年度鐵粉養成計劃——培養顧客忠誠度的 7 大祕技(下)

2023 的顧客忠誠度趨勢是靈活性,如消費者在兌換點數時會希望自己是有選擇的,如果你的忠誠度計劃只允許消費者兌換特定品項的商品,那就會很容易失去客戶。
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Photo Credit:Anny
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提升顧客忠誠度品牌的核心目標之一,上期提及了2023年培養顧客忠誠度的其中四大秘訣,本期將接續分享其他三項你不可不知的趨勢脈動,讓消費者成為品牌的回頭客。

五、開發行動 App

開發行動 App是顧客忠誠度的另一大趨勢,這可以從幾個角度切入,首先 App可以提供消費者流暢、全通路的消費體驗,也讓蒐集消費模式等數據變得更簡單。你也可以為品牌的忠誠度計劃開發專門的 App,或在 App 中設立一個區域或分頁,讓消費者看到自己現在的集點進度等等。

以星巴克為例,他們的 App 首頁最上方就有可以看到點數(星星數)的欄位。消費者可以看到自己集了多少星星、了解怎麼累積更多點數,以及怎麼兌換點數。

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Photo Credit: Starbucks

因為現代人平均一天至少有 3 小時都花在手機上(20% 的消費者一天甚至超過 4 小時),所以有個簡單好上手的 app 便可以提升消費者跟品牌的互動、增加銷售額和顧客忠誠度。

六、靈活性

下一個 2023 的顧客忠誠度趨勢是靈活性,如消費者在兌換點數時會希望自己是有選擇的,如果你的忠誠度計劃只允許消費者兌換特定品項的商品,那就會很容易失去客戶。

反之,你應該擁抱靈活性,給予消費者多種賺點數、花點數的方式。經營忠誠度計劃時,不要只限縮在特定的產品,應該是消費者只要有購物都可以得到回饋,當然你也可以設定購買某些產品會得到比較多點數,以獎勵消費者。

服飾品牌 The North Face 就是很好的例子,他們的獎勵方案非常彈性,特別是在會員集點這一方面,從他們的集點頁面可以看到,消費者每進行一筆消費都可以獲得點數。消費者可以免費參與他們的集點計畫 XPLR Pass,每消費一元就可以得到一點,累積到 100 點後可以換取 10 元購物金來折抵任一筆消費。

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Photo Credit:thenorthface.com

這種做法不會讓優惠侷限在特定的產品上,讓消費者可以隨心所欲購買自己喜歡的產品,而且 The North Face 還有更多讓會員集點的管道,像是推薦好友、造訪他們在世界各地的分店、下載行動 app 都可以累積點數。

透過忠誠度計劃提供消費者更多、更彈性的選擇以擴大客群,這樣消費者也會很感謝你在購買產品和兌換獎勵上不會處處受限。

七、高級忠誠度計劃

高級忠誠度計劃需要顧客付費才能參與,這類型的計劃當然有優點也有缺點,但它最大的優點之一就是它反映了實際的忠誠度。高級忠誠度計劃的特點在於它會馬上提供消費者福利,不用讓消費者慢慢集點兌換獎勵。這也代表著只有對你的品牌、產品或服務充滿熱情的死忠顧客才會參與高級忠誠度計劃,也代表你的死忠客戶會為品牌帶來經常性收益。

巴諾書店的會員制度就是很成功且行之已久的例子,只要繳25美元的年費,會員就可以得到商品折扣、線上下單免運費、會員專屬好禮,和其他優惠。對常在巴諾書店消費的忠實顧客的來說,繳年費對他們來說根本超划算!

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Photo Credit:barnesandnoble.com

培養出品牌的熟客,讓他們願意一次次回來消費,這樣的經常性收入對品牌來說也是一筆划算的交易,此外也能確保巴諾書店是消費者買書的首選品牌。

另一個付費制忠誠度計劃的例子是 Amazon Prime,對 Amazon 有興趣的消費者可以月繳 14.99 美元或年繳 139 美元,以獲得購物兩日內送達的免運費服務(有時甚至更快)、觀看會員專屬影片,還有其他好康可以拿。

想想你的品牌可以如何利用付費制忠誠度計劃,以及如何讓顧客註冊會員後可以馬上兌換獎勵。像是免運費、會員專屬商品和源源不絕的購物折扣等福利,都可以讓消費者覺得這年費繳得很值得。

運用顧客忠誠度趨勢開拓 2023 品牌行銷

2023 年就從提升顧客忠誠度和黏著度開始吧!如果你還沒試過忠誠度計劃,可以先從這裡著手,讓消費者對你的品牌愛不釋手。

責任編輯:Anny
核稿編輯:Mia

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飛宏科技打進全球低軌衛星市場,以高性能電源技術布局新時代

飛宏科技投入應用於低軌衛星的電源技術多年,並與業界大廠有密切的合作與技術交流,早已為此趨勢做好了準備,可與市場需求快速同步,成為台灣低軌衛星供應鏈中的隱形冠軍。
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globe with communications satellite connections, generative ai
Photo Credit:飛宏科技
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低軌衛星市場正開創令人振奮的新時代,不僅提供更低延遲、更高效率的通信服務,且小型化的設備,大幅降低安裝與製作的成本,因此成為眾多應用領域的首選。而在終端應用中,電源供應的高效能、長壽命、對抗惡劣環境等產品技術更是不可或缺。飛宏科技投入應用於低軌衛星的電源技術多年,並與業界大廠有密切的合作與技術交流,早已為此趨勢做好了準備,可與市場需求快速同步,成為台灣低軌衛星供應鏈中的隱形冠軍。

低軌衛星應用廣泛,解決了過去因地形限制而無法架設基地台,導致收訊不良等難題。現在無論在山區、海上、偏鄉,甚至是飛機上,都能隨時隨地接收到衛星網路訊號,補足行動網路的不足。隨疫情結束,全球陸續解封,2022 年後低軌衛星通訊市場需求逐步升溫,更在俄烏戰爭中成為通訊需求的關鍵角色,也使低軌衛星應用瞬間受到全球的注目。

此外,Starlink、Oneweb 等新興低軌衛星通訊營運商積極推動商業應用相關服務,UCS 聯盟(Union of Concerned Scientists)提到,全球 2022 年總共發射約 5500 顆衛星,其中低軌通訊衛星更佔八成以上。資策會MIC預估,低軌衛星數量將從 2023 年 7,500 顆,成長至 2030 年 17,350 顆。可見低軌衛星已成為生活不可或缺的一環。

飛宏科技在低軌衛星供應鏈中,終端接收裝置的電源供應技術表現優異,可供應數據機、路由器、衛星設備之間的所需電力並成為媒介串聯彼此間資料輸。全球最大的低軌衛星通訊營運商、美國全球寬頻衛星網路服務供應商等指標大廠,亦與飛宏科技維持穩定供應合作關係,針對企業、政府與個人用戶提供低軌衛星網路與服務,且飛宏科技的相關產品皆已通過多國安規認證及客戶端嚴峻系統測試規範,將於 2024 年逐步放量,與全球低軌衛星廠商一同攜手實現高效、低延遲的通訊願景。

飛宏科技期待透過安全、高效的電源技術,推動全球低軌衛星市場持續發展和演進,為未來的科技和太空應用敞開嶄新的大門,滿足世界各地的使用者需求!

本文章內容由「飛宏科技」提供。