系統,能逐層剖析顧客的行為輪廓,提升溝通內容的精準性。」愛酷智能科技協助顧客從命名規則著手,將標籤分成靜態、動態類型,並加入標籤層級的關係架構,以達到在對的時間,與對的人,溝通對的內容。

Eason Huang 進一步建議,企業在運用標籤系統與用戶互動時,應至少都包含「完善用戶輪廓」、「探勘用戶興趣」、「引導用戶行為」其一目的,「提升營收」僅是結果。不論是透過靜動標籤調查用戶喜好、推進用戶成為會員或是為了下一次的活動佈局,企業都應制定明確的目標以創造真正有效的互動。

從數據整合技術、聊天機器人應用到標籤深度規劃,愛酷智能科技分享 MarTech 最新趨勢,也透過成功案例說明企業如何在疫情下逆勢成長,培養忠誠會員,並達到會員導流,帶動營業額提升。

未來,愛酷智能科技將持續舉辦 MarTech Salon 系列活動,協助企業掌握 AI 與 MarTech 最新趨勢與應用。歡迎追蹤以下渠道,掌握最新資訊:

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