uitox 要成為全球電子商務能量工廠——創辦人謝振豊專訪

謝振豊去年離開 PChome,今年創辦「uitox」,台灣的 ASAP、新加坡的 Soon、上海的飛牛網,三地全新購物網站將於十一月底陸續啓動,未來兩年放眼全球兩百座城市,謝振豊盼望從此刻開始,打破地域界限,實現貨暢其流的理念。
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「我們要做地球的服務。」

這是 PChome 24 小時購物推手謝振豊發下的豪語。「我覺得我做得比亞馬遜好」,因此,不甘只留在台灣。但也不是只想挑戰中國、美國市場,謝振豊要將網路購物長年經驗,宛若天女散花般灑落在全球各地宛如大台北或台灣人口規模的城市,並以「粒線體」的概念,透過強大的物流體系串聯每個市場。

謝振豊去年離開 PChome,今年創辦「uitox」,台灣的 ASAP、新加坡的 Soon、上海的飛牛網,三地全新購物網站將於十一月底陸續啓動,未來兩年放眼全球兩百座城市,謝振豊盼望從此刻開始,打破地域界限,實現貨暢其流的理念。

他對全球市場的野心,已經獲得潤泰集團總裁尹衍樑及華威國際創投等機構投資。總共 7-8 億台幣的初期投資,已創下網路泡沫以來,台灣網路新創公司最多的籌資金額。

uitox 先前已與五月天主唱阿信經營的潮牌 STAYREAL 合作 ,推出大台北地區 6 小時、全台 24 小時閃電到貨服務,我們專訪了謝振豊,請他與我們聊聊他在 PChome 的經驗、成立 uitox 的企圖、以及對電商經營的看法,當然,火紅的第三方支付也是少不了的議題。首先,就從 PChome 24 小時購物的輝煌年代看起:

PChome 十二年,煉就網購「發明家」

謝振豊 2000 年加入 PChome 網購平台,有感於當時供應商即使處於缺貨卻仍執意揀單,導致作為平台的 PChome 經常接到消費者「商品遲遲未到」的投訴,因此設定 24 小時到貨的機制。從望穿秋水到 24 小時的快速,再到今天 6 小時的火速,謝振豊將運送流程層層拆解,想盡辦法減省其中每個環節的拖沓,實踐「更好的服務」的理念。

除了推動 24 小時出貨,謝振豊在 PChome 期間還「發明」了許多簡化消費、保障權益的措施。我們如今用得習以為常的信用卡線上分期付款,是他跟銀行談判半年才實踐的成果;方便消費者退換貨的電子發票也歷經與財政部斡旋近一年,直到拿出亞馬遜的電子收據,才讓政府點頭;可拋棄式帳戶亦如是,靠著耐心與毅力,「對的事情,時間再久也能做到」。

但問及是否為這些可貴的「發明」申請專利,謝振豊搖搖頭——與政府打交道實在太麻煩了,遞交申請書可能得等上半年一年,網站都改到第五版了,第一版的申請通過才下來,怎麼趕得上創新的速度?謝振豊說,分秒必爭才是從事電商的第一要務,「能快幹嘛慢?」

電商下一站:uitox

 uitox 服務理念

uitox 要為全球商務提供能量

「uitox」這個名字是從希臘語「μίτος」與「χονδρίον」變化而來,生物學上為細胞提供能量,素有「細胞動力工廠」之稱的粒線體,其英文的複數型即是這兩字所組合。1 大多數真核細胞或多或少都擁有粒線體,uitox 的總經理黃文貴先生曾在 Facebook 提到,uitox 的目標就是要成為全球商務的粒線體,讓全球的商品都能以最佳的效率達到「貨暢其流」。2 不過最令人意外的是,謝振豊透露,這個點子其實是出自五月天的阿信(阿信的服飾店「STAYREAL」即是與 uitox 合作,由後者提供大台北地區 3-6 小時、全台灣 24 小時內到貨。)。

全球的都市策略

uitox 今年在台灣、上海、新加坡分別成立了 ASAP、飛牛網與 SOON,uitox 喊出要在全球 200 個都會區提供服務,現階段考量到時區與溝通問題,會先從亞太地區,即經度相近的區域開始擴張。

被問到為何各大城市的品牌都不一樣,謝振豊說命名應該要符合當地市場的特性,「Amazon(亞馬遜)放到很多地方聽起來就像是外國來的品牌,」至於買家或賣家要如何知道這些賣場的背後是 uitox 呢?「買家在結帳頁面會看到 uitox 的 logo,就像 PayPal 一樣,你用它的工具結帳,總是會看到它的 logo。」

電子商務工具 uitox inside

uitox 不僅要做自己的網路購物服務,還要提供商家電商解決方案。謝振豊告訴我們,電子商務的「後端」比「前端」重要,因此 uitox 投注了相當大的心力在系統架構上,uitox 沒有知名電商平台過去從 PC 時代一路背負至今的包袱,他們將提供完整的電子商務全套工具,從金流、物流、倉儲到網站購物車嵌入服務等「uitox inside」服務。此外,只要採用 uitox inside 的商家,系統也會預設將貨品在 uitox 的購物網站上架,讓商品可以賣到全世界。

金流和物流

至於金流和物流部分,謝振豊表示 uitox 是自己串接金流,而物流方面,以他在前東家時代合作良好的黑貓與郵局為主,但是為了讓出貨更加快速,uitox 還是擁有自己的物流車輛,謝振豊刻意不以「車隊」稱之,強調自有的物流車輛只是要以更靈活的調度方式去填補合作公司某些特定時段無法支援的情形。

igarden

「igarden」是 uitox 服務中主打「上架免費」、「成交免費」,專為初入網拍、電商的賣家打造,強調「只要會使用 Facebook 就會使用」,除能迅速架好網站之外,也提供行動版網頁。

謝振豊說明,igarden 是他們為想要販售商品的學生或非專業賣家所設計,一旦他們習慣之後想要更進一步完善自家賣場帶給使用者的體驗,便可以考慮與 uitox 簽約取得進階服務(即 uitox Inside 標準服務)。

「PC 經驗」一片空白的行動團隊

面對趨勢銳不可擋的行動購物,謝振豊一方面老神在在,表示「mobile 多是零碎時間拿來瀏覽,真正促成下單還是在 PC 端比較多」。但這並不表示他輕忽了智慧型手機的威力,為了趕上行動浪潮,謝振豊聘請一批「從沒 PC 經驗」的工程師,務求不受 PC 框架影響,以 100% 的 mobile 思惟,務求打造良好的行動購物體驗,讓使用者單手操作就能輕鬆下單。謝振豊笑稱,這就是新公司的好處,一切都可以從頭開始。

而謝振豊對行動裝置較為特別的觀點是,他並不把「平板電腦」歸類在內,而是如同小筆電(說及此,謝振豊還思索了好一會兒,才想起這個曇花一現的名詞)般,能夠帶來與電腦同樣的效果,亦即瀏覽與下單兼具。

第三方支付,並非拯救電商的萬靈丹

儘管 PChome 董事長詹宏志三番兩次為了第三方支付與政府槓上,不過謝振豊顯然與前東家在這點秉持截然不同的看法。他認為人們容易被名詞誤導,第三方支付聽來新潮,其實我們在網路上買賣時透過網路刷卡、超商取貨付款、貨運貨到付款都是名副其實的藉由第三方(銀行、超商、貨運⋯⋯)進行交易,亦即,台灣老早就有「第三方支付」了。

中國所謂「支付寶中的第三方支付功能」(他特別提及,有太多人以為支付寶等於第三方支付,其實不然)之所以大行其道實屬時代背景所致,我們台灣老早就有方便進步的交易選項,何苦將電子商務發展的罪魁歸咎於第三方支付?雖然未來 uitox 也會有類似第三方支付的選項,但他只將其看作其中一種支付工具,絕非所謂電子商務的救星。

台灣雖小,但 24 小時購物以速度比下全球龍頭亞馬遜,謝振豊接下來要以粒線體的概念佈局全球電商市場。無論如何,講求時效的購物體驗對不堪等待的消費者而言都是好事,至於來自「小市場」的謝振豊與 uitox 團隊能否撼動全球生態,我們拭目以待。


傳產突圍!成祐精機攜手 awoo 用數位戰鬥力搶攻世界商機

當世界上許多競爭對手還不太清楚數位渠道能做什麼,成祐精機就與 awoo 阿物科技強強聯手,佈局數位市場,早在 2016 年時,從網路來的訂單就已經與實體配比來到對半,直到疫情前大約有 80% 新客戶來自網路,經過疫情洗禮現在更達到九成以上。
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疫情衝擊我不怕!用數位力超前部署,在 B2B 市場強勢成長!

當多數傳產都因為疫情無法以實體參展曝光而苦惱, 成祐精機早已藉數位遨遊在疫情下的藍海。成祐精機是台灣第一、亞洲前五名專職提供中高階世界級拉床解決方案業者,如 Ford、​​Toyota、​​ Masarati 到 Tesla 皆是客戶。過往因產品特殊,潛在客戶會從世界各國找尋適合的夥伴。成祐精機營銷總監黃禮宏提到:​​「一開始,我們是靠實體參展獲客,但後來發現,拉床這個行業屬接單生產,要抓住來各國商機,必須靠數位力輔助!我們​​在 2005 年便開始架設網站、​​2011 年經營 SEO,及拍攝相關影片上傳至網路,累積多元素材,讓動輒百萬千萬的設備需求有機會在網路找到客戶。當世界上許多競爭對手還不太清楚數位渠道能做什麼,成祐已經不斷地在數位領域累積。2016 年時從網路來的訂單就已經與實體配比來到對半。直到疫情前大約有 80% 新客戶來自網路,經過疫情洗禮現在更達到九成以上。」

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世界級拉床解決方案業者,成祐精機AXISCO

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疫情突圍,成祐提前佈局數位化市場,超前部署即戰力

踏入數位的路,其實也非一路順遂。萬事起頭難,黃禮宏提到一開始因傳產不懂數位環境,甚至被合作廠商欺騙。因此從頭摸索評估數位的績效指標,才有效說服高層與內部將有限行銷資源投入。

除找到適合的夥伴外,黃禮宏提到,也得想辦法「說人話」,​​讓許多數位化低的客戶或夥伴不需太多學習曲線便可感受數位好處。成祐精機秉持著以多元化素材經營 SEO ,吸引客戶手段來自於持續撰寫科普文章、成功案例,以及影片製作。講到這,許多傳產從業者也許會想問:難道都不怕被對手抄襲嗎?黃禮宏​​總監笑答:「除了聲量已經建立起來之外,我們擅長挖出客戶潛在需求,甚至更早一步想到客戶沒想到的地方,這些都是眼睛看不到的,競爭對手想光靠複製貼上就趕上的難度很高。另外,當我們放寬眼界,多接觸國外資訊,會更清楚機械技術上我們還有非常大的一段路要努力,不怕被模仿,只怕自己不進步。例如美國 70 年代就可發射載人太空梭到外太空,並將人平安送回地球。在拜訪美國工廠時發現,即使是他們五六十年前的技術,有些在今天看來仍覺得嘆為觀止,更不用說當今的新技術。換個角度想,因 B2B 產業決策期長,客戶在採購時更注重品牌聲譽,因此決戰場還是回到搜尋引擎上。當客戶搜尋相關關鍵字都看得到我們,甚至連搜尋模仿者品牌都會看到我們的相關內容時,模仿者們的抄襲更像是在幫我們宣傳。」

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成祐精機員工合照,第一排左三為成祐精機營銷總監 黃禮宏

機械業邁入新常態!未來實體展的行銷目標將扭轉為品牌信賴及交誼,不再是主戰場

疫情趨緩後,實體參展會恢復嗎?即使過往機械產業的數位化較低,但仍然回不去了!黃禮宏​​總監表示,在疫情爆發後,把原本要用於參展的資源通通投入數位轉型,如網站重新設計並投入 SEO、線上參觀工廠、AR&VR 開發應用,甚至建立快速便利的線上即時互動驗機系統,讓客戶可遠端查看各個角度獲得所需資訊​​等。各行各業的數位轉型喊了很多年,但直到疫情肆虐才無意中打通了最困難的一件事,那就是「教育市場」,讓潛在客戶開始接受各種數位解決方案。未來實體參展使需求方產生信賴以及情誼交流的功能仍然在,但不再會是最重要的行銷管道。也因此,未來在實體展的部分我們將只參加世界級大展,將原本參加地區性小展的資源全部集中挹注到數位行銷上,讓每一塊錢的投入產生最大的長尾效應。

決勝關鍵:成祐精機與 awoo 阿物科技強強聯手,佈局數位市場,創造行銷新價值

最後,黃禮宏總監特別提到:「疫情對傳產來說,可以稱之為​​「數位元年」​​。很多公司經過疫情的重擊紛紛醒了過來,開始投入數位行銷甚至轉型。要做數位,千萬不要單打獨鬥,找可信賴的合作夥伴更是重要。數年前在朋友的推薦找 awoo 阿物科技合作,從實際成本面來看,我們公司做了那麼多東西,行銷部門目前仍只需編制兩個人:由我主導公司的數位行銷策略以及內容寫作,另一名具視覺傳達專長的同仁擔任 PM 角色,照 awoo 給的建議,協同網站的外包廠商做優化,不需要設置龐大的部門便可在全球範圍做到好成效 ; 此外,更讓人驚艷的地方是內容創作上的協助。

以前認為這部分無法借他人之手完成,尤其工具機行業需要的技術底子比較深厚,不懂技術的人寫出來的文章可能打不到客戶需求,甚至錯誤連篇。但與 awoo 協作上,我們提供想要的關鍵字,awoo 團隊提供世界各國競爭對手的寫法,以及可參考的文章,讓我們在內容創作時更符合目標客群閱讀,進而使其下單 ; 格局與眼界上,awoo 也不輸給我們之前曾合作過的外國公司,就算我們鎖定的是美國市場,也能以台灣的在地團隊做出好成效。因此,我們將與 awoo 這個重要夥伴在未來更深度合作,期待攜手一同讓台灣品牌在世界舞台取得不敗之地。

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本文章內容由「 awoo 阿物科技」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。